Одна адресная книга на проект
Общая для каждого агента, АТС и вашей команды. Ищите по имени, компании, email или номеру; откройте контакт, чтобы увидеть всё о нём и каждый его звонок.
Приложения
Контакты
Контакты хранят адресную книгу вашего проекта: люди, которые вам звонят, с их номерами, компанией, заметками и вашими собственными полями. Ваши голосовые агенты узнают по ней звонящих, ваша АТС ищет в ней людей, пока звонит телефон, и добавляет тех, кого не находит, а каждый завершённый звонок заносится в журнал того, кто его совершил.
Что они делают
Что делают Контакты?
Они хранят одну карточку на человека по всем каналам, сопоставляют номера в любом написании, заносят каждый звонок в журнал с записью и сводкой и остаются синхронными с вашей АТС и вашей CRM.
Номера сопоставляются так, как их пишут люди
Номера сопоставляются по последним десяти цифрам, поэтому +30 697 260 5774, 0030 697 и 697 считаются одним человеком, а не тремя.
Узнавание, пока звонит телефон
Подключённая облачная АТС Yeastar ищет звонящего в книге в момент поступления звонка, показывает имя на телефоне и может добавить неизвестного звонящего при первом звонке.
Каждый звонок в журнале
Входящие и исходящие, отвеченные или пропущенные, с длительностью и ссылкой на запись АТС, в карточке контакта и в журнале звонков проекта.
Ваши собственные поля
До двадцати собственных полей на проект: текст, число, дата, выбор из списка или да и нет, обязательные или необязательные, с показом в списке по вашему желанию.
Поля, опубликованные в АТС
Сопоставьте собственное поле с одним из полей контакта в АТС (домашний номер, второй мобильный, адрес, почтовый индекс, примечание), и телефон покажет его, когда этот человек позвонит.
Синхронизация с HubSpot
Отправляйте каждый новый контакт в HubSpot по мере добавления, загружайте из HubSpot по расписанию с выбранной вами политикой конфликтов, отправляйте недостающее и смотрите статистику каждого запуска.
Конфиденциальность и удержание
Данные контактов остаются в проекте, записи хранятся в соответствии со сроком хранения пакета, а юридическое удержание сохраняет то, что обязано храниться.
Как их подключить?
Адресная книга доступна с самого начала. Для подключения АТС нужны скачанный шаблон и несколько переключателей на стороне АТС.
-
Откройте Контакты
У Контактов есть собственная плитка в панели приложений. Добавляйте людей вручную, импортируйте их из HubSpot или позвольте агентам и АТС добавлять их по мере поступления звонков.
-
Включите интеграцию с АТС
На странице «Интеграции» проекта включите Yeastar, скопируйте секрет клиента, который показывается один раз, и скачайте CRM-шаблон, уже заполненный нужными адресами.
-
Загрузите шаблон в АТС
В АТС загрузите шаблон в разделе CRM-шаблонов, вставьте идентификатор и секрет клиента и включите синхронизацию контактов, создание новых контактов и журнал звонков.
-
Сделайте тестовый звонок
Звонящий появляется в Контактах, звонок в журнале с записью, и каждый включённый операционный агент с триггером «Звонок завершён» запускается по нему.
Для чего они используются?
Чтобы знать, кто звонит, ещё до того, как вы возьмёте трубку, хранить историю каждых отношений в одном месте и наполнять системы, которыми ваша команда уже пользуется.
Узнавание звонящего
Телефон показывает имя клиента и ваши собственные поля (номер счёта, последний заказ, примечание) до того, как кто-либо ответит.
История клиента
Каждый звонок с записью, транскриптом и сводкой на одной странице, независимо от того, принял ли его агент или человек.
Неизвестные звонящие становятся контактами
Те, кто звонит впервые, добавляются при первом звонке, так что ко второму звонку у них уже есть имя и история.
Синхронность с HubSpot
Новые лиды с телефона и сайта попадают в HubSpot; изменения, сделанные в HubSpot, возвращаются по заданному вами расписанию.
Поля, нужные вашему бизнесу
Номера членства, предпочитаемый филиал, страховая компания, заметки о доставке: ваши поля, в каждом контакте, на телефоне и в API.
Данные для рабочих процессов
Операционные агенты получают номер звонящего с каждым звонком и могут обогащать контакт, маршрутизировать его или отчитываться по нему.
Два примера
Пример 1
Сервисная компания на АТС Yeastar
АТС подключена к проекту. Когда звонит клиент, телефон техника показывает имя клиента и собственное поле «номер договора», опубликованное в АТС. Когда звонок завершается, АТС заносит его в журнал: звонок появляется в карточке контакта со ссылкой на запись, и операционный агент, который расшифровывает и резюмирует его, запускается сразу.
Новый клиент звонит впервые. АТС не находит его и создаёт контакт с номером, а сводка операционного агента заносится в журнал этого нового контакта. Команда заполняет имя и номер договора из сводки.
Пример 2
Отдел продаж на HubSpot
Включена отправка при создании: каждый контакт, который добавляет голосовой агент или АТС, создаётся в HubSpot в ту же минуту и связывается по идентификатору HubSpot. Загрузка каждые 30 минут возвращает поля, которые отдел продаж редактирует в HubSpot, с политикой конфликтов «HubSpot имеет приоритет».
История синхронизации показывает каждый запуск с тем, что было прочитано, создано, обновлено, связано и пропущено, а контакт, существующий в обеих системах, связывается, а не дублируется, потому что сопоставление идёт по идентификатору HubSpot, затем по email, затем по номеру телефона.
Текущие интеграции
Сегодня Контакты подключаются к вашей АТС и вашей CRM, а через API к вашему собственному ПО.
Yeastar P-Series Cloud PBX
Поиск контакта, пока звонит телефон, автоматическое создание неизвестных звонящих, журнал звонков с записями и ваши собственные поля, опубликованные на телефоне.
HubSpot
Токен частного приложения из вашего собственного портала HubSpot, который проверяется при сохранении и хранится в защищённом виде. Отправка при создании, загрузка и отправка по расписанию, политики конфликтов и полная история синхронизации.
Голосовые и чат-агенты
Агенты узнают звонящих по книге, а их звонки, транскрипты и сводки заносятся в журнал контакта.
API и SDK
Создавайте, ищите, обновляйте и удаляйте контакты, читайте звонки контакта и журнал звонков проекта и управляйте собственными полями из вашего кода.
Как они работают с другими приложениями
Контакты хранят память платформы: кто звонил, когда и что произошло. Голосовой агент читает их во время звонка, Календарь бронирует под именем контакта, а операционные агенты записывают в них после звонка.
Голосовой и чат-агент
Агент приветствует узнанного звонящего по имени и использует то, что говорит о нём контакт; каждый принятый им звонок заносится в журнал контакта.
Операционный агент
Каждый звонок, занесённый АТС в журнал, запускает включённых операционных агентов, которые добавляют в карточку транскрипт, сводку и ответы.
Календарь
Бронирование, сделанное во время звонка узнанным контактом, содержит его имя и номер, поэтому визит и история звонков складываются в одну картину.
Подключите вашу АТС за полдня
Если у вас Yeastar P-Series Cloud PBX, адресная книга, журнал звонков и рабочие процессы после звонка станут доступны после загрузки одного шаблона. Расскажите нам о вашей конфигурации.