Όταν δεν είστε εκεί, κλείνει επανάκληση στην ώρα σας.
Ο agent κανονίζει ποιον θα καλέσετε, σε ποιον αριθμό, για ποιο θέμα και πότε, μόνο μέσα στις ώρες που ορίζετε. Η ομάδα σας τις βρίσκει έτοιμες σε μια λίστα.
Θέλω να μιλήσω με τον τεχνικό για την προσφορά.
Ο τεχνικός δεν είναι διαθέσιμος τώρα. Μπορεί να σας καλέσει αύριο στις 10:00 ή στις 12:30. Τι σας βολεύει;
Στις 12:30.
Θα καλέσει η ομάδα σας, email και webhook στάλθηκαν
Πώς δουλεύει
Ώρα εκτός ωραρίου δεν κλείνεται ποτέ: ο agent προτείνει τις κοντινότερες ελεύθερες ώρες.
- 1
Ο πελάτης ζητά κάποιον
Που δεν είναι διαθέσιμος τώρα.
- 2
Ώρα μέσα στο ωράριο
Ο agent προτείνει ώρες και συμφωνούν.
- 3
Επιβεβαίωση αριθμού
Και του λόγου της κλήσης.
- 4
Στη λίστα της ομάδας
Με email και webhook αμέσως.
Το ωράριό σας, οι κανόνες σας
Ρυθμίζεται από την καρτέλα Εργαλεία του agent.
Ώρες επανάκλησης
Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 έως 18:00, ή δικές σας ημέρες, διαστήματα και κλειστές ημέρες.
Νωρίτερα και αργότερα
Ορίζετε πόσο νωρίς και πόσο αργά μπορεί να κλειστεί μια επανάκληση.
Email και webhook
Κάθε επανάκληση φτάνει στην ομάδα σας τη στιγμή που κλείνεται.
Καλεί η ομάδα σας
Όσες καθυστερούν, όσες είναι για σήμερα και οι επόμενες, με κατάσταση για την καθεμία.
Καλεί ο βοηθός
Ο βοηθός θα καλεί ο ίδιος την ώρα που συμφωνήθηκε, με επαναπροσπάθειες, και αν δεν απαντήσει κανείς θα τη δίνει στην ομάδα.
ΣύντομαΞέρει τι συμφωνήθηκε
Ο βοηθός που καλεί θα χαιρετά με το όνομα, τον λόγο και την ώρα που συμφωνήθηκαν.
Σύντομα
Η εφαρμογή Επανακλήσεις
Η ομάδα βλέπει με μια ματιά τι καθυστερεί, τι είναι για σήμερα και τι ακολουθεί.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να καλεί ο ίδιος ο βοηθός;
Σύντομα. Οι αυτόματες επανακλήσεις χρειάζονται τις εξερχόμενες κλήσεις, που ανοίγουν σύντομα. Μέχρι τότε καλεί η ομάδα σας από τη λίστα.
Τι γίνεται αν ο πελάτης ζητήσει ώρα εκτός ωραρίου;
Ο agent δεν την κλείνει: προτείνει τις κοντινότερες ελεύθερες ώρες μέσα στο ωράριό σας.
Πού βλέπω τις επανακλήσεις;
Στην εφαρμογή Επανακλήσεις της κονσόλας, στο email σας και στο σύστημά σας μέσω webhook.
Κανένας πελάτης δεν περιμένει ένα «θα σας πάρουμε»
Ορίστε τις ώρες σας και αφήστε τον agent να κλείνει τις επανακλήσεις.