Operations-Agent im Überblick

Ein Operations-Agent spricht nicht mit Menschen. Er führt einen Ablauf aus Aktionen aus, wenn etwas passiert: Ein Anruf endete an Ihrer Telefonanlage, ein Webhook kam an, ein Zeitplan wurde ausgelöst, ein anderer Agent übergab Daten, oder Sie haben auf Ausführen gedrückt. Typische Aufgaben: jeden Anruf transkribieren und eine Zusammenfassung per E-Mail senden, dieselben Fragen zu jedem Anruf in einem Excel-Bericht beantworten, jedes Transkript an Ihr CRM senden, Aufnahmen in Ihrem eigenen Speicher archivieren, das Team über verpasste Anrufe informieren.

Sie zeichnen den Ablauf auf ein Board: einen Auslöser, dann Schritte, verbunden durch Pfeile. Mehrere Pfeile aus einem Schritt laufen parallel; ein Schritt mit mehreren eingehenden Pfeilen wartet auf alle. Jeder Lauf wird Schritt für Schritt aufgezeichnet, mit dem, was jeder Schritt empfangen und erzeugt hat, sodass Sie jederzeit sehen, was passiert ist und warum.

Die Seiten des Agents#

Beim Öffnen eines Operations-Agents erscheint seine Übersicht: ob er aktiv ist, was ihn startet, der nächste geplante Lauf, der letzte Lauf, die letzten Läufe und die Kosten dieses Monats. Das Menü links führt zu:

• Ablauf: dem Designer, dem Board mit Auslösern und Schritten.
• Läufe: jedem Lauf mit seinen Schritten, dem, was jeder empfangen und erzeugt hat, und den Kosten.
• Protokolle: jedem Schritt der letzten 100 Läufe in einer Zeile, filterbar nach Fehlschlägen und wartenden Wiederholungen.
• Einstellungen: Name, Beschreibung, aktiv oder nicht, die Webhook-Adresse, Löschen.

In fünf Minuten angelegt#

1. Klicken Sie unter Agents auf Neuer Agent und wählen Sie Operations-Agent. Geben Sie einen Namen ein; der Designer öffnet sich.
2. Beginnen Sie mit einer Vorlage (der schnellste Weg: 18 fertige Boards für Yeastar PBX, HubSpot und den allgemeinen Einsatz, jedes durchgängig getestet), beschreiben Sie unter Mit KI entwerfen, was Sie möchten, oder fügen Sie selbst einen Auslöser aus der Palette links hinzu.
3. Fügen Sie Schritte hinzu und verbinden Sie sie, indem Sie vom rechten Anfasser eines Schritts zum linken Anfasser des nächsten ziehen. Klicken Sie auf einen Schritt, um ihn im Inspektor rechts einzurichten.
4. Speichern, dann Testlauf mit Beispieldaten des Auslösers, und öffnen Sie den Lauf, um jeden Schritt zu prüfen.
5. Aktivieren Sie den Agent. Von nun an startet ihn sein Auslöser von selbst.

Daten zwischen Schritten weitergeben#

Jede Einstellung kann Daten früherer Schritte mit {{step.field}} verwenden, zum Beispiel {{transcribe.text}}, {{summarize.text}} oder {{trigger.caller_number}}. Der Inspektor zeigt, was jeder Schritt erzeugt, und die Werte, die Sie referenzieren können, sodass Sie selten einen Namen von Hand eintippen. Ein Wert, der noch nicht vorhanden ist, wenn der Lauf den Schritt erreicht, bleibt leer.

Wie es weitergeht#

• Auslöser: was einen Lauf starten kann und wie Sie mit Mithören ein echtes Ereignis erfassen.
• Schritte: jede Aktion, die Sie auf das Board setzen können, und ihre Einstellungen.
• Speicher (S3): Dateien und Ordner auf Amazon S3 oder jedem S3-kompatiblen Dienst.
• Entwerfen und Testen: Vorlagen, Mit KI entwerfen, Testläufe, Testen eines einzelnen Schritts, Verlauf und Export.
• E-Mail-Vorlagen: die gebrandeten Layouts, die der Schritt E-Mail senden verwenden kann.
• Läufe, Wiederholungen und Berichte: was ein Lauf aufzeichnet, die Wiederholungsrichtlinie, der Läufe-Bericht und der Excel-Export.
• Preise: wie Läufe in Automatisierungsminuten abgerechnet werden.