Una board che disegna lei
Un trigger, poi passaggi in serie o in parallelo, collegati da frecce. Ogni passaggio può usare ciò che hanno prodotto i precedenti, per esempio la trascrizione o il numero di chi chiama.
Applicazioni
Agente operativo
Un agente operativo non parla con le persone. Esegue un flusso di azioni quando succede qualcosa: una chiamata terminata sul suo centralino, un webhook ricevuto, una pianificazione scattata, oppure lei ha premuto Esegui. Disegna il flusso su una board, e ogni chiamata conclusa dei suoi agenti vocali può avviarlo.
Cosa fa
Cosa fa un agente operativo?
Trasforma una chiamata conclusa in una trascrizione, un riepilogo e un'analisi, li consegna via email e ai suoi sistemi, e lo fa in modo affidabile: ogni passaggio viene salvato, ogni errore viene ritentato e ogni esecuzione è visibile con ciò che ha ricevuto e prodotto.
Trascrizione della registrazione
Scarica la registrazione collegata dal suo centralino, la trasforma in testo con i turni di parola, rileva la lingua e può renderla in altre lingue.
Riepilogo nello stile che vuole
Poche frasi, un resoconto dettagliato o punti elenco, nella lingua che sceglie, con istruzioni su cosa mettere a fuoco: ordini, reclami, follow-up.
Insight dalle sue domande
Prepara le domande che contano per lei, per esempio se è stato indicato un prezzo o se il cliente era soddisfatto. Ogni chiamata riceve una risposta per ciascuna, in un report online e in un file Excel.
Report via email
Invia il suo messaggio con i valori compilati: il riepilogo nel corpo, la trascrizione in linea o in allegato, le risposte del report e il file Excel.
Webhook verso i suoi sistemi
Invia JSON a un suo URL in qualsiasi punto del flusso, firmato con un segreto, con una chiave di idempotenza così che un duplicato possa essere scartato. Il suo endpoint conferma con un 2xx.
Il dispatcher
Una chiamata può avviare più agenti insieme: un router passa la stessa chiamata ad agenti specializzati e a più indirizzi webhook, ognuno con il proprio compito.
Nuovi tentativi a cui non deve pensare
Un endpoint remoto che non risponde viene ritentato 24 volte, una volta all'ora, finché non risponde. Le esecuzioni sopravvivono ai riavvii: ogni passaggio viene salvato appena completato, e un passaggio fallito può essere ritentato a mano.
Come avviene un'esecuzione?
Un trigger avvia l'esecuzione, i passaggi vengono eseguiti in ordine con ogni risultato salvato, e l'esecuzione compare sotto Esecuzioni con ogni passaggio, ciò che ha ricevuto e prodotto, e quanto è costata.
-
Qualcosa la attiva
Una chiamata termina sul centralino collegato, un webhook arriva sull'indirizzo dell'agente, una pianificazione scatta (ogni ora, ogni mattina, nei giorni feriali o con una sua espressione cron), un altro agente la chiama, oppure lei preme Esegui.
-
I passaggi vengono eseguiti, in serie o in parallelo
Più frecce in uscita da un passaggio vengono eseguite insieme; un passaggio con più frecce in entrata le attende tutte. Un passaggio di condizione prosegue sul ramo sì o sul ramo no.
-
Gli errori attendono e riprovano
Un passaggio che fallisce con tentativi rimanenti attende il tentativo successivo e l'esecuzione prosegue da sola; anche i passaggi successivi attendono. Un passaggio che ha esaurito i tentativi viene segnato come fallito e può essere ritentato dalla pagina dell'esecuzione.
-
Vede tutto
Ogni esecuzione elenca ciascun passaggio su una linea temporale: quanto è durato, il JSON che ha ricevuto e prodotto, cosa ha risposto un endpoint remoto quando ha fallito, il report e il download del file Excel.
A cosa serve?
A tutto ciò che prima si faceva a mano dopo una chiamata, e alle attività pianificate che le ruotano attorno.
Trascrizione e riepilogo di ogni chiamata
Dopo ogni chiamata sul suo centralino, la reception riceve via email la trascrizione e un breve riepilogo, e il registro chiamate li conserva insieme alla registrazione.
Controlli di qualità e conformità
Il cliente è stato salutato, il prezzo è stato indicato, il follow-up è stato promesso? Le sue domande ricevono risposta per ogni chiamata e vengono raccolte in un file Excel.
Alimentare il suo CRM e il ticketing
La trascrizione, il riepilogo e i dati di chi chiama vengono inviati al suo CRM, al suo helpdesk o al suo data warehouse nel momento in cui la chiamata termina.
Una chiamata, più compiti
Un agente router invia la stessa chiamata a un agente vendite, a uno di supporto e a uno di conformità; ognuno fa la propria analisi e la propria consegna.
Report pianificati
Ogni mattina alle 09:00, un'esecuzione raccoglie le chiamate del giorno precedente, produce il report giornaliero e lo invia via email ai responsabili.
Instradamento in base al contenuto
Una condizione controlla il riepilogo o il numero di chi chiama e invia i reclami a un team e gli ordini a un altro.
Due esempi
Esempio 1
La chiamata termina, il report arriva
Un cliente chiama la linea vendite su un centralino cloud Yeastar. Quando la chiamata termina, il centralino la annota e l'agente operativo parte: scarica la registrazione, la trascrive, scrive un breve riepilogo, risponde a tre domande preparate (è stato fatto un preventivo, è stata promessa una richiamata, il cliente era soddisfatto), invia via email la trascrizione e il riepilogo al responsabile vendite con il file Excel allegato, e invia la trascrizione come JSON al CRM aziendale.
Il CRM è fermo per manutenzione. Il passaggio webhook riprova una volta all'ora finché il CRM non risponde 2xx; l'email era già partita. L'esecuzione mostra entrambi i passaggi, la risposta di errore del CRM e il momento in cui alla fine è andata a buon fine.
Esempio 2
Una chiamata, tre agenti specializzati
Un agente router ha un trigger Chiamata terminata e un dispatcher con tre destinazioni: un agente vendite che assegna un punteggio al lead e lo invia a HubSpot, un agente di supporto che apre un ticket quando rileva un reclamo, e un agente di conformità che verifica se l'avviso di registrazione è stato letto.
Ogni destinazione viene eseguita come agente autonomo, con i propri tentativi e la propria cronologia di esecuzioni, e l'esecuzione del router mostra quali destinazioni sono state raggiunte. Quando l'agente vendite viene disattivato per il fine settimana, gli altri due continuano a funzionare.
Integrazioni attuali
Gli agenti operativi partono da webhook in entrata e da un centralino cloud Yeastar, e consegnano via email, a qualsiasi endpoint HTTP e l'uno all'altro.
Yeastar P-Series Cloud PBX
Collegato una volta per progetto. Ogni chiamata annotata dal centralino avvia gli agenti attivi che hanno un trigger Chiamata terminata, con il link alla registrazione, i numeri e la durata nei dati del trigger.
Webhook in entrata
Ogni agente ha il proprio indirizzo webhook. Qualsiasi sistema in grado di inviare JSON può avviare un'esecuzione, e il payload è disponibile a ogni passaggio.
Pianificazioni
Ogni ora, ogni giorno, nei giorni feriali, ogni mese o con una sua espressione cron, nel suo fuso orario, e con la scelta di cosa fare se l'esecuzione precedente è ancora in corso.
Report e trascrizioni fino a dieci destinatari per passaggio, con il file Excel e la trascrizione in allegato quando li richiede.
Qualsiasi endpoint HTTP
I webhook e il dispatcher inviano JSON firmato al suo CRM, helpdesk, data warehouse o piattaforma di automazione, con la politica di nuovi tentativi che imposta lei.
API e console
Agenti, board, esecuzioni, consumi e nuovi tentativi manuali sono tutti disponibili tramite l'API, e la pagina Esecuzioni mostra gli stessi dati.
Come funziona con le altre applicazioni
L'agente operativo è ciò che succede dopo la conversazione. L'agente vocale e il centralino gli danno chiamate su cui lavorare, l'applicazione Rubrica contatti conserva ciò che trova, e il Calendario può essere letto e scritto da un'esecuzione tramite l'API.
Agente voce e chat
Ogni chiamata conclusa dei suoi agenti vocali, e ogni chiamata annotata dal centralino, può avviare agenti operativi che la trascrivono, la riepilogano e la analizzano.
Rubrica contatti
Il trigger porta con sé il numero di chi chiama; l'esecuzione può cercare il contatto, e il registro chiamate conserva la registrazione accanto alla persona che ha chiamato.
Calendario
Un'esecuzione pianificata può inviare l'elenco degli appuntamenti di domani, e un passaggio webhook può creare o spostare prenotazioni tramite l'API del Calendario.
Veda un'esecuzione su una sua registrazione
Ci invii una registrazione e le domande a cui vuole risposta, e le mostriamo la trascrizione, il riepilogo e il report che l'agente ne produce.