FAQ
Was Unternehmen fragen, bevor ein Agent an die Leitung geht
Vierzehn Fragen, vierzehn klare Antworten, mit denselben Zahlen wie der Rest der Website. Wenn etwas fehlt, fragen Sie uns: Wir sagen es lieber, als es nur anzudeuten.
Was ist ein KI-Sprachagent?
Ein KI-Sprachagent ist Software, die Telefongespräche an Ihrer Stelle führt. Er nimmt Ihre Leitung ab oder ruft selbst an, hört zu, was das Gegenüber möchte, gibt Antworten, vereinbart Termine, hält das Anliegen fest und übergibt den Anruf an einen Menschen, wenn einer gebraucht wird.
Spricht er Griechisch?
Ja. Der Agent nimmt Anrufe auf Griechisch an und führt sie auf Griechisch, und er spricht auch Englisch. Die zweite Sprache ist ab dem Paket Growth enthalten. Das ist kein Tastenmenü: Der Anrufer spricht ganz normal, kann jederzeit unterbrechen, und der Agent folgt ihm und behält den roten Faden.
Nimmt er nur Anrufe an oder ruft er auch selbst an?
Beides. Bei eingehenden Anrufen nimmt der Agent Ihre Leitung ab, erkennt den Grund des Anrufs und hält das Anliegen fest. Ausgehende Anrufe, also Terminbestätigungen, Erinnerungen, Zufriedenheitsbefragungen und Nachfassen über eine Kontaktliste, kommen in Kürze und sind ab dem Paket Growth enthalten.
Kann er mit den Besuchern meiner Website sprechen?
Ja. Ein kleines Widget bringt Sprache und Chat auf jede Seite Ihrer Website. Der Besucher drückt eine Taste und spricht direkt aus dem Browser, ohne Installation und ohne Telefonanruf. Es ist derselbe Agent, der auch ans Telefon geht, mit denselben Anweisungen.
Was passiert, wenn der Anrufer einen Menschen sprechen möchte?
Der Anruf geht an eine Kollegin oder einen Kollegen. Die direkte Weiterleitung an einen Mitarbeiter ist ab dem Paket Growth enthalten. Pro ergänzt eine indirekte Weiterleitung mit Voranmeldung, damit der Mensch weiß, was vorher gelaufen ist, bevor er die Leitung übernimmt. Die Regeln dafür legen Sie fest.
Brauche ich eine neue Rufnummer?
Nicht unbedingt. Wir geben dem Agenten eine Rufnummer oder binden die Leitung an, die Sie bereits betreiben. Die Rufnummern sind griechische geografische, nicht geografische oder internationale Nummern und werden getrennt vom Paket abgerechnet, pro Nummer und pro Jahr, ab €15. Der Preis hängt vom Nummernmuster ab.
Was kostet es?
Es gibt sechs Pakete. Starter kostet €0 mit 30 Testminuten, Growth €49,90, Pro €99,90, Business €199,90 und Enterprise €299,90 pro Monat. Enterprise Plus wird passend zu Ihrem tatsächlichen Bedarf bepreist. Alle Preise verstehen sich in Euro, zzgl. MwSt.
Wie funktioniert die Abrechnung?
Sie zahlen ein monatliches Abonnement, das Gesprächsminuten enthält; alles darüber hinaus wird pro Minute abgerechnet, von €0,22 bei Starter bis €0,05 bei Enterprise Plus. Auf griechische Rufnummern kommt eine Telekommunikationsabgabe von 5 %, danach griechische MwSt. von 24 %. Für Unternehmen aus der EU mit gültiger VIES-Nummer gilt das Reverse-Charge-Verfahren.
Kann ich es testen, bevor ich mich entscheide?
Ja. Das Paket Starter kostet €0 und gibt Ihnen 30 Testminuten, zwei gleichzeitige Anrufe und einen Agenten, damit Sie echte Anrufe hören, bevor Sie sich binden. Eine Online-Bestellung für ein Paket gibt es nicht: Schreiben Sie uns, und wir bauen gemeinsam ein Szenario für Ihren Fall.
Wie schnell geht es live?
In drei Schritten, nicht in drei Monaten: Sie beschreiben die Aufgabe, wir binden eine Leitung oder ein Widget an, und Sie testen es live, bevor es ein Kunde tut. Wie lange es dauert, hängt davon ab, wie komplex das Szenario ist und wie schnell Ihre Leitung bereit ist. Fragen Sie uns zu Ihrem eigenen Fall.
Was passiert mit Aufzeichnungen und Transkripten?
Nach jedem Anruf erhalten Sie ein Transkript, eine Zusammenfassung und die Felder, die Sie interessieren, in strukturierter Form. Die Aufzeichnung wird pro Agent ein- oder ausgeschaltet und kann zu Beginn des Anrufs angesagt werden. Aufzeichnungen werden so viele Tage aufbewahrt, wie es Ihr Tarif vorsieht, und ab Business werden sie in Ihr eigenes S3 exportiert.
Kann ich eine Einstellung zurücknehmen, die nicht funktioniert hat?
Ja. Jedes Speichern hält ein Abbild der Einstellungen dieses Agenten fest. Wenn eine Änderung nicht so wirkt, wie Sie es wollten, setzt ein Klick in der Konsole den Agenten auf eine frühere Version zurück, ohne dass Sie Notizen außerhalb der Plattform führen müssen. Die Korrektur gilt ab dem nächsten Anruf.
Wo läuft die Plattform, und was passiert mit meinen Daten?
Die Infrastruktur läuft zu 100 % auf AWS, innerhalb der Europäischen Union, und bald auch in der AWS Athens Local Zone. Aufzeichnungen, Transkripte und Anrufdaten bleiben in derselben Region. Wir verarbeiten Anrufdaten als Auftragsverarbeiter nach Ihren Weisungen und verkaufen sie nicht an Dritte.
Für wen ist White-Label gedacht, und in welchen Paketen ist es enthalten?
Es richtet sich an Partner, die ihren eigenen Kunden KI-Sprachagenten unter der eigenen Identität anbieten möchten: eigene Domain, eigenes Logo, eigene Anmeldung und ein separates Projekt pro Kunde. Deren Kunden sehen Voiceland nie. Verfügbar ist es in den Paketen Enterprise und Enterprise Plus.
Ihre Antwort nicht gefunden?
Schicken Sie uns die Frage so, wie Sie sie am Telefon stellen würden. Zurück kommt ein konkreter Vorschlag für Ihren eigenen Fall, keine Broschüre.