Вопросы и ответы
Что спрашивает бизнес, прежде чем поставить агента на линию
Двадцать вопросов, двадцать прямых ответов — с теми же цифрами, что и на остальных страницах сайта. Если чего-то не хватает, спросите нас: мы лучше скажем прямо, чем намекнём.
Что такое голосовой ИИ-агент?
Голосовой ИИ-агент — это программа, которая ведёт телефонные разговоры вместо вас. Он отвечает на вашей линии или звонит сам, слушает, что нужно собеседнику, даёт ответы, записывает на приём, фиксирует запрос и передаёт звонок человеку, когда это нужно.
Говорит ли он по-гречески?
Да. Агент отвечает и звонит на греческом, а также говорит по-английски. Второй язык входит в пакеты начиная с Growth. Это не меню с кнопками: звонящий говорит как обычно, может перебить в любой момент, а агент следует за ним и не теряет нить разговора.
Он только принимает звонки или звонит сам?
И то, и другое. На входящих агент отвечает на вашей линии, выясняет причину звонка и фиксирует запрос. Исходящие звонки — подтверждения записи, напоминания, опросы удовлетворённости и обзвон по списку контактов — появятся в ближайшее время и входят в пакеты начиная с Growth. Для них готовится приложение Кампании: списки обзвона из CSV или из Адресной книги, живой wallboard, список Do Not Call и отчёты по каждой попытке.
Может ли он общаться с посетителями моего сайта?
Да. Небольшой виджет добавляет голос и чат на любую страницу вашего сайта. Посетитель нажимает кнопку и говорит прямо из браузера — ничего устанавливать не нужно, телефонный звонок не требуется. Это тот же агент, который отвечает по телефону, и работает он по тем же инструкциям.
Будет ли он отвечать и в WhatsApp?
Скоро. Тот же ИИ-агент будет отвечать на сообщения вашего номера WhatsApp Business, рядом с вашей командой, с правилами для каждого номера. А пока он отвечает по телефону и в чате на вашем сайте.
Что происходит, когда звонящий хочет поговорить с человеком?
Звонок переходит к коллеге. Прямой перевод на представителя входит в пакеты начиная с Growth. В Pro добавляется непрямой перевод с предварительным уведомлением, чтобы сотрудник знал, о чём шла речь, прежде чем взять линию. Правила задаёте вы.
Он выполняет работу или только отвечает?
Выполняет работу. Вы добавляете ИИ-агенту нужные инструменты: он принимает заказы по вашему меню или прайс-листу и оформляет их только после подтверждения клиентом, заполняет запросы в ваших собственных формах, назначает обратные звонки в ваши рабочие часы и записи в вашем календаре. Результаты вы видите в отдельных приложениях в консоли.
Что происходит после окончания звонка?
Работа продолжается сама. Операционный агент запускает сценарии после каждого звонка: расшифровку по собеседникам, краткое содержание, ответы на ваши собственные вопросы и оценку продаж по этапам. Он запоминает, о чём договорились с каждым клиентом, к его следующему звонку и отправляет результаты через webhook, по email или одним сводным письмом с файлом Excel. Он также обрабатывает записи звонков вашей команды с АТС Yeastar.
С какими инструментами он связывается?
С WooCommerce, HubSpot CRM, АТС Yeastar P-Series, Google Calendar и Outlook Calendar. Shopify и WhatsApp Business появятся скоро. То, чего нет в готовом виде, подключается через webhooks, REST API или MCP. Все интеграции собраны на одной странице.
Может ли он продавать в моём интернет-магазине?
Да, с WooCommerce. ИИ-агент отвечает о ваших товарах, ценах и остатках, показывает в чате карточки товаров с фото и ценой и предлагает то, что подходит к странице, которую смотрит посетитель. По телефону он коротко отвечает об остатках, а отчёт магазина показывает продажи, которые принёс разговор. Приложение для магазинов Shopify готовится.
Ведёт ли он заметки и на моих встречах?
Да, в Google Meet, в бета-версии. Расширение для Chrome записывает встречу и даёт вам расшифровку по собеседникам, краткое содержание, решения и задачи, с письмом после встречи. Подробнее: Google Meet notetaker.
Нужен ли новый номер телефона?
Не обязательно. Мы выделяем агенту номер или подключаем линию, которая у вас уже есть. Номера бывают греческие географические, негеографические и международные; они тарифицируются отдельно от пакета, за номер и за год, от 15 €. Цена зависит от шаблона номера.
Сколько это стоит?
Пакетов шесть. Starter — 0 € с 30 пробными минутами, Growth — 49,90 €, Pro — 99,90 €, Business — 199,90 € и Enterprise — 299,90 € в месяц. Для Enterprise Plus цена рассчитывается индивидуально, под ваши реальные потребности. Все цены указаны в евро, без НДС.
Как устроена тарификация?
Вы платите ежемесячную подписку, в которую входят минуты разговора, а всё сверх них тарифицируется поминутно: от 0,22 € на Starter до 0,09 € на Enterprise. На Enterprise звонок на ваших ключах ИИ (BYOK) стоит 0,05 € за каждую минуту и не расходует минуты пакета. На Enterprise Plus тарифы устанавливаются по вашим потребностям. Тарификация идёт с шагом 30/1: каждый отвеченный звонок оплачивается минимум за 30 секунд, далее посекундно, а неотвеченные звонки не тарифицируются. На греческие номера телефонов начисляется телекоммуникационный сбор 5%, затем греческий НДС 24%. Для компаний из ЕС с действующим номером VIES применяется обратное начисление.
Можно ли попробовать до принятия решения?
Да. Пакет Starter стоит 0 € и даёт 30 пробных минут, два одновременных звонка и одного агента — вы услышите реальные звонки, ничем себя не связывая. Вы можете подключить его сами кнопкой вверху любой страницы или написать нам, и мы вместе построим сценарий под ваш случай.
Как быстро он заработает?
За три шага, а не за три месяца: вы описываете задачу, мы подключаем линию или виджет, и вы пробуете всё вживую раньше любого клиента. Срок зависит от того, насколько сложен сценарий и как быстро будет готова ваша линия. Спросите нас о вашем случае.
Что происходит с записями звонков и расшифровками?
После каждого звонка вы получаете расшифровку, краткое резюме и нужные вам поля в структурированном виде. Запись включается и отключается для каждого агента и может объявляться в начале звонка. Срок хранения записей в днях зависит от вашего тарифа, а на Business и выше они выгружаются в ваш собственный S3.
Можно ли отменить настройку, которая не сработала?
Да. При каждом сохранении создаётся снимок настроек этого агента. Если изменение сработало не так, как вы хотели, один клик в консоли возвращает агента к предыдущей версии — и никаких заметок вне платформы вести не нужно. Исправление действует начиная со следующего звонка.
Где работает платформа и что происходит с моими данными?
Инфраструктура на 100% работает на AWS, на территории Европейского союза, а вскоре и в AWS Athens Local Zone. Записи, расшифровки и журналы звонков остаются в том же регионе. Данные звонков мы обрабатываем как обработчик, по вашим указаниям, и не продаём их третьим лицам.
Кому подходит white-label и в какие пакеты он входит?
Он для партнёров, которые хотят предлагать голосовых ИИ-агентов своим клиентам под собственной маркой: свой домен, свой логотип, свой вход и отдельный проект для каждого клиента. Их клиенты никогда не видят Voiceland. Доступен в пакетах Enterprise и Enterprise Plus.
Не нашли свой ответ?
Напишите нам вопрос так, как задали бы его по телефону. В ответ вы получите конкретное предложение для вашего случая, а не рекламный буклет.