Вопросы и ответы
Что спрашивает бизнес, прежде чем поставить агента на линию
Четырнадцать вопросов, четырнадцать прямых ответов — с теми же цифрами, что и на остальных страницах сайта. Если чего-то не хватает, спросите нас: мы лучше скажем прямо, чем намекнём.
Что такое голосовой ИИ-агент?
Голосовой ИИ-агент — это программа, которая ведёт телефонные разговоры вместо вас. Он отвечает на вашей линии или звонит сам, слушает, что нужно собеседнику, даёт ответы, записывает на приём, фиксирует запрос и передаёт звонок человеку, когда это нужно.
Говорит ли он по-гречески?
Да. Агент отвечает и звонит на греческом, а также говорит по-английски. Второй язык входит в пакеты начиная с Growth. Это не меню с кнопками: звонящий говорит как обычно, может перебить в любой момент, а агент следует за ним и не теряет нить разговора.
Он только принимает звонки или звонит сам?
И то, и другое. На входящих агент отвечает на вашей линии, выясняет причину звонка и фиксирует запрос. Исходящие звонки — подтверждения записи, напоминания, опросы удовлетворённости и обзвон по списку контактов — появятся в ближайшее время и входят в пакеты начиная с Growth.
Может ли он общаться с посетителями моего сайта?
Да. Небольшой виджет добавляет голос и чат на любую страницу вашего сайта. Посетитель нажимает кнопку и говорит прямо из браузера — ничего устанавливать не нужно, телефонный звонок не требуется. Это тот же агент, который отвечает по телефону, и работает он по тем же инструкциям.
Что происходит, когда звонящий хочет поговорить с человеком?
Звонок переходит к коллеге. Прямой перевод на представителя входит в пакеты начиная с Growth. В Pro добавляется непрямой перевод с предварительным уведомлением, чтобы сотрудник знал, о чём шла речь, прежде чем взять линию. Правила задаёте вы.
Нужен ли новый номер телефона?
Не обязательно. Мы выделяем агенту номер или подключаем линию, которая у вас уже есть. Номера бывают греческие географические, негеографические и международные; они тарифицируются отдельно от пакета, за номер и за год, от 15 €. Цена зависит от шаблона номера.
Сколько это стоит?
Пакетов шесть. Starter — 0 € с 30 пробными минутами, Growth — 49,90 €, Pro — 99,90 €, Business — 199,90 € и Enterprise — 299,90 € в месяц. Для Enterprise Plus цена рассчитывается индивидуально, под ваши реальные потребности. Все цены указаны в евро, без НДС.
Как устроена тарификация?
Вы платите ежемесячную подписку, в которую входят минуты разговора, а всё сверх них тарифицируется поминутно: от 0,22 € на Starter до 0,05 € на Enterprise Plus. На греческие номера телефонов начисляется телекоммуникационный сбор 5%, затем греческий НДС 24%. Для компаний из ЕС с действующим номером VIES применяется обратное начисление.
Можно ли попробовать до принятия решения?
Да. Пакет Starter стоит 0 € и даёт 30 пробных минут, два одновременных звонка и одного агента — вы услышите реальные звонки, ничем себя не связывая. Заказать пакет онлайн нельзя: напишите нам, и мы вместе построим сценарий под ваш случай.
Как быстро он заработает?
За три шага, а не за три месяца: вы описываете задачу, мы подключаем линию или виджет, и вы пробуете всё вживую раньше любого клиента. Срок зависит от того, насколько сложен сценарий и как быстро будет готова ваша линия. Спросите нас о вашем случае.
Что происходит с записями звонков и расшифровками?
После каждого звонка вы получаете расшифровку, краткое резюме и нужные вам поля в структурированном виде. Запись включается и отключается для каждого агента и может объявляться в начале звонка. Срок хранения записей в днях зависит от вашего тарифа, а на Business и выше они выгружаются в ваш собственный S3.
Можно ли отменить настройку, которая не сработала?
Да. При каждом сохранении создаётся снимок настроек этого агента. Если изменение сработало не так, как вы хотели, один клик в консоли возвращает агента к предыдущей версии — и никаких заметок вне платформы вести не нужно. Исправление действует начиная со следующего звонка.
Где работает платформа и что происходит с моими данными?
Инфраструктура на 100% работает на AWS, на территории Европейского союза, а вскоре и в AWS Athens Local Zone. Записи, расшифровки и журналы звонков остаются в том же регионе. Данные звонков мы обрабатываем как обработчик, по вашим указаниям, и не продаём их третьим лицам.
Кому подходит white-label и в какие пакеты он входит?
Он для партнёров, которые хотят предлагать голосовых ИИ-агентов своим клиентам под собственной маркой: свой домен, свой логотип, свой вход и отдельный проект для каждого клиента. Их клиенты никогда не видят Voiceland. Доступен в пакетах Enterprise и Enterprise Plus.
Не нашли свой ответ?
Напишите нам вопрос так, как задали бы его по телефону. В ответ вы получите конкретное предложение для вашего случая, а не рекламный буклет.