Каждый запрос в вашей форме, со всеми данными.
Расчёт стоимости, выезд техника, жалоба: агент выбирает подходящую форму, спрашивает поля по одному, повторяет запрос и отправляет его вашей команде, как только клиент его подтвердит.
Добрый вечер, кондиционер не охлаждает, и из него течёт вода.
Сожалею. Давайте назначим выезд техника. Какая у вас модель?
Подтверждён клиентом, email и webhook отправлены
Как это работает
Формы ваши: до 10 типов запросов, у каждого свои поля.
- 1
Клиент описывает
По телефону или в чате.
- 2
Нужная форма
Агент понимает, какой это тип запроса.
- 3
По одному полю
Обязательные поля, выбор из списка, даты.
- 4
Подтверждение и отправка
Email и webhook со всеми ответами.
Формы под вашу работу
Без кода, на вкладке «Инструменты» агента.
Типы запросов
Один тип на каждый вид запроса, с названием и одним предложением о том, когда он применяется.
Ваши поля
Текст, число, дата, телефон, email или выбор из списка, с обязательными полями и указаниями.
Данные клиента
Вы определяете, что нужно в каждом запросе, чтобы ваша команда могла связаться с клиентом.
Email и webhook
Каждый запрос приходит сразу, а из приложения его можно отправить повторно, когда это нужно.
Статус
Команда отслеживает каждый запрос: новый, в работе, выполнен или отменён.
Тест
Сценарий проходит весь запрос целиком. Тестовый запрос не сохраняется и не отправляется.
Приложение «Запросы»
Запросы за сегодня и за эту неделю, открытые запросы, запросы по типам и список с поиском и фильтрами.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли сделать отдельную форму для каждого вида запроса?
Да, до 10 типов. Агент сам выбирает нужный по тому, что говорит клиент.
Куда попадают запросы?
На ваш email, в вашу систему через webhook и в приложение «Запросы» в консоли, с выгрузкой в Excel.
Что, если клиент не знает ответа?
Необязательное поле остаётся пустым. Обязательное агент спрашивает ещё раз, другими словами.
Ни один запрос не потеряется на клочке бумаги
Создайте первую форму и протестируйте её за несколько минут.