Журнал изменений

Шаг расшифровки у агентов автоматизации теперь умеет делить расшифровку звонка по говорящим и помечать каждую реплику как agent или customer, чтобы система, в которую вы её отправляете, например CRM, знала, кто спрашивал и кто отвечал.

У запусков сценариев теперь есть период с календарём, итог за период, стоимость и списание за каждый запуск и экспорт в Excel; новая страница Мониторинг > Запуски показывает запуски всех агентов вместе, журналы показывают стоимость каждого запуска, а страница агента показывает оставшиеся минуты тарифа.

Шаблоны писем: храните свои макеты писем в Настройках > Email, начните с встроенного дизайна Voiceland AI, редактируйте с живым предпросмотром, проверяйте, отправляйте себе тест, просите помощника внести изменения, импортируйте и экспортируйте, и выбирайте шаблон в шаге Отправить письмо любого сценария.

Панель теперь показывает агентов автоматизации рядом с голосовыми и чат-агентами, с фильтром по типу агента и произвольным периодом.

Шаги отправки письма и вебхука показывают предпросмотр того, что именно уйдёт, на реальных данных, и отправляются отдельно с живым ответом другой стороны. У вебхука теперь есть метод, параметры запроса, заголовки, аутентификация и тело JSON, формы или текста, у письма копия, скрытая копия, адрес ответа и HTML.

Интеграция с телефонной станцией теперь ведёт журнал каждого запроса от АТС вместе с полученным ответом, чтобы не дошедший звонок или неудачную авторизацию можно было прочитать сразу; он хранится 30 дней и никогда не сохраняет пароль или токен.

Карточка интеграции с АТС показывает, подключена ли телефонная система: ожидание до аутентификации, подключено с этого момента, со временем последней авторизации и последней активности, а ссылка на руководство производителя теперь открывает нужную страницу.

Звонок без записи, например пропущенный, больше не задерживает рабочий сценарий на сутки: шаг загрузки пропускается с указанием причины, и выполнение завершается, вместо того чтобы падать и повторяться каждый час.

Любой триггер от внешней системы, завершённый звонок АТС, вебхук или вызов от другого агента, можно прослушать: нажмите Слушать, вызовите событие и прочитайте, что именно пришло, прежде чем сценарий сработает.

В конструкторе сценариев любое изменение можно отменить и вернуть (Ctrl+Z, Ctrl+Y, Ctrl+Shift+Z, Cmd+Shift+Z), выбранное соединение или шаг удаляются клавишей Delete, имя выбранного шага показано вверху его панели, у каждого триггера есть кнопка Запустить через этот триггер, а история версий в одном клике.

Библиотека готовых рабочих процессов по интеграциям (Yeastar, HubSpot, общие), все проверены от начала до конца, с кнопкой пробного запуска, и ИИ-конструктор, который рисует процесс по вашему описанию с проверенными связями.

Каждое сохранение рабочего процесса операционного агента хранится как ревизия: видно, что изменилось, две ревизии можно сравнить рядом и любую восстановить, ничего не потеряв.

Рабочий процесс можно экспортировать в файл JSON и импортировать из него: файл сначала проверяется, текущая и новая доска показываются рядом, и вы решаете, заменять ли.

У шага Получен webhook появилась кнопка ожидания: нажмите её, отправьте событие из другой системы и увидите запрос таким, каким он пришёл, в отформатированном JSON, без запуска.

При выборе шага в конструкторе теперь видно, что он получил и что выдал в последнем запуске, полностью и в отформатированном виде, а не только размер в байтах.

В конструкторе операционных агентов теперь можно выделить линию, соединяющую два шага, и удалить только её, не удаляя сам шаг.

Во время звонка агент больше не зачитывает маленькие номера ссылок из базы знаний; в чате и в расшифровке они остаются.

В голосовом канале аббревиатуры, записанные в ваших материалах с точками, теперь произносятся как слово, а не по буквам.

Вкладка Попробовать поиск теперь прямо сообщает, что искать можно только по опубликованным документам, и повторяет это, когда поиск ничего не находит.

Документ, взятый с веб-страницы, теперь можно проверять на изменения каждые несколько часов, дней, недель или месяцев, от часа до года, и в документе видно, когда он проверялся и когда будет проверен снова.

База знаний теперь входит в пакет Growth и выше, поэтому агент отвечает по вашим документам без перехода на Business.

Ответы из базы знаний приходят быстрее: поиск начинается, пока собеседник ещё договаривает фразу, поэтому агент отвечает за один шаг, а не за два.

Отчёт о пробелах в контенте, то есть о чём спрашивали посетители, на что ваши материалы пока не отвечают, теперь доступен на вкладке Отчёт базы знаний в консоли.

В чате ответ теперь показывает только те источники, которые действительно использовал, и одну запись на документ вместо одной на фрагмент.

Агент больше не завершает разговор, когда вы отвечаете «да» на его предложение рассказать что-то ещё.

Операционные агенты тарифицируются как минуты автоматизации: минимум 30 секунд за запуск, четверть поминутной ставки звонков вашего тарифа, сначала из включенных минут, с пятью вопросами отчета в каждом запуске.

Интеграция с АТС теперь настраивается один раз на проект, а не на агента, на новой странице Интеграции проекта, а интеграция HubSpot находится в приложении Контакты. Операционный агент открывается на обзоре со статусом, историей и настройками, а конструктор потока умеет выравнивать шаги и открываться в отдельном окне.

Операционные агенты теперь повторяют попытки: у каждого шага есть политика повторов (до 24 попыток, например раз в час, пока ваш адрес не ответит 2xx), неудавшийся шаг можно повторить вручную из запуска, каждый шаг показывает полученный и созданный JSON и точный ответ другой стороны при ошибке, шаг Диспетчер запускает несколько агентов или отправляет на несколько адресов сразу, а шаг Сводка пишет краткое содержание расшифровки для письма и вебхука.

Ваш мониторинг теперь охватывает операционных агентов: конечная точка метрик отдаёт запуски, результаты, длительность шагов по модулям, стоимость и срабатывания расписаний, а пятая готовая панель Grafana для них доступна в разделе Dashboards.

Операционные агенты продолжают работать при перезапусках и обновлениях: каждый шаг сохраняется по завершении, запуск, подхваченный другим сервером, продолжается с места остановки, а новый триггер Расписание запускает поток каждый час, каждое утро, по будням или по вашему собственному cron-выражению.

Операционные агенты: новый тип агента, который работает вместо разговоров. Нарисуйте на доске поток действий, запускаемый по завершении звонка на АТС, при получении вебхука или нажатии «Запустить»: скачать запись, расшифровать её на одном или нескольких языках, ответить на подготовленные вопросы в отчёте с файлом Excel, отправить его по e-mail, вызвать вебхук или другого агента. Шаги выполняются последовательно или параллельно, каждый запуск показывает, что получил и выдал каждый шаг, а запуски оплачиваются по 0,05 евро за минуту с минимумом в одну минуту.

Интеграция с HubSpot: подключите аккаунт HubSpot по токену приватного приложения и держите его в согласии с вашими контактами: получение по расписанию с выбранной политикой конфликтов, отправка только недостающих или всех контактов и мгновенная отправка каждого нового контакта в HubSpot; каталог интеграций теперь показывает каждую поддерживаемую систему с её логотипом.

Пользовательские поля контактов: создавайте свои поля (текст, число, дата, выбор, да/нет) и передавайте любые из них в АТС, чтобы домашний номер, адрес или категория клиента отображались на экране телефона при звонке.

Приложение «Контакты» и интеграция с АТС: ведите адресную книгу в консоли и подключите к ней облачную АТС Yeastar P-Series, чтобы звонящие распознавались по имени, неизвестные номера добавлялись автоматически, а каждый завершённый звонок записывался в карточку контакта вместе со ссылкой на запись разговора.

Агент больше не начинает отвечать, пока абонент ещё говорит: предохранительный лимит, задуманный для зависшего разговора, срабатывал и на тех, кому просто было что добавить, обрывая их на середине фразы при перечислении нескольких пунктов на одном дыхании, и теперь он уступает, пока продолжает поступать новая речь.

Агенты, говорящие по-гречески, теперь произносят объёмы так, как это сделал бы человек за прилавком, а не спотыкаются о латинское сокращение, поэтому напиток, указанный в вашем каталоге как 500 ML, звучит естественно; письменный заказ, расшифровка разговора и запись звонка сохраняют краткую форму.

Голосовые агенты отвечают заметно быстрее: модель, которая определяет, закончил ли говорить абонент, теперь работает одновременно с короткой паузой, которую выдерживает агент, а не до неё, и эта пауза автоматически сокращается, когда модель уверена, что абонент закончил. У агентов на новейших языковых моделях появляется также настройка Обдумывание перед ответом на вкладке Поведение, где Минимальное меняет немного обдумывания на максимально быстрый ответ.

Новая настройка для каждого агента, «Всегда задавать завершающий вопрос перед тем, как положить трубку», для сценариев, которые должны заканчиваться подтверждением, например заказов и бронирований: агент может завершить звонок только сразу после того, как задал завершающий вопрос и абонент ответил, или после того, как абонент попрощался, поэтому простое «ок» после повторения заказа больше не завершает звонок с неподтверждённым заказом.

У каждого агента на вкладке «Поведение» появилась настройка «Не класть трубку на «да»»: когда агент только что задал вопрос, а абонент коротко отвечает, агент действует по ответу вместо того, чтобы завершить звонок, и вы можете добавить свои завершающие вопросы (после которых «да» действительно завершает звонок) и слова прощания ваших абонентов, чтобы поведение соответствовало формулировкам вашего агента без ожидания изменений платформы.

Улучшение звука, которое может быть у агента для телефонных звонков, больше не применяется к голосовым сессиям из веб-виджета: там работает обработка самого браузера, поэтому один агент обслуживает и телефон, и виджет без дублирующей настройки.

Делитесь своим агентом по ссылке: из предпросмотра вы создаёте публичную тестовую ссылку, которую мы размещаем с веб-виджетом агента, отправляете её коллегам или клиентам и отзываете в любой момент, со сроком действия и лимитом сессий по вашему выбору.

Агенты теперь могут сказать короткое «одну минуту», когда ответ немного задерживается, чтобы звонящий не гадал, не оборвалась ли линия: переключатель в разделе «Поведение и тайминг», с готовыми фразами на языке агента.

Агент больше не завершает звонок, когда абонент отвечает «да» на только что заданный вопрос: короткий ответ вроде «ок, спасибо» на предложение теперь считается согласием, и разговор продолжается, а чёткое «нет», прощание или «да» на вопрос «что-нибудь ещё?» по-прежнему завершают звонок, как и раньше.

Подключите к вашему агенту живые источники данных из вашей собственной системы (меню, прайс-лист, доступность): укажите адрес, выберите поставщика, например iotSoft, или опишите собственный формат, и агент будет владеть актуальной картиной с первого слова каждого звонка, без ожидания, а указанный вами ключ доступа больше никогда не отображается.

Источники данных теперь могут обновляться хоть каждые пять минут, а обновление, которое не находит ничего нового, не трогает ваши данные: вы видите, когда источник проверялся в последний раз и когда он действительно изменился.

Чат-диалоги в веб-виджете теперь расходуют те же минуты тарифа, что и звонки, по более низкому тарифу для чата, заданному в вашем тарифном плане, и только за время от первого сообщения до последнего: время простоя никогда не тарифицируется, чат без ответа ничего не стоит, неактивный диалог закрывается сам через пять минут, а кнопка закрытия виджета при активном диалоге теперь спрашивает, завершить ли его.

Чат-диалоги в веб-виджете теперь учитываются в лимите одновременных звонков вашего тарифа, том же лимите, который делят ваши телефонные звонки, поэтому тариф с двумя одновременными разговорами разрешает два разговора в сумме по звонкам и чатам; посетитель, который приходит, когда все места заняты, видит короткое сообщение о занятости вместо молчаливого ожидания.

Попробуйте инструменты, которые обращаются к вашим системам, без собственного бэкенда: новые демо-шаблоны агента с готовыми примерами (заказы, погода, бронирования) работают сразу после создания, чтобы вы услышали, как агент обращается к системе и отвечает, ещё до подключения вашей.

Инструмент агента теперь может выполняться прямо в браузере посетителя, с той сессией, которая у него уже есть на вашем сайте: агент отвечает о заказе или записи именно этого клиента, а вам никогда не нужно передавать платформе ключ от вашей системы.

Причину перевода на представителя звонящий больше не услышит: если модель проговаривает внутренние детали перевода вслух, система распознаёт и полностью их убирает, а звонящий слышит только обычное «соединяю вас с представителем».

Запись звонков и прямой перевод звонка представителю теперь начинаются с тарифа Growth: Starter — это пробный тариф, он больше не записывает звонки и не передаёт их человеку, поэтому на его карточке не указан срок хранения записей вместо обещания об аудио, которое он не хранит, тогда как каждый платный тариф сохраняет прежний срок (30 дней на Growth, 60 на Pro, 90 на Business, год на Enterprise). Starter по-прежнему включает уведомления по электронной почте, веб-виджет, голос и чат на одном агенте, версионирование с откатом и опрос удовлетворённости клиентов, и теперь всё это названо в тарифе, чтобы вы видели, что покрывает пробный период.

Исправлено место, из-за которого голос спотыкался на одной и той же фразе в трёх разных звонках: когда за экранной подписью в кавычках, например «Списать сейчас?», следует точка, удвоенная пунктуация, сбивавшая голосовой движок, теперь упрощается перед произнесением.

Инструкции каждого агента теперь автоматически проверяются на текстовые паттерны, которые заведомо ломают озвучивание: сохранение блокируется с понятным объяснением, ИИ-помощник сам находит и исправляет их, а встроенные шаблоны платформы очищены от тех же паттернов в самом источнике.

Если голосовой движок даёт сбой и оставляет посреди ответа несколько секунд тишины, система теперь убирает их до того, как их услышит звонящий, а очень длинные предложения произносятся меньшими естественными фрагментами, поэтому такой сбой стоит половины предложения, а не всего ответа.

Всё, что звонящий успевает сказать в последний момент перед завершением звонка, теперь сохраняется в расшифровке, а не теряется из-за того, что распознавание речи выдавало это на доли секунды позже, чем запись о звонке была окончательно закрыта.

Защита, которая не даёт агенту положить трубку, пока звонящий ещё говорит, больше не требует опроса удовлетворённости: вы можете задать собственный завершающий вопрос своими словами, и агент задаст его перед завершением звонка, вместо того чтобы просить каждого звонящего оценить вас от одного до десяти.

Если агент по ошибке пытается завершить звонок, когда звонящий только что задал вопрос, он теперь отвечает на вопрос, а не просит оценить обслуживание; вопрос об удовлетворённости задаётся только после того, как звонящий действительно попрощался.

Если вы пишете в инструкциях агента точную фразу в кавычках, чтобы он её произносил, теперь агент может её сказать: раньше защита, которая не даёт агенту раскрывать собственные инструкции, могла принять эту сценарную реплику за утечку и ответить «у меня нет такой информации».

Три исправления для звонков на языках с нелатинским алфавитом: тарификация голоса считала кодировку текста, а не его реальные символы, и на греческом была примерно вдвое выше; агент больше не удаляет латинские слова, которые произносит звонящий, например название вашей компании или «internet» (а когда латинскими были все слова, агент и вовсе замолкал); и агент больше не кладёт трубку, если звонящий заговорит снова во время прощания.

Теперь в консоли можно скопировать агента и перенести агента в другой проект. Копирование создаёт черновую копию под новым именем в том же проекте со всеми настройками, чтобы вы могли проверить изменения, не трогая оригинал. Перенос помещает агента в выбранный проект как черновик: сначала нужно отвязать номера телефонов, чтобы ни один номер не звонил агенту, которого больше нет, а коллекции знаний остаются в том проекте, которому принадлежат, и в подтверждении перечислено, какие из них были отвязаны, чтобы вы подключили нужные в новом проекте.

Если вы оплатили год и хотите перейти на ежемесячную оплату, новый тариф теперь начинается в тот день, когда вы его выбрали, а не ждёт окончания оплаченного года: неиспользованная часть года превращается в кредит, этот кредит оплачивает новый тариф по его месячной цене, и в день перехода ничего не списывается. Перед подтверждением экран показывает, сколько вы уже заплатили, на какой срок этого хватает на выбранном тарифе и точную дату первого ежемесячного списания, а за неделю до этого списания мы присылаем напоминание по электронной почте.

Записи звонков теперь хранятся столько дней, сколько предусмотрено вашим тарифом (15 на Starter, 30 на Growth, 60 на Pro, 90 на Business, год на Enterprise); этот срок показан у каждого тарифа и в деталях тарифа, и по его истечении аудио удаляется, а запись о звонке и её расшифровка остаются: удалённая запись прямо сообщает об этом, вместо того чтобы не воспроизводиться, а переход на тариф с меньшим сроком хранения сначала выводит предупреждение.

Три мелочи в конце звонка теперь работают правильно: агент больше не зачитывает случайные кавычки и скобки из собственных внутренних инструкций, он прощается один раз, а не дважды, когда ему приходится завершать звонок самому, и две реплики агента, произнесённые с заметным промежутком (например, сообщение об ожидании и сообщение о том, что коллегу не удалось застать), отображаются в расшифровке как отдельные строки, а не как одно сплошное предложение.

Каждый тариф теперь даёт ровно те функции, которые в нём перечислены: календарь, события звонков в реальном времени, отправляемые в ваши системы, экспорт записей о звонках, цепочка хранения, журнал действий, скачиваемые записи и ссылки на записи для обмена, а также ограничения на число одновременных звонков и на количество агентов — всё это соответствует вашему пакету, и в консоли, и на каждом звонке, так что смена тарифа вступает в силу со следующего звонка, а не со следующего сохранения агента, тогда как прослушивание записи внутри консоли остаётся доступным на любом тарифе.

Смена тарифа теперь сохраняет дату продления и списывает только разницу: повышение тарифа рассчитывается с учётом того, что вы уже оплатили за остаток текущего периода, переход на годовой тариф продлевает ваш оплаченный срок от текущей точки, а не начинает его заново, понижение тарифа или переход с годовой оплаты на ежемесячную ждёт даты продления и подтверждается вам письмом в день вступления в силу, каждая ваша смена тарифа подтверждается письмом, а в описании каждого пакета показаны его актуальные цены, а не однажды вписанная сумма.

Когда звонящий говорит, что ему больше ничего не нужно, агент теперь, как и задумано, задаёт короткий завершающий опрос, а не отвечает, что у него нет об этом информации: проверка безопасности, которая не даёт агенту зачитывать собственные инструкции, срабатывала и на вопросе опроса везде, где инструкции агента цитируют его дословно, и теперь эта проверка знает реплики, которые агент должен произносить, — приветствие, прощание, опрос, сообщения об ожидании и сообщения в чате на случай, когда никого нет на месте, — и больше не считает ответ, точно процитированный из вашей базы знаний, чем-то, что нужно утаить.

Календарь: списки праздничных дней на странице «Доступность». Посмотрите государственные праздники Греции (включая переходящие, которые зависят от православной Пасхи), скопируйте их в собственный список, добавьте или удалите дни и примените один или несколько списков к каждому участнику, чтобы в эти даты не предлагались слоты и не принимались брони.

Тестирование агентов: вкладка «Тестирование» у каждого агента прогоняет сценарные UAT-разговоры с реальным «мозгом» агента - настоящие инструменты календаря, проверки вызовов инструментов и ответов на каждом ходе, каналы чата и голоса, полные расшифровки и те же сценарии, запускаемые из вашего собственного кода через API.

Календарь: подключите Microsoft Outlook наряду с Google и задайте любому типу событий место проведения «Видеозвонок», которое добавляет к каждой брони ссылку Google Meet или Microsoft Teams.

Календарь: получайте письмо о каждой новой брони (на адрес вашей учётной записи или на любой список получателей) и отправляйте все письма календаря через собственный почтовый сервер с собственным адресом отправителя - он наследуется из настроек ИИ-приложения или задаётся отдельно.

Календарь: отмечайте бронь как неявку и добавляйте внутренние заметки, видимые только организатору; доля неявок теперь отображается в разделе «Аналитика».

Календарь: частные ссылки для бронирования скрытых типов событий, окно бронирования и лимиты на день, неделю и месяц, а также даты отсутствия, которые блокируют все расписания.

Планирование: позвольте людям бронировать время у вас по ссылке, через API или через агента во время звонка — с доступностью, напоминаниями, синхронизацией с Google Calendar и без двойных броней.

Удержание записей теперь действительно их сохраняет: удержание останавливает удаление и останавливает отсчёт, по которому они были бы удалены по расписанию, оно может охватывать целый проект, включая ещё не состоявшиеся разговоры, а его снятие возвращает в очередь все ожидавшие запросы на удаление и сообщает вам, какие именно. Коллега, который берёт чат на себя, теперь читает то, что посетитель успел сказать до его подключения, вместо того чтобы вступать с середины фразы. В ваших записях о звонках видно, кто принял разговор и сколько ждал посетитель. Подсказки из несовпавших формулировок теперь показывают порог совпадения, по которому их оценивали, и насколько каждая до него не дотянула, так что настройку можно подбирать по вашим собственным разговорам, а не угадывать. И две вещи, которые были незаметно уже, чем казались, теперь названы прямо: передача разговора человеку по срабатыванию защитного правила — это настоящая передача в чате и отказ в телефонном звонке, и настройки ассистента теперь указывают это по каждому каналу; а формирование операционного отчёта по требованию ограничено в час, и ваш остаток указывается в каждом ответе.

У исходящих звонков вашего ассистента теперь есть объявленный дневной лимит и объявленный темп, и оба видны в вашей консоли ещё до того, как вы достигнете любого из них, так что сбившийся скрипт или попавший в чужие руки ключ не смогут за ночь накрутить счёт за телефон, а запланированную кампанию можно вести в заданном темпе, а не узнавать о лимите, упёршись в него; звонок, отклонённый любым из лимитов, не совершается и не тарифицируется, а предупреждение приходит один раз при приближении к дневному показателю, а не только тогда, когда всё остановится. Идентификатор, который мы храним в запросе на приватность, теперь представляет собой закодированное значение, которое никто из читающих не сможет превратить обратно в номер телефона, и, поскольку иначе вы лишились бы возможности проверить запрос, теперь есть способ для вас или аудитора подтвердить, что запрос действительно касается конкретного человека, ни разу не получив ключ, которым создаётся код; запросы, поданные до этого изменения, работают ровно так же, по-прежнему находятся и по-прежнему защищены. А удержание записей теперь охватывает и сохранённые профили узнанных посетителей, так что удержание сохраняет именно то, о чём заявляет: ваша собственная кнопка «забыть меня» и наша служба приватности отвечают на один и тот же запрос одинаково, и ни одна из них не удаляет незаметно то, что хранит другая.

Посетителя, который уже вошёл в систему на вашем сайте, ассистент теперь может узнать: ваш сайт подписывает короткоживущий токен, ассистент обращается к посетителю по имени и — только если вы включите это отдельно — переносит в его следующий разговор короткий ограниченный список того, что ему позволено помнить; этот список можно целиком просмотреть на одном экране и тут же стереть, а сам он удаляется через выбранное вами число дней. У вашей команды появились и черновики ответов: когда коллега берёт чат на себя, одна кнопка составляет черновик ответа из вашей базы знаний вместе с фрагментами, на которых он основан, черновик без подтверждения источниками помечается как таковой, ничего никогда не отправляется само собой, а ответ, выросший из черновика, отмечается в записи, чтобы ваши показатели качества честно отражали, что написала машина, а что сделал человек.

У ежемесячного или ежеквартального отчёта о качестве теперь есть собственный экран: откройте в консоли любой прошедший период, посмотрите, достигнута цель или нет, разверните показатели по каждому агенту, скачайте ту же таблицу, которую рассылает запуск по расписанию, и сформируйте период по требованию, никому его не отправляя. У живого чата появились и часы работы: укажите проекту часовой пояс и промежутки, когда у вас есть сотрудники, — и посетителю, который просит человека вне этих промежутков, об этом сообщат сразу, вместо ожидания у стойки, за которой никого нет, а чат, который коллега уже взял, никогда не обрывается по окончании рабочего дня.

Теперь вы можете описать агенту, о чём на самом деле просят ваши звонящие: каждый запрос распознаётся прямо по ходу речи и направляется к нужному ответу, процедуре, инструменту или человеку, а то, о чём люди просили, но что ваши определения ещё не покрывают, собирается в отдельный список; каждый завершённый разговор оценивается по тому, что звонящий чувствовал в его начале и в конце, в какую сторону это изменилось и о чём шла речь, с очередью на проверку тех разговоров, которые закончились плохо и были переданы дальше, и с обзором повторяющихся тем, которых не хватает в вашем списке тем; и каждая реплика звонящего и каждый ответ теперь проходят проверки безопасности, которые улавливают попытки уговорить агента отступить от его инструкций, отклоняют ответ, который повторил бы эти инструкции или зачитал учётные данные, и, по желанию, сверяют ответ, взятый из ваших документов, с фрагментами, которые действительно были найдены, ещё до того, как он будет произнесён.

Ваши тестовые вопросы теперь могут перезапускаться по расписанию, а также каждый раз, когда меняются модели, обслуживающие ваши звонки, и предупреждают вас, когда оценка падает относительно предыдущего запуска, а не относительно фиксированного порога, — чтобы об ассистенте, который незаметно стал хуже, хотя его никто не трогал, вы узнавали не от клиента. А неверный ответ, который проверяющий подтвердил и отнёс к одному из ваших документов, теперь помечает этот документ для того, кто отвечает за вашу базу знаний: очередь, упорядоченная по тому, как часто каждый документ становился причиной неверного ответа, закрывается либо исправлением и повторной публикацией документа, либо отклонением с указанием причины, плюс представление того, какую долю ваших неверных ответов вообще можно отнести на счёт базы знаний.

Запрос на удаление теперь охватывает всё, что записано о звонящем, включая оценки, заметки проверяющих и записи о качестве, в которых новые функции начали сохранять его слова; звонок, необходимый для судебного дела, можно поставить на удержание, чтобы удаление останавливалось корректно, а не завершалось наполовину; а расшифровки можно хранить с именами, номерами, адресами электронной почты и налоговыми, страховыми или банковскими идентификаторами, заменёнными на заполнители, с настройкой для греческого и английского языков и с открыто описанными ограничениями такого распознавания.

Чаты на сайте теперь доходят до ваших сотрудников: посетитель просит человека, ваша команда берёт чат в работу и отвечает в том же окне явно человеческим голосом, а когда она заканчивает, разговор снова ведёт агент. Каждый ответ также можно оценить лайком или дизлайком, а о неверном ответе можно сообщить и разобрать его вместе с документами, на которые он опирался, чтобы подтверждённые ошибки становились тестовыми случаями и больше не повторялись.

Ваши агенты теперь получают оценку за то, что они говорят, и проходят тестирование перед изменениями. Автоматический судья выбирает реальные разговоры и измеряет, как часто ответы опираются на ваши документы; панель управления показывает обоснованные ответы, отрицательные отзывы и чаты, решённые без участия человека, с оповещениями, которые вы задаёте для каждого проекта. Перед развёртыванием эталонный набор тестовых вопросов (составленный из ответов, признанных вами неверными) прогоняется по черновику, и неудачный прогон может выдать предупреждение при развёртывании или заблокировать его. Ежемесячный или ежеквартальный отчёт о качестве приходит вам на почту в виде таблицы.

Когда звонящий просит удалить или выдать свои данные, запрос теперь отслеживается от начала до конца: записи, расшифровки и карточки звонков удаляются везде или выгружаются одним пакетом, при этом в момент подачи запроса выдаётся подписанное подтверждение, а оповещение помогает уложиться по каждому запросу в установленный законом срок в один месяц.

Разместите на своём сайте строку поиска в ваших цветах, чтобы посетители искали по вашим опубликованным документам, а вы решаете, на каких страницах её можно показывать и что ей разрешено читать.

Документ базы знаний теперь можно отправить на проверку до публикации, и проверяющий либо утверждает его публикацией, либо возвращает в черновики.

Каждый документ базы знаний теперь может указывать, для какой аудитории он написан и насколько авторитетен его источник, а поиск можно сузить именно по этим признакам.

Укажите адрес вашего сайта, и его страницы станут документом базы знаний: мы сами находим карту сайта, а если её нет, идём по ссылкам; когда сайт меняется, вы можете отправить нас за свежей копией.

Подключите собственное файловое хранилище и переносите из него документы базы знаний: повторный импорт обновляет только изменившееся, без дубликатов.

Когда агент отвечает на основе ваших документов, виджет чата теперь показывает под ответом, на чём он основан, и даёт ссылку, если она есть.

Один документ базы знаний теперь может содержать несколько языков, а указанную вами страницу можно повторно загружать по расписанию.

База знаний: ваши агенты отвечают на основе ваших собственных документов, а в карточке каждого звонка видно, какой фрагмент был использован.

Веб-виджет: посетители говорят или переписываются с вашим агентом прямо на вашем сайте, а вы выбираете, на какой вкладке открывается пузырёк.

Письмо с итогами звонка теперь оформлено в вашем собственном брендинге: логотип, цвета и тема письма.

Раздел для разработчиков в консоли: интерактивный справочник API и самостоятельный выпуск ключей API.

Начните с 50 готовых отраслевых шаблонов, а ИИ проверит вашего агента и разберёт конкретный звонок, предложив исправления.

Несколько подпроектов в одном аккаунте, у каждого свой брендинг, домен и пользователи.

Тёплый перевод на человека от начала до конца: музыка на удержании, устный брифинг перед соединением, проверка готовности, срочный режим и запись всего перевода.

Контроль перевода звонков: список разрешённых направлений и лимит переводов на один звонок, а результат каждого перевода фиксируется в карточке звонка.

После долгой паузы в разговоре агент мог потерять свой следующий ответ; теперь этого больше не происходит.

Более быстрый первый ответ, и агент замолкает в тот же миг, когда вы его перебиваете, даже на линиях с эхом.

Модель определения конца реплики для греческого языка: агент ждёт, пока вы действительно договорите фразу.

Полная картина по каждому звонку: расшифровка, пошаговая хронология и записи с контролируемым доступом.