Changelog

Χρήστες ομάδας, projects και ρόλος Επόπτη μόνο για ανάγνωση: κάθε πακέτο περιλαμβάνει πλέον χρήστες, μαζί με τον κάτοχο (Starter μόνο ο κάτοχος, Growth 3, Pro 10, Business 25), και από το Growth και πάνω κάθε επιπλέον χρήστης κοστίζει €5 τον μήνα (€54 τον χρόνο με ετήσια χρέωση). Το Pro περιλαμβάνει 3 projects, το Business 10 και το Enterprise 100, το καθένα ξεχωριστός χώρος εργασίας, για παράδειγμα ένα τμήμα. Δίνετε σε κάθε άτομο έναν ρόλο: Διαχειριστής λογαριασμού, Διαχειριστής project για τα projects που επιλέγετε, Επόπτης, που βλέπει πίνακες, κλήσεις και όλες τις συσκέψεις Google Meet των επιλεγμένων projects χωρίς να αλλάζει τίποτα, ή Μέλος. Οι σημειώσεις συσκέψεων μένουν ανά project: ο καθένας βλέπει τις δικές του, ενώ οι διαχειριστές project και οι Επόπτες βλέπουν όλες του project.

Συνεργάτες white-label με δικά τους κλειδιά παρόχων AI: οι πελάτες τους τρέχουν πλέον με τα κλειδιά του συνεργάτη, και ο συνεργάτης πληρώνει στην πλατφόρμα voiceland.ai €0,05 ανά λεπτό φωνής και €0,025 ανά λεπτό chat από ένα υπόλοιπο που φορτίζει ο ίδιος· τα πακέτα που πουλά δεν πληρώνονται πλέον προκαταβολικά.

Κάθε Δευτέρα στις 09:00 λαμβάνετε την εβδομαδιαία αναφορά χρήσης σε PDF: ποιες υπηρεσίες χρησιμοποιήθηκαν και πόσα λεπτά του πακέτου πήρε η καθεμία, ανά project, τα λεπτά που απομένουν και ποιες δυνατότητες του πακέτου σας ήταν σε χρήση. Τη σταματάτε από τις ρυθμίσεις ή από τον σύνδεσμο του email.

Νέος τιμοκατάλογος φωνής: κάθε επιλογή φωνής, Standard σε κάθε μοντέλο, Realtime Fast και Smart, δείχνει πόσα λεπτά πακέτου παίρνει ένα λεπτό ομιλίας σε σύντομη και σε μεγάλη κλήση. Μια κλήση χρεώνεται ποτέ λιγότερο από τα λεπτά του πακέτου της, και περισσότερο μόνο όταν η συζήτηση κόστισε περισσότερο. Ο διαχειριστής του λογαριασμού τον αποδέχεται μία φορά.

Νέα φωνή Realtime (beta) σε όλα τα πακέτα: στην κάρτα Φωνή του agent επιλέγετε Realtime με το μοντέλο Fast ή Smart, και ο agent ακούει, σκέφτεται και μιλά με ένα ενιαίο μοντέλο για πιο φυσική κουβέντα. Κάθε επιλογή δείχνει τι κοστίζει ένα λεπτό ομιλίας σε σύντομη και σε μεγάλη κλήση.

Με τα δικά σας κλειδιά παρόχων AI, όλα τρέχουν πλέον σε αυτά: κλήσεις, chat, βάση γνώσης και κατάλογος e-shop, προηχογραφημένα μηνύματα, εργαλεία δημιουργίας agent, agents λειτουργιών, σημειώσεις συσκέψεων, αυτόνομες εργασίες και το Slack bot. Αν το γλωσσικό σας μοντέλο είναι σε δική σας εγκατάσταση cloud, προσθέστε και το deployment για embeddings ώστε και η βάση γνώσης να τρέχει εκεί.

Τα εργαλεία του agent σας έχουν πλέον δική τους βιβλιοθήκη: στην ενότητα Εργαλεία βρίσκετε κάθε εργαλείο ανά κατηγορία, το αναζητάτε με ετικέτες όπως εστιατόριο ή διανομή, βλέπετε ποια περιλαμβάνει το πακέτο σας και τα προσθέτετε στον agent με ένα κλικ, ξεκινώντας από τη λήψη παραγγελιών.

Νέο εργαλείο Αιτήματα: ο agent σας παίρνει αιτήματα σε δικές σας φόρμες (προσφορά, επίσκεψη τεχνικού, παράπονο), ρωτά κάθε πεδίο, τα επιβεβαιώνει με τον πελάτη και τα στέλνει με email και webhook, με δική τους εφαρμογή για λίστα, κατάσταση και εξαγωγή σε Excel.

Οι παραγγελίες που παίρνει ο agent σας έχουν πλέον δική τους εφαρμογή: πίνακας με παραγγελίες και έσοδα ανά ημέρα και ώρα, λίστα με αναζήτηση και φίλτρα, κατάσταση για κάθε παραγγελία (νέα, αποδεκτή, έτοιμη, ολοκληρώθηκε, ακυρώθηκε) με webhook σε κάθε αλλαγή, και εξαγωγή σε Excel.

Νέο εργαλείο Επανακλήσεις: ο agent σας κλείνει επανάκληση μέσα στις ώρες που ορίζετε, με την ώρα, τον αριθμό και τον λόγο, και η ομάδα σας την κάνει από τη λίστα της εφαρμογής Επανακλήσεις.

Ο βοηθός σας παίρνει πλέον παραγγελίες στο τηλέφωνο και στο chat: ελέγχει κάθε είδος στο μενού ή στον τιμοκατάλογό σας, ζητά τις επιλογές που χρειάζεται ένα είδος, επαναλαμβάνει την παραγγελία με το σύνολο από τις δικές σας τιμές και την καταχωρεί μόνο αφού την επιβεβαιώσει ο πελάτης· κάθε παραγγελία σας έρχεται με email και webhook και μένει στην κλήση. Από το πακέτο Growth.

Η φόρμα πριν τη συνομιλία στο widget φτάνει πλέον παντού: ο agent ξέρει από την αρχή τα στοιχεία του επισκέπτη και δεν τα ξαναζητά, κρατιούνται με τη συνομιλία και φαίνονται στην κονσόλα, και ανοίγουν το email ειδοποίησης σε δικό τους πίνακα.

Δώστε στο widget τη δική σας ταυτότητα: ανεβάστε το λογότυπό σας ή διαλέξτε ένα από δέκα ρομπότ (σοβαρά, αστεία, επαγγελματικά) για την κεφαλίδα της συνομιλίας, και αλλάξτε το εικονίδιο του κουμπιού από μικρόφωνο σε συνομιλία, ακουστικά, ρομπότ ή το δικό σας λογότυπο.

Δείτε ακριβώς τι κρατούν οι operations agents σας ανάμεσα στις κλήσεις, π.χ. το ιστορικό κλήσεων ενός πελάτη ή τις εκβάσεις που έστειλε το CRM σας, ανά αριθμό τηλεφώνου, στην κονσόλα και μέσω API, μόνο για ανάγνωση.

Ο βοηθός AI της δημιουργίας νέου agent ολοκληρώνει πλέον και τα μεγάλα, αναλυτικά prompts χωρίς να σταματά στη μέση, και όταν μια περιγραφή ζητά περισσότερα από όσα χωράνε σας ζητά καθαρά να τη συντομέψετε.

Οι κλήσεις από το τηλεφωνικό κέντρο απομαγνητοφωνούνται πλέον μία φορά, ακόμη κι όταν το κέντρο στέλνει την ίδια κλήση για κάθε σκέλος της (ουρά και εσωτερικό), και ολόκληρες: μια ηχογράφηση που το κέντρο γράφει ακόμα κατεβαίνει ξανά μόλις ολοκληρωθεί.

Οι operations agents μπορούν πλέον να αξιολογούν κάθε κλήση πώλησης με τα δικά σας κριτήρια: βαθμός ανά στάδιο με αποσπάσματα από την κλήση, συνολικός βαθμός και κάρτα για τον πωλητή, έτοιμα για το CRM σας. Κάθε αξιολόγηση κοστίζει μισό λεπτό πακέτου.

Σύντομα: οι agents λειτουργιών θα ξεκινούν με ένα μήνυμα WhatsApp πελάτη ή με την απάντηση της ομάδας σας στο WhatsApp, και θα στέλνουν μηνύματα και εγκεκριμένα πρότυπα WhatsApp, για παράδειγμα μια επιβεβαίωση με το ραντεβού μετά από κάθε κλήση.

Σύντομα: ο agent σας θα απαντά στα μηνύματα WhatsApp του επαγγελματικού σας αριθμού, με την ίδια γνώση και τα ίδια εργαλεία όπως στο τηλέφωνο και στον ιστότοπο, δίπλα στην ομάδα σας στην εφαρμογή WhatsApp Business, με κανόνες απάντησης που ορίζετε για κάθε αριθμό.

Οι operations agents μπορούν πλέον να κρατούν δεδομένα από κλήση σε κλήση, π.χ. τι ειπώθηκε και τι συμφωνήθηκε με τον ίδιο πελάτη, και να τα διαβάζουν στην επόμενη κλήση του. Οι κλήσεις από το τηλεφωνικό κέντρο αναφέρουν επίσης το εσωτερικό και το όνομα του συνεργάτη που μίλησε.

Κάθε πακέτο περιλαμβάνει πλέον χώρο για τα δεδομένα που κρατούν οι operations agents από κλήση σε κλήση: 1 GB στο Growth, 5 GB στο Pro, 20 GB στο Business. Η χρήση φαίνεται στη σελίδα κατανάλωσης και ο χώρος ελευθερώνεται μόνος του καθώς λήγουν τα παλιά δεδομένα.

Οι operations agents χρεώνουν πλέον σωστά τη διάρκεια μιας συνομιλίας στα ελληνικά: ένα ελληνικό κείμενο μετρούσε περίπου διπλάσιο χρόνο αυτοματισμού από τον πραγματικό. Τα λεπτά που χρεώθηκαν επιπλέον επιστρέφονται στους λογαριασμούς που επηρεάστηκαν.

Όταν μια ιστοσελίδα στη βάση γνώσης διαβάζεται μόνο σε επιλεγμένα τμήματα, οι σελίδες που αφήνετε έξω δεν εμφανίζονται πλέον ως σφάλμα, και η καθημερινή ανανέωση δεν ξαναεπεξεργάζεται το έγγραφο όταν το site δεν έχει αλλάξει.

Οι operations agents έχουν νέο βήμα, το Συγκεντρωτικό email: αντί για ένα email ανά κλήση, λαμβάνετε ένα email κάθε ώρα (ή κάθε λίγες κλήσεις, όπως ορίσετε) με ένα Excel που περιέχει όλες τις κλήσεις και τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.

Ο agent μπορεί πλέον να ακολουθεί εσωτερικές οδηγίες από ένα έγγραφο της βάσης γνώσης, όπως ένα playbook πωλήσεων: το βελτιώνετε και το δημοσιεύετε όπως κάθε έγγραφο, κάθε νέα δημοσίευση φτάνει αμέσως στις κλήσεις και ο agent δεν αποκαλύπτει ποτέ το κείμενο στον συνομιλητή.

Σχεδιάστε το chat του site σας: διαλέξτε μία από δέκα έτοιμες εμφανίσεις ή ορίστε κάθε χρώμα μόνοι σας, βάλτε μοτίβο ή εικόνα φόντου, επιλέξτε γραμματοσειρά και γωνίες, και δείτε το αποτέλεσμα ζωντανά πριν το αποθηκεύσετε, στο Web widget, Εμφάνιση.

Οι επισκέπτες μπορούν πλέον να μεγαλώσουν το chat του site σας, σέρνοντας τη γωνία του ή με ένα κουμπί, για να διαβάζουν μεγαλύτερες απαντήσεις και να βλέπουν περισσότερες φωτογραφίες προϊόντων· το ενεργοποιείτε στο Web widget, Εμφάνιση.

Όλα τα πακέτα από το Growth και πάνω περιλαμβάνουν πλέον ηλεκτρονικό κατάστημα: Συνδέστε το WooCommerce κατάστημά σας στη νέα σελίδα Ηλεκτρονικά καταστήματα και οι agents σας απαντούν στους πελάτες για τα προϊόντα, τις τιμές και το απόθεμά σας, με κάρτες προϊόντων και φωτογραφίες στο chat του site και σύντομες προφορικές απαντήσεις στο τηλέφωνο.

Οι κλήσεις κατεβαίνουν πλέον σε αρχείο Excel από τη σελίδα Κλήσεις και από τις κλήσεις κάθε agent, με τη διάρκεια, τα χρεωμένα δευτερόλεπτα, το ποσό και από πού χρεώθηκε, και την τιμή ανά λεπτό όταν η κλήση έγινε με τα δικά σας κλειδιά AI.

Τα στοιχεία κάθε κλήσης που στέλνονται αυτόματα στο σύστημά σας περιέχουν πλέον και τη χρέωσή της (χρεωμένα δευτερόλεπτα, ποσό, από πού χρεώθηκε και την τιμή ιδίων κλειδιών) και δηλώνουν σωστά αν η κλήση ήταν εισερχόμενη ή εξερχόμενη.

Στα Enterprise και Enterprise Plus, όταν οι κλήσεις φωνής με τα δικά σας κλειδιά AI σταματούν επειδή τελείωσε το υπόλοιπο λεπτών του λογαριασμού, η κονσόλα το δείχνει μαζί με την τιμή ανά λεπτό και ο διαχειριστής λαμβάνει ένα email, ενώ το chat συνεχίζει κανονικά.

Στα Enterprise και Enterprise Plus, μια κλήση φωνής που τρέχει εξ ολοκλήρου με τα δικά σας κλειδιά παρόχων AI κοστίζει πλέον €0,05 το λεπτό, πληρώνεται μόνο από το υπόλοιπο λεπτών του λογαριασμού σας (χωρίς υπόλοιπο δεν ξεκινά) και αφήνει ανέγγιχτα τα λεπτά του πακέτου σας.

Τα KPIs, τα στατιστικά των agents, οι αναφορές λειτουργίας AI και οι προγραμματισμένες αναφορές μετρούν πλέον κάθε κλήση της περιόδου που επιλέγετε, σε όλο το ιστορικό κλήσεων του πλάνου σας, και φορτώνουν πιο γρήγορα, μαζί και η επίλυση με την πρώτη κλήση.

Το κόστος παρόχων σε κλήσεις, χρήση, KPIs, προγραμματισμένες αναφορές, δοκιμές agent και στις μετρικές Prometheus σας δείχνει πλέον μόνο ό,τι εξυπηρέτησαν τα δικά σας κλειδιά παρόχων AI, ως ένα σύνολο ανά στάδιο (οι παλαιότερες κλήσεις δεν δείχνουν κόστος)· οι μετρητές tokens, δευτερολέπτων ήχου και χαρακτήρων και τα labels παρόχου και μοντέλου φεύγουν από τις μετρικές σας, ενώ οι χρεώσεις σας μένουν ίδιες.

Δύο νέες ποιότητες φωνής για τους agents, Lifelike real-time και Lifelike studio quality, με 90+ γλώσσες και εκφραστική ομιλία: ο agent μπορεί να γελάσει ή να αναστενάξει εκεί που θα το έκανε ένας άνθρωπος, το απομαγνητοφωνημένο κείμενο μένει καθαρό, και οι φωνές Most expressive λειτουργούν ξανά.

Κάθε πρότυπο agent δημιουργείται πλέον σε κάθε πλάνο: σε πλάνο χωρίς μεταβίβαση κλήσης ο agent κρατά μήνυμα για επανάκληση, και ο οδηγός σάς λέει τι θα κάνει το πρότυπο στο πλάνο σας πριν το δημιουργήσετε.

Το αρχείο template της ενσωμάτωσης τηλεφωνικού κέντρου δίνει πλέον στο CRM όνομα έως 25 χαρακτήρες χωρίς κενά, όπως απαιτεί το κέντρο, ώστε το αρχείο να εισάγεται χωρίς να χρειαστεί διόρθωση πρώτα.

Στα Enterprise και Enterprise Plus, όταν ο Operations Agent τρέχει με τα δικά σας κλειδιά AI, τα επιπλέον λεπτά αυτοματισμού χρεώνουν μόνο την πλατφόρμα: €0,50 ανά 1.000 λεπτά.

Κάθε πακέτο περιλαμβάνει πλέον λεπτά αυτοματισμού για τον Operations Agent από τα λεπτά του, τα επιπλέον λεπτά κοστίζουν €2,50 ανά 1.000 στα πληρωμένα πακέτα και η χρέωση γίνεται από το πρώτο δευτερόλεπτο.

Τα prompts που γράφει η AI για έναν νέο agent, και τα έτοιμα πρότυπα, κρατούν πλέον τα ονόματα προϊόντων με ψηφία όπως γράφονται, για παράδειγμα S3 ή EC2, αντί να γράφουν τα ψηφία ολογράφως.

Λειτουργία white-label: στα Enterprise και Enterprise Plus την ενεργοποιείτε από Ρυθμίσεις, White-label και τα projects σας σάς πληρώνουν με κάρτα στον δικό σας λογαριασμό Stripe για τα δικά σας πλάνα και πακέτα λεπτών, χωρίς τιμολόγιο της Voiceland για αυτές τις πωλήσεις· όσο είναι ανενεργή, δίνετε εσείς λεπτά σε ένα project μεταφέροντάς τα ή ανοίγοντάς του το κύριο απόθεμα, και μια νέα ειδοποίηση σάς λέει πότε λιγοστεύουν τα δικά του λεπτά.

Όταν τα λεπτά AI σας λιγοστεύουν ή εξαντλούνται, κάθε σελίδα της κονσόλας και ένα email σάς το λένε πλέον, με απευθείας συνδέσμους για να προσθέσετε λεπτά ή να αναβαθμίσετε το πλάνο σας, και οι δοκιμαστικές κλήσεις, το preview και οι εκτελέσεις των agents λειτουργιών σταματούν επίσης, αντί να καταναλώνουν τα λεπτά του επόμενου μήνα.

Οι κωδικοί, τα tokens και τα κλειδιά που βάζετε σε ένα βήμα μιας ροής operations δεν εμφανίζονται πλέον ξανά μετά την αποθήκευση: το βήμα δείχνει ότι υπάρχει αποθηκευμένη τιμή, την κρατά όταν αποθηκεύετε ξανά, και δεν την περιλαμβάνει στην εξαγωγή, στο ιστορικό εκδόσεων ή σε όσα βλέπει ο σχεδιαστής AI.

Ένας δημόσιος σύνδεσμος δοκιμής του agent σας μπορεί πλέον να μην έχει όριο συνεδριών: λειτουργεί μέχρι να λήξει ή να τον ανακαλέσετε, και κάθε συνεδρία χρεώνει κανονικά τα λεπτά του project σας.

Νέο βήμα Switch στις ροές operations: μια τιμή συγκρίνεται με πολλές περιπτώσεις με όνομα και η ροή συνεχίζει στο σκέλος αυτής που ταιριάζει, ή σε ένα σκέλος «αλλιώς» όταν καμία δεν ταιριάζει, για παράδειγμα απαντημένη, αναπάντητη ή κατειλημμένη κλήση, αντί για μια σειρά από συνθήκες.

Ο κατάλογος φωνών έχει πλέον 37 ελληνικές φωνές φυσικών ομιλητών, 34 περισσότερες από πριν, και τις δείχνει πρώτες, πρώτα τις ανδρικές και μετά τις γυναικείες, με το φύλο και μια σύντομη περιγραφή για κάθε φωνή.

Νέο βήμα «Για κάθε στοιχείο» στις ροές operations: μια λίστα, για παράδειγμα γραμμές ή παραγγελίες που στέλνει το σύστημά σας, περνά στοιχείο προς στοιχείο σε μια άλλη ροή του έργου, έως τέσσερα μαζί, και το βήμα μετρά πόσα πέτυχαν και δείχνει την εκτέλεση του καθενός.

Το βήμα απομαγνητοφώνησης των operations agents μπορεί πλέον να χωρίζει το κείμενο της κλήσης ανά ομιλητή και να σημειώνει κάθε τμήμα ως agent ή customer, ώστε το σύστημα στο οποίο το στέλνετε, για παράδειγμα ένα CRM, να ξέρει ποιος ρώτησε και ποιος απάντησε.

Οι εκτελέσεις operations έχουν πλέον περίοδο με ημερολόγιο, σύνολο περιόδου, κόστος και χρέωση ανά εκτέλεση και εξαγωγή σε Excel. Νέα σελίδα Παρακολούθηση > Εκτελέσεις δείχνει τις εκτελέσεις όλων των agents μαζί, τα Logs δείχνουν το κόστος ανά εκτέλεση και η σελίδα του agent δείχνει τα λεπτά που σας μένουν από το πακέτο.

Πρότυπα email: κρατήστε τα δικά σας layouts email στο Ρυθμίσεις > Email, ξεκινήστε από το ενσωματωμένο σχέδιο Voiceland AI, επεξεργαστείτε με ζωντανή προεπισκόπηση, ελέγξτε, στείλτε δοκιμαστικό στον εαυτό σας, ζητήστε από τον βοηθό να το αλλάξει, εισάγετε και εξάγετε, και επιλέξτε ένα στο βήμα Αποστολή email κάθε ροής.

Ο πίνακας ελέγχου περιλαμβάνει πλέον και τους operations agents δίπλα στους agents φωνής και chat, με φίλτρο ανά τύπο agent και προσαρμοσμένη περίοδο.

Τα βήματα αποστολής email και webhook δείχνουν προεπισκόπηση του τι ακριβώς θα φύγει, με πραγματικά δεδομένα, και στέλνονται μόνα τους με την απάντηση της άλλης πλευράς ζωντανά. Το webhook έχει πλέον μέθοδο, παραμέτρους query, κεφαλίδες, έλεγχο ταυτότητας και σώμα JSON, φόρμας ή κειμένου, και το email Κοιν., Κρυφή κοιν., Reply-To και HTML.

Η ενσωμάτωση τηλεφωνικού κέντρου κρατά πλέον ημερολόγιο κάθε αιτήματος που στέλνει το κέντρο, μαζί με την απάντηση που πήρε, ώστε μια κλήση που δεν έφτασε ποτέ ή ένας έλεγχος ταυτότητας που απέτυχε να διαβάζονται επιτόπου. Διατηρείται 30 ημέρες και δεν αποθηκεύει ποτέ κωδικό ή token.

Η κάρτα της ενσωμάτωσης τηλεφωνικού κέντρου δείχνει αν το κέντρο είναι συνδεδεμένο: σε αναμονή μέχρι να πιστοποιηθεί, συνδεδεμένο από τη στιγμή που το κάνει, με την ώρα της τελευταίας εξουσιοδότησης και της τελευταίας δραστηριότητας, και ο σύνδεσμος του οδηγού κατασκευαστή ανοίγει πλέον τη σωστή σελίδα.

Μια κλήση χωρίς ηχογράφηση, όπως μια αναπάντητη, δεν κρατά πλέον μια ροή operations σε αναμονή για μια ημέρα: το βήμα λήψης παραλείπεται με τον λόγο του και η εκτέλεση ολοκληρώνεται, αντί να αποτυγχάνει και να επαναλαμβάνεται κάθε ώρα.

Κάθε έναυσμα που πυροδοτεί ένα εξωτερικό σύστημα, μια ολοκληρωμένη κλήση του κέντρου, ένα webhook ή μια κλήση από άλλον agent, μπορεί να μπει σε αναμονή: πατάτε Αναμονή, το προκαλείτε και διαβάζετε ακριβώς τι έφτασε πριν ενεργήσει η ροή.

Στον σχεδιαστή ροών κάθε αλλαγή αναιρείται και επαναφέρεται (Ctrl+Z, Ctrl+Y, Ctrl+Shift+Z, Cmd+Shift+Z), μια επιλεγμένη σύνδεση ή βήμα αφαιρείται με το πλήκτρο Delete, το όνομα του επιλεγμένου βήματος φαίνεται στην κορυφή του πλαισίου του, κάθε έναυσμα έχει κουμπί Εκτέλεση μέσω αυτού του εναύσματος και το ιστορικό εκδόσεων είναι ένα κλικ μακριά.

Βιβλιοθήκη έτοιμων ροών ανά ενσωμάτωση (Yeastar, HubSpot, γενικά), όλες δοκιμασμένες από άκρη σε άκρη, με κουμπί δοκιμής, και ένας σχεδιαστής AI που φτιάχνει τη ροή από την περιγραφή σας με ελεγμένες συνδέσεις.

Κάθε αποθήκευση μιας ροής operations agent κρατιέται ως έκδοση: βλέπετε τι άλλαξε, συγκρίνετε δύο εκδόσεις δίπλα-δίπλα και επαναφέρετε οποιαδήποτε χωρίς να χαθεί τίποτα.

Μια ροή εξάγεται σε αρχείο JSON και εισάγεται από αυτό: το αρχείο ελέγχεται πρώτα, βλέπετε τον τωρινό και τον νέο πίνακα δίπλα-δίπλα, και αποφασίζετε εσείς αν θα αντικατασταθεί.

Το βήμα Webhook received έχει πλέον κουμπί αναμονής: πατήστε το, στείλτε το γεγονός από το άλλο σύστημα, και δείτε το αίτημα όπως έφτασε, σε μορφοποιημένο JSON, χωρίς να εκτελεστεί.

Επιλέγοντας ένα βήμα στον σχεδιαστή βλέπετε τι έλαβε και τι παρήγαγε στην τελευταία εκτέλεση, ολόκληρο και μορφοποιημένο, όχι μόνο το μέγεθος σε bytes.

Στον σχεδιαστή των operations agents μπορείτε πλέον να επιλέξετε μια γραμμή σύνδεσης ανάμεσα σε δύο βήματα και να τη διαγράψετε, χωρίς να διαγράψετε το βήμα.

Στις φωνητικές κλήσεις ο agent δεν εκφωνεί πλέον τους μικρούς αριθμούς παραπομπής της βάσης γνώσης· παραμένουν στο chat και στην απομαγνητοφώνηση.

Το voice εκφωνεί πλέον σωστά τα αρκτικόλεξα που τα κείμενά σας γράφουν με τελείες, όπως ΕΟΦ, αντί να τα διαβάζει γράμμα γράμμα.

Η καρτέλα Δοκιμή αναζήτησης λέει πλέον καθαρά ότι μόνο τα δημοσιευμένα έγγραφα είναι αναζητήσιμα, και το επαναλαμβάνει όταν μια αναζήτηση δεν βρίσκει τίποτα.

Ένα έγγραφο που προέρχεται από ιστοσελίδα μπορεί πλέον να ελέγχεται για αλλαγές κάθε τόσες ώρες, ημέρες, εβδομάδες ή μήνες, από μία ώρα έως έναν χρόνο, και το έγγραφο δείχνει πότε ελέγχθηκε και πότε ελέγχεται ξανά.

Η βάση γνώσης περιλαμβάνεται πλέον από το πακέτο Growth και πάνω, ώστε ο agent σας να απαντά από τα δικά σας έγγραφα χωρίς να χρειάζεται Business.

Οι απαντήσεις από τη βάση γνώσης φτάνουν γρηγορότερα: η αναζήτηση ξεκινά όσο ο συνομιλητής ολοκληρώνει την πρότασή του, οπότε ο agent απαντά σε ένα βήμα αντί για δύο.

Η αναφορά κενών περιεχομένου, δηλαδή τι ρώτησαν οι επισκέπτες σας που το υλικό σας δεν απαντά ακόμη, εμφανίζεται πλέον στην καρτέλα Αναφορά της βάσης γνώσης στο console.

Στο chat, μια απάντηση δείχνει πλέον μόνο τις πηγές που πράγματι χρησιμοποίησε, και μία καταχώριση ανά έγγραφο αντί για μία ανά απόσπασμα.

Ο agent δεν κλείνει πλέον τη συνομιλία όταν απαντάτε «ναι» σε προσφορά του να σας πει κάτι ακόμη.

Οι operations agents χρεώνονται ως λεπτά αυτοματισμού: ελάχιστο 30 δευτερόλεπτα ανά εκτέλεση, στο ένα τέταρτο της τιμής ανά λεπτό κλήσης του πακέτου σας, πρώτα από τα λεπτά που περιλαμβάνει, με πέντε ερωτήσεις αναφοράς σε κάθε εκτέλεση.

Η ενσωμάτωση τηλεφωνικού κέντρου ρυθμίζεται πλέον μία φορά ανά έργο αντί ανά agent, στη νέα σελίδα Ενσωματώσεις του έργου, και η ενσωμάτωση HubSpot βρίσκεται μέσα στην εφαρμογή Επαφές. Ένας agent λειτουργιών ανοίγει σε επισκόπηση με κατάσταση, ιστορικό και ρυθμίσεις, και ο σχεδιαστής ροής μπορεί να ευθυγραμμίσει τα βήματα ή να ανοίξει σε δικό του παράθυρο.

Οι agents λειτουργιών επαναλαμβάνουν πλέον: κάθε βήμα έχει πολιτική επανάληψης (έως 24 προσπάθειες, π.χ. μία ανά ώρα μέχρι το endpoint σας να απαντήσει 2xx), ένα αποτυχημένο βήμα επαναλαμβάνεται και χειροκίνητα από την εκτέλεση, κάθε βήμα δείχνει το JSON που έλαβε και παρήγαγε και την ακριβή απάντηση της άλλης πλευράς όταν απέτυχε, το βήμα Διανομέας ξεκινά πολλούς agents ή στέλνει σε πολλές διευθύνσεις ταυτόχρονα, και το βήμα Περίληψη γράφει περίληψη της συνομιλίας για το email και το webhook.

Η παρακολούθησή σας καλύπτει πλέον τους agents λειτουργιών: το endpoint μετρήσεων εκθέτει εκτελέσεις, αποτελέσματα, διάρκειες βημάτων ανά στοιχείο, κόστος και ενεργοποιήσεις χρονοπρογράμματος, και ένα πέμπτο έτοιμο Grafana dashboard για αυτούς εμφανίζεται στα Dashboards.

Οι agents λειτουργιών συνεχίζουν να δουλεύουν μέσα από επανεκκινήσεις και ενημερώσεις: κάθε βήμα αποθηκεύεται μόλις ολοκληρωθεί, μια εκτέλεση που αναλαμβάνει άλλος διακομιστής συνεχίζει από εκεί που σταμάτησε, και το νέο έναυσμα Χρονοπρόγραμμα ξεκινά μια ροή κάθε ώρα, κάθε πρωί, τις καθημερινές ή με δική σας έκφραση cron.

Agents λειτουργιών: ένα νέο είδος agent που κάνει δουλειά αντί να μιλά. Σχεδιάστε μια ροή ενεργειών σε πίνακα που τρέχει όταν τελειώνει μια κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο, έρχεται webhook ή πατάτε Εκτέλεση: λήψη της ηχογράφησης, απομαγνητοφώνηση σε μία ή περισσότερες γλώσσες, απάντηση στις έτοιμες ερωτήσεις σας σε αναφορά με αρχείο Excel, αποστολή με email, webhook ή κλήση άλλου agent. Τα βήματα τρέχουν στη σειρά ή παράλληλα, κάθε εκτέλεση δείχνει τι έλαβε και τι παρήγαγε κάθε βήμα, και οι εκτελέσεις χρεώνονται 0,05 ευρώ ανά λεπτό με ελάχιστο ένα λεπτό.

Ενσωμάτωση HubSpot: συνδέστε έναν λογαριασμό HubSpot με token private app και κρατήστε τον συγχρονισμένο με τις επαφές σας, με προγραμματισμένη λήψη και την πολιτική σύγκρουσης που επιλέγετε, αποστολή μόνο όσων λείπουν ή όλων, και αποστολή κάθε νέας επαφής στο HubSpot μόλις προστίθεται. Ο κατάλογος ενσωματώσεων δείχνει πλέον κάθε υποστηριζόμενο σύστημα με το λογότυπό του.

Προσαρμοσμένα πεδία στις επαφές: ορίστε δικά σας πεδία (κείμενο, αριθμός, ημερομηνία, επιλογή, ναι/όχι) και δημοσιεύστε όποιο θέλετε στο τηλεφωνικό κέντρο, ώστε ένα τηλέφωνο σπιτιού, μια διεύθυνση ή η κατηγορία πελάτη να εμφανίζεται στην οθόνη του τηλεφώνου όταν καλεί.

Εφαρμογή Επαφών και ενσωμάτωση τηλεφωνικού κέντρου: κρατήστε τον τηλεφωνικό σας κατάλογο στην κονσόλα και συνδέστε ένα Yeastar P-Series Cloud PBX, ώστε οι καλούντες να αναγνωρίζονται με το όνομά τους, οι άγνωστοι να προστίθενται αυτόματα και κάθε ολοκληρωμένη κλήση να καταγράφεται στην επαφή μαζί με τον σύνδεσμο της ηχογράφησης.

Ο agent δεν αρχίζει πια να απαντά ενώ ο συνομιλητής μιλάει ακόμη: ένα όριο ασφαλείας που προοριζόταν για κολλημένη συνομιλία χτυπούσε και σε όσους απλώς είχαν κι άλλα να πουν, κόβοντάς τους στη μέση της πρότασης όταν απαρίθμησαν πολλά πράγματα σε μία ανάσα, και πλέον υποχωρεί όσο συνεχίζει να φτάνει νέα ομιλία.

Οι ελληνόφωνοι agents λένε πλέον τα μεγέθη όπως τα λέει ένας άνθρωπος στο ταμείο, αντί να σκοντάφτουν στη λατινική συντομογραφία, ώστε ένα ποτό που στον κατάλογό σας γράφεται 500 ML να ακούγεται φυσικά· η γραπτή παραγγελία, το κείμενο της συνομιλίας και η εγγραφή της κλήσης κρατούν τη σύντομη μορφή.

Οι φωνητικοί agents απαντούν αισθητά πιο γρήγορα: το μοντέλο που κρίνει πότε τελείωσε ο συνομιλητής τρέχει πλέον ταυτόχρονα με τη σύντομη παύση που περιμένει ο agent, αντί πριν από αυτήν, και η παύση αυτή κονταίνει αυτόματα όταν το μοντέλο είναι βέβαιο ότι ο συνομιλητής τελείωσε. Οι agents με τα νεότερα γλωσσικά μοντέλα αποκτούν επίσης ρύθμιση Σκέψη πριν την απάντηση στην καρτέλα Συμπεριφορά, όπου η Ελάχιστη ανταλλάσσει λίγη σκέψη με την ταχύτερη δυνατή απάντηση.

Νέα επιλογή ανά agent, «Να κάνει πάντα την ερώτηση κλεισίματος πριν κλείσει», για ροές που πρέπει να τελειώνουν με επιβεβαίωση, όπως παραγγελίες και κρατήσεις: ο agent μπορεί να κλείσει μόνο αμέσως αφού έκανε την ερώτηση κλεισίματος και ο πελάτης απάντησε, ή αφού ο πελάτης αποχαιρέτησε, οπότε ένα σκέτο «οκ» μετά την επανάληψη της παραγγελίας δεν κλείνει πια την κλήση με την παραγγελία ανεπιβεβαίωτη.

Κάθε agent έχει πλέον ρύθμιση «Να μην κλείνει την κλήση σε ένα ναι» στην καρτέλα Συμπεριφορά: όταν ο agent μόλις έκανε μια ερώτηση και ο πελάτης απαντά σύντομα, ο agent ενεργεί με βάση την απάντηση αντί να κλείσει, και μπορείτε να προσθέσετε τις δικές σας ερωτήσεις κλεισίματος (μετά τις οποίες ένα ναι κλείνει την κλήση) και τις λέξεις αποχαιρετισμού των πελατών σας, ώστε η συμπεριφορά να ταιριάζει στις διατυπώσεις του agent σας χωρίς να περιμένετε αλλαγή της πλατφόρμας.

Η βελτίωση ήχου που μπορεί να έχει ένας agent για τις τηλεφωνικές κλήσεις δεν εφαρμόζεται πλέον στις φωνητικές συνεδρίες από το web widget: εκεί ισχύει η επεξεργασία του ίδιου του browser, ώστε ο ίδιος agent να εξυπηρετεί τηλέφωνο και widget χωρίς διπλή ρύθμιση.

Μοιραστείτε τον agent σας με έναν σύνδεσμο: από την προεπισκόπηση δημιουργείτε δημόσιο link δοκιμής που φιλοξενούμε εμείς με το web widget του agent, το στέλνετε σε συνεργάτες ή πελάτες, και το ανακαλείτε όποτε θέλετε, με ημερομηνία λήξης και όριο συνεδριών που ορίζετε εσείς.

Οι agents μπορούν πλέον να λένε ένα σύντομο «μισό λεπτό» όταν η απάντηση αργεί λίγο, ώστε ο καλών να μην νομίζει ότι έπεσε η γραμμή: ένας διακόπτης στη Συμπεριφορά και χρονισμό, με έτοιμες φράσεις στη γλώσσα του agent.

Ο agent δεν κλείνει πια την κλήση όταν ο πελάτης απαντά ναι σε ερώτηση που μόλις έκανε: μια σύντομη απάντηση όπως «οκ, ευχαριστώ» σε μια πρόταση θεωρείται πλέον αποδοχή και η συνομιλία συνεχίζεται, ενώ ένα καθαρό όχι, ένας αποχαιρετισμός, ή ένα ναι στο «θέλετε κάτι άλλο;» κλείνουν την κλήση όπως πριν.

Συνδέστε στον agent σας ζωντανές πηγές δεδομένων από το δικό σας σύστημα (μενού, τιμοκατάλογο, διαθεσιμότητα): δίνετε τη διεύθυνση, επιλέγετε πάροχο όπως το iotSoft ή περιγράφετε το δικό σας σχήμα, και ο agent έχει την ενημερωμένη εικόνα από την πρώτη λέξη κάθε κλήσης, χωρίς αναμονή, ενώ το κλειδί πρόσβασης που δίνετε δεν εμφανίζεται ποτέ ξανά.

Οι πηγές δεδομένων μπορούν πλέον να ανανεώνονται και κάθε πέντε λεπτά, και μια ανανέωση που δεν βρίσκει τίποτα νέο δεν αγγίζει τα δεδομένα σας: βλέπετε πότε ελέγχθηκε τελευταία φορά η πηγή και πότε άλλαξε πραγματικά.

Οι συνομιλίες chat του web widget χρεώνονται πλέον από τα ίδια λεπτά του πακέτου με τις κλήσεις, με χαμηλότερη τιμή chat που ορίζεται στο πακέτο σας, και μόνο για τον χρόνο από το πρώτο μήνυμα μέχρι το τελευταίο: ο αδρανής χρόνος δεν χρεώνεται ποτέ, ένα chat χωρίς απάντηση δεν κοστίζει τίποτα, μια αδρανής συνομιλία κλείνει μόνη της μετά από πέντε λεπτά, και το κουμπί κλεισίματος του widget σε ενεργή συνομιλία ρωτά πλέον αν θέλετε να την τερματίσετε.

Οι συνομιλίες chat του web widget μετρούν πλέον στο όριο ταυτόχρονων κλήσεων του πακέτου σας, το ίδιο όριο που μοιράζονται οι τηλεφωνικές κλήσεις, οπότε ένα πακέτο που επιτρέπει δύο συνομιλίες ταυτόχρονα επιτρέπει δύο συνολικά σε κλήσεις και chat μαζί· ένας επισκέπτης που φτάνει όταν όλες οι θέσεις είναι κατειλημμένες βλέπει ένα σύντομο μήνυμα ότι είμαστε απασχολημένοι αντί να περιμένει σιωπηλά.

Δοκιμάστε εργαλεία που καλούν τα δικά σας συστήματα χωρίς δικό σας backend: νέα demo πρότυπα agent με έτοιμα παραδείγματα (παραγγελίες, καιρός, κρατήσεις) λειτουργούν αμέσως μετά τη δημιουργία, ώστε να ακούσετε τον agent να καλεί ένα σύστημα και να απαντά πριν συνδέσετε το δικό σας.

Ένα εργαλείο του agent μπορεί πλέον να εκτελείται μέσα στον browser του επισκέπτη, με τη σύνδεση που έχει ήδη στον ιστότοπό σας: ο agent απαντά για την παραγγελία ή το ραντεβού του συγκεκριμένου πελάτη χωρίς να δώσετε ποτέ στην πλατφόρμα κλειδί για το σύστημά σας.

Ο λόγος μεταφοράς σε εκπρόσωπο δεν ακούγεται πλέον ποτέ από τον πελάτη: όταν το μοντέλο διαρρεύσει τα εσωτερικά στοιχεία της μεταφοράς ως ομιλία, το σύστημα τα αναγνωρίζει και τα αποσιωπά ολόκληρα, και ο πελάτης ακούει μόνο το φυσιολογικό «σας συνδέω με εκπρόσωπο».

Η ηχογράφηση κλήσεων και η άμεση μεταφορά σε εκπρόσωπο ξεκινούν πλέον από το πακέτο Growth: το Starter είναι το δοκιμαστικό πακέτο και δεν ηχογραφεί πια κλήσεις ούτε τις μεταφέρει σε άνθρωπο, οπότε η κάρτα του δεν αναφέρει διάστημα διατήρησης ηχογραφήσεων αντί να υπόσχεται κάτι για ήχο που δεν κρατά, ενώ κάθε πακέτο με συνδρομή κρατά το διάστημα που είχε (30 ημέρες στο Growth, 60 στο Pro, 90 στο Business, ένα έτος στο Enterprise). Το Starter εξακολουθεί να περιλαμβάνει ειδοποιήσεις email, το web widget, φωνή και chat σε έναν agent, εκδόσεις με επαναφορά, και την έρευνα ικανοποίησης πελατών, και αυτά αναγράφονται πλέον στο πακέτο ώστε να βλέπετε τι καλύπτει η δοκιμή.

Διορθώθηκε το σημείο που έκανε τη φωνή να «σκοντάφτει» στην ίδια φράση σε τρεις διαφορετικές κλήσεις: όταν μια εντός εισαγωγικών ετικέτα οθόνης όπως το «Φόρτιση τώρα;» ακολουθείται από τελεία, η διπλή στίξη που μπέρδευε τη μηχανή φωνής πλέον απλοποιείται πριν την εκφώνηση.

Οι οδηγίες κάθε agent ελέγχονται πλέον αυτόματα για τα μοτίβα κειμένου που αποδεδειγμένα σπάνε την εκφώνηση - η αποθήκευση μπλοκάρεται με σαφή εξήγηση, ο AI βοηθός τα εντοπίζει και τα διορθώνει μόνος του, και τα έτοιμα πρότυπα της πλατφόρμας καθαρίστηκαν από τα ίδια μοτίβα στην πηγή.

Όταν η μηχανή φωνής παρουσιάσει σφάλμα και αφήσει νεκρά κενά δευτερολέπτων στη μέση μιας απάντησης, το σύστημα πλέον τα αφαιρεί πριν ακουστούν, και οι πολύ μεγάλες προτάσεις εκφωνούνται σε μικρότερα φυσικά τμήματα ώστε ένα τέτοιο σφάλμα να κοστίζει μισή πρόταση αντί για ολόκληρη την απάντηση.

Ό,τι προλάβει να πει ο πελάτης την τελευταία στιγμή πριν κλείσει η κλήση καταγράφεται πλέον κανονικά στην απομαγνητοφώνηση, αντί να χάνεται επειδή η αναγνώριση φωνής το παρέδιδε κλάσματα του δευτερολέπτου αφού είχε ήδη σφραγιστεί το αρχείο της κλήσης.

Η προστασία που εμποδίζει τον agent να κλείσει τη γραμμή ενώ ο πελάτης μιλάει ακόμη δεν απαιτεί πλέον έρευνα ικανοποίησης: μπορείτε να ορίσετε δική σας ερώτηση κλεισίματος με δικά σας λόγια και ο agent θα την κάνει πριν κλείσει, χωρίς να ζητάει από κάθε καλούντα βαθμολογία από το ένα έως το δέκα.

Όταν ο agent προσπαθήσει λανθασμένα να κλείσει την κλήση ενώ ο πελάτης μόλις έκανε ερώτηση, πλέον απαντά στην ερώτηση αντί να ζητάει βαθμολόγηση της εξυπηρέτησης· η ερώτηση αξιολόγησης μπαίνει μόνο όταν ο πελάτης έχει όντως αποχαιρετήσει.

Όταν γράφετε στις οδηγίες του agent μια ακριβή φράση σε εισαγωγικά για να την εκφωνεί, ο agent μπορεί πλέον να την πει: μέχρι τώρα ο έλεγχος ασφαλείας που εμποδίζει τον agent να αποκαλύψει τις οδηγίες του μπορούσε να μπερδέψει τη σεναριακή αυτή φράση με διαρροή και να απαντήσει «δεν έχω τη συγκεκριμένη πληροφορία».

Τρεις διορθώσεις για τις κλήσεις σε γλώσσες με μη-λατινικό αλφάβητο: η χρέωση της φωνής υπολογιζόταν με βάση την κωδικοποίηση αντί για τους πραγματικούς χαρακτήρες και ήταν αυξημένη περίπου κατά το διπλάσιο στα ελληνικά, ο agent δεν «σβήνει» πια λατινικές λέξεις που λέει ο πελάτης όπως το όνομα της εταιρείας ή το «internet» - και όταν σβήνονταν όλες, ο agent έμενε σιωπηλός - και ο agent δεν κλείνει πια τη γραμμή όταν ο πελάτης μιλήσει ξανά κατά τη διάρκεια του αποχαιρετισμού.

Μπορείτε πλέον να αντιγράψετε έναν agent και να μεταφέρετε έναν agent σε άλλο project από την κονσόλα. Η αντιγραφή δημιουργεί ένα πρόχειρο αντίγραφο με νέο όνομα στο ίδιο project, με όλες τις ρυθμίσεις του, ώστε να δοκιμάζετε αλλαγές χωρίς να αγγίξετε το πρωτότυπο. Η μεταφορά τοποθετεί τον agent ως πρόχειρο στο project που επιλέγετε: τα τηλεφωνικά νούμερα πρέπει πρώτα να αποσυνδεθούν ώστε κανένα νούμερο να μη χτυπά σε agent που δεν υπάρχει πια, ενώ οι συλλογές γνώσης παραμένουν στο project στο οποίο ανήκουν - η επιβεβαίωση αναφέρει ποιες αποσυνδέθηκαν, για να συνδέσετε τις σωστές στο νέο project.

Αν έχετε πληρώσει ετήσιο πακέτο και θέλετε να περάσετε σε μηνιαία χρέωση, το νέο πακέτο ξεκινά πλέον την ημέρα που το επιλέγετε, χωρίς να περιμένετε να λήξει το έτος σας: το μέρος του έτους που δεν έχετε χρησιμοποιήσει γίνεται πίστωση, η πίστωση αυτή πληρώνει το νέο πακέτο στη μηνιαία του τιμή, και δεν γίνεται καμία χρέωση την ημέρα της αλλαγής. Πριν επιβεβαιώσετε, η οθόνη σας δείχνει πόσα έχετε ήδη πληρώσει, πόσο διάστημα καλύπτουν στο πακέτο που επιλέξατε και την ακριβή ημερομηνία της πρώτης μηνιαίας χρέωσης, ενώ σας στέλνουμε και υπενθύμιση μία εβδομάδα πριν από αυτήν.

Οι ηχογραφήσεις κλήσεων διατηρούνται πλέον για αριθμό ημερών που εξαρτάται από το πακέτο σας (15 στο Starter, 30 στο Growth, 60 στο Pro, 90 στο Business, ένα έτος στο Enterprise), εμφανίζονται σε κάθε πακέτο και στα στοιχεία του πλάνου σας, και μόλις περάσει αυτό το διάστημα ο ήχος διαγράφεται ενώ η εγγραφή της κλήσης και η απομαγνητοφώνησή της παραμένουν: μια διαγραμμένη ηχογράφηση το δηλώνει αντί να αποτυγχάνει η αναπαραγωγή, και η αλλαγή σε πακέτο με μικρότερο διάστημα σας προειδοποιεί πρώτα.

Τρία μικρά πράγματα στο τέλος της κλήσης είναι πλέον σωστά: ο agent δεν εκφωνεί πια τυχαία εισαγωγικά ή αγκύλες από τις εσωτερικές του οδηγίες, αποχαιρετά μία φορά αντί για δύο όταν χρειάζεται να κλείσει μόνος του την κλήση, και δύο φράσεις του agent που ειπώθηκαν με απόσταση χρόνου (όπως το μήνυμα αναμονής και το μήνυμα ότι δεν βρέθηκε διαθέσιμος συνεργάτης) εμφανίζονται ως ξεχωριστές γραμμές στην απομαγνητοφώνηση αντί για μία ενιαία πρόταση.

Κάθε πακέτο παρέχει πλέον ακριβώς τις δυνατότητες που αναγράφει: το ημερολόγιο, τα ζωντανά συμβάντα κλήσης προς τα συστήματά σας, η εξαγωγή των εγγραφών κλήσεων, η αλυσίδα εγκυρότητας, το αρχείο ενεργειών, η λήψη ηχογραφήσεων και οι κοινόχρηστοι σύνδεσμοί τους, καθώς και τα όρια ταυτόχρονων κλήσεων και αριθμού agents τηρούνται όλα με βάση το πακέτο σας, στην κονσόλα και σε κάθε κλήση, ώστε μια αλλαγή πακέτου να ισχύει από την επόμενη κλήση και όχι από την επόμενη αποθήκευση ενός agent, ενώ η ακρόαση μιας ηχογράφησης μέσα από την κονσόλα παραμένει διαθέσιμη σε κάθε πακέτο.

Η αλλαγή πακέτου κρατά πλέον την ημερομηνία ανανέωσής σας και χρεώνει μόνο τη διαφορά: η αναβάθμιση τιμολογείται με βάση όσα έχετε ήδη πληρώσει για το υπόλοιπο του τρέχοντος κύκλου, η μετάβαση σε ετήσιο πακέτο επεκτείνει την κάλυψή σας από εκεί που βρίσκεται αντί να την ξεκινά από την αρχή, η υποβάθμιση ή η αλλαγή από ετήσιο σε μηνιαίο περιμένει την ανανέωσή σας και σας επιβεβαιώνεται με email την ημέρα που εφαρμόζεται, κάθε αλλαγή πακέτου που κάνετε επιβεβαιώνεται με email, και κάθε περιγραφή πακέτου δείχνει τις τρέχουσες τιμές της αντί για ένα ποσό γραμμένο μία φορά.

Όταν ο πελάτης πει ότι δεν χρειάζεται κάτι άλλο, ο agent κάνει πλέον κανονικά τη σύντομη ερώτηση αξιολόγησης πριν κλείσει, αντί να απαντά ότι δεν έχει τη συγκεκριμένη πληροφορία: ένας έλεγχος ασφαλείας που εμποδίζει τον agent να απαγγείλει τις οδηγίες του έπιανε και την ερώτηση αξιολόγησης όπου οι οδηγίες την αναφέρουν αυτολεξεί, και ο έλεγχος γνωρίζει πλέον τις φράσεις που ο agent πρέπει να λέει, όπως τον χαιρετισμό, τον αποχαιρετισμό, την αξιολόγηση, τα μηνύματα αναμονής και τα μηνύματα συνομιλίας για όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος συνεργάτης, και δεν αντιμετωπίζει πλέον ως κάτι που πρέπει να κρατήσει μια απάντηση που μεταφέρεται πιστά από τη βάση γνώσης σας.

Ημερολόγιο: λίστες αργιών στη σελίδα Διαθεσιμότητα. Δείτε τις ελληνικές εθνικές αργίες (μαζί με τις κινητές που ακολουθούν το ορθόδοξο Πάσχα), αντιγράψτε τις σε δική σας λίστα, προσθέστε ή αφαιρέστε ημέρες και εφαρμόστε μία ή περισσότερες λίστες ανά μέλος, ώστε εκείνες οι ημερομηνίες να μην προσφέρουν ώρες και να μη δέχονται κρατήσεις.

Δοκιμές agent: η καρτέλα Δοκιμές σε κάθε agent τρέχει σκηνοθετημένες συνομιλίες UAT στον πραγματικό agent - πραγματικά εργαλεία ημερολογίου, έλεγχοι ανά γύρο σε κλήσεις εργαλείων και απαντήσεις, κανάλια chat και voice, πλήρεις απομαγνητοφωνήσεις, και τα ίδια σενάρια εκτελέσιμα από δικό σας κώδικα μέσω του API.

Ημερολόγιο: συνδέστε το Microsoft Outlook δίπλα στο Google και ορίστε σε οποιονδήποτε τύπο εκδήλωσης τοποθεσία Βιντεοκλήση, ώστε κάθε κράτηση να αποκτά σύνδεσμο Google Meet ή Microsoft Teams.

Ημερολόγιο: λάβετε email σε κάθε νέα κράτηση (στη διεύθυνση του λογαριασμού ή σε όσους παραλήπτες θέλετε) και στείλτε όλα τα email του ημερολογίου από τον δικό σας διακομιστή με δική σας διεύθυνση αποστολέα - κληρονομείται από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής AI ή ορίζεται ξεχωριστά.

Ημερολόγιο: σημειώστε μια κράτηση ως μη προσέλευση και προσθέστε εσωτερικές σημειώσεις μόνο για την ομάδα σας. Το ποσοστό μη προσέλευσης εμφανίζεται πλέον στα Στατιστικά.

Ημερολόγιο: ιδιωτικοί σύνδεσμοι κράτησης για κρυφούς τύπους, παράθυρο κρατήσεων και όρια ανά ημέρα/εβδομάδα/μήνα, και ημερομηνίες εκτός γραφείου που αποκλείουν όλα τα προγράμματα.

Προγραμματισμός: αφήστε τους πελάτες να κλείνουν ραντεβού από σύνδεσμο, το API ή έναν agent στην κλήση, με διαθεσιμότητα, υπενθυμίσεις, συγχρονισμό Google Calendar και χωρίς διπλές κρατήσεις.

Η δέσμευση αρχείων πλέον τα κρατά πραγματικά: σταματά τη διαγραφή και σταματά και το χρονόμετρο που θα τα αφαιρούσε στην ώρα του, μπορεί να καλύψει ολόκληρο έργο μαζί με συνομιλίες που δεν έχουν γίνει ακόμη, και η άρση της επαναφέρει στην ουρά όποιο αίτημα διαγραφής περίμενε και σας λέει ποια ήταν. Ο συνάδελφος που αναλαμβάνει μια συνομιλία διαβάζει τώρα όσα είχε ήδη πει ο επισκέπτης πριν φτάσει, αντί να μπαίνει στη μέση της κουβέντας. Οι καρτέλες κλήσεων δείχνουν ποιος ανέλαβε μια συνομιλία και πόσο περίμενε ο επισκέπτης. Οι προτάσεις από διατυπώσεις που δεν αντιστοιχίστηκαν δείχνουν πλέον το επίπεδο αντιστοίχισης με το οποίο κρίθηκαν και πόσο έλειψε από την καθεμιά, ώστε η ρύθμιση να προσαρμόζεται από τις δικές σας συνομιλίες αντί να μαντεύεται. Και δύο πράγματα που ήταν σιωπηλά στενότερα απ' ό,τι φαίνονταν λέγονται τώρα καθαρά: η παράδοση μιας συνομιλίας σε άνθρωπο από δικλίδα ασφαλείας είναι πραγματική παράδοση στη συνομιλία κειμένου και άρνηση στην τηλεφωνική κλήση, κάτι που οι ρυθμίσεις του agent δηλώνουν πλέον ανά κανάλι· και η κατ' απαίτηση δημιουργία αναφοράς λειτουργίας έχει όριο ανά ώρα, με το περιθώριό σας σε κάθε απάντηση.

Οι κλήσεις που πραγματοποιεί ο agent σας προς τα έξω έχουν πλέον δηλωμένο ημερήσιο όριο και δηλωμένο ρυθμό, και τα δύο ορατά στην κονσόλα σας πριν φτάσετε σε οποιοδήποτε από αυτά, ώστε ένα script που ξεφεύγει ή ένα κλειδί που πέφτει σε λάθος χέρια να μην μπορεί να ανεβάσει λογαριασμό τηλεφωνίας μέσα σε μια νύχτα, και μια προγραμματισμένη καμπάνια να ρυθμίζει τον ρυθμό της αντί να ανακαλύπτει το όριο φτάνοντάς το· κλήση που απορρίπτεται από κάποιο από τα δύο όρια δεν πραγματοποιείται ποτέ και δεν χρεώνεται ποτέ, και ειδοποιείστε μία φορά καθώς πλησιάζετε το ημερήσιο νούμερο, όχι μόνο όταν αυτό σας σταματήσει. Το αναγνωριστικό που κρατάμε σε ένα αίτημα ιδιωτικότητας είναι τώρα μια κωδικοποιημένη τιμή που δεν μπορεί να μετατραπεί ξανά σε αριθμό τηλεφώνου από όποιον τη διαβάσει, και επειδή αυτό διαφορετικά θα σας στερούσε τη δυνατότητα ελέγχου, υπάρχει πλέον τρόπος να επιβεβαιώσετε εσείς ή ένας ελεγκτής ότι ένα αίτημα αφορά πράγματι ένα συγκεκριμένο πρόσωπο, χωρίς ποτέ να κρατήσετε το κλειδί που φτιάχνει τον κωδικό· τα αιτήματα που είχαν κατατεθεί πριν από αυτή την αλλαγή συνεχίζουν να λειτουργούν ακριβώς όπως πριν, εξακολουθούν να εντοπίζονται και εξακολουθούν να προστατεύονται. Και η δέσμευση αρχείων καλύπτει πλέον και τα αποθηκευμένα προφίλ των αναγνωρισμένων επισκεπτών, ώστε η δέσμευση να διατηρεί όσα λέει ότι διατηρεί: το δικό σας κουμπί διαγραφής και το δικό μας γραφείο ιδιωτικότητας απαντούν στο ίδιο αίτημα με τον ίδιο τρόπο, και κανένα από τα δύο δεν αφαιρεί σιωπηλά αυτό που κρατά το άλλο.

Ένας επισκέπτης που είναι ήδη συνδεδεμένος στον δικό σας ιστότοπο μπορεί πλέον να αναγνωρίζεται από τον βοηθό: ο ιστότοπός σας υπογράφει ένα βραχύβιο token, ο βοηθός τον χαιρετά με το όνομά του και, μόνο αν το ενεργοποιήσετε ξεχωριστά, μεταφέρει μια σύντομη, οριοθετημένη λίστα από όσα επιτρέπεται να θυμάται στην επόμενη συνομιλία του, την οποία διαβάζετε ολόκληρη σε μία οθόνη και διαγράφετε επιτόπου, και η οποία σβήνεται μόνη της μετά από όσες ημέρες επιλέξετε. Η ομάδα σας απέκτησε και προτάσεις απάντησης: όταν ένας συνάδελφος αναλαμβάνει μια συνομιλία, ένα κουμπί ετοιμάζει απάντηση από τη βάση γνώσης σας μαζί με τα αποσπάσματα που τη στηρίζουν, μια ατεκμηρίωτη πρόταση επισημαίνεται ως τέτοια, τίποτα δεν στέλνεται ποτέ μόνο του, και μια απάντηση που προήλθε από πρόταση σημειώνεται στην καταγραφή ώστε οι αριθμοί ποιότητάς σας να παραμένουν ειλικρινείς ως προς το τι έγραψε μηχανή και τι άνθρωπος.

Η μηνιαία ή τριμηνιαία αναφορά ποιότητας απέκτησε δική της οθόνη: διαβάστε οποιαδήποτε περασμένη περίοδο στην κονσόλα, δείτε τον στόχο σημειωμένο ως επιτευγμένο ή όχι, ανοίξτε τους αριθμούς ανά agent, κατεβάστε το ίδιο αρχείο Excel που στέλνει το προγραμματισμένο τρέξιμο, και παράγετε μια περίοδο κατ απαίτηση χωρίς να σταλεί σε κανέναν. Το live chat απέκτησε επίσης ωράριο λειτουργίας: δώστε στο έργο σας ζώνη ώρας και τα διαστήματα που είστε στελεχωμένοι, και ο επισκέπτης που ζητά άνθρωπο εκτός αυτών ενημερώνεται αμέσως αντί να περιμένει ένα γραφείο όπου δεν βρίσκεται κανείς, ενώ συνομιλία που έχει ήδη αναλάβει συνάδελφος δεν διακόπτεται ποτέ από την ώρα κλεισίματος.

Μπορείτε πλέον να δηλώσετε σε έναν agent τι ζητούν πραγματικά οι πελάτες σας, ώστε κάθε αίτημα να αναγνωρίζεται τη στιγμή που διατυπώνεται και να δρομολογείται στη σωστή απάντηση, διαδικασία, ενέργεια ή στο σωστό άτομο, με μια λίστα όσων ζητήθηκαν και δεν καλύπτονται ακόμη από τους ορισμούς σας· κάθε ολοκληρωμένη συνομιλία αποτιμάται ως προς το πώς ένιωθε ο καλών στην αρχή και στο τέλος της, προς τα πού κινήθηκε και με τι είχε να κάνει, με μια ουρά ελέγχου για όσες τελείωσαν άσχημα και παραδόθηκαν σε άνθρωπο, και μια όψη ανακάλυψης για επαναλαμβανόμενα θέματα που λείπουν από τη λίστα σας· και κάθε λόγος του καλούντος και κάθε απάντηση περνούν πλέον από ελέγχους ασφάλειας που εντοπίζουν προσπάθειες να παρακαμφθούν οι οδηγίες ενός agent, αρνούνται μια απάντηση που θα επαναλάμβανε αυτές τις οδηγίες ή θα εκφωνούσε ένα διαπιστευτήριο, και προαιρετικά ελέγχουν μια απάντηση που στηρίζεται στα έγγραφά σας ως προς τα αποσπάσματα που πράγματι ανακτήθηκαν, πριν ειπωθεί.

Οι δοκιμαστικές σας ερωτήσεις μπορούν πλέον να επαναλαμβάνονται μόνες τους σε τακτό διάστημα και ξανά όποτε αλλάζουν τα μοντέλα πίσω από τις κλήσεις σας, ειδοποιώντας σας όταν το σκορ πέφτει σε σχέση με την προηγούμενη εκτέλεση και όχι σε σχέση με ένα σταθερό κατώφλι, ώστε ένας βοηθός που χειροτέρεψε σιωπηλά χωρίς να τον αγγίξει κανείς να πάψει να είναι κάτι που το μαθαίνετε από πελάτη. Και μια λανθασμένη απάντηση που ένας reviewer επιβεβαίωσε και απέδωσε σε ένα από τα έγγραφά σας επισημαίνει πλέον αυτό το έγγραφο σε όποιον είναι υπεύθυνος για τη βάση γνώσης σας: μια ουρά ταξινομημένη κατά το πόσο συχνά το καθένα προκάλεσε λανθασμένη απάντηση, που κλείνει είτε διορθώνοντας και επαναδημοσιεύοντας το έγγραφο είτε απορρίπτοντας την επισήμανση με λόγο, μαζί με μια όψη του πόσες από τις λανθασμένες απαντήσεις σας μπορούν καν να αποδοθούν στη βάση γνώσης.

Ένα αίτημα διαγραφής φτάνει πλέον σε όσα έχουν καταγραφεί για έναν καλούντα, συμπεριλαμβανομένων των αξιολογήσεων, των σημειώσεων ελέγχου και των αρχείων ποιότητας που νεότερες δυνατότητες είχαν αρχίσει να κρατούν τα λόγια του· μια κλήση που χρειάζεται για νομική υπόθεση μπορεί να τεθεί σε αναστολή ώστε η διαγραφή να σταματήσει καθαρά αντί να μείνει στη μέση· και οι απομαγνητοφωνήσεις μπορούν να αποθηκεύονται με ονόματα, αριθμούς, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φορολογικά, ασφαλιστικά ή τραπεζικά αναγνωριστικά αντικατεστημένα από σύμβολα, προσαρμοσμένα σε ελληνικά και αγγλικά, με τα όρια αυτής της ανίχνευσης καταγεγραμμένα ανοιχτά.

Τα chat του ιστότοπού σας φτάνουν πλέον στους ανθρώπους σας: ο επισκέπτης ζητά άνθρωπο, η ομάδα σας αναλαμβάνει τη συνομιλία και απαντά στο ίδιο παράθυρο με καθαρά ανθρώπινη φωνή, και ο agent συνεχίζει ξανά όταν ολοκληρώσουν. Κάθε απάντηση μπορεί επίσης να βαθμολογηθεί θετικά ή αρνητικά, και μια λανθασμένη απάντηση μπορεί να αναφερθεί και να ελεγχθεί μαζί με τα έγγραφα στα οποία στηρίχθηκε, ώστε τα επιβεβαιωμένα λάθη να γίνονται δοκιμές που μένουν διορθωμένες.

Οι agents σας βαθμολογούνται πλέον για όσα λένε, και δοκιμάζονται πριν αλλάξουν. Ένας αυτόματος κριτής δειγματοληπτεί πραγματικές συνομιλίες και μετρά πόσο συχνά οι απαντήσεις στηρίζονται στα έγγραφά σας. Το dashboard δείχνει τεκμηριωμένες απαντήσεις, αρνητικές αξιολογήσεις και συνομιλίες που ολοκληρώθηκαν χωρίς άνθρωπο, με συναγερμούς που ορίζετε ανά project. Πριν από ένα deploy, ένα χρυσό σετ ερωτήσεων δοκιμής (με βάση απαντήσεις που επιβεβαιώσατε λανθασμένες) εκτελείται στο πρόχειρο, και μια αποτυχία μπορεί να προειδοποιήσει στο deploy ή να το μπλοκάρει. Μια μηνιαία ή τριμηνιαία αναφορά ποιότητας φτάνει στο email σας ως υπολογιστικό φύλλο.

Όταν ένας καλών ζητήσει να διαγραφούν ή να του παραδοθούν τα δεδομένα του, το αίτημα παρακολουθείται πλέον από την αρχή ως το τέλος: ηχογραφήσεις, απομαγνητοφωνήσεις και αρχεία κλήσεων διαγράφονται παντού ή εξάγονται σε ένα πακέτο, με υπογεγραμμένη βεβαίωση παραλαβής τη στιγμή που κατατίθεται το αίτημα και ειδοποίηση που κρατά κάθε αίτημα μέσα στη νόμιμη προθεσμία του ενός μήνα.

Βάλτε στο site σας ένα πεδίο αναζήτησης με τα δικά σας χρώματα, ώστε οι επισκέπτες να ψάχνουν μέσα στα δημοσιευμένα έγγραφά σας, και εσείς ορίζετε ποιες σελίδες το εμφανίζουν και τι βλέπει.

Ένα έγγραφο γνώσης μπορεί πλέον να σταλεί για έλεγχο πριν βγει στον αέρα, και όποιος το ελέγχει είτε το εγκρίνει δημοσιεύοντάς το είτε το γυρνά πίσω σε πρόχειρο.

Κάθε έγγραφο γνώσης μπορεί πλέον να δηλώνει σε ποιο κοινό απευθύνεται και πόσο έγκυρη είναι η πηγή του, και οι αναζητήσεις σας μπορούν να περιοριστούν ακριβώς σε αυτά.

Δώστε μας τη διεύθυνση του site σας και οι σελίδες του γίνονται έγγραφο γνώσης: βρίσκουμε μόνοι μας το sitemap, ακολουθούμε τους συνδέσμους όταν δεν υπάρχει, και όταν αλλάξει το site σας μας ξαναστέλνετε για φρέσκο αντίγραφο.

Συνδέστε τον δικό σας χώρο αποθήκευσης αρχείων και φέρτε από εκεί έγγραφα γνώσης: μια δεύτερη εισαγωγή ανανεώνει μόνο όσα άλλαξαν, χωρίς διπλότυπα.

Όταν ο agent απαντά από τα έγγραφά σας, το widget συνομιλίας δείχνει πλέον κάτω από την απάντηση σε τι βασίστηκε, με σύνδεσμο όπου υπάρχει.

Ένα έγγραφο γνώσης μπορεί πλέον να έχει πολλές γλώσσες, και μια σελίδα που δηλώνετε μπορεί να ανακτάται ξανά ανά τακτά διαστήματα.

Γνώση: οι agents απαντούν από τα δικά σας έγγραφα, και κάθε ιστορικό κλήσης δείχνει ποιο απόσπασμα χρησιμοποιήθηκε.

Widget ιστοσελίδας: οι επισκέπτες μιλούν ή γράφουν στον agent σας απευθείας μέσα από το site σας, και εσείς επιλέγετε ποια καρτέλα ανοίγει πρώτη.

Το email με τη σύνοψη κάθε κλήσης φέρει πλέον τη δική σας επωνυμία: λογότυπο, χρώματα και θέμα μηνύματος.

Ενότητα Developers στην κονσόλα: ζωντανό εγχειρίδιο του API και κλειδιά API που διαχειρίζεστε μόνοι σας.

Ξεκινήστε από 50 έτοιμα πρότυπα ανά κλάδο, και αφήστε το AI να αξιολογήσει τον agent σας και να διαγνώσει μια συγκεκριμένη κλήση με προτεινόμενες διορθώσεις.

Πολλά επιμέρους projects κάτω από έναν λογαριασμό, το καθένα με δική του επωνυμία, δικό του domain και δικούς του χρήστες.

Μεταφορά κλήσης σε άνθρωπο, από την αρχή ως το τέλος: μουσική αναμονής, προφορική ενημέρωση πριν από τη σύνδεση, έλεγχος ετοιμότητας, λειτουργία επείγοντος και καταγραφή όλης της μεταφοράς.

Έλεγχοι στη μεταφορά κλήσεων: λίστα επιτρεπόμενων προορισμών και όριο μεταφορών ανά κλήση, με το αποτέλεσμα κάθε μεταφοράς να καταγράφεται στην κλήση.

Μετά από μεγάλη παύση στη συζήτηση, ο agent μπορούσε να χάσει την επόμενη απάντησή του: αυτό δεν συμβαίνει πια.

Ταχύτερη πρώτη απάντηση, και ο agent σταματά τη στιγμή που τον διακόπτετε, ακόμη και σε γραμμές με ηχώ.

Ελληνικό μοντέλο αναγνώρισης ολοκλήρωσης της ομιλίας: ο agent περιμένει μέχρι να τελειώσετε πραγματικά την πρότασή σας.

Πλήρης εικόνα για κάθε κλήση: απομαγνητοφώνηση, χρονολόγιο βήμα προς βήμα και ηχογραφήσεις με ελεγχόμενη πρόσβαση.