Nimmt Ihre Anrufe entgegen
Verbinden Sie eine Rufnummer oder Ihre bestehende Telefonanlage, und der Agent beantwortet jeden Anruf in der Sprache des Anrufers mit einer natürlichen Stimme Ihrer Wahl.
Anwendungen
Voice & Chat Agent
Der Agent, der Ihre Rufnummer und Ihre Website beantwortet. Er hört zu, versteht, antwortet mit natürlicher Stimme, bucht Termine, leitet bei Bedarf an eine Person weiter und übergibt jeden beendeten Anruf an die Operations Agents und das Kontaktbuch.
Funktionen
Was macht der Voice & Chat Agent?
Er nimmt eingehende Anrufe auf Ihren Rufnummern entgegen, führt ausgehende Anrufe und läuft als Voice- und Chat-Bubble auf Ihrer Website, alles aus einer einzigen Agentendefinition: derselbe Prompt, dasselbe Wissen, dieselben Aktionen auf jedem Kanal.
Lebt auf Ihrer Website
Ein Snippet setzt eine Voice- und Chat-Bubble auf jede Seite. Besucher sprechen oder tippen, ein Formular vor dem Gespräch kann Name und Telefonnummer erfassen, und eine Person aus Ihrem Team kann den Chat übernehmen.
Spricht die Sprache des Anrufers
Griechisch zuerst, mit einer zweiten Sprache ab Growth und allen unterstützten Sprachen ab Pro. Der Agent erkennt die Sprache und antwortet in ihr.
Leitet an eine Person weiter
Direkte Weiterleitung an einen Mitarbeiter ab Growth; warme Übergabe ab Pro: Der Agent informiert zuerst den Kollegen und verbindet dann den Anrufer, mit Wartemusik in der Zwischenzeit.
Bucht Termine während des Anrufs
Mit angebundenem Kalender prüft der Agent freie Zeitfenster, bucht, verschiebt und storniert über dieselbe Stelle, über die auch Ihre Web-Buchungen laufen, sodass ein Zeitfenster nie doppelt vergeben werden kann.
Antwortet aus Ihrem Wissen
Geben Sie ihm Ihre Dokumente, Ihre Website-Seiten und Ihre Datenquellen, und er antwortet daraus, statt zu raten. Antworten können von Ihrem Team geprüft und bewertet werden.
Führt eigene Aktionen aus
Eine Bestellung nachschlagen, ein Ticket öffnen, einen Code per SMS senden: Der Agent ruft während des Gesprächs Ihre Systeme über Aktionen auf, die Sie definieren, oder handelt als angemeldeter Besucher in Ihrem eigenen Portal.
Zeichnet auf, fasst zusammen, berichtet
Anrufaufzeichnung ab Growth, eine E-Mail-Zusammenfassung nach jedem Anruf, strukturierte Zielerfassung, Zufriedenheitsumfragen, Absichten und Stimmung sowie ein vollständiger Anrufdatensatz mit Transkript.
Wie geht er live?
In vier Schritten: Agent aus einer Vorlage erstellen, Stimme und Anweisungen geben, in der Konsole testen, dann eine Rufnummer verbinden oder das Widget auf Ihrer Website einfügen.
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Aus einer Vorlage erstellen
Wählen Sie die passendste Branchenvorlage, benennen Sie den Agenten und passen Sie Begrüßung, Anweisungen und Tonfall an. Jedes Speichern ist eine Version, die Sie vergleichen und wiederherstellen können.
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Stimme und Wissen geben
Wählen Sie Stimme und Sprachen, binden Sie Ihre Wissenssammlungen und Datenquellen an und legen Sie fest, was der Agent darf: weiterleiten, buchen, den Anruf beenden, Ihre Aktionen aufrufen.
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Testen, bevor ihn jemand anderes hört
Rufen Sie ihn aus der Konsole an, chatten Sie in der Vorschau mit ihm, prüfen Sie Transkript und Zeitverlauf und korrigieren Sie, was Ihnen nicht gefällt, bevor er einen echten Anruf annimmt.
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Rufnummer oder Widget verbinden
Verbinden Sie eine Rufnummer aus der Konsole oder leiten Sie Ihre Telefonanlage auf den Agenten, und fügen Sie das einzeilige Snippet auf Ihrer Website ein. Von da an wird jeder Anruf und Chat in der Konsole aufgezeichnet.
Wofür wird er eingesetzt?
Für jedes Gespräch, das Ihr Unternehmen immer wieder führt: Empfang, Buchungen, Bestellstatus, Support der ersten Ebene und Lead-Qualifizierung, zu jeder Stunde, ohne Warteschlange.
Empfang rund um die Uhr
Antwortet, wenn das Büro geschlossen oder die Leitung besetzt ist, nimmt die Nachricht auf, bucht den Termin und leitet den dringenden Anruf an die Person im Dienst weiter.
Terminbuchung
Praxen, Salons und Service-Desks lassen Anrufer Termine im Gespräch buchen, verschieben oder absagen, mit Bestätigung per E-Mail und Kalendereinladung.
Fragen zu Bestellungen und Konten
Der Agent schlägt den Anrufer in Ihren Systemen nach und beantwortet, wo die Bestellung ist, wie der Kontostand lautet oder wann der Techniker kommt.
Lead-Qualifizierung
Auf der Website oder am Telefon stellt der Agent die qualifizierenden Fragen, hält die Antworten fest und übergibt einen heißen Lead an eine Person oder an Ihr CRM.
Website-Assistent mit menschlicher Übernahme
Besucher erhalten in Sekunden Antworten aus Ihrem Wissen; wenn sie nach einer Person fragen, übernimmt Ihr Team denselben Chat aus der Konsole.
Ausgehende Erinnerungen und Nachfassanrufe
Terminerinnerungen, Zahlungserinnerungen und Zufriedenheitsanrufe, vom Agenten über Ihre Rufnummern geführt, mit dem Ergebnis pro Anruf festgehalten.
Zwei Beispiele
Beispiel 1
Eine Zahnarztpraxis
Ein Patient ruft um 20:30 Uhr an. Der Agent begrüßt ihn auf Griechisch, erkennt ihn aus dem Kontaktbuch und fragt, was er braucht. Er möchte die Zahnreinigung vom Donnerstag verschieben: Der Agent prüft die Verfügbarkeit des Zahnarztes, bietet zwei Zeitfenster an, bucht das neue und storniert das alte. Der Patient erhält eine E-Mail mit der Kalendereinladung.
Nach dem Anruf transkribiert ein Operations Agent die Aufzeichnung, schreibt eine Zusammenfassung in zwei Zeilen und mailt sie an die Rezeption, und das Anrufjournal des Kontakts zeigt den Anruf mit dem Link zur Aufzeichnung.
Beispiel 2
Ein Online-Shop
Ein Besucher öffnet die Chat-Bubble und fragt, wo die Bestellung 4821 ist. Der Agent ruft die Bestellaktion des Shops mit der Bestellnummer auf, liest Status und Liefertermin vor und bietet an, den Tracking-Link per E-Mail zu senden.
Der nächste Besucher möchte einen Artikel zurückgeben und fragt nach einer Person. Der Agent übergibt das Gespräch an ein Mitglied des Support-Teams, das denselben Chat aus der Konsole fortsetzt, mit dem gesamten Verlauf vor Augen.
Aktuelle Integrationen
Der Agent verbindet sich mit Ihrer Telefonie, Ihrer Website, Ihren Systemen und Ihren Kalendern, ohne eigene Entwicklung auf Ihrer Seite.
Rufnummern und Ihre Telefonanlage
Griechische Rufnummern aus der Konsole oder Ihre bestehende Telefonanlage, per SIP an den Agenten geroutet. Eine Yeastar P-Series Cloud PBX speist zusätzlich das Kontaktbuch und die Operations Agents.
Ihre Website
Das Voice- und Chat-Widget für jede Website, mit Ihren Farben, Ihren Texten und einem optionalen Formular vor dem Gespräch.
Ihre Systeme
Aktionen, die während des Gesprächs Ihre HTTP-Endpunkte aufrufen, ein Webhook nach dem Anruf mit dem vollständigen Datensatz, ein CDR-Webhook und Echtzeit-Event-Webhooks ab Business.
Google Calendar und Microsoft Outlook
Über die Anwendung Kalender landen Buchungen in Ihren Kalendern, und Ihre bestehenden Termine blockieren die Zeitfenster.
HubSpot
Über die Anwendung Kontakte werden Anrufer und Website-Besucher Ihren HubSpot-Kontakten zugeordnet, und neue werden dorthin übertragen.
API, SDK und MCP
Alles, was die Konsole kann, steht über die API und das SDK zur Verfügung, und der Agent lässt sich über den MCP-Endpunkt aus Ihrem eigenen Assistenten steuern.
So arbeitet er mit den anderen Anwendungen zusammen
Im Voice & Chat Agent findet das Gespräch statt. Die drei anderen Anwendungen geben ihm einen Kalender zum Buchen, ein Kontaktbuch zum Erkennen von Personen und Workflows, die jeden beendeten Anruf aufgreifen.
Operations Agent
Jeder beendete Anruf kann Operations Agents starten: Transkription, Zusammenfassung, aus dem Transkript beantwortete Fragen, ein E-Mail-Bericht, ein Post an Ihre Systeme.
Kalender
Binden Sie einen Kalender an, und der Agent prüft die Verfügbarkeit, bucht, verschiebt und storniert im Gespräch, mit denselben Regeln wie Ihre Buchungsseite.
Kontakte
Der Agent erkennt Anrufer aus dem gemeinsamen Kontaktbuch, und jeder Anruf wird mit Aufzeichnung und Zusammenfassung im Journal des Kontakts festgehalten.
Hören Sie ihn in einem echten Anruf
Sagen Sie uns, wonach Ihre Anrufer fragen, und wir richten einen Agenten ein, den Sie innerhalb der Testminuten des Starter-Pakets anrufen können.