Απαντά στο τηλέφωνό σας
Συνδέστε έναν αριθμό, ή το υπάρχον τηλεφωνικό σας κέντρο, και ο agent απαντά σε κάθε κλήση στη γλώσσα του καλούντος με φυσική φωνή που επιλέγετε εσείς.
Εφαρμογές
Voice & Chat Agent
Ο agent που απαντά στον αριθμό σας και στο website σας. Ακούει, καταλαβαίνει, απαντά με φυσική φωνή, κλείνει ραντεβού, μεταφέρει σε άνθρωπο όταν χρειάζεται και παραδίδει κάθε ολοκληρωμένη κλήση στους operations agents και στις Επαφές.
Τι κάνει
Τι κάνει ο Voice & Chat Agent;
Απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις των αριθμών σας, πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις και λειτουργεί ως φωνητικό και chat bubble στο website σας, όλα από έναν ορισμό agent: το ίδιο prompt, η ίδια γνώση, τα ίδια εργαλεία σε κάθε κανάλι.
Ζει στο website σας
Ένα snippet βάζει ένα bubble φωνής και chat σε οποιαδήποτε σελίδα. Οι επισκέπτες μιλούν ή γράφουν, μια φόρμα πριν τη συνομιλία μπορεί να ζητήσει όνομα και τηλέφωνο, και ένας άνθρωπος της ομάδας σας αναλαμβάνει το chat όποτε χρειαστεί.
Μιλά τη γλώσσα του καλούντος
Ελληνικά πρώτα, με δεύτερη γλώσσα στο Growth και όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες από το Pro. Ο agent αναγνωρίζει τη γλώσσα και απαντά σε αυτήν.
Μεταφέρει σε άνθρωπο
Άμεση μεταφορά σε εκπρόσωπο από το Growth, έμμεση μεταφορά από το Pro, όπου ο agent ενημερώνει πρώτα τον συνάδελφο και μετά συνδέει τον καλούντα, με μουσική αναμονής όσο περιμένει.
Κλείνει ραντεβού στην κλήση
Με συνδεδεμένο το Ημερολόγιο, ο agent ελέγχει τις διαθέσιμες ώρες, κλείνει, μεταθέτει και ακυρώνει από το ίδιο σημείο που περνούν και τα online ραντεβού σας, ώστε μια ώρα να μην κλειστεί ποτέ δύο φορές.
Απαντά από τη γνώση σας
Δώστε του τα έγγραφά σας, τις σελίδες του site σας και τις πηγές δεδομένων σας, και απαντά από αυτά αντί να μαντεύει. Οι απαντήσεις μπορούν να ελεγχθούν και να βαθμολογηθούν από την ομάδα σας.
Εκτελεί δικές σας ενέργειες
Αναζήτηση παραγγελίας, άνοιγμα αιτήματος, αποστολή κωδικού με SMS: ο agent καλεί τα συστήματά σας κατά τη συνομιλία μέσω εργαλείων που ορίζετε, ή ενεργεί ως ο συνδεδεμένος επισκέπτης στο δικό σας portal.
Ηχογραφεί, συνοψίζει, ενημερώνει
Ηχογράφηση κλήσεων από το Growth, περίληψη με email μετά από κάθε κλήση, δομημένη εξαγωγή στόχου, έρευνες ικανοποίησης, προθέσεις και συναίσθημα, και πλήρες αρχείο κλήσης με την απομαγνητοφώνηση.
Πώς μπαίνει σε λειτουργία;
Σε τέσσερα βήματα: δημιουργείτε τον agent από πρότυπο, του δίνετε φωνή και οδηγίες, τον δοκιμάζετε στην κονσόλα, και μετά συνδέετε έναν αριθμό ή βάζετε το widget στο site σας.
-
Δημιουργήστε τον από πρότυπο
Διαλέξτε το πρότυπο του κλάδου σας, δώστε όνομα στον agent και προσαρμόστε τον χαιρετισμό, τις οδηγίες και το ύφος. Κάθε αποθήκευση είναι μια έκδοση που μπορείτε να συγκρίνετε και να επαναφέρετε.
-
Δώστε του φωνή και γνώση
Επιλέξτε φωνή και γλώσσες, συνδέστε τις συλλογές γνώσης και τις πηγές δεδομένων σας, και ορίστε τι επιτρέπεται να κάνει: μεταφορά, ραντεβού, τερματισμό κλήσης, κλήση των εργαλείων σας.
-
Δοκιμάστε τον πριν τον ακούσει κανείς
Καλέστε τον από την κονσόλα, συνομιλήστε μαζί του στην προεπισκόπηση, δείτε την απομαγνητοφώνηση και τους χρόνους, και διορθώστε ό,τι δεν σας αρέσει πριν πάρει πραγματική κλήση.
-
Συνδέστε αριθμό ή το widget
Συνδέστε έναν αριθμό από την κονσόλα ή δρομολογήστε το τηλεφωνικό σας κέντρο προς αυτόν, και επικολλήστε το snippet μιας γραμμής στο website σας. Από εκεί και πέρα κάθε κλήση και κάθε chat καταγράφεται στην κονσόλα.
Πού χρησιμοποιείται;
Σε κάθε συνομιλία που η επιχείρησή σας επαναλαμβάνει: υποδοχή, ραντεβού, κατάσταση παραγγελίας, υποστήριξη πρώτης γραμμής και αξιολόγηση leads, οποιαδήποτε ώρα, χωρίς αναμονή.
Υποδοχή όλο το εικοσιτετράωρο
Απαντά όταν το γραφείο είναι κλειστό ή η γραμμή απασχολημένη, κρατά το μήνυμα, κλείνει το ραντεβού και μεταφέρει την επείγουσα κλήση στον άνθρωπο σε υπηρεσία.
Κλείσιμο ραντεβού
Ιατρεία, κομμωτήρια και τμήματα εξυπηρέτησης αφήνουν τους καλούντες να κλείσουν, να μεταθέσουν ή να ακυρώσουν ραντεβού στην κλήση, με επιβεβαίωση μέσω email και πρόσκληση ημερολογίου.
Ερωτήσεις για παραγγελίες και λογαριασμούς
Ο agent εντοπίζει τον καλούντα στα συστήματά σας και απαντά πού βρίσκεται η παραγγελία, ποιο είναι το υπόλοιπο ή πότε έρχεται ο τεχνικός.
Αξιολόγηση leads
Στο website ή στο τηλέφωνο, ο agent κάνει τις ερωτήσεις αξιολόγησης, καταγράφει τις απαντήσεις και παραδίδει το θερμό lead σε άνθρωπο ή στο CRM σας.
Βοηθός website με ανάληψη από άνθρωπο
Οι επισκέπτες παίρνουν απαντήσεις από τη γνώση σας σε δευτερόλεπτα. Όταν ζητήσουν άνθρωπο, η ομάδα σας αναλαμβάνει το ίδιο chat από την κονσόλα.
Εξερχόμενες υπενθυμίσεις και follow-up
Υπενθυμίσεις ραντεβού, υπενθυμίσεις πληρωμής και κλήσεις ικανοποίησης, από τους αριθμούς σας, με το αποτέλεσμα καταγεγραμμένο ανά κλήση.
Δύο παραδείγματα
Παράδειγμα 1
Ένα οδοντιατρείο
Ένας ασθενής καλεί στις 20:30. Ο agent τον χαιρετά στα ελληνικά, τον αναγνωρίζει από τις Επαφές και ρωτά τι χρειάζεται. Θέλει να μεταθέσει τον καθαρισμό της Πέμπτης: ο agent ελέγχει τη διαθεσιμότητα του οδοντιάτρου, προτείνει δύο ώρες, κλείνει τη νέα και ακυρώνει την παλιά. Ο ασθενής λαμβάνει email με την πρόσκληση ημερολογίου.
Μετά την κλήση, ένας operations agent απομαγνητοφωνεί την ηχογράφηση, γράφει περίληψη δύο γραμμών και τη στέλνει με email στη γραμματεία, ενώ το ημερολόγιο κλήσεων της επαφής δείχνει την κλήση με τον σύνδεσμο της ηχογράφησης.
Παράδειγμα 2
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα
Ένας επισκέπτης ανοίγει το chat bubble και ρωτά πού είναι η παραγγελία 4821. Ο agent καλεί το εργαλείο παραγγελιών του καταστήματος με τον αριθμό, διαβάζει την κατάσταση και την ημερομηνία παράδοσης, και προσφέρεται να στείλει τον σύνδεσμο παρακολούθησης με email.
Ο επόμενος επισκέπτης θέλει να επιστρέψει ένα προϊόν και ζητά άνθρωπο. Ο agent παραδίδει τη συνομιλία σε μέλος της ομάδας υποστήριξης, που συνεχίζει το ίδιο chat από την κονσόλα με όλο το ιστορικό μπροστά του.
Διαθέσιμες ενσωματώσεις
Ο agent συνδέεται με την τηλεφωνία σας, το website σας, τα συστήματά σας και τα ημερολόγιά σας χωρίς ανάπτυξη λογισμικού από την πλευρά σας.
Αριθμοί τηλεφώνου και το τηλεφωνικό σας κέντρο
Ελληνικοί αριθμοί από την κονσόλα, ή το υπάρχον τηλεφωνικό σας κέντρο δρομολογημένο στον agent μέσω SIP. Ένα Yeastar P-Series Cloud PBX τροφοδοτεί επίσης τις Επαφές και τους operations agents.
Το website σας
Το widget φωνής και chat για οποιοδήποτε site, με τα χρώματά σας, τα κείμενά σας και προαιρετική φόρμα πριν τη συνομιλία.
Τα συστήματά σας
Εργαλεία που καλούν τα HTTP endpoints σας κατά τη συνομιλία, webhook μετά την κλήση με το πλήρες αρχείο, webhook CDR και webhooks συμβάντων σε πραγματικό χρόνο στο Business.
Google Calendar και Microsoft Outlook
Μέσω της εφαρμογής Ημερολόγιο, τα ραντεβού καταλήγουν στα ημερολόγιά σας και οι υπάρχουσες υποχρεώσεις σας μπλοκάρουν τις ώρες.
HubSpot
Μέσω της εφαρμογής Επαφές, οι καλούντες και οι επισκέπτες του site αντιστοιχίζονται στις επαφές σας στο HubSpot και οι νέες προωθούνται εκεί.
API, SDK και MCP
Ό,τι κάνει η κονσόλα είναι διαθέσιμο μέσω API και SDK, και ο agent μπορεί να καθοδηγηθεί από τον δικό σας βοηθό μέσω του MCP endpoint.
Πώς συνεργάζεται με τις άλλες εφαρμογές
Ο Voice & Chat Agent είναι εκεί που γίνεται η συνομιλία. Οι άλλες τρεις εφαρμογές του δίνουν ένα ημερολόγιο για να κλείνει ραντεβού, ένα βιβλίο επαφών για να αναγνωρίζει ανθρώπους και ροές που παραλαμβάνουν κάθε ολοκληρωμένη κλήση.
Operations Agent
Κάθε ολοκληρωμένη κλήση μπορεί να ξεκινήσει operations agents: απομαγνητοφώνηση, περίληψη, απαντήσεις σε ερωτήσεις από το κείμενο, αναφορά με email, αποστολή στα συστήματά σας.
Ημερολόγιο
Συνδέστε ένα ημερολόγιο και ο agent ελέγχει διαθεσιμότητα, κλείνει, μεταθέτει και ακυρώνει στην κλήση, με τους ίδιους κανόνες με τη σελίδα ραντεβού σας.
Επαφές
Ο agent αναγνωρίζει τους καλούντες από το κοινό βιβλίο επαφών, και κάθε κλήση καταγράφεται στην επαφή με την ηχογράφηση και την περίληψή της.
Ακούστε τον σε πραγματική κλήση
Πείτε μας τι ζητούν οι πελάτες σας στο τηλέφωνο και θα στήσουμε έναν agent που μπορείτε να καλέσετε μέσα στα δοκιμαστικά λεπτά του πακέτου Starter.