Bestellungen per Telefon und Chat, ohne Fehler.
Der Agent nimmt die Bestellung Artikel für Artikel aus Ihrem Katalog auf, fragt nach, was fehlt, berechnet die Summe aus Ihren eigenen Preisen und erfasst sie erst, wenn der Kunde „Ja“ sagt.
Ich hätte gern zwei große Margherita und einen Chefsalat.
Gern. Möchten Sie auch etwas trinken?
Eine Coca-Cola 1,5 Liter.
Zwei große Margherita, ein Chefsalat und eine Coca-Cola, zusammen €29,70 mit Lieferung. Soll ich die Bestellung aufgeben?
Vom Kunden bestätigt, E-Mail und Webhook gesendet
So funktioniert es
Die Bestellung führt die Plattform, nicht das Modell: Jeder Artikel und jeder Preis wird in Ihrem Katalog geprüft.
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Der Kunde bestellt
Am Telefon oder im Chat auf Ihrer Website.
- 2
Abgleich mit dem Katalog
Er findet den Artikel und fragt nach dessen Optionen, zum Beispiel der Größe.
- 3
Summe aus Ihren Preisen
Er wiederholt die Bestellung und wartet auf die Bestätigung.
- 4
Erfassung
E-Mail und Webhook sofort, während der Kunde noch in der Leitung ist.
Alles, was eine Bestellung braucht
Eingerichtet im Reiter Tools des Agenten, ohne Code.
Ihr Katalog
Die Speisekarte oder Preisliste wird zur Datenquelle. Preise und Optionen kommen von dort.
Abholung oder Lieferung
Sie legen fest, wie der Kunde die Bestellung erhält. Bei zwei oder mehr Optionen fragt der Agent nach.
Kundendaten
Am Telefon wird die Nummer des Anrufers automatisch eingetragen, damit der Agent sie bestätigen kann.
E-Mail und Webhook
Jede Bestellung landet sofort in Ihrem E-Mail-Postfach und in Ihrem Bestellsystem.
Test vor dem Livegang
Ein Szenario durchläuft den gesamten Ablauf. Eine Testbestellung wird nirgendwohin gesendet.
Nur mit Bestätigung
Die Bestellung wird erst erfasst, wenn der Kunde zur Wiederholung genau dieser Bestellung „Ja“ sagt.
Die App „Bestellungen“
Bestellungen und Umsatz des Tages, die Stoßzeiten, die meistbestellten Artikel und die Liste aller Bestellungen mit Suche und Filtern.
Jede Statusänderung sendet einen Webhook, und die Liste lässt sich als Excel herunterladen.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn der Kunde etwas möchte, das nicht im Katalog steht?
Der Agent fügt es nicht hinzu: Er sagt dem Kunden, dass es das nicht gibt, und schlägt Passendes aus Ihrem Katalog vor.
Brauche ich einen Katalog, um zu starten?
Nein. Ohne Katalog erfasst der Agent die Artikel so, wie sie genannt wurden, ohne Preise. Mit Katalog erhalten Sie Preise, Optionen und die Summe.
In welchen Paketen ist es enthalten?
Die Bestellannahme ist ab dem Paket Growth enthalten.
Lassen Sie den Agenten die Bestellungen der Stoßzeit annehmen
Starten Sie mit Ihrer Speisekarte und testen Sie in wenigen Minuten eine Bestellung.