Wenn Sie nicht da sind, vereinbart er einen Rückruf zu Ihren Zeiten.
Der Agent klärt, wen Sie zurückrufen, unter welcher Nummer, zu welchem Thema und wann, nur innerhalb der Zeiten, die Sie festlegen. Ihr Team findet die Rückrufe fertig in einer Liste.
Ich möchte mit dem Techniker über das Angebot sprechen.
Der Techniker ist gerade nicht erreichbar. Er kann Sie morgen um 10:00 oder um 12:30 anrufen. Was passt Ihnen besser?
Um 12:30.
Ihr Team ruft an, E-Mail und Webhook gesendet
So funktioniert es
Eine Zeit außerhalb der Geschäftszeiten wird nie vereinbart: Der Agent schlägt die nächstgelegenen freien Zeiten vor.
- 1
Der Kunde fragt nach jemandem
Der gerade nicht erreichbar ist.
- 2
Eine Zeit in den Geschäftszeiten
Der Agent schlägt Zeiten vor, und sie einigen sich.
- 3
Nummer bestätigen
Und den Anlass des Anrufs.
- 4
Auf die Liste des Teams
Mit E-Mail und Webhook, sofort.
Ihre Zeiten, Ihre Regeln
Eingerichtet im Reiter Tools des Agenten.
Rückrufzeiten
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00, oder eigene Tage, Zeitfenster und Schließtage.
Frühestens und spätestens
Sie legen fest, wie früh und wie spät ein Rückruf vereinbart werden kann.
E-Mail und Webhook
Jeder Rückruf erreicht Ihr Team in dem Moment, in dem er vereinbart wird.
Ihr Team ruft an
Überfällige, heutige und kommende Rückrufe, jeweils mit ihrem Status.
Der Assistent ruft an
Der Assistent wird selbst zur vereinbarten Zeit anrufen, mit Wiederholungsversuchen, und wenn niemand abnimmt, den Rückruf an das Team übergeben.
In KürzeEr weiß, was vereinbart wurde
Der anrufende Assistent wird mit dem Namen, dem Anlass und der vereinbarten Uhrzeit begrüßen.
In Kürze
Die App „Rückrufe“
Das Team sieht auf einen Blick, was überfällig ist, was heute ansteht und was als Nächstes kommt.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Assistent selbst anrufen?
In Kürze. Automatische Rückrufe brauchen ausgehende Anrufe, die in Kürze starten. Bis dahin ruft Ihr Team anhand der Liste an.
Was passiert, wenn der Kunde eine Zeit außerhalb der Geschäftszeiten möchte?
Der Agent vereinbart sie nicht: Er schlägt die nächstgelegenen freien Zeiten innerhalb Ihrer Geschäftszeiten vor.
Wo sehe ich die Rückrufe?
In der App Rückrufe der Konsole, in Ihrem E-Mail-Postfach und per Webhook in Ihrem System.
Kein Kunde wartet mehr auf ein „Wir rufen Sie zurück“
Legen Sie Ihre Zeiten fest und lassen Sie den Agenten die Rückrufe vereinbaren.