Επισκόπηση agent λειτουργιών

Ένας agent λειτουργιών δεν μιλά με ανθρώπους. Τρέχει μια ροή ενεργειών όταν συμβεί κάτι: τελείωσε μια κλήση στο τηλεφωνικό σας κέντρο, ήρθε ένα webhook, ενεργοποιήθηκε ένα χρονοπρόγραμμα, άλλος agent παρέδωσε δεδομένα ή πατήσατε Εκτέλεση. Τυπικές δουλειές: απομαγνητοφώνηση κάθε κλήσης και αποστολή περίληψης με email, απαντήσεις στις ίδιες ερωτήσεις για κάθε κλήση σε αναφορά Excel, αποστολή κάθε απομαγνητοφώνησης στο CRM σας, αρχειοθέτηση ηχογραφήσεων στον δικό σας χώρο αποθήκευσης, ειδοποίηση της ομάδας για αναπάντητες κλήσεις.

Σχεδιάζετε τη ροή σε έναν πίνακα: ένα έναυσμα και μετά βήματα, συνδεδεμένα με βέλη. Πολλά βέλη από ένα βήμα τρέχουν παράλληλα, ένα βήμα με πολλά εισερχόμενα βέλη περιμένει όλα. Κάθε εκτέλεση καταγράφεται βήμα προς βήμα, με ό,τι έλαβε και ό,τι παρήγαγε κάθε βήμα, ώστε να βλέπετε πάντα τι έγινε και γιατί.

Οι σελίδες του agent#

Ανοίγοντας έναν agent λειτουργιών βλέπετε την Επισκόπηση του: αν είναι ενεργός, τι τον ξεκινά, την επόμενη προγραμματισμένη εκτέλεση, την τελευταία εκτέλεση, τις πρόσφατες εκτελέσεις και το κόστος του μήνα. Το μενού αριστερά οδηγεί σε:

• Ροή εργασίας: ο σχεδιαστής, ο πίνακας με τα εναύσματα και τα βήματα.
• Εκτελέσεις: κάθε εκτέλεση με τα βήματά της, τι έλαβε και τι παρήγαγε το καθένα, και το κόστος.
• Καταγραφές: κάθε βήμα των τελευταίων 100 εκτελέσεων σε μία γραμμή, με φίλτρο για ό,τι απέτυχε ή περιμένει επανάληψη.
• Ρυθμίσεις: όνομα, περιγραφή, ενεργός ή όχι, η διεύθυνση webhook, διαγραφή.

Δημιουργία σε πέντε λεπτά#

1. Στους Agents πατήστε Νέος Agent και επιλέξτε Agent λειτουργιών. Δώστε όνομα, ο σχεδιαστής ανοίγει.
2. Ξεκινήστε από ένα πρότυπο (ο γρηγορότερος τρόπος: 18 έτοιμοι πίνακες για Yeastar PBX, HubSpot και γενική χρήση, ο καθένας δοκιμασμένος από άκρη σε άκρη), περιγράψτε τι θέλετε στη Σχεδίαση με AI ή προσθέστε μόνοι σας ένα έναυσμα από την παλέτα αριστερά.
3. Προσθέστε βήματα και συνδέστε τα σύροντας από τη δεξιά λαβή ενός βήματος στην αριστερή λαβή του επόμενου. Κάντε κλικ σε ένα βήμα για να το ρυθμίσετε στον επιθεωρητή δεξιά.
4. Αποθήκευση, μετά Δοκιμαστική εκτέλεση με δείγμα δεδομένων εναύσματος, και ανοίξτε την εκτέλεση για να ελέγξετε κάθε βήμα.
5. Ενεργοποίηση του agent. Από εδώ και πέρα το έναυσμά του τον ξεκινά μόνο του.

Μεταφορά δεδομένων ανάμεσα στα βήματα#

Κάθε ρύθμιση μπορεί να χρησιμοποιεί δεδομένα από προηγούμενα βήματα με {{step.field}}, για παράδειγμα {{transcribe.text}}, {{summarize.text}} ή {{trigger.caller_number}}. Ο επιθεωρητής δείχνει στο Αυτό το βήμα παράγει τι παράγει κάθε βήμα και τις τιμές που μπορείτε να αναφέρετε, οπότε σπάνια πληκτρολογείτε ένα όνομα με το χέρι. Μια τιμή που δεν υπάρχει όταν η εκτέλεση φτάσει στο βήμα μένει κενή.

Πού να συνεχίσετε#

• Εναύσματα: τι μπορεί να ξεκινήσει μια εκτέλεση και πώς να καταγράψετε ένα πραγματικό γεγονός με την Αναμονή.
• Βήματα: κάθε ενέργεια που μπορείτε να βάλετε στον πίνακα και οι ρυθμίσεις της.
• Αποθήκευση (S3): αρχεία και φάκελοι στο Amazon S3 ή σε οποιαδήποτε υπηρεσία συμβατή με S3.
• Σχεδίαση και δοκιμή: πρότυπα, Σχεδίαση με AI, δοκιμαστικές εκτελέσεις, δοκιμή ενός μόνο βήματος, ιστορικό και εξαγωγή.
• Πρότυπα email: οι επώνυμες διατάξεις που μπορεί να χρησιμοποιεί το βήμα Αποστολή email.
• Εκτελέσεις, επαναλήψεις και αναφορές: τι καταγράφει μια εκτέλεση, η πολιτική επανάληψης, η αναφορά εκτελέσεων και η εξαγωγή σε Excel.
• Τιμολόγηση: πώς χρεώνονται οι εκτελέσεις σε λεπτά αυτοματισμού.