Κάθε αίτημα στη δική σας φόρμα, με όλα τα στοιχεία.
Προσφορά, επίσκεψη τεχνικού, παράπονο: ο agent διαλέγει τη φόρμα που ταιριάζει, ρωτά κάθε πεδίο ένα τη φορά, επαναλαμβάνει το αίτημα και το στέλνει στην ομάδα σας μόλις το επιβεβαιώσει ο πελάτης.
Καλησπέρα, το κλιματιστικό δεν ψύχει και βγάζει νερό.
Λυπάμαι γι' αυτό. Θα κλείσουμε επίσκεψη τεχνικού. Τι μοντέλο είναι;
Επιβεβαιώθηκε από τον πελάτη, email και webhook στάλθηκαν
Πώς δουλεύει
Οι φόρμες είναι δικές σας: έως 10 τύποι αιτήματος, ο καθένας με τα δικά του πεδία.
- 1
Ο πελάτης περιγράφει
Στο τηλέφωνο ή στο chat.
- 2
Η σωστή φόρμα
Ο agent καταλαβαίνει τι είδους αίτημα είναι.
- 3
Ένα πεδίο τη φορά
Υποχρεωτικά πεδία, επιλογές από λίστα, ημερομηνίες.
- 4
Επιβεβαίωση και αποστολή
Email και webhook με όλες τις απαντήσεις.
Φόρμες που ταιριάζουν στη δουλειά σας
Χωρίς κώδικα, από την καρτέλα Εργαλεία του agent.
Τύποι αιτήματος
Ένας τύπος για κάθε είδος αιτήματος, με όνομα και μια πρόταση για το πότε ισχύει.
Τα πεδία σας
Κείμενο, αριθμός, ημερομηνία, τηλέφωνο, email ή επιλογή από λίστα, με υποχρεωτικά πεδία και οδηγίες.
Στοιχεία πελάτη
Ορίζετε τι χρειάζεται κάθε αίτημα για να επικοινωνήσει η ομάδα σας με τον πελάτη.
Email και webhook
Κάθε αίτημα φτάνει αμέσως, και ξαναστέλνεται από την εφαρμογή όποτε χρειαστεί.
Κατάσταση
Η ομάδα παρακολουθεί κάθε αίτημα: νέο, σε εξέλιξη, ολοκληρώθηκε ή ακυρώθηκε.
Δοκιμή
Ένα σενάριο τρέχει όλο το αίτημα. Ένα δοκιμαστικό αίτημα δεν καταχωρείται και δεν στέλνεται.
Η εφαρμογή Αιτήματα
Αιτήματα σήμερα και αυτή την εβδομάδα, τα ανοιχτά, αιτήματα ανά τύπο και η λίστα με αναζήτηση και φίλτρα.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να έχω διαφορετική φόρμα για κάθε είδος αιτήματος;
Ναι, έως 10 τύπους. Ο agent διαλέγει μόνος του τον σωστό από αυτό που λέει ο πελάτης.
Πού πηγαίνουν τα αιτήματα;
Στο email σας, στο σύστημά σας μέσω webhook και στην εφαρμογή Αιτήματα της κονσόλας, με εξαγωγή σε Excel.
Τι γίνεται αν ο πελάτης δεν ξέρει μια απάντηση;
Ένα πεδίο που δεν είναι υποχρεωτικό μένει κενό. Ένα υποχρεωτικό ο agent το ζητά ξανά με άλλα λόγια.
Κανένα αίτημα δεν χάνεται σε ένα χαρτάκι
Φτιάξτε την πρώτη σας φόρμα και δοκιμάστε την σε λίγα λεπτά.