Εγχειρίδιο
Εγχειρίδιο
Οδηγοί, εργαλεία agent και απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις, για να στήσετε και να ρυθμίσετε τον φωνητικό σας agent.
Ξεκινήστε
Τι είναι ένας φωνητικός agent;
Πώς συνδέονται μεταξύ τους οι agents, τα projects, οι αριθμοί και οι κλήσεις.
Ο πρώτος σας agent σε 3 βήματα
Από ένα άδειο project μέχρι να απαντά στο τηλέφωνο.
Όταν τα λεπτά σας λιγοστεύουν ή τελειώνουν
Τι καταναλώνει τα λεπτά σας, οι ειδοποιήσεις πριν τελειώσουν, τι συμβαίνει για καλούντες και επισκέπτες και πώς προσθέτετε λεπτά ή αναβαθμίζετε.
Οδηγοί
Δημιουργία agent από πρότυπο
Ξεκινήστε από έναν έτοιμο agent, εξειδικευμένο για τον κλάδο σας.
Χειροκίνητη δημιουργία agent
Περιγράψτε τον agent σας και αφήστε το AI να γράψει το prompt.
Σύνδεση τηλεφωνικού αριθμού με agent
Κατευθύνετε έναν αριθμό Voiceland σε έναν agent ώστε να τον φτάνουν οι καλούντες.
Αντιμετώπιση προβλημάτων συμπεριφοράς agent
Διαγνώστε μια πραγματική κλήση και διορθώστε τον agent με τον AI Assistant.
Επέκταση των δυνατοτήτων ενός agent
Προσθέστε εργαλεία, γλώσσες, ειδοποιήσεις και ενσωματώσεις.
Γλώσσες & φωνές
Ορίστε τη γλώσσα (ή τις γλώσσες) που μιλάει και κατανοεί ο agent και επιλέξτε φωνή.
Συμπεριφορά & χρονισμός
Ρυθμίστε τις διακοπές, την εναλλαγή σειράς, τη σιωπή και τη διάρκεια κλήσεων.
Καταγραφή & ειδοποιήσεις
Καταγράψτε κλήσεις, λάβετε συνόψεις με email και εντοπίστε τηλεφωνητή.
Ασφάλεια & μεταβιβάσεις
Ελέγξτε πού μπορούν να μεταβιβαστούν οι κλήσεις και κρατήστε τις ασφαλείς.
Χρήση του API & MCP
Αυτοματοποιήστε τα πάντα από τον δικό σας κώδικα ή έναν AI agent.
Βάλτε τον agent στην ιστοσελίδα σας
Ενσωματώστε μια φούσκα φωνής + chat σε οποιοδήποτε site με ένα απόσπασμα.
Μιλήστε με άνθρωπο, και βαθμολογήστε τις απαντήσεις
Δώστε στα chat του ιστότοπου διέξοδο προς την ομάδα σας, με βαθμολογίες και αναφορές για κάθε απάντηση.
WhatsApp: ο agent σας στον επαγγελματικό σας αριθμό
Συνδέστε έναν αριθμό WhatsApp Business, αφήστε τον agent να απαντά δίπλα στην ομάδα σας και ορίστε ποιος απαντά σε κάθε συνομιλία και πότε.
Αναγνωρίστε συνδεδεμένο επισκέπτη, και ετοιμάστε απαντήσεις για την ομάδα σας
Αναγνωρίστε συνδεδεμένους επισκέπτες, ορίστε τι θυμάται ο agent, και ετοιμάστε απαντήσεις για την ομάδα σας.
Τι κρατιέται και πώς το δεσμεύετε
Επιλέξτε τι κρατιέται από μια συνομιλία και παγώστε τα αρχεία ενός έργου όταν κάτι αμφισβητείται.
Δοκιμάστε τον agent σας πριν βγει ζωντανά
Κρατήστε ένα χρυσό σετ ερωτήσεων, εκτελέστε το στο πρόχειρο και μπλοκάρετε το deploy όταν αποτυγχάνει.
Αναγνωρίστε τι ζητούν, δείτε πώς ένιωσαν, και προστατέψτε και τις δύο πλευρές
Ορίστε τα αιτήματα που αναγνωρίζει ο agent, δείτε πώς κύλησε κάθε συνομιλία, και κρατήστε τους ελέγχους.
Λειτουργία white-label και λεπτά για τα projects σας
Πώς η λειτουργία white-label επιτρέπει στα projects σας να σας πληρώνουν για λεπτά στο δικό σας Stripe και πώς παίρνει λεπτά ένα project όταν είναι ανενεργή.
Σύνδεση στο domain σας με Google, Apple ή κωδικό στο email
Οι πελάτες σας συνδέονται και δημιουργούν λογαριασμό στο δικό σας domain με Google, Apple ή κωδικό στο email, με το δικό σας branding.
Οδηγός βήμα προς βήμα για τη σύνδεση με Google και Apple
Πώς δημιουργείτε το Google OAuth client και το Services ID και το κλειδί της Apple που ζητά η Σύνδεση στο domain σας, κλικ προς κλικ.
Δοκιμάστε τον agent με σενάρια
Η καρτέλα Δοκιμές τρέχει σενάρια UAT στον πραγματικό agent, με ελέγχους ανά γύρο.
Agent λειτουργιών
Επισκόπηση agent λειτουργιών
Ένας agent που δεν μιλά με κανέναν: τρέχει μια ροή ενεργειών όταν συμβεί κάτι, όπως μια κλήση στο κέντρο, ένα webhook ή ένα χρονοπρόγραμμα. Ξεκινήστε εδώ.
Agent λειτουργιών: εναύσματα
Τι μπορεί να ξεκινήσει μια εκτέλεση (κλήση στο κέντρο, webhook, χρονοπρόγραμμα, άλλος agent, χειροκίνητα) και πώς πιάνετε πραγματικό γεγονός με την Αναμονή.
Agent λειτουργιών: βήματα
Κάθε ενέργεια που μπορείτε να βάλετε στον πίνακα, από λήψη και απομαγνητοφώνηση ηχογράφησης έως email, webhooks, συνθήκες και ανάθεση σε άλλους agents.
Agent λειτουργιών: αποθήκευση (S3)
Κρατήστε ηχογραφήσεις, απομαγνητοφωνήσεις και αναφορές στον δικό σας χώρο με τα βήματα S3 και AWS S3: buckets, αρχεία, φάκελοι, με συνδέσμους που λήγουν.
Agent λειτουργιών: σχεδίαση και δοκιμή
Φτιάξτε πίνακα από πρότυπο ή με AI, δοκιμάστε όλη τη ροή ή ένα μόνο βήμα, και χρησιμοποιήστε ιστορικό, εξαγωγή και εισαγωγή για να τον αλλάζετε με ασφάλεια.
Agent λειτουργιών: πρότυπα email
Δώστε στα email των agents λειτουργιών τη δική σας επώνυμη διάταξη: μία βιβλιοθήκη για τον λογαριασμό, επιλογή ανά βήμα Αποστολή email, ζωντανή προεπισκόπηση.
Agent λειτουργιών: εκτελέσεις, επαναλήψεις και αναφορές
Τι καταγράφει κάθε εκτέλεση, πώς επαναλαμβάνονται και παραλείπονται τα βήματα, πώς κάνετε χειροκίνητη επανάληψη, και η αναφορά εκτελέσεων με εξαγωγή σε Excel.
Agent λειτουργιών: τιμολόγηση
Τα πακέτα περιλαμβάνουν λεπτά αυτοματισμού, η χρέωση γίνεται από το πρώτο δευτερόλεπτο και τα επιπλέον λεπτά κοστίζουν €2,50 ανά 1.000.
Γνώση
Γνώση: απαντήσεις από τα δικά σας έγγραφα
Συλλογές, έγγραφα και τι ακριβώς κάνει η δημοσίευση.
Προσθήκη περιεχομένου σε μια συλλογή
Γράψτε το, ανεβάστε αρχείο, ή δείξτε μια σελίδα ή τον ιστότοπό σας.
Εισαγωγή από τον δικό σας κάδο
Καταχωρήστε τον κάδο σας μία φορά, εισαγάγετε έναν ολόκληρο φάκελο και ανανεώνετέ τον σχεδόν χωρίς κόστος.
Στείλτε ένα έγγραφο για έλεγχο
Τι σημαίνει «σε έλεγχο», ποιος μπορεί να μετακινήσει ένα έγγραφο και τι σκόπιμα δεν επιβάλλεται.
Σύνδεση μιας συλλογής με έναν agent
Συνδέστε συλλογές στην καρτέλα Γνώση του agent και κάντε deploy.
Ζωντανές πηγές δεδομένων (μενού, τιμοκατάλογος, απόθεμα)
Συνδέστε ένα URL που σας ανήκει ή ένα έγγραφο της βάσης γνώσης: ο agent το διαβάζει στην έναρξη κάθε κλήσης.
Ο agent δεν ξέρει κάτι που υπάρχει μέσα
Πέντε έλεγχοι, με τη σειρά που το βρίσκει πιο γρήγορα.
Εργαλεία agent
Επαφές και ενσωμάτωση τηλεφωνικού κέντρου (Yeastar)
Κατάλογος επαφών στην κονσόλα και σύνδεση με Yeastar P-Series Cloud PBX: αναγνώριση καλούντων, προσθήκη αγνώστων, καταγραφή κάθε κλήσης.
Εργαλεία agent (επισκόπηση)
Τι είναι τα εργαλεία, πώς να τα ενεργοποιήσετε και πώς να τα χρησιμοποιήσετε στο prompt.
Λήψη παραγγελιών
Ο agent παίρνει παραγγελίες στο τηλέφωνο και στο chat, με έλεγχο στον κατάλογό σας και σύνολο από τις δικές σας τιμές.
Αιτήματα
Ο agent παίρνει αιτήματα σε δικές σας φόρμες (προσφορά, επίσκεψη τεχνικού, παράπονο) και τα καταχωρεί αφού τα επιβεβαιώσει ο πελάτης.
Επανακλήσεις
Ο agent κλείνει επανάκληση μέσα στις ώρες σας. Καλεί η ομάδα σας, ή ο ίδιος ο βοηθός την ώρα που συμφωνήθηκε.
Τερματισμός κλήσης
Τερματίστε την κλήση ευγενικά όταν ο καλών ολοκληρώσει.
Cold μεταβίβαση (προώθηση κλήσης)
Προωθήστε τον καλούντα απευθείας σε έναν αριθμό ή endpoint.
Warm μεταβίβαση (παράδοση με ενημέρωση)
Βάλτε τον καλούντα σε αναμονή, ενημερώστε έναν συνάδελφο και μετά συνδέστε τους.
Τόνοι πληκτρολογίου (πάτημα ψηφίων)
Στείλτε τόνους πληκτρολογίου εκ μέρους του καλούντος, π.χ. για πλοήγηση σε μενού.
Custom tools (κλήση των δικών σας συστημάτων)
Επιτρέψτε στον agent να αναζητά πληροφορίες ή να αναλαμβάνει ενέργειες στα συστήματά σας κατά την κλήση.
Ημερολόγιο
Προγραμματισμός με το Ημερολόγιο
Επιτρέψτε σε πελάτες να κλείνουν ραντεβού - από σύνδεσμο, από το API ή από έναν agent σε κλήση.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί οι κλήσεις δεν φτάνουν στον agent μου;
Συνήθως ο αριθμός δεν είναι συνδεδεμένος με τον agent ή ο agent δεν είναι σε λειτουργία.
Ο agent μου διακόπτει τους καλούντες, πώς το διορθώνω;
Απενεργοποιήστε τις διακοπές ή αυξήστε την ευαισθησία διακοπής.
Ο agent μου περιμένει πολύ ή απαντά σε μισές προτάσεις
Προσαρμόστε την ευαισθησία τέλους σειράς και την καθυστέρηση απάντησης.
Ο agent μου τερματίζει την κλήση στη μέση
Αυξήστε τη μέγιστη διάρκεια κλήσης ή την τιμή τερματισμού μετά από σιωπή.
Πώς κάνω τον agent μου να μιλάει άλλη γλώσσα;
Ορίστε την κύρια γλώσσα και προσθέστε δευτερεύουσες γλώσσες.
Πώς λαμβάνω μια σύνοψη κλήσης με email;
Προσθέστε έναν παραλήπτη στην ανακεφαλαίωση email στην καρτέλα Notifications.
Πώς μεταβιβάζω έναν καλούντα σε άνθρωπο;
Ενεργοποιήστε τη μεταβίβαση, προσθέστε τον προορισμό στο Security και δώστε οδηγία στο prompt.
Μπορεί ο agent να συνδεθεί με το CRM ή το σύστημα κρατήσεών μου;
Ναι, μέσω custom tools που προστίθενται μέσω του API / MCP.
Πώς δοκιμάζω έναν agent πριν τεθεί σε λειτουργία;
Χρησιμοποιήστε το Preview για chat ή δοκιμαστική κλήση και μετά κάντε Deploy.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Save και Deploy;
Το Save κρατά ένα προσχέδιο· το Deploy το δημοσιεύει σε ζωντανές κλήσεις.
Κανένα άρθρο δεν ταιριάζει με αυτή την αναζήτηση.