Ένας πίνακας που σχεδιάζετε
Ένα έναυσμα και μετά βήματα σε σειρά ή παράλληλα, ενωμένα με βέλη. Κάθε βήμα μπορεί να χρησιμοποιήσει ό,τι παρήγαγαν τα προηγούμενα, για παράδειγμα την απομαγνητοφώνηση ή τον αριθμό του καλούντος.
Εφαρμογές
Operations Agent
Ένας operations agent δεν μιλά με ανθρώπους. Εκτελεί μια ροή ενεργειών όταν συμβεί κάτι: τελείωσε μια κλήση στο τηλεφωνικό σας κέντρο, έφτασε ένα webhook, ενεργοποιήθηκε ένα πρόγραμμα, ή πατήσατε Εκτέλεση. Σχεδιάζετε τη ροή σε έναν πίνακα, και κάθε ολοκληρωμένη κλήση των φωνητικών agents σας μπορεί να την ξεκινήσει.
Τι κάνει
Τι κάνει ένας operations agent;
Μετατρέπει μια ολοκληρωμένη κλήση σε απομαγνητοφώνηση, περίληψη και ανάλυση, τις παραδίδει με email και στα συστήματά σας, και το κάνει αξιόπιστα: κάθε βήμα αποθηκεύεται, κάθε αποτυχία επαναλαμβάνεται και κάθε εκτέλεση φαίνεται με ό,τι έλαβε και ό,τι παρήγαγε.
Απομαγνητοφώνηση της ηχογράφησης
Κατεβάζει την ηχογράφηση που συνέδεσε το τηλεφωνικό κέντρο, τη μετατρέπει σε κείμενο με τις εναλλαγές ομιλητών, αναγνωρίζει τη γλώσσα και μπορεί να την αποδώσει σε περισσότερες γλώσσες.
Περίληψη στο ύφος που θέλετε
Λίγες προτάσεις, αναλυτική περιγραφή ή σημεία, στη γλώσσα που επιλέγετε, με οδηγίες για το πού να εστιάσει: παραγγελίες, παράπονα, εκκρεμότητες.
Πληροφορίες από τις δικές σας ερωτήσεις
Ετοιμάστε τις ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν, όπως αν δόθηκε τιμή ή αν ο πελάτης έμεινε ικανοποιημένος. Κάθε κλήση απαντάται σε αυτές, σε online αναφορά και σε αρχείο Excel.
Αναφορές με email
Στέλνει το μήνυμά σας με τις τιμές συμπληρωμένες: την περίληψη στο σώμα, το κείμενο της συνομιλίας μέσα ή ως συνημμένο, τις απαντήσεις της αναφοράς και το αρχείο Excel.
Webhooks στα συστήματά σας
Στέλνει JSON σε δική σας διεύθυνση σε οποιοδήποτε σημείο της ροής, υπογεγραμμένο με μυστικό, με κλειδί idempotency ώστε ένα διπλό να απορριφθεί. Το endpoint σας επιβεβαιώνει με 2xx.
Ο διανομέας
Μία κλήση μπορεί να ξεκινήσει πολλούς agents ταυτόχρονα: ένας agent δρομολόγησης δίνει την ίδια κλήση σε εξειδικευμένους agents και σε πολλές διευθύνσεις webhook, ο καθένας με τη δική του δουλειά.
Επαναλήψεις που δεν σας απασχολούν
Ένα απομακρυσμένο endpoint που δεν απαντά δοκιμάζεται 24 φορές, μία την ώρα, μέχρι να απαντήσει. Οι εκτελέσεις επιβιώνουν από επανεκκινήσεις: κάθε βήμα αποθηκεύεται μόλις ολοκληρωθεί, και ένα αποτυχημένο βήμα επαναλαμβάνεται και με το χέρι.
Πώς γίνεται μια εκτέλεση;
Ένα έναυσμα ξεκινά την εκτέλεση, τα βήματα τρέχουν με τη σειρά τους με κάθε αποτέλεσμα αποθηκευμένο, και η εκτέλεση εμφανίζεται στις Εκτελέσεις με κάθε βήμα, ό,τι έλαβε και παρήγαγε, και τι κόστισε.
-
Κάτι την ξεκινά
Τελειώνει μια κλήση στο συνδεδεμένο τηλεφωνικό κέντρο, φτάνει ένα webhook στη δική της διεύθυνση, ενεργοποιείται ένα πρόγραμμα (κάθε ώρα, κάθε πρωί, τις καθημερινές, ή δική σας έκφραση cron), την καλεί άλλος agent, ή πατάτε Εκτέλεση.
-
Τα βήματα τρέχουν, σε σειρά ή παράλληλα
Πολλά βέλη από ένα βήμα τρέχουν μαζί, ένα βήμα με πολλά βέλη προς αυτό περιμένει όλα. Ένα βήμα συνθήκης συνεχίζει στο ναι ή στο όχι.
-
Οι αποτυχίες περιμένουν και επαναλαμβάνονται
Ένα βήμα που αποτυγχάνει ενώ έχει προσπάθειες περιμένει την επόμενη και η εκτέλεση συνεχίζει μόνη της, τα επόμενα βήματα περιμένουν κι αυτά. Ένα βήμα που εξάντλησε τις προσπάθειές του σημειώνεται ως αποτυχημένο και επαναλαμβάνεται από τη σελίδα της εκτέλεσης.
-
Βλέπετε τα πάντα
Κάθε εκτέλεση δείχνει τα βήματά της σε χρονογραμμή: πόσο έτρεξε το καθένα, το JSON που έλαβε και παρήγαγε, τι απάντησε ένα απομακρυσμένο endpoint όταν απέτυχε, την αναφορά και τη λήψη του αρχείου Excel.
Πού χρησιμοποιείται;
Σε ό,τι γινόταν με το χέρι μετά από μια κλήση, και στις προγραμματισμένες εργασίες γύρω από αυτό.
Κείμενο και περίληψη κάθε κλήσης
Μετά από κάθε κλήση στο τηλεφωνικό σας κέντρο, η γραμματεία λαμβάνει την απομαγνητοφώνηση και μια σύντομη περίληψη με email, και το ημερολόγιο κλήσεων τα κρατά μαζί με την ηχογράφηση.
Έλεγχοι ποιότητας και συμμόρφωσης
Χαιρέτησε ο υπάλληλος τον πελάτη, ανέφερε την τιμή, υποσχέθηκε επικοινωνία; Οι ερωτήσεις σας απαντώνται για κάθε κλήση και συγκεντρώνονται σε ένα αρχείο Excel.
Τροφοδοσία CRM και ticketing
Η απομαγνητοφώνηση, η περίληψη και τα στοιχεία του καλούντος στέλνονται στο CRM, στο helpdesk ή στην αποθήκη δεδομένων σας τη στιγμή που τελειώνει η κλήση.
Μία κλήση, πολλές δουλειές
Ένας agent δρομολόγησης στέλνει την ίδια κλήση σε έναν agent πωλήσεων, έναν agent υποστήριξης και έναν agent συμμόρφωσης, καθένας με τη δική του ανάλυση και παράδοση.
Προγραμματισμένες αναφορές
Κάθε πρωί στις 09:00, μια εκτέλεση συγκεντρώνει τις χθεσινές κλήσεις, φτιάχνει την ημερήσια αναφορά και τη στέλνει με email στους υπεύθυνους.
Δρομολόγηση με βάση το περιεχόμενο
Μια συνθήκη ελέγχει την περίληψη ή τον αριθμό του καλούντος και στέλνει τα παράπονα σε μία ομάδα και τις παραγγελίες σε άλλη.
Δύο παραδείγματα
Παράδειγμα 1
Η κλήση τελειώνει, η αναφορά φτάνει
Ένας πελάτης καλεί τη γραμμή πωλήσεων σε ένα Yeastar cloud PBX. Όταν η κλήση τελειώσει, το τηλεφωνικό κέντρο την καταγράφει και ο operations agent ξεκινά: κατεβάζει την ηχογράφηση, την απομαγνητοφωνεί, γράφει σύντομη περίληψη, απαντά σε τρεις έτοιμες ερωτήσεις (δόθηκε προσφορά, υποσχέθηκε επανάκληση, έμεινε ικανοποιημένος ο πελάτης), στέλνει με email το κείμενο και την περίληψη στον υπεύθυνο πωλήσεων με το αρχείο Excel συνημμένο, και στέλνει το κείμενο ως JSON στο CRM της εταιρείας.
Το CRM είναι εκτός λειτουργίας για συντήρηση. Το βήμα webhook επαναλαμβάνεται μία φορά την ώρα μέχρι το CRM να απαντήσει 2xx, ενώ το email έχει ήδη φύγει. Η εκτέλεση δείχνει και τα δύο βήματα, την απάντηση σφάλματος του ίδιου του CRM και τη στιγμή που τελικά πέτυχε.
Παράδειγμα 2
Μία κλήση, τρεις εξειδικευμένοι agents
Ένας agent δρομολόγησης έχει έναυσμα Τέλος κλήσης και έναν διανομέα με τρεις στόχους: έναν agent πωλήσεων που βαθμολογεί το lead και το στέλνει στο HubSpot, έναν agent υποστήριξης που ανοίγει αίτημα όταν εντοπίζεται παράπονο, και έναν agent συμμόρφωσης που ελέγχει αν εκφωνήθηκε η ενημέρωση για την ηχογράφηση.
Κάθε στόχος τρέχει ως δικός του agent με δικές του επαναλήψεις και δικό του ιστορικό εκτελέσεων, και η εκτέλεση του δρομολογητή δείχνει ποιοι στόχοι παραδόθηκαν. Όταν ο agent πωλήσεων απενεργοποιηθεί για το σαββατοκύριακο, οι άλλοι δύο συνεχίζουν.
Διαθέσιμες ενσωματώσεις
Οι operations agents ξεκινούν από εισερχόμενα webhooks και από ένα Yeastar cloud PBX, και παραδίδουν σε email, σε οποιοδήποτε HTTP endpoint και ο ένας στον άλλο.
Yeastar P-Series Cloud PBX
Συνδέεται μία φορά ανά έργο. Κάθε κλήση που καταγράφει το τηλεφωνικό κέντρο ξεκινά τους ενεργοποιημένους agents με έναυσμα Τέλος κλήσης, με τον σύνδεσμο της ηχογράφησης, τους αριθμούς και τη διάρκεια στα δεδομένα του εναύσματος.
Εισερχόμενα webhooks
Κάθε agent έχει τη δική του διεύθυνση webhook. Οποιοδήποτε σύστημα μπορεί να στείλει JSON ξεκινά μια εκτέλεση, και τα δεδομένα είναι διαθέσιμα σε κάθε βήμα.
Προγράμματα
Κάθε ώρα, κάθε μέρα, τις καθημερινές, κάθε μήνα ή με δική σας έκφραση cron, στη ζώνη ώρας σας, με επιλογή για το τι γίνεται όταν η προηγούμενη εκτέλεση τρέχει ακόμη.
Αναφορές και απομαγνητοφωνήσεις σε έως δέκα παραλήπτες ανά βήμα, με το αρχείο Excel και το κείμενο συνημμένα όταν το ζητήσετε.
Οποιοδήποτε HTTP endpoint
Τα webhooks και ο διανομέας στέλνουν υπογεγραμμένο JSON στο CRM, στο helpdesk, στην αποθήκη δεδομένων ή στην πλατφόρμα αυτοματισμού σας, με την πολιτική επανάληψης που ορίζετε.
API και κονσόλα
Agents, πίνακες, εκτελέσεις, χρήση και χειροκίνητες επαναλήψεις είναι όλα διαθέσιμα μέσω API, και η σελίδα Εκτελέσεις δείχνει τα ίδια δεδομένα.
Πώς συνεργάζεται με τις άλλες εφαρμογές
Ο operations agent είναι ό,τι γίνεται μετά τη συνομιλία. Ο φωνητικός agent και το τηλεφωνικό κέντρο του δίνουν κλήσεις να επεξεργαστεί, οι Επαφές κρατούν ό,τι βρίσκει, και το Ημερολόγιο διαβάζεται και ενημερώνεται από μια εκτέλεση μέσω API.
Voice & Chat Agent
Κάθε ολοκληρωμένη κλήση των φωνητικών agents σας, και κάθε κλήση που καταγράφει το τηλεφωνικό κέντρο, μπορεί να ξεκινήσει operations agents που την απομαγνητοφωνούν, τη συνοψίζουν και την αναλύουν.
Επαφές
Το έναυσμα φέρει τον αριθμό του καλούντος, η εκτέλεση μπορεί να αναζητήσει την επαφή, και το ημερολόγιο κλήσεων κρατά την ηχογράφηση δίπλα στον άνθρωπο που κάλεσε.
Ημερολόγιο
Μια προγραμματισμένη εκτέλεση στέλνει τη λίστα των αυριανών ραντεβού, και ένα βήμα webhook δημιουργεί ή μεταθέτει ραντεβού μέσω του API του Ημερολογίου.
Δείτε μια εκτέλεση σε δική σας ηχογράφηση
Στείλτε μας μια ηχογράφηση και τις ερωτήσεις που θέλετε να απαντηθούν, και θα σας δείξουμε το κείμενο, την περίληψη και την αναφορά που παράγει ο agent από αυτήν.