Jede Anfrage in Ihrem eigenen Formular, mit allen Angaben.
Angebot, Technikerbesuch, Beschwerde: Der Agent wählt das passende Formular, fragt jedes Feld einzeln ab, wiederholt die Anfrage und sendet sie an Ihr Team, sobald der Kunde sie bestätigt.
Guten Tag, die Klimaanlage kühlt nicht und tropft.
Das tut mir leid. Wir vereinbaren einen Technikerbesuch. Um welches Modell handelt es sich?
Vom Kunden bestätigt, E-Mail und Webhook gesendet
So funktioniert es
Die Formulare gehören Ihnen: bis zu 10 Anfragetypen, jeder mit eigenen Feldern.
- 1
Der Kunde schildert
Am Telefon oder im Chat.
- 2
Das richtige Formular
Der Agent erkennt, um welche Art von Anfrage es sich handelt.
- 3
Ein Feld nach dem anderen
Pflichtfelder, Auswahl aus einer Liste, Datumsangaben.
- 4
Bestätigung und Versand
E-Mail und Webhook mit allen Antworten.
Formulare, die zu Ihrem Geschäft passen
Ohne Code, im Reiter Tools des Agenten.
Anfragetypen
Ein Typ für jede Art von Anfrage, mit einem Namen und einem Satz dazu, wann er gilt.
Ihre Felder
Text, Zahl, Datum, Telefon, E-Mail oder Auswahl aus einer Liste, mit Pflichtfeldern und Hinweisen.
Kundendaten
Sie legen fest, was jede Anfrage braucht, damit Ihr Team den Kunden kontaktieren kann.
E-Mail und Webhook
Jede Anfrage kommt sofort an und lässt sich bei Bedarf aus der App erneut senden.
Status
Das Team verfolgt jede Anfrage: neu, in Bearbeitung, erledigt oder storniert.
Test
Ein Szenario durchläuft die gesamte Anfrage. Eine Testanfrage wird weder erfasst noch gesendet.
Die App „Anfragen“
Anfragen heute und in dieser Woche, die offenen Anfragen, Anfragen nach Typ und die Liste mit Suche und Filtern.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich für jede Art von Anfrage ein eigenes Formular haben?
Ja, bis zu 10 Typen. Der Agent wählt anhand dessen, was der Kunde sagt, selbst den richtigen aus.
Wohin gehen die Anfragen?
In Ihr E-Mail-Postfach, per Webhook in Ihr System und in die App Anfragen der Konsole, mit Export nach Excel.
Was passiert, wenn der Kunde eine Antwort nicht weiß?
Ein optionales Feld bleibt leer. Nach einem Pflichtfeld fragt der Agent mit anderen Worten erneut.
Keine Anfrage geht mehr auf einem Notizzettel verloren
Erstellen Sie Ihr erstes Formular und testen Sie es in wenigen Minuten.