Ein Board, das Sie zeichnen
Ein Auslöser, dann Schritte in Reihe oder parallel, mit Pfeilen verbunden. Jeder Schritt kann nutzen, was die vorherigen erzeugt haben, zum Beispiel das Transkript oder die Nummer des Anrufers.
Anwendungen
Operations Agent
Ein Operations Agent spricht nicht mit Menschen. Er führt einen Ablauf von Aktionen aus, wenn etwas passiert: Ein Anruf auf Ihrer Telefonanlage ist beendet, ein Webhook ist eingetroffen, ein Zeitplan hat ausgelöst, oder Sie haben auf „Ausführen“ geklickt. Sie zeichnen den Ablauf auf einem Board, und jeder beendete Anruf Ihrer Voice Agents kann ihn starten.
Funktionen
Was macht ein Operations Agent?
Er verwandelt einen beendeten Anruf in Transkript, Zusammenfassung und Analyse, liefert sie per E-Mail und an Ihre Systeme, und das zuverlässig: Jeder Schritt wird gespeichert, jeder Fehlschlag wiederholt, und jeder Lauf ist sichtbar, mit dem, was er erhalten und erzeugt hat.
Transkription der Aufzeichnung
Lädt die von Ihrer Telefonanlage verlinkte Aufzeichnung herunter, wandelt sie in Text mit Sprecherwechseln um, erkennt die Sprache und kann sie in weitere Sprachen übertragen.
Zusammenfassung im gewünschten Stil
Ein paar Sätze, ein ausführlicher Bericht oder Stichpunkte, in der Sprache Ihrer Wahl, mit Anweisungen, worauf der Fokus liegen soll: Bestellungen, Beschwerden, Nachfassaktionen.
Einblicke aus Ihren eigenen Fragen
Bereiten Sie die Fragen vor, die für Sie zählen, etwa ob ein Preis genannt wurde oder der Kunde zufrieden war. Jeder Anruf wird daran gemessen, in einem Online-Bericht und einer Excel-Arbeitsmappe.
E-Mail-Berichte
Sendet Ihre Nachricht mit ausgefüllten Werten: die Zusammenfassung im Text, das Transkript inline oder als Anhang, die Antworten des Berichts und die Arbeitsmappe.
Webhooks an Ihre Systeme
Sendet an jedem Punkt des Ablaufs JSON an eine URL Ihrer Wahl, mit einem Secret signiert und mit einem Idempotenzschlüssel, damit ein Duplikat verworfen werden kann. Ihr Endpunkt bestätigt mit 2xx.
Der Verteiler
Ein Anruf kann mehrere Agents gleichzeitig starten: Ein Router übergibt denselben Anruf an spezialisierte Agents und an mehrere Webhook-Adressen, und jeder erledigt seine eigene Aufgabe.
Wiederholungen, an die Sie nicht denken müssen
Ein entfernter Endpunkt, der nicht antwortet, wird 24 Mal versucht, einmal pro Stunde, bis er antwortet. Läufe überstehen Neustarts: Jeder Schritt wird gespeichert, sobald er abgeschlossen ist, und ein fehlgeschlagener Schritt kann manuell wiederholt werden.
Wie läuft ein Lauf ab?
Ein Auslöser startet den Lauf, die Schritte werden der Reihe nach ausgeführt und jedes Ergebnis gespeichert, und der Lauf erscheint unter Läufe mit jedem Schritt, dem, was er erhalten und erzeugt hat, und den Kosten.
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Etwas löst ihn aus
Ein Anruf auf der verbundenen Telefonanlage endet, ein Webhook trifft auf der eigenen Adresse des Agenten ein, ein Zeitplan löst aus (jede Stunde, jeden Morgen, an Werktagen oder mit Ihrem eigenen Cron-Ausdruck), ein anderer Agent ruft ihn auf, oder Sie klicken auf „Ausführen“.
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Die Schritte laufen, in Reihe oder parallel
Mehrere Pfeile aus einem Schritt laufen gemeinsam; ein Schritt mit mehreren eingehenden Pfeilen wartet auf alle. Ein Bedingungsschritt fährt auf dem Ja- oder dem Nein-Zweig fort.
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Fehlschläge warten und wiederholen
Ein Schritt, der mit verbleibenden Versuchen fehlschlägt, wartet auf seinen nächsten Versuch, und der Lauf setzt sich von selbst fort; die Schritte danach warten ebenfalls. Ein Schritt, der seine Versuche aufgebraucht hat, wird als fehlgeschlagen markiert und kann von der Laufseite aus wiederholt werden.
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Sie sehen alles
Jeder Lauf zeigt jeden Schritt auf einer Zeitleiste: wie lange er lief, das empfangene und erzeugte JSON, was ein entfernter Endpunkt beim Fehlschlag geantwortet hat, den Bericht und den Download der Arbeitsmappe.
Wofür wird er eingesetzt?
Für alles, was früher nach einem Anruf von Hand erledigt wurde, und für die geplanten Routineaufgaben drumherum.
Transkript und Zusammenfassung jedes Anrufs
Nach jedem Anruf auf Ihrer Telefonanlage erhält die Rezeption das Transkript und eine kurze Zusammenfassung per E-Mail, und das Anrufjournal bewahrt sie zusammen mit der Aufzeichnung auf.
Qualitäts- und Compliance-Prüfungen
Wurde der Kunde begrüßt, wurde der Preis genannt, wurde die Nachfassaktion zugesagt? Ihre Fragen werden für jeden Anruf beantwortet und in einer Arbeitsmappe gesammelt.
Ihr CRM und Ticketsystem befüllen
Transkript, Zusammenfassung und die Daten des Anrufers werden in dem Moment an Ihr CRM, Ihren Helpdesk oder Ihr Data Warehouse gesendet, in dem der Anruf endet.
Ein Anruf, mehrere Aufgaben
Ein Router-Agent schickt denselben Anruf an einen Vertriebsagenten, einen Support-Agenten und einen Compliance-Agenten; jeder erledigt seine eigene Analyse und Zustellung.
Geplante Berichte
Jeden Morgen um 09:00 Uhr sammelt ein Lauf die Anrufe des Vortags, erstellt den Tagesbericht und mailt ihn an die Führungskräfte.
Routing nach Inhalt
Eine Bedingung prüft die Zusammenfassung oder die Nummer des Anrufers und schickt Beschwerden an das eine Team und Bestellungen an das andere.
Zwei Beispiele
Beispiel 1
Der Anruf endet, der Bericht kommt
Ein Kunde ruft die Vertriebsnummer auf einer Yeastar Cloud PBX an. Wenn der Anruf endet, journalisiert ihn die Telefonanlage und der Operations Agent startet: Er lädt die Aufzeichnung herunter, transkribiert sie, schreibt eine kurze Zusammenfassung, beantwortet drei vorbereitete Fragen (wurde ein Angebot gemacht, wurde ein Rückruf zugesagt, war der Kunde zufrieden), mailt Transkript und Zusammenfassung mit angehängter Arbeitsmappe an den Vertriebsleiter und sendet das Transkript als JSON an das CRM des Unternehmens.
Das CRM ist wegen Wartung nicht erreichbar. Der Webhook-Schritt wiederholt einmal pro Stunde, bis das CRM mit 2xx antwortet; die E-Mail war bereits verschickt. Der Lauf zeigt beide Schritte, die eigene Fehlerantwort des CRM und den Moment, in dem es schließlich geklappt hat.
Beispiel 2
Ein Anruf, drei spezialisierte Agents
Ein Router-Agent hat einen Auslöser „Anruf beendet“ und einen Verteiler mit drei Zielen: einen Vertriebsagenten, der den Lead bewertet und an HubSpot sendet, einen Support-Agenten, der bei einer erkannten Beschwerde ein Ticket öffnet, und einen Compliance-Agenten, der prüft, ob der Hinweis auf die Aufzeichnung vorgelesen wurde.
Jedes Ziel läuft als eigener Agent mit eigenen Wiederholungen und eigener Laufhistorie, und der Lauf des Routers zeigt, welche Ziele zugestellt wurden. Wenn der Vertriebsagent übers Wochenende deaktiviert ist, laufen die beiden anderen weiter.
Aktuelle Integrationen
Operations Agents starten aus eingehenden Webhooks und aus einer Yeastar Cloud PBX und liefern an E-Mail, an jeden HTTP-Endpunkt und aneinander.
Yeastar P-Series Cloud PBX
Einmal pro Projekt verbunden. Jeder Anruf, den die Telefonanlage journalisiert, startet die aktivierten Agents mit einem Auslöser „Anruf beendet“, mit Aufzeichnungslink, Rufnummern und Dauer in den Auslöserdaten.
Eingehende Webhooks
Jeder Agent hat seine eigene Webhook-Adresse. Jedes System, das JSON senden kann, kann einen Lauf starten, und die Nutzdaten stehen jedem Schritt zur Verfügung.
Zeitpläne
Stündlich, täglich, an Werktagen, monatlich oder mit Ihrem eigenen Cron-Ausdruck, in Ihrer Zeitzone, und Sie entscheiden, was passiert, wenn der vorherige Lauf noch läuft.
Berichte und Transkripte an bis zu zehn Empfänger pro Schritt, auf Wunsch mit Arbeitsmappe und Transkript im Anhang.
Jeder HTTP-Endpunkt
Webhooks und der Verteiler senden signiertes JSON an Ihr CRM, Ihren Helpdesk, Ihr Data Warehouse oder Ihre Automatisierungsplattform, mit der von Ihnen festgelegten Wiederholungsstrategie.
API und Konsole
Agents, Boards, Läufe, Verbrauch und manuelle Wiederholungen sind alle über die API verfügbar, und die Seite Läufe zeigt dieselben Daten.
So arbeitet er mit den anderen Anwendungen zusammen
Der Operations Agent ist das, was nach dem Gespräch passiert. Der Voice Agent und die Telefonanlage liefern ihm Anrufe zur Bearbeitung, die Anwendung Kontakte bewahrt auf, was er findet, und der Kalender kann aus einem Lauf über die API gelesen und beschrieben werden.
Voice & Chat Agent
Jeder beendete Anruf Ihrer Voice Agents und jeder von der Telefonanlage journalisierte Anruf kann Operations Agents starten, die ihn transkribieren, zusammenfassen und analysieren.
Kontakte
Der Auslöser trägt die Nummer des Anrufers; der Lauf kann den Kontakt nachschlagen, und das Anrufjournal bewahrt die Aufzeichnung neben der Person auf, die angerufen hat.
Kalender
Ein geplanter Lauf kann die Terminliste für morgen versenden, und ein Webhook-Schritt kann über die Kalender-API Buchungen anlegen oder verschieben.
Sehen Sie einen Lauf mit Ihrer eigenen Aufzeichnung
Schicken Sie uns eine Aufzeichnung und die Fragen, die Sie beantwortet haben möchten, und wir zeigen Ihnen Transkript, Zusammenfassung und Bericht, die der Agent daraus erzeugt.