Registro modifiche

Il passaggio di trascrizione degli agenti di automazione ora può dividere la trascrizione di una chiamata per interlocutore e segnare ogni battuta come agent o customer, così il sistema a cui la inviate, per esempio un CRM, sa chi ha chiesto e chi ha risposto.

Le esecuzioni delle automazioni hanno ora un periodo con calendario, un totale del periodo, il costo e l'addebito per esecuzione e l'esportazione in Excel; una nuova pagina Monitoraggio > Esecuzioni elenca insieme le esecuzioni di tutti gli agenti, i log mostrano il costo per esecuzione e la pagina dell'agente mostra i minuti del piano che restano.

Modelli email: conserva i tuoi layout email in Impostazioni > Email, parti dal design Voiceland AI integrato, modifica con anteprima in tempo reale, convalida, inviati un test, chiedi all'assistente di cambiarlo, importa ed esporta, e scegline uno nel passaggio Invia email di qualsiasi flusso.

La dashboard ora include gli agenti di automazione accanto agli agenti voce e chat, con un filtro per tipo di agente e un periodo personalizzato.

I passaggi invio email e webhook mostrano un'anteprima esatta di ciò che partirà, con dati reali, e possono essere inviati da soli con la risposta dell'altra parte in diretta. Il webhook ora ha metodo, parametri query, intestazioni, autenticazione e corpo JSON, form o testo, e l'email Cc, Ccn, Rispondi a e HTML.

L'integrazione del centralino tiene ora un registro di ogni richiesta inviata dal centralino, con la risposta ricevuta, cosi una chiamata mai arrivata o un'autenticazione fallita si leggono subito; resta per 30 giorni e non memorizza mai una password o un token.

La scheda dell'integrazione del centralino mostra se il sistema telefonico è connesso: in attesa finché non si autentica, connesso da quel momento, con l'ora dell'ultima autorizzazione e dell'ultima attività, e il collegamento alla guida del produttore apre ora la pagina giusta.

Una chiamata senza registrazione, come una chiamata persa, non blocca piu un flusso operativo per un giorno: il passaggio di download viene saltato con la sua motivazione e l'esecuzione termina, invece di fallire e riprovare ogni ora.

Ogni trigger inviato da un sistema esterno, una chiamata conclusa del centralino, un webhook o una chiamata da un altro agente, può essere messo in ascolto: premi Ascolta, provoca l'evento e leggi esattamente cosa è arrivato prima che il flusso agisca.

Nel designer dei flussi ogni modifica si annulla e si ripete (Ctrl+Z, Ctrl+Y, Ctrl+Maiusc+Z, Cmd+Maiusc+Z), una connessione o un passaggio selezionato si rimuove con il tasto Canc, il nome del passaggio selezionato appare in cima al suo pannello, ogni trigger ha un pulsante Esegui tramite questo trigger e la cronologia delle revisioni è a un clic.

Una libreria di flussi pronti per integrazione (Yeastar, HubSpot, generici), tutti testati da capo a fondo, con un pulsante di prova, e un designer AI che disegna il flusso dalla vostra descrizione con connessioni verificate.

Ogni salvataggio del flusso di un agente operativo viene conservato come revisione: vedete cosa e cambiato, confrontate due revisioni affiancate e ripristinate qualsiasi di esse senza perdere nulla.

Un flusso puo essere esportato in un file JSON e importato da esso: il file viene prima controllato, vedete la lavagna attuale e quella nuova affiancate e decidete voi se sostituire.

Il passaggio Webhook ricevuto ha ora un pulsante di ascolto: premetelo, inviate l'evento dall'altro sistema e vedete la richiesta cosi come e arrivata, in JSON formattato, senza che venga eseguita.

Selezionando un passaggio nel designer vedete ora cosa ha ricevuto e cosa ha prodotto nell'ultima esecuzione, per intero e formattato, non solo la dimensione in byte.

Nel designer degli agenti operativi potete ora selezionare la linea che collega due passaggi ed eliminare solo quella linea, senza eliminare il passaggio.

Durante una chiamata l'agente non legge più ad alta voce i piccoli numeri di riferimento della base di conoscenza; restano nella chat e nella trascrizione.

Nella voce le sigle scritte con i punti nei vostri contenuti vengono ora pronunciate come parola invece che lettera per lettera.

La scheda Prova una ricerca dice ora chiaramente che solo i documenti pubblicati sono ricercabili, e lo ripete quando una ricerca non trova nulla.

Un documento proveniente da una pagina web puo ora essere controllato ogni tot ore, giorni, settimane o mesi, da un'ora a un anno, e il documento mostra quando e stato controllato e quando lo sara di nuovo.

La base di conoscenza è ora inclusa dal pacchetto Growth in su, così il vostro agente risponde dai vostri documenti senza passare a Business.

Le risposte dalla base di conoscenza arrivano prima: la ricerca parte mentre l'interlocutore sta ancora finendo la frase, cosi l'agente risponde in un passaggio invece che in due.

Il rapporto sulle lacune di contenuto, cioe cosa hanno chiesto i vostri visitatori che i vostri contenuti non coprono ancora, compare ora nella scheda Rapporto della base di conoscenza nella console.

Nella chat una risposta mostra solo le fonti che ha davvero usato, e una voce per documento invece di una per estratto.

Un agente non chiude piu la conversazione quando rispondete si alla sua proposta di dirvi qualcosa in piu.

Gli agenti operativi sono fatturati come minuti di automazione: minimo 30 secondi per esecuzione, un quarto della tariffa al minuto delle chiamate del tuo piano, prelevati prima dai minuti inclusi, con cinque domande di report comprese in ogni esecuzione.

L'integrazione del centralino si configura ora una volta per progetto anziché per agente, nella nuova pagina Integrazioni del progetto, e l'integrazione HubSpot si trova nell'app Contatti. Un agente operativo si apre su una panoramica con stato, cronologia e impostazioni, e il progettista del flusso può allineare i passaggi o aprirsi in una finestra dedicata.

Gli agenti operativi ora riprovano: ogni passaggio ha una politica di nuovo tentativo (fino a 24 tentativi, per esempio una volta all'ora finché il vostro endpoint non risponde 2xx), un passaggio fallito può essere ritentato a mano dall'esecuzione, ogni passaggio mostra il JSON ricevuto e prodotto e la risposta esatta dell'altra parte in caso di errore, un passaggio Distributore avvia più agenti o invia a più indirizzi contemporaneamente, e un passaggio Riepilogo scrive un riassunto della trascrizione per l'e-mail e il webhook.

Il vostro monitoraggio copre ora gli agenti operativi: l'endpoint delle metriche espone esecuzioni, esiti, durate dei passaggi per modulo, costo e attivazioni pianificate, e un quinto cruscotto Grafana pronto all'uso è elencato in Dashboards.

Gli agenti operativi continuano a lavorare attraverso riavvii e aggiornamenti: ogni passaggio viene salvato appena completato, un'esecuzione ripresa da un altro server continua da dove si era fermata, e un nuovo trigger Pianificazione avvia un flusso ogni ora, ogni mattina, nei giorni feriali o con la vostra espressione cron.

Agenti operativi: un nuovo tipo di agente che lavora invece di parlare. Disegna su una lavagna un flusso di azioni che parte quando una chiamata termina sul centralino, arriva un webhook o premi Esegui: scarica la registrazione, trascrivila in una o più lingue, rispondi alle tue domande preparate in un report con file Excel, invialo via email, attiva un webhook o chiama un altro agente. I passi corrono in serie o in parallelo, ogni esecuzione mostra cosa ha ricevuto e prodotto ciascun passo, e le esecuzioni costano 0,05 euro al minuto con un minimo di un minuto.

Integrazione HubSpot: collega un account HubSpot con un token di app privata e tienilo allineato ai tuoi contatti, con recupero programmato secondo la politica di conflitto che scegli, invio solo di ciò che manca o di tutto, e invio di ogni nuovo contatto a HubSpot appena viene aggiunto; il catalogo delle integrazioni mostra ora ogni sistema supportato con il suo logo.

Campi personalizzati sui contatti: definisci i tuoi campi (testo, numero, data, scelta, sì/no) e pubblica quelli che vuoi verso il centralino, così un numero di casa, un indirizzo o la categoria del cliente compaiono sullo schermo del telefono quando quella persona chiama.

App Contatti e integrazione con il centralino: tieni la rubrica nella console e collega un centralino Yeastar P-Series Cloud, così i chiamanti vengono riconosciuti per nome, quelli sconosciuti vengono aggiunti automaticamente e ogni chiamata conclusa viene annotata sul contatto con il link alla registrazione.

Un agente non inizia più a rispondere mentre il chiamante sta ancora parlando: un limite di sicurezza pensato per una conversazione bloccata scattava anche su chi aveva semplicemente altro da dire, interrompendolo a metà frase quando elencava più cose in un fiato, e ora cede finché continua ad arrivare nuovo parlato.

Gli agenti di lingua greca pronunciano ora le quantità come le direbbe una persona al banco, invece di inciampare sull'abbreviazione latina, così una bevanda indicata nel suo catalogo come 500 ML viene detta in modo naturale; l'ordine scritto, la trascrizione e la registrazione della chiamata mantengono la forma breve.

Gli agenti vocali rispondono in modo sensibilmente più rapido: il modello che stabilisce quando il chiamante ha finito di parlare ora viene eseguito insieme alla breve pausa che l'agente attende, invece che prima, e quella pausa si accorcia automaticamente quando il modello è certo che il chiamante abbia finito. Gli agenti con i modelli linguistici più recenti ottengono inoltre l'impostazione Riflessione prima di rispondere nella scheda Comportamento, dove Minima scambia un po' di riflessione con la risposta più veloce possibile.

Nuova opzione per ogni agente, «Fare sempre la domanda di chiusura prima di riagganciare», per i flussi che devono terminare con una conferma, come ordini e prenotazioni: l'agente può riagganciare solo subito dopo aver posto la domanda di chiusura e ricevuto la risposta del chiamante, o dopo che il chiamante ha salutato, quindi un semplice «ok» dopo il riepilogo dell'ordine non chiude più la chiamata con l'ordine non confermato.

Ogni agente ha ora nella scheda Comportamento l'impostazione «Non riagganciare su un sì»: quando l'agente ha appena fatto una domanda e il chiamante risponde brevemente, l'agente agisce in base alla risposta invece di chiudere la chiamata, e può aggiungere le sue domande di chiusura (dopo le quali un sì chiude davvero la chiamata) e le parole di saluto dei suoi chiamanti, così il comportamento segue le formulazioni del suo agente senza attendere una modifica della piattaforma.

Il miglioramento audio che un agent può avere per le chiamate telefoniche non si applica più alle sessioni vocali dal widget web: lì vale l'elaborazione del browser stesso, così un solo agent serve telefono e widget senza una doppia configurazione.

Condivida il suo agent con un link: dall'anteprima crea un link di prova pubblico, ospitato da noi con il widget web dell'agent, lo invia a colleghi o clienti e lo ritira quando vuole, con una scadenza e un limite di sessioni che decide lei.

Gli agent possono ora dire un breve «un momento» quando una risposta tarda un po', così chi chiama non si chiede mai se la linea è caduta: un interruttore in Comportamento e tempi, con frasi pronte nella lingua dell'agent.

L'agente non chiude più una chiamata quando il chiamante risponde sì a una domanda appena posta: una risposta breve come «ok, grazie» a una proposta conta ora come accettazione e la conversazione continua, mentre un no chiaro, un saluto, o un sì a «qualcos'altro?» chiudono ancora la chiamata come prima.

Colleghi al suo agent fonti di dati in tempo reale dal suo sistema (un menu, un listino prezzi, le disponibilità): indichi l'indirizzo, scelga un fornitore come iotSoft o descriva il suo formato, e l'agent ha il quadro aggiornato dalla prima parola di ogni chiamata, senza attese, mentre la chiave di accesso che fornisce non viene mai più mostrata.

Le fonti di dati possono ora aggiornarsi anche ogni cinque minuti, e un aggiornamento che non trova nulla di nuovo lascia intatti i suoi dati: vede quando una fonte è stata controllata l'ultima volta e quando è cambiata davvero.

Le conversazioni via chat del widget web attingono ora agli stessi minuti del piano delle chiamate, a una tariffa chat più bassa definita nel suo piano, e solo per il tempo dal primo messaggio all'ultimo: il tempo di inattività non viene mai addebitato, una chat che finisce senza risposta non costa nulla, una conversazione inattiva si chiude da sola dopo cinque minuti, e il pulsante di chiusura del widget su una conversazione in corso chiede ora se vuole terminarla.

Le conversazioni via chat del widget web contano ora nel limite di chiamate simultanee del suo piano, lo stesso limite condiviso dalle telefonate, quindi un piano che consente due conversazioni alla volta ne consente due in totale tra chiamate e chat; un visitatore che arriva quando tutti i posti sono occupati vede un breve messaggio di occupato invece di attendere in silenzio.

Provi strumenti che chiamano i suoi sistemi senza un backend proprio: i nuovi modelli di agent dimostrativi con esempi pronti (ordini, meteo, prenotazioni) funzionano appena creati, così può sentire l'agent chiamare un sistema e rispondere prima di collegare il suo.

Uno strumento dell'agent può ora essere eseguito direttamente nel browser del visitatore, con la sessione che ha già sul suo sito: l'agent risponde sull'ordine o sull'appuntamento di quel preciso cliente senza che lei debba mai consegnare alla piattaforma una chiave del suo sistema.

Il motivo di un trasferimento a un rappresentante non può più essere udito dal chiamante: quando il modello lascia trapelare come parlato i dettagli interni del trasferimento, il sistema li riconosce e li sopprime per intero, e il chiamante sente solo il consueto «la sto mettendo in contatto con un rappresentante».

La registrazione delle chiamate e il trasferimento diretto a un rappresentante partono ora dal piano Growth: Starter è il livello di prova e non registra più le chiamate né le passa a una persona, quindi la sua scheda di piano non indica alcun periodo di conservazione delle registrazioni, invece di promettere qualcosa su un audio che non conserva, mentre ogni piano a pagamento mantiene il periodo che aveva (30 giorni su Growth, 60 su Pro, 90 su Business, un anno su Enterprise). Starter include ancora le notifiche email, il widget web, voce e chat su un agente, il versionamento con ripristino e il sondaggio di soddisfazione del cliente, e queste voci sono ora indicate nel piano, così può vedere che cosa copre la prova.

Corretto il punto che faceva inciampare la voce sulla stessa frase in tre chiamate diverse: quando un'etichetta a schermo tra virgolette come «Ricarica ora?» è seguita da un punto, la punteggiatura doppia che confondeva il motore vocale viene ora semplificata prima della pronuncia.

Le istruzioni di ogni agente vengono ora controllate automaticamente alla ricerca degli schemi di testo che, come dimostrato, compromettono la resa vocale: il salvataggio viene bloccato con una spiegazione chiara, l'assistente IA li rileva e li corregge da solo, e i modelli predefiniti della piattaforma sono stati ripuliti degli stessi schemi alla fonte.

Quando il motore vocale si inceppa e lascia secondi di silenzio nel mezzo di una risposta, il sistema ora li rimuove prima che il chiamante li senta, e le frasi molto lunghe vengono pronunciate in segmenti naturali più brevi, così un problema del genere costa mezza frase invece dell'intera risposta.

Tutto ciò che un chiamante riesce a dire nell'ultimo istante prima che la chiamata si chiuda viene ora conservato nella trascrizione, invece di andare perso perché il riconoscimento vocale lo consegnava una frazione di secondo dopo che il registro della chiamata era già stato sigillato.

Il controllo di sicurezza che impedisce a un agente di chiudere la chiamata mentre il chiamante sta ancora parlando non richiede più un sondaggio di soddisfazione: può impostare una sua domanda di chiusura con parole sue e l'agente la porrà prima di terminare la chiamata, invece di chiedere a ogni chiamante di valutarla da uno a dieci.

Quando l'agente tenta erroneamente di chiudere una chiamata mentre il chiamante ha appena posto una domanda, ora risponde alla domanda invece di chiedergli di valutare il servizio; la domanda di soddisfazione viene posta solo quando il chiamante ha davvero salutato.

Quando nelle istruzioni del suo agente scrive tra virgolette una frase esatta perché la pronunci, ora l'agente può dirla: finora il controllo di sicurezza che impedisce a un agente di rivelare le proprie istruzioni poteva scambiare quella battuta da copione per una fuga di informazioni e rispondere «non ho questa informazione».

Tre correzioni per le chiamate nelle lingue che non usano l'alfabeto latino: la fatturazione della voce conteggiava la codifica del testo anziché i caratteri effettivi ed era circa il doppio in greco, l'agente non elimina più le parole latine pronunciate dal chiamante, come il nome della sua azienda o «internet» - e quando tutte le parole erano latine restava del tutto in silenzio - e l'agente non chiude più la chiamata quando il chiamante parla di nuovo durante il congedo.

Ora può duplicare un agente e spostare un agente tra progetti dalla console. La duplicazione crea una copia in bozza con un nuovo nome nello stesso progetto, con tutte le impostazioni riportate, così può provare modifiche senza toccare l'originale. Lo spostamento colloca l'agente come bozza nel progetto che sceglie: i numeri di telefono devono prima essere scollegati, così nessun numero resta a squillare verso un agente che non c'è più, e le raccolte di conoscenza restano nel progetto a cui appartengono - la conferma elenca quali sono state scollegate, così può collegare quelle giuste nel nuovo progetto.

Se ha pagato un anno e desidera passare alla fatturazione mensile, il nuovo piano parte ora il giorno in cui lo sceglie, senza attendere la fine dell'anno: la parte di anno non utilizzata diventa credito, quel credito paga il nuovo piano al suo prezzo mensile e il giorno del cambio non viene addebitato nulla. Prima della conferma, la schermata le indica quanto ha già pagato, per quanto tempo tale importo copre il piano scelto e la data esatta del primo addebito mensile, e le inviamo per email un promemoria una settimana prima che tale addebito venga effettuato.

Le registrazioni delle chiamate vengono ora conservate per un numero di giorni che dipende dal suo piano (15 su Starter, 30 su Growth, 60 su Pro, 90 su Business, un anno su Enterprise), indicato su ogni piano e nei dettagli del piano, e una volta trascorso tale periodo l'audio viene eliminato mentre il registro della chiamata e la sua trascrizione rimangono: una registrazione eliminata lo dichiara invece di non riprodursi, e il passaggio a un piano con un periodo più breve la avverte prima.

Tre piccoli dettagli alla fine di una chiamata sono ora corretti: l'agente non legge più virgolette o parentesi sparse provenienti dalle proprie istruzioni interne, saluta una volta sola invece di due quando deve chiudere lui stesso la chiamata, e due battute dell'agente pronunciate a distanza (come il messaggio di attesa e il messaggio che informa che non è stato possibile raggiungere un collega) compaiono come righe separate nella trascrizione invece che come un'unica frase continua.

Ogni piano concede ora esattamente le funzionalità che elenca: il calendario, gli eventi di chiamata in tempo reale inviati ai suoi sistemi, l'esportazione dei registri delle chiamate, la catena di custodia, il registro delle attività, le registrazioni scaricabili e i link di condivisione delle registrazioni, così come i limiti sulle chiamate simultanee e sul numero di agenti, sono tutti vincolati al suo pacchetto, nella console e su ogni chiamata, così un cambio di piano ha effetto dalla chiamata successiva anziché dal successivo salvataggio di un agente, mentre l'ascolto di una registrazione all'interno della console resta disponibile su ogni piano.

Il cambio di piano ora mantiene la sua data di rinnovo e addebita solo la differenza: un passaggio a un piano superiore viene calcolato su quanto ha già pagato per il resto del ciclo in corso, il passaggio a un piano annuale estende la copertura dal punto in cui si trova invece di farla ripartire, un passaggio a un piano inferiore o da annuale a mensile attende il rinnovo e le viene confermato via email il giorno in cui ha effetto, ogni cambio di piano che effettua viene confermato via email e la descrizione di ogni pacchetto mostra i prezzi attuali anziché una cifra inserita una volta sola.

Quando un chiamante dice di non aver bisogno di altro, l'agente pone ora il breve sondaggio di chiusura come previsto, invece di rispondere che non ha informazioni al riguardo: un controllo di sicurezza che impedisce all'agente di recitare le proprie istruzioni intercettava anche la domanda del sondaggio ogni volta che le istruzioni dell'agente la citano parola per parola, e il controllo ora conosce le battute che l'agente deve pronunciare, come il saluto iniziale, il congedo, il sondaggio, i messaggi di attesa e i messaggi di chat per quando non è disponibile nessuno, e non considera più una risposta citata fedelmente dalla sua base di conoscenza come qualcosa da trattenere.

Calendario: elenchi di festività nella pagina Disponibilità. Consulti le festività nazionali greche (comprese quelle mobili che seguono la Pasqua ortodossa), le duplichi in un elenco personale, aggiunga o rimuova giorni e applichi uno o più elenchi per membro, così quelle date non propongono fasce orarie e non accettano prenotazioni.

Test degli agenti: una scheda Test su ogni agente esegue conversazioni UAT predefinite sul cervello dell'agente attivo - strumenti di calendario reali, controlli per singolo turno sulle chiamate agli strumenti e sulle risposte, canali chat e voce, trascrizioni complete e gli stessi scenari eseguibili dal suo codice tramite l'API.

Calendario: colleghi Microsoft Outlook accanto a Google e assegni a qualsiasi tipo di evento un luogo Videochiamata che aggiunge un link Google Meet o Microsoft Teams a ogni prenotazione.

Calendario: riceva un'email a ogni nuova prenotazione (all'indirizzo del suo account o a un qualsiasi elenco di destinatari) e invii tutte le email del calendario tramite il suo server di posta con il suo indirizzo mittente - ereditato dalle impostazioni dell'applicazione AI oppure configurato separatamente.

Calendario: contrassegni una prenotazione come mancata presentazione e aggiunga note interne visibili solo all'organizzatore; il tasso di mancata presentazione compare ora in Insights.

Calendario: link di prenotazione privati per tipi di evento nascosti, una finestra di prenotazione e limiti giornalieri/settimanali/mensili, e date di assenza che bloccano ogni agenda.

Pianificazione: permetta alle persone di prenotare un appuntamento con lei da un link condivisibile, dall'API o tramite un agente durante una chiamata, con disponibilità, promemoria, sincronizzazione con Google Calendar e nessuna doppia prenotazione.

La sospensione dei record ora li conserva davvero: una sospensione blocca la cancellazione e ferma il conto alla rovescia che li avrebbe rimossi come da calendario, può coprire un intero progetto comprese le conversazioni non ancora avvenute, e la sua revoca rimette in coda ogni richiesta di cancellazione rimasta in attesa e le indica quali. Un collega che prende in carico una chat legge ora ciò che il visitatore aveva già detto prima del suo arrivo, invece di inserirsi a metà frase. I suoi registri delle chiamate mostrano chi ha preso in carico una conversazione e quanto ha atteso il visitatore. I suggerimenti derivati da formulazioni senza corrispondenza mostrano ora il livello di corrispondenza rispetto al quale sono stati valutati e di quanto ciascuno è rimasto al di sotto, così l'impostazione può essere calibrata sulle sue conversazioni anziché a intuito. E due aspetti che erano silenziosamente più limitati di quanto sembrassero sono ora esplicitati: il passaggio di una conversazione a un operatore in seguito a un guardrail è un vero passaggio nella chat e un rifiuto in una chiamata telefonica, cosa che le impostazioni dell'assistente ora indicano per canale; e la generazione su richiesta di un report operativo è limitata su base oraria, con il suo margine disponibile riportato in ogni risposta.

Le chiamate in uscita effettuate dal suo assistente hanno ora un tetto giornaliero dichiarato e un ritmo dichiarato, entrambi visibili nella sua console prima di raggiungere l'uno o l'altro, così uno script che perde il controllo o una chiave finita nelle mani sbagliate non possono far lievitare una bolletta telefonica nel giro di una notte, e una campagna pianificata può essere cadenzata invece di scoprire il limite andandoci a sbattere; una chiamata rifiutata da uno dei due limiti non viene mai effettuata né mai fatturata, e viene avvisata una volta quando si avvicina alla soglia giornaliera, anziché solo quando il limite scatta. L'identificativo che conserviamo su una richiesta di privacy è ora un valore codificato che chi lo legge non può ricondurre a un numero di telefono e, poiché questo le avrebbe altrimenti tolto la possibilità di verificare una richiesta, esiste ora un modo per consentire a lei o a un revisore di confermare che una richiesta riguarda davvero una determinata persona senza mai detenere la chiave che genera il codice; le richieste presentate prima di questa modifica continuano a funzionare esattamente come prima, restano reperibili e restano protette. E la sospensione dei record copre ora anche i profili salvati dei visitatori riconosciuti, così una sospensione conserva ciò che dichiara di conservare: il suo pulsante «dimenticami» e il nostro servizio privacy rispondono alla stessa richiesta allo stesso modo, e nessuno dei due rimuove in silenzio ciò che l'altro sta conservando.

Un visitatore già autenticato sul suo sito web può ora essere riconosciuto dall'assistente: il suo sito firma un token di breve durata, l'assistente lo saluta per nome e, solo se attiva l'opzione separatamente, porta nella sua conversazione successiva un elenco breve e delimitato di ciò che può ricordare, che lei può leggere per intero in un'unica schermata e cancellare all'istante, e che si elimina da solo dopo il numero di giorni che sceglie. Anche il suo team ha ora le bozze di risposta: quando un collega prende in carico una chat, un pulsante genera una bozza di risposta dalla sua base di conoscenza insieme ai passaggi su cui si fonda, una bozza priva di riscontri viene segnalata come tale, nulla viene mai inviato da solo e una risposta nata da una bozza viene contrassegnata nel registro, così i suoi indicatori di qualità restano onesti su ciò che ha scritto una macchina e su ciò che ha fatto una persona.

Il report di qualità mensile o trimestrale ha ora una schermata dedicata: consulti qualsiasi periodo passato nella console, veda l'obiettivo indicato come raggiunto o mancato, apra i numeri per agente, scarichi lo stesso foglio di calcolo che l'esecuzione pianificata invia per email e generi un periodo su richiesta senza inviarlo a nessuno. Anche la live chat ha ora un orario di apertura: assegni al suo progetto un fuso orario e le fasce in cui il personale è presente, e un visitatore che chiede di parlare con una persona al di fuori di esse riceve subito una risposta invece di attendere una postazione a cui non c'è nessuno, mentre una chat già presa in carico da un collega non viene mai interrotta dall'orario di chiusura.

Ora può indicare a un agente che cosa chiedono davvero i suoi chiamanti, e ogni richiesta viene riconosciuta mentre viene pronunciata e instradata verso la risposta, la procedura, lo strumento o la persona giusta, con un elenco delle richieste che le sue definizioni non coprono ancora; ogni conversazione conclusa riceve un punteggio su come si sentiva il chiamante all'inizio e alla fine, in che direzione si è mossa e di che cosa trattava, con una coda di revisione di quelle finite male e passate a un operatore, e una vista di scoperta dei temi ricorrenti che mancano nel suo elenco di argomenti; e ogni turno del chiamante e ogni risposta passano ora da controlli di sicurezza che intercettano i tentativi di far deviare un agente dalle sue istruzioni, rifiutano una risposta che ripeterebbe quelle istruzioni o leggerebbe ad alta voce una credenziale e, facoltativamente, verificano una risposta tratta dai suoi documenti rispetto ai passaggi effettivamente recuperati prima che venga pronunciata.

Le sue domande di test possono ora rieseguirsi automaticamente secondo una pianificazione e di nuovo ogni volta che cambiano i modelli alla base delle sue chiamate, avvisandola quando il punteggio scende rispetto all'esecuzione precedente anziché rispetto a una soglia fissa, così un assistente peggiorato in silenzio senza che nessuno lo abbia toccato non è più qualcosa che scopre da un cliente. E una risposta errata che un revisore ha confermato e attribuito a uno dei suoi documenti segnala ora quel documento a chi gestisce la sua base di conoscenza: una coda ordinata in base alla frequenza con cui ciascuno ha causato una risposta errata, che si chiude correggendo e ripubblicando il documento oppure respingendola con una motivazione, più una vista di quanta parte delle sue risposte errate sia davvero attribuibile alla base di conoscenza.

Una richiesta di cancellazione raggiunge ora tutto ciò che è stato scritto su un chiamante, comprese le valutazioni, le note di revisione e i registri di qualità in cui le funzionalità più recenti avevano iniziato a conservare le sue parole; una chiamata necessaria per un procedimento legale può essere messa in sospensione, così che una cancellazione si fermi in modo pulito invece di restare a metà; e le trascrizioni possono essere conservate con nomi, numeri, email e identificativi fiscali, previdenziali o bancari sostituiti da segnaposto, con un rilevamento calibrato per il greco e l'inglese e con i limiti di tale rilevamento dichiarati apertamente.

Le chat del sito possono ora raggiungere il suo personale: un visitatore chiede un operatore, il suo team prende in carico la chat e risponde nella stessa finestra con una voce chiaramente umana, e l'agente riprende quando ha finito. Ogni risposta può inoltre essere valutata con un pollice in su o in giù, e una risposta errata può essere segnalata ed esaminata insieme ai documenti su cui si basava, così gli errori confermati diventano casi di test che restano risolti.

I suoi agenti vengono ora valutati su ciò che dicono e testati prima di cambiare. Un giudice automatico campiona conversazioni reali e misura quanto spesso le risposte sono supportate dai suoi documenti; la dashboard mostra le risposte documentate, i feedback negativi e le chat risolte senza una persona, con allarmi che imposta per progetto. Prima di un deploy, un golden set di domande di test (ricavato dalle risposte che ha confermato errate) viene eseguito sulla bozza, e un'esecuzione fallita può segnalare un avviso sul deploy oppure bloccarlo. Un report di qualità mensile o trimestrale arriva nella sua casella di posta sotto forma di foglio di calcolo.

Quando un chiamante chiede che i suoi dati vengano cancellati o consegnati, la richiesta viene ora tracciata dall'inizio alla fine: registrazioni, trascrizioni e registri di chiamata vengono cancellati ovunque oppure esportati in un unico pacchetto, con una conferma firmata nel momento in cui la richiesta viene presentata e un avviso che mantiene ogni richiesta entro il termine di legge di un mese.

Inserisca sul suo sito un campo di ricerca nei suoi colori, così i visitatori cercano all'interno dei suoi documenti pubblicati, e Lei decide quali pagine possono mostrarlo e che cosa può leggere.

Un documento della base di conoscenza può ora essere inviato in revisione prima di andare online, e chi lo controlla lo approva pubblicandolo oppure lo restituisce come bozza.

Ogni documento della base di conoscenza può ora indicare il pubblico a cui si rivolge e quanto è autorevole la sua fonte, e le sue ricerche possono essere ristrette esattamente a questi criteri.

Ci indichi l'indirizzo del suo sito e le sue pagine diventano un documento della base di conoscenza: troviamo da soli la sitemap, seguiamo i link quando non c'è, e quando il suo sito cambia può rimandarci a prelevare una copia aggiornata.

Colleghi il suo archivio di file e importi da lì i documenti della base di conoscenza: eseguendo di nuovo l'importazione si aggiorna solo ciò che è cambiato, senza duplicati.

Quando l'agente risponde a partire dai suoi documenti, il widget di chat mostra ora sotto la risposta su che cosa si basa, con un link quando esiste.

Un singolo documento della base di conoscenza può ora contenere più lingue, e una pagina che indica può essere recuperata di nuovo a intervalli programmati.

Base di conoscenza: i suoi agenti rispondono a partire dai suoi documenti, e ogni registro di chiamata mostra quale passaggio è stato utilizzato.

Widget web: i visitatori parlano o chattano con il suo agente direttamente dal suo sito, e Lei sceglie su quale scheda si apre la bolla.

L'email di riepilogo dopo la chiamata riporta ora il suo branding: logo, colori e oggetto.

Sezione sviluppatori nella console: un riferimento API interattivo e chiavi API in self-service.

Parta da 50 modelli di settore già pronti e lasci che l'IA esamini il suo agente e analizzi una chiamata specifica con correzioni suggerite.

Più sotto-progetti sotto un unico account, ciascuno con il proprio branding, dominio e utenti.

Trasferimento assistito a una persona, dall'inizio alla fine: musica di attesa, un riepilogo vocale prima di collegare, una verifica di disponibilità, una modalità urgente e l'intero trasferimento registrato.

Controlli sul trasferimento di chiamata: un elenco di destinazioni consentite e un limite di trasferimenti per chiamata, con l'esito di ogni trasferimento registrato nella chiamata.

Dopo una lunga pausa nella conversazione l'agente poteva perdere la risposta successiva; ora non accade più.

Prima risposta più rapida, e l'agente si ferma nell'istante in cui Lei lo interrompe, anche sulle linee con eco.

Un modello di fine turno per il greco: l'agente aspetta che Lei abbia davvero finito la frase.

Visibilità completa per ogni chiamata: trascrizione, cronologia passo dopo passo e registrazioni con accesso controllato.