Ένα βιβλίο επαφών για το έργο
Κοινό για κάθε agent, το τηλεφωνικό κέντρο και την ομάδα σας. Αναζήτηση με όνομα, εταιρεία, email ή αριθμό. Ανοίξτε μια επαφή για να δείτε τα πάντα γι' αυτήν και κάθε κλήση που έκανε.
Εφαρμογές
Επαφές
Οι Επαφές είναι το βιβλίο επαφών του έργου σας: οι άνθρωποι που σας καλούν, με τους αριθμούς, την εταιρεία, τις σημειώσεις και τα δικά σας πεδία. Οι φωνητικοί agents σας αναγνωρίζουν τους καλούντες από αυτό, το τηλεφωνικό σας κέντρο τους αναζητά όσο χτυπά το τηλέφωνο και προσθέτει όσους δεν βρίσκει, και κάθε ολοκληρωμένη κλήση καταγράφεται στον άνθρωπο που την έκανε.
Τι κάνει
Τι κάνουν οι Επαφές;
Κρατούν μία καρτέλα ανά άνθρωπο σε κάθε κανάλι, αντιστοιχίζουν τους αριθμούς όπως κι αν γράφονται, καταγράφουν κάθε κλήση με την ηχογράφηση και την περίληψή της, και μένουν συγχρονισμένες με το τηλεφωνικό σας κέντρο και το CRM σας.
Αριθμοί όπως τους γράφουν οι άνθρωποι
Οι αριθμοί αντιστοιχίζονται στα τελευταία δέκα ψηφία τους, οπότε +30 697 260 5774, 0030 697 και 697 είναι ένας άνθρωπος, όχι τρεις.
Αναγνώριση όσο χτυπά το τηλέφωνο
Ένα συνδεδεμένο Yeastar cloud PBX αναζητά τον καλούντα στο βιβλίο καθώς έρχεται η κλήση, δείχνει το όνομα στη συσκευή, και μπορεί να προσθέσει έναν άγνωστο καλούντα από την πρώτη κλήση.
Κάθε κλήση καταγεγραμμένη
Εισερχόμενες και εξερχόμενες, απαντημένες ή αναπάντητες, με τη διάρκεια και τον σύνδεσμο της ηχογράφησης του τηλεφωνικού κέντρου, στην επαφή και στο ημερολόγιο κλήσεων του έργου.
Τα δικά σας πεδία
Έως είκοσι δικά σας πεδία ανά έργο: κείμενο, αριθμός, ημερομηνία, επιλογή από λίστα, ή ναι και όχι, υποχρεωτικά ή προαιρετικά, ορατά στη λίστα όποτε θέλετε.
Πεδία δημοσιευμένα στο τηλεφωνικό κέντρο
Αντιστοιχίστε ένα δικό σας πεδίο σε ένα πεδίο επαφής του τηλεφωνικού κέντρου (τηλέφωνο οικίας, δεύτερο κινητό, διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας, σημείωση) και η συσκευή το δείχνει όταν καλεί αυτός ο άνθρωπος.
Συγχρονισμός HubSpot
Στείλτε κάθε νέα επαφή στο HubSpot μόλις προστεθεί, φέρτε από το HubSpot σε πρόγραμμα με την πολιτική σύγκρουσης που επιλέγετε, στείλτε ό,τι λείπει, και δείτε τους αριθμούς κάθε εκτέλεσης.
Απόρρητο και δεσμεύσεις
Τα δεδομένα των επαφών μένουν στο έργο, οι ηχογραφήσεις ακολουθούν τη διατήρηση του πακέτου, και οι νομικές δεσμεύσεις κρατούν ό,τι πρέπει να κρατηθεί.
Πώς το συνδέετε;
Το βιβλίο επαφών υπάρχει από την αρχή. Η σύνδεση του τηλεφωνικού κέντρου θέλει ένα πρότυπο που κατεβάζετε και λίγους διακόπτες στην πλευρά του κέντρου.
-
Ανοίξτε τις Επαφές
Οι Επαφές έχουν δικό τους πλακίδιο στον εκκινητή εφαρμογών. Προσθέστε ανθρώπους με το χέρι, φέρτε τους από το HubSpot, ή αφήστε τους agents και το τηλεφωνικό κέντρο να τους προσθέτουν όσο έρχονται κλήσεις.
-
Ενεργοποιήστε την ενσωμάτωση PBX
Στη σελίδα Ενσωματώσεις του έργου, ενεργοποιήστε το Yeastar, αντιγράψτε το μυστικό που εμφανίζεται μία φορά, και κατεβάστε το πρότυπο CRM ήδη συμπληρωμένο με τις σωστές διευθύνσεις.
-
Ανεβάστε το πρότυπο στο τηλεφωνικό κέντρο
Στο τηλεφωνικό κέντρο, ανεβάστε το πρότυπο στα πρότυπα CRM, επικολλήστε το client id και το μυστικό, και ενεργοποιήστε τον συγχρονισμό επαφών, τη δημιουργία νέας επαφής και το ημερολόγιο κλήσεων.
-
Κάντε μια δοκιμαστική κλήση
Ο καλών εμφανίζεται στις Επαφές, η κλήση στο ημερολόγιο με την ηχογράφησή της, και κάθε ενεργοποιημένος operations agent με έναυσμα Τέλος κλήσης ξεκινά πάνω σε αυτήν.
Πού χρησιμοποιείται;
Στο να ξέρετε ποιος καλεί πριν σηκώσετε το τηλέφωνο, να κρατάτε το ιστορικό κάθε σχέσης σε ένα μέρος, και να τροφοδοτείτε τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιεί η ομάδα σας.
Αναγνώριση καλούντος
Η συσκευή δείχνει το όνομα του πελάτη και τα δικά σας πεδία (αριθμός λογαριασμού, τελευταία παραγγελία, σημείωση) πριν απαντήσει κανείς.
Το ιστορικό ενός πελάτη
Κάθε κλήση με την ηχογράφηση, το κείμενο και την περίληψή της σε μία σελίδα, είτε την πήρε agent είτε άνθρωπος.
Οι άγνωστοι καλούντες γίνονται επαφές
Όσοι καλούν για πρώτη φορά προστίθενται με την πρώτη κλήση, ώστε η δεύτερη να έχει ήδη όνομα και ιστορικό.
Συγχρονισμός με το HubSpot
Τα νέα leads από το τηλέφωνο και το website καταλήγουν στο HubSpot, και οι αλλαγές που γίνονται στο HubSpot επιστρέφουν στο πρόγραμμα που ορίζετε.
Πεδία που χρειάζεται η επιχείρησή σας
Αριθμοί μέλους, κατάστημα προτίμησης, ασφαλιστικός φορέας, σημειώσεις παράδοσης: τα δικά σας πεδία, σε κάθε επαφή, στη συσκευή και στο API.
Δεδομένα για τις ροές
Οι operations agents λαμβάνουν τον αριθμό του καλούντος με κάθε κλήση και μπορούν να εμπλουτίσουν, να δρομολογήσουν ή να ενημερώσουν για την επαφή.
Δύο παραδείγματα
Παράδειγμα 1
Μια εταιρεία υπηρεσιών με Yeastar PBX
Το τηλεφωνικό κέντρο είναι συνδεδεμένο με το έργο. Όταν καλεί ένας πελάτης, η συσκευή του τεχνικού δείχνει το όνομά του και το δικό σας πεδίο «αριθμός συμβολαίου» που έχει δημοσιευτεί στο κέντρο. Όταν η κλήση τελειώσει, το κέντρο την καταγράφει: η κλήση εμφανίζεται στην επαφή με τον σύνδεσμο της ηχογράφησης, και ο operations agent που την απομαγνητοφωνεί και τη συνοψίζει ξεκινά αμέσως.
Ένας νέος πελάτης καλεί για πρώτη φορά. Το κέντρο δεν τον βρίσκει, οπότε δημιουργεί την επαφή με τον αριθμό, και η περίληψη του operations agent καταγράφεται σε αυτή τη νέα επαφή. Η ομάδα συμπληρώνει το όνομα και τον αριθμό συμβολαίου από την περίληψη.
Παράδειγμα 2
Μια ομάδα πωλήσεων στο HubSpot
Η αποστολή κατά τη δημιουργία είναι ενεργή: κάθε επαφή που προσθέτει ο φωνητικός agent ή το τηλεφωνικό κέντρο δημιουργείται στο HubSpot μέσα στο ίδιο λεπτό, συνδεδεμένη με το id του HubSpot. Μια λήψη κάθε 30 λεπτά φέρνει πίσω τα πεδία που επεξεργάζεται η ομάδα πωλήσεων στο HubSpot, με πολιτική σύγκρουσης «το HubSpot υπερισχύει».
Το ιστορικό συγχρονισμού δείχνει κάθε εκτέλεση με ό,τι διάβασε, δημιούργησε, ενημέρωσε, σύνδεσε και παρέλειψε, και μια επαφή που υπάρχει και στα δύο συστήματα συνδέεται αντί να διπλασιαστεί, επειδή η αντιστοίχιση γίνεται με id HubSpot, μετά email, μετά αριθμό τηλεφώνου.
Διαθέσιμες ενσωματώσεις
Οι Επαφές συνδέονται σήμερα με το τηλεφωνικό σας κέντρο και το CRM σας, και με το δικό σας λογισμικό μέσω API.
Yeastar P-Series Cloud PBX
Αναζήτηση επαφής όσο χτυπά το τηλέφωνο, αυτόματη δημιουργία αγνώστων καλούντων, ημερολόγιο κλήσεων με ηχογραφήσεις, και τα δικά σας πεδία δημοσιευμένα στη συσκευή.
HubSpot
Token ιδιωτικής εφαρμογής από το δικό σας HubSpot, που ελέγχεται κατά την αποθήκευση και φυλάσσεται κρυπτογραφημένο. Αποστολή κατά τη δημιουργία, προγραμματισμένη λήψη και αποστολή, πολιτικές σύγκρουσης και πλήρες ιστορικό συγχρονισμού.
Voice & Chat agents
Οι agents αναγνωρίζουν τους καλούντες από το βιβλίο, και οι κλήσεις, τα κείμενα και οι περιλήψεις τους καταγράφονται στην επαφή.
API και SDK
Δημιουργία, αναζήτηση, ενημέρωση και διαγραφή επαφών, ανάγνωση των κλήσεων μιας επαφής και του ημερολογίου κλήσεων του έργου, και διαχείριση των δικών σας πεδίων από τον κώδικά σας.
Πώς συνεργάζεται με τις άλλες εφαρμογές
Οι Επαφές είναι η μνήμη της πλατφόρμας: ποιος κάλεσε, πότε και τι έγινε. Ο φωνητικός agent τις διαβάζει κατά την κλήση, το Ημερολόγιο κλείνει με το όνομα της επαφής, και οι operations agents γράφουν σε αυτές μετά την κλήση.
Voice & Chat Agent
Ο agent χαιρετά έναν αναγνωρισμένο καλούντα με το όνομά του και χρησιμοποιεί ό,τι λέει η επαφή γι' αυτόν. Κάθε κλήση που παίρνει καταγράφεται στην επαφή.
Operations Agent
Κάθε κλήση που καταγράφει το τηλεφωνικό κέντρο ξεκινά τους ενεργοποιημένους operations agents, που προσθέτουν το κείμενο, την περίληψη και τις απαντήσεις στην καρτέλα.
Ημερολόγιο
Ένα ραντεβού που κλείνει σε κλήση μια αναγνωρισμένη επαφή φέρει το όνομα και τον αριθμό της, ώστε το ραντεβού και το ιστορικό κλήσεων να είναι μία ιστορία.
Συνδέστε το τηλεφωνικό σας κέντρο σε ένα απόγευμα
Αν έχετε Yeastar P-Series Cloud PBX, το βιβλίο επαφών, το ημερολόγιο κλήσεων και οι ροές μετά την κλήση απέχουν ένα ανέβασμα προτύπου. Πείτε μας για την εγκατάστασή σας.