Συχνές ερωτήσεις
Ό,τι ρωτούν οι επιχειρήσεις πριν βάλουν AI agent στη γραμμή
Είκοσι ερωτήσεις, είκοσι ευθείες απαντήσεις, με τα ίδια νούμερα που γράφουν και οι υπόλοιπες σελίδες. Αν κάτι λείπει, ρωτήστε μας: προτιμάμε να το πούμε από το να το υπονοήσουμε.
Τι είναι ο φωνητικός AI agent;
Ο φωνητικός AI agent είναι λογισμικό που διεξάγει τηλεφωνικές συνομιλίες αντί για εσάς. Απαντά στη γραμμή σας ή καλεί ο ίδιος, ακούει τι ζητά ο συνομιλητής, δίνει απαντήσεις, κλείνει ραντεβού, καταγράφει το αίτημα και μεταφέρει την κλήση σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
Μιλάει ελληνικά;
Ναι. Ο AI agent απαντά και καλεί στα ελληνικά, και μιλάει επίσης αγγλικά. Η δεύτερη γλώσσα περιλαμβάνεται από το πακέτο Growth και πάνω. Δεν πρόκειται για μενού με πλήκτρα: ο καλών μιλάει κανονικά, μπορεί να διακόψει και ο AI agent κρατά το νήμα.
Απαντά μόνο σε εισερχόμενες κλήσεις ή καλεί κι ο ίδιος;
Και τα δύο. Στις εισερχόμενες ο AI agent απαντά στη γραμμή σας, καταλαβαίνει τον λόγο της κλήσης και καταγράφει το αίτημα. Οι εξερχόμενες κλήσεις, δηλαδή επιβεβαιώσεις ραντεβού, υπενθυμίσεις, έρευνες ικανοποίησης και επανεπικοινωνία με λίστα επαφών, έρχονται σύντομα και περιλαμβάνονται από το πακέτο Growth και πάνω. Για αυτές ετοιμάζεται η εφαρμογή Καμπάνιες, με λίστες κλήσεων από CSV ή από τις Επαφές, live wallboard, λίστα Do Not Call και αναφορές για κάθε προσπάθεια.
Μπορεί να μιλάει με τους επισκέπτες του ιστότοπού μου;
Ναι. Ένα μικρό widget βάζει φωνή και chat σε οποιαδήποτε σελίδα σας. Ο επισκέπτης πατάει ένα κουμπί και μιλάει απευθείας από τον browser, χωρίς εγκατάσταση και χωρίς τηλεφωνική κλήση. Είναι ο ίδιος AI agent που απαντά και στο τηλέφωνο, με τις ίδιες οδηγίες.
Θα απαντά και στο WhatsApp;
Σύντομα. Ο ίδιος AI agent θα απαντά στα μηνύματα του επαγγελματικού σας αριθμού WhatsApp Business, δίπλα στην ομάδα σας, με κανόνες για κάθε αριθμό. Μέχρι τότε απαντά στο τηλέφωνο και στο chat του site σας.
Τι γίνεται όταν ο καλών θέλει να μιλήσει με άνθρωπο;
Η κλήση περνά σε συνάδελφο. Η άμεση μεταφορά σε εκπρόσωπο περιλαμβάνεται από το πακέτο Growth και πάνω. Στο Pro προστίθεται και έμμεση μεταφορά με προαναγγελία, ώστε ο άνθρωπος να ξέρει τι προηγήθηκε πριν πάρει τη γραμμή. Τους κανόνες τους ορίζετε εσείς.
Κάνει και δουλειές ή μόνο απαντά;
Κάνει και δουλειές. Προσθέτετε στον AI agent τα εργαλεία που χρειάζεστε: παίρνει παραγγελίες από το μενού ή τον τιμοκατάλογό σας και τις καταχωρεί μόνο αφού τις επιβεβαιώσει ο πελάτης, συμπληρώνει αιτήματα στις δικές σας φόρμες, κλείνει επανακλήσεις μέσα στις ώρες σας και ραντεβού στο ημερολόγιό σας. Τα αποτελέσματα τα βλέπετε σε δικές τους εφαρμογές στην κονσόλα.
Τι γίνεται μετά το τέλος της κλήσης;
Η δουλειά συνεχίζεται μόνη της. Ο Operations Agent τρέχει ροές μετά από κάθε κλήση: απομαγνητοφώνηση ανά ομιλητή, περίληψη, απαντήσεις στις δικές σας ερωτήσεις και αξιολόγηση πωλήσεων ανά στάδιο. Θυμάται τι συμφωνήθηκε με κάθε πελάτη για την επόμενη κλήση του και στέλνει τα αποτελέσματα με webhook, με email ή με ένα συγκεντρωτικό email με Excel. Δουλεύει και με τις ηχογραφήσεις της ομάδας σας από τηλεφωνικό κέντρο Yeastar.
Με ποια εργαλεία συνδέεται;
Με WooCommerce, HubSpot CRM, τηλεφωνικά κέντρα Yeastar P-Series, Google Calendar και Outlook Calendar. Το Shopify και το WhatsApp Business έρχονται σύντομα. Ό,τι δεν υπάρχει έτοιμο συνδέεται με webhooks, REST API ή MCP. Όλες οι ενσωματώσεις είναι σε μία σελίδα.
Μπορεί να πουλάει στο ηλεκτρονικό μου κατάστημα;
Ναι, με το WooCommerce. Ο AI agent απαντά για τα προϊόντα, τις τιμές και το απόθεμά σας, δείχνει κάρτες προϊόντων με φωτογραφία και τιμή μέσα στο chat και προτείνει ό,τι ταιριάζει με τη σελίδα που βλέπει ο επισκέπτης. Στο τηλέφωνο δίνει σύντομες απαντήσεις για το απόθεμα, και η αναφορά καταστήματος δείχνει τις πωλήσεις που έφερε η συνομιλία. Για καταστήματα Shopify ετοιμάζεται εφαρμογή.
Κρατά σημειώσεις και στις συσκέψεις μου;
Ναι, στο Google Meet, σε έκδοση beta. Ένα extension για Chrome ηχογραφεί τη σύσκεψη και σας δίνει απομαγνητοφώνηση ανά ομιλητή, περίληψη, αποφάσεις και εκκρεμότητες, με email μετά τη σύσκεψη. Δείτε τον Google Meet notetaker.
Χρειάζομαι καινούριο αριθμό τηλεφώνου;
Όχι απαραίτητα. Δίνουμε αριθμό στον AI agent ή συνδέουμε τη γραμμή που ήδη έχετε. Οι αριθμοί είναι ελληνικοί γεωγραφικοί, μη γεωγραφικοί ή διεθνείς και χρεώνονται ξεχωριστά από το πακέτο, ανά αριθμό και ανά έτος, από €15. Η τιμή εξαρτάται από το μοτίβο του αριθμού.
Πόσο κοστίζει;
Υπάρχουν έξι πακέτα. Το Starter είναι €0 με 30 λεπτά δοκιμής, το Growth €49,90, το Pro €99,90, το Business €199,90 και το Enterprise €299,90 τον μήνα. Το Enterprise Plus έχει προσαρμοσμένη τιμή ανάλογα τις ανάγκες. Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ, χωρίς ΦΠΑ.
Πώς γίνεται η χρέωση;
Πληρώνετε μηνιαία συνδρομή που περιλαμβάνει λεπτά ομιλίας, και ό,τι μιλήσετε πάνω από αυτά χρεώνεται ανά λεπτό, από €0,22 στο Starter έως €0,09 στο Enterprise. Στο Enterprise, μια κλήση με δικά σας κλειδιά AI (BYOK) κοστίζει €0,05 κάθε λεπτό και δεν χρησιμοποιεί τα λεπτά του πακέτου. Στο Enterprise Plus οι χρεώσεις ορίζονται ανάλογα με τις ανάγκες. Η χρέωση γίνεται με βήμα 30/1: κάθε απαντημένη κλήση χρεώνεται τουλάχιστον 30 δευτερόλεπτα και στη συνέχεια ανά δευτερόλεπτο, ενώ οι αναπάντητες κλήσεις δεν χρεώνονται. Στους ελληνικούς αριθμούς προστίθεται τέλος τηλεπικοινωνιών 5% και μετά ελληνικός ΦΠΑ 24%. Για επιχειρήσεις άλλου κράτους-μέλους της ΕΕ με έγκυρο αριθμό VIES εφαρμόζεται αντίστροφη επιβάρυνση.
Μπορώ να το δοκιμάσω πριν αποφασίσω;
Ναι. Το πακέτο Starter είναι €0 και σας δίνει 30 λεπτά δοκιμής, δύο ταυτόχρονες κλήσεις και έναν AI agent, ώστε να ακούσετε πραγματικές κλήσεις πριν δεσμευτείτε. Μπορείτε να το ανοίξετε μόνοι σας από το κουμπί στην κορυφή κάθε σελίδας, ή να μας γράψετε και να στήσουμε μαζί ένα σενάριο για τη δική σας περίπτωση.
Πόσο γρήγορα μπαίνει σε λειτουργία;
Σε τρία βήματα, όχι σε τρεις μήνες: μας περιγράφετε τη δουλειά, συνδέουμε γραμμή ή widget και το δοκιμάζετε ζωντανά πριν το δουν πελάτες. Ο χρόνος εξαρτάται από το πόσο σύνθετο είναι το σενάριο και από το πόσο γρήγορα ετοιμάζεται η γραμμή σας. Ρωτήστε μας για τη δική σας περίπτωση.
Τι γίνεται με τις ηχογραφήσεις και τις μεταγραφές;
Μετά από κάθε κλήση παίρνετε μεταγραφή, περίληψη και τα πεδία που σας ενδιαφέρουν σε δομημένη μορφή. Η ηχογράφηση ανοίγει και κλείνει ανά AI agent και μπορεί να ανακοινώνεται στην αρχή της κλήσης. Οι ηχογραφήσεις διατηρούνται για αριθμό ημερών που εξαρτάται από το πακέτο σας και στο Business και πάνω εξάγονται στο δικό σας S3.
Μπορώ να αναιρέσω μια ρύθμιση που δεν δούλεψε;
Ναι. Κάθε αποθήκευση κρατά αντίγραφο των ρυθμίσεων του AI agent. Αν μια αλλαγή δεν πετύχει όπως τη θέλατε, επιστρέφετε σε προηγούμενη έκδοση με ένα κλικ από την κονσόλα, χωρίς να κρατάτε σημειώσεις εκτός πλατφόρμας. Η διόρθωση ισχύει στην επόμενη κλήση.
Πού τρέχει η πλατφόρμα και τι γίνεται με τα δεδομένα μου;
Η υποδομή τρέχει 100% σε AWS, εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, και σύντομα και σε AWS Athens Local Zone. Ηχογραφήσεις, μεταγραφές και αρχεία κλήσεων μένουν στην ίδια περιοχή. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα ως εκτελούντες την επεξεργασία, για λογαριασμό σας, και δεν τα πουλάμε σε τρίτους.
Για ποιον είναι το white-label και σε ποια πακέτα;
Απευθύνεται σε συνεργάτες που θέλουν να προσφέρουν φωνητικούς AI agents στους δικούς τους πελάτες με τη δική τους ταυτότητα: δικό τους domain, λογότυπο, σύνδεση και ξεχωριστό έργο ανά πελάτη. Οι πελάτες τους δεν βλέπουν ποτέ το Voiceland. Είναι διαθέσιμο στα πακέτα Enterprise και Enterprise Plus.
Δεν βρήκατε την απάντησή σας;
Γράψτε μας την ερώτηση όπως θα τη λέγατε στο τηλέφωνο. Απαντάμε με μια συγκεκριμένη πρόταση για τη δική σας περίπτωση, όχι με φυλλάδιο.