Journal des modifications

L'étape de transcription des agents d'automatisation peut désormais découper la transcription d'un appel par interlocuteur et marquer chaque tour de parole agent ou customer, pour que le système auquel vous l'envoyez, un CRM par exemple, sache qui a demandé et qui a répondu.

Les executions des automatisations ont desormais une periode avec calendrier, un total sur la periode, le cout et le montant facture par execution et un export Excel; une nouvelle page Suivi > Executions regroupe les executions de tous les agents, les journaux affichent le cout par execution et la page de l'agent affiche les minutes du forfait qu'il vous reste.

Modeles d'e-mail: gardez vos propres mises en page sous Parametres > E-mail, partez du design Voiceland AI integre, modifiez avec un apercu en direct, validez, envoyez-vous un test, demandez a l'assistant de le modifier, importez et exportez, et choisissez-en un dans l'etape Envoyer un e-mail de tout flux.

Le tableau de bord inclut desormais les agents d'automatisation a cote des agents vocaux et de chat, avec un filtre par type d'agent et une periode personnalisee.

Les étapes envoi d'e-mail et webhook affichent un aperçu exact de ce qui partira, avec de vraies données, et peuvent être envoyées seules avec la réponse de l'autre côté en direct. Le webhook a désormais méthode, paramètres de requête, en-têtes, authentification et corps JSON, formulaire ou texte, et l'e-mail Cc, Cci, Répondre à et HTML.

L'integration du standard tient desormais un journal de chaque requete envoyee par le standard, avec la reponse recue, afin qu'un appel jamais arrive ou une authentification echouee se lisent sur le champ; il est conserve 30 jours et n'enregistre jamais un mot de passe ni un jeton.

La carte de l'intégration du standard indique si le système téléphonique est connecté: en attente jusqu'à son authentification, connecté dès qu'elle a lieu, avec l'heure de la dernière autorisation et de la dernière activité, et le lien vers le guide du fournisseur ouvre désormais la bonne page.

Un appel sans enregistrement, comme un appel manque, ne bloque plus un flux d'operations pendant une journee: l'etape de telechargement est ignoree avec sa raison et l'execution se termine, au lieu d'echouer et de reessayer chaque heure.

Chaque déclencheur envoyé par un système externe, un appel terminé du standard, un webhook ou un appel d'un autre agent, peut être mis à l'écoute: appuyez sur Écouter, provoquez l'événement et lisez exactement ce qui est arrivé avant que le flux n'agisse.

Dans le concepteur de flux, chaque modification peut être annulée et rétablie (Ctrl+Z, Ctrl+Y, Ctrl+Maj+Z, Cmd+Maj+Z), une connexion ou une étape sélectionnée se supprime avec la touche Suppr, le nom de l'étape sélectionnée s'affiche en haut de son panneau, chaque déclencheur a un bouton Exécuter via ce déclencheur et l'historique des révisions est à un clic.

Une bibliotheque de flux prets a l'emploi par integration (Yeastar, HubSpot, generique), tous testes de bout en bout, avec un bouton d'essai, et un concepteur IA qui dessine le flux a partir de votre description avec des connexions verifiees.

Chaque enregistrement du flux d'un agent d'operations est conserve comme revision : voyez ce qui a change, comparez deux revisions cote a cote et restaurez n'importe laquelle sans rien perdre.

Un flux peut etre exporte en fichier JSON et importe depuis un tel fichier : le fichier est d'abord verifie, vous voyez le tableau actuel et le nouveau cote a cote, et vous decidez de remplacer ou non.

L'etape Webhook recu dispose desormais d'un bouton d'ecoute : appuyez, envoyez l'evenement depuis l'autre systeme, et voyez la requete telle qu'elle est arrivee, en JSON formate, sans qu'elle soit executee.

En selectionnant une etape dans le concepteur, vous voyez desormais ce qu'elle a recu et produit lors de la derniere execution, en entier et formate, et non plus seulement la taille en octets.

Dans le concepteur des agents d'operations, vous pouvez desormais selectionner la ligne qui relie deux etapes et supprimer uniquement cette ligne, sans supprimer l'etape.

Lors d'un appel, l'agent ne lit plus à voix haute les petits numéros de référence de votre base de connaissances ; ils restent dans le chat et la transcription.

En voix, les sigles ecrits avec des points dans vos contenus sont desormais prononces comme un mot au lieu d'etre epeles lettre par lettre.

L'onglet Essayer une recherche indique desormais clairement que seuls les documents publies sont consultables, et le repete lorsqu'une recherche ne trouve rien.

Un document issu d'une page web peut desormais etre verifie toutes les quelques heures, jours, semaines ou mois, d'une heure a un an, et le document indique quand il a ete verifie et quand il le sera de nouveau.

La base de connaissances est désormais incluse à partir du forfait Growth, pour que votre agent réponde à partir de vos propres documents sans passer à Business.

Les reponses issues de la base de connaissances arrivent plus vite : la recherche demarre pendant que l'interlocuteur termine sa phrase, et l'agent repond en une etape au lieu de deux.

Le rapport des lacunes de contenu, ce que vos visiteurs ont demande et que vos contenus ne couvrent pas encore, apparait desormais dans l'onglet Rapport de la base de connaissances de la console.

Dans le chat, une réponse n'affiche plus que les sources réellement utilisées, et une entrée par document au lieu d'une par extrait.

Un agent ne met plus fin a la conversation lorsque vous repondez oui a sa proposition de vous en dire davantage.

Les agents d'opérations sont facturés en minutes d'automatisation : 30 secondes minimum par exécution, un quart du tarif à la minute d'appel de votre forfait, prélevées d'abord sur vos minutes incluses, avec cinq questions de rapport comprises dans chaque exécution.

L'intégration du standard téléphonique se configure désormais une fois par projet et non par agent, dans la nouvelle page Intégrations du projet, et l'intégration HubSpot se trouve dans l'application Contacts. Un agent d'opérations s'ouvre sur une vue d'ensemble avec son état, son historique et ses réglages, et le concepteur de flux peut aligner les étapes ou s'ouvrir dans sa propre fenêtre.

Les agents d'opérations réessaient désormais : chaque étape a une politique de nouvelle tentative (jusqu'à 24 essais, par exemple une fois par heure jusqu'à ce que votre point de terminaison réponde 2xx), une étape échouée peut être relancée à la main depuis l'exécution, chaque étape montre le JSON reçu et produit et la réponse exacte de l'autre côté en cas d'échec, une étape Répartiteur lance plusieurs agents ou envoie vers plusieurs adresses à la fois, et une étape Résumé rédige un résumé de la transcription pour l'e-mail et le webhook.

Votre supervision couvre désormais les agents d'opérations : le point de terminaison des métriques expose les exécutions, les résultats, la durée des étapes par module, le coût et les déclenchements planifiés, et un cinquième tableau de bord Grafana prêt à l'emploi leur est dédié dans Dashboards.

Les agents d'opérations continuent de fonctionner malgré les redémarrages et les mises à jour : chaque étape est enregistrée dès qu'elle se termine, une exécution reprise par un autre serveur continue là où elle s'était arrêtée, et un nouveau déclencheur Planification lance un flux toutes les heures, chaque matin, les jours ouvrés ou selon votre propre expression cron.

Agents d'opérations : un nouveau type d'agent qui travaille au lieu de parler. Dessinez sur un tableau un flux d'actions qui s'exécute quand un appel se termine sur le PBX, qu'un webhook arrive ou que vous cliquez sur Exécuter : télécharger l'enregistrement, le transcrire dans une ou plusieurs langues, répondre à vos questions préparées dans un rapport avec fichier Excel, l'envoyer par e-mail, déclencher un webhook ou appeler un autre agent. Les étapes s'exécutent en série ou en parallèle, chaque exécution montre ce que chaque étape a reçu et produit, et les exécutions sont facturées 0,05 euro par minute avec un minimum d'une minute.

Intégration HubSpot : connectez un compte HubSpot avec un jeton d'application privée et gardez-le synchronisé avec vos contacts, avec une récupération planifiée selon la politique de conflit de votre choix, l'envoi de ce qui manque ou de tout, et l'envoi de chaque nouveau contact vers HubSpot dès son ajout ; le catalogue des intégrations affiche désormais chaque système pris en charge avec son logo.

Champs personnalisés sur les contacts : définissez vos propres champs (texte, nombre, date, choix, oui/non) et publiez ceux que vous voulez vers le PBX, pour qu'un numéro de domicile, une adresse ou une catégorie de client s'affiche sur l'écran du téléphone quand cette personne appelle.

Application Contacts et intégration PBX : gardez votre carnet d'adresses dans la console et connectez-y un PBX Yeastar P-Series Cloud, pour que les appelants soient reconnus par leur nom, que les inconnus soient ajoutés automatiquement et que chaque appel terminé soit consigné sur le contact avec le lien de son enregistrement.

Un agent ne commence plus à répondre pendant que l'appelant parle encore : une limite de sécurité prévue pour une conversation bloquée se déclenchait aussi pour les personnes qui avaient simplement autre chose à dire, les coupant au milieu d'une phrase lorsqu'elles énuméraient plusieurs éléments d'une traite, et elle cède désormais tant que de nouvelles paroles continuent d'arriver.

Les agents parlant grec énoncent désormais les contenances comme le ferait une personne au comptoir, au lieu de buter sur l'abréviation latine, si bien qu'une boisson inscrite 500 ML dans votre catalogue est prononcée naturellement ; la commande écrite, la transcription et l'enregistrement de l'appel conservent la forme abrégée.

Les agents vocaux répondent nettement plus vite : le modèle qui détermine si l'appelant a fini de parler s'exécute désormais en même temps que la courte pause observée par l'agent, et non plus avant elle, et cette pause se raccourcit automatiquement lorsque le modèle est certain que l'appelant a terminé. Les agents utilisant les modèles de langage les plus récents disposent en outre d'un réglage Réflexion avant de répondre dans l'onglet Comportement, où Minimale échange un peu de réflexion contre la réponse la plus rapide possible.

Nouvelle option par agent, « Toujours poser la question de clôture avant de raccrocher », pour les parcours qui doivent se terminer par une confirmation, comme les commandes et les réservations : l'agent ne peut raccrocher qu'immédiatement après avoir posé sa question de clôture et obtenu la réponse de l'appelant, ou après que l'appelant a dit au revoir, si bien qu'un simple « ok » après le récapitulatif de la commande ne termine plus l'appel avec une commande non confirmée.

Chaque agent dispose désormais d'un réglage « Ne pas raccrocher sur un oui » dans son onglet Comportement : lorsque l'agent vient de poser une question et que l'appelant répond brièvement, l'agent agit sur la réponse au lieu de terminer l'appel, et vous pouvez ajouter vos propres questions de clôture (après lesquelles un oui termine bien l'appel) ainsi que les mots d'au revoir de vos appelants, pour que le comportement corresponde aux formulations de votre agent sans attendre une évolution de la plateforme.

L'amélioration audio qu'un agent peut avoir pour les appels téléphoniques ne s'applique plus aux sessions vocales du widget web : c'est le traitement du navigateur lui-même qui s'y applique, si bien qu'un seul agent sert le téléphone et le widget sans double configuration.

Partagez votre agent avec un lien : depuis l'aperçu, créez un lien de test public, hébergé par nous avec le widget web de l'agent, envoyez-le à des collègues ou des clients, et retirez-le quand vous voulez, avec une expiration et une limite de sessions que vous fixez.

Les agents peuvent désormais dire un bref « un instant » quand une réponse tarde un peu, pour que l'appelant ne se demande jamais si la ligne a coupé : un interrupteur dans Comportement et temporisation, avec des phrases prêtes dans la langue de l'agent.

L'agent ne termine plus un appel lorsque l'appelant répond oui à une question qu'il vient de poser : une réponse courte comme « ok, merci » à une proposition compte désormais comme une acceptation et la conversation continue, tandis qu'un non clair, un au revoir, ou un oui à « autre chose ? » terminent toujours l'appel comme avant.

Connectez à votre agent des sources de données en direct issues de votre propre système (un menu, une liste de prix, des disponibilités) : indiquez l'adresse, choisissez un fournisseur comme iotSoft ou décrivez votre propre format, et l'agent dispose de l'image à jour dès le premier mot de chaque appel, sans attente, tandis que la clé d'accès que vous fournissez n'est plus jamais affichée.

Les sources de données peuvent désormais se rafraîchir toutes les cinq minutes, et un rafraîchissement qui ne trouve rien de nouveau ne touche pas à vos données : vous voyez quand une source a été vérifiée pour la dernière fois et quand elle a réellement changé.

Les conversations par chat du widget web puisent désormais dans les mêmes minutes du forfait que les appels, à un tarif chat plus bas défini sur votre forfait, et uniquement pour la durée entre le premier message et le dernier : le temps d'inactivité n'est jamais facturé, un chat qui se termine sans réponse ne coûte rien, une conversation inactive se ferme d'elle-même après cinq minutes, et le bouton de fermeture du widget sur une conversation en cours demande désormais si vous souhaitez y mettre fin.

Les conversations par chat du widget web comptent désormais dans la limite d'appels simultanés de votre forfait, la même limite que partagent vos appels téléphoniques, si bien qu'un forfait qui autorise deux conversations à la fois en autorise deux au total, appels et chats confondus ; un visiteur qui arrive alors que toutes les places sont prises voit un court message d'occupation au lieu d'attendre en silence.

Testez des outils qui appellent vos propres systèmes sans backend à vous : de nouveaux modèles d'agent de démonstration, avec des exemples prêts à l'emploi (commandes, météo, réservations), fonctionnent dès leur création, pour entendre l'agent appeler un système et répondre avant même de connecter le vôtre.

Un outil de l'agent peut désormais s'exécuter directement dans le navigateur du visiteur, avec la session qu'il a déjà sur votre site : l'agent répond sur la commande ou le rendez-vous de ce client précis sans que vous ayez jamais à confier à la plateforme une clé de votre système.

Le motif d'un transfert vers un conseiller n'est plus jamais audible par l'appelant : lorsque le modèle laisse échapper à voix haute les détails internes du transfert, le système les reconnaît et les supprime intégralement, et l'appelant n'entend que le message habituel « je vous mets en relation avec un conseiller ».

L'enregistrement des appels et le transfert direct vers un représentant démarrent désormais au forfait Growth : Starter est le palier d'essai et n'enregistre plus les appels et ne les transmet plus à une personne, si bien que sa fiche de forfait n'indique aucune durée de conservation des enregistrements plutôt qu'une promesse sur un audio qu'il ne conserve pas, tandis que chaque forfait payant conserve la durée qu'il avait (30 jours sur Growth, 60 sur Pro, 90 sur Business, un an sur Enterprise). Starter inclut toujours les notifications par e-mail, le widget web, la voix et le chat sur un agent, la gestion des versions avec retour arrière, et l'enquête de satisfaction client, et ces éléments sont désormais nommés sur le forfait afin que vous puissiez voir ce que couvre l'essai.

Correction du point qui faisait buter la voix sur la même phrase lors de trois appels différents : lorsqu'un libellé d'écran entre guillemets tel que « Charger maintenant ? » est suivi d'un point, la double ponctuation qui perturbait le moteur vocal est désormais simplifiée avant l'énonciation.

Les instructions de chaque agent sont désormais contrôlées automatiquement pour y détecter les motifs de texte dont il est prouvé qu'ils cassent la diction : la sauvegarde est bloquée avec une explication claire, l'assistant IA les repère et les corrige lui-même, et les modèles intégrés de la plateforme ont été nettoyés des mêmes motifs à la source.

Lorsque le moteur vocal se bloque et laisse plusieurs secondes de silence au milieu d'une réponse, le système les supprime désormais avant que l'appelant ne les entende, et les phrases très longues sont prononcées en segments naturels plus courts, de sorte qu'un tel incident coûte une demi-phrase au lieu de la réponse entière.

Tout ce que l'appelant parvient à dire au dernier moment avant la fin d'un appel est désormais conservé dans la transcription, au lieu d'être perdu parce que la reconnaissance vocale le livrait une fraction de seconde après que la fiche de l'appel avait déjà été scellée.

La protection qui empêche un agent de raccrocher pendant que l'appelant parle encore n'exige plus d'enquête de satisfaction : vous pouvez définir votre propre question de clôture, avec vos mots, et l'agent la posera avant de mettre fin à l'appel, au lieu de demander à chaque appelant de vous noter de un à dix.

Lorsque l'agent tente à tort de mettre fin à un appel alors que l'appelant vient de poser une question, il répond désormais à la question au lieu de demander une note sur la qualité du service ; la question de satisfaction n'est posée qu'une fois que l'appelant a réellement pris congé.

Lorsque vous inscrivez entre guillemets, dans les instructions de votre agent, une phrase exacte qu'il doit prononcer, l'agent peut désormais la dire : jusqu'ici, la protection qui empêche un agent de révéler ses propres instructions pouvait prendre cette réplique scriptée pour une fuite et répondre « je n'ai pas cette information » à la place.

Trois corrections pour les appels dans les langues qui n'utilisent pas l'alphabet latin : la facturation de la voix comptait l'encodage du texte plutôt que ses caractères réels et était environ deux fois trop élevée en grec ; l'agent ne supprime plus les mots latins prononcés par l'appelant, comme le nom de votre entreprise ou « internet », et lorsque tous les mots étaient latins il restait complètement silencieux ; et l'agent ne raccroche plus lorsque l'appelant reprend la parole pendant son message d'au revoir.

Vous pouvez désormais dupliquer un agent et déplacer un agent d'un projet à un autre depuis la console. La duplication crée une copie en brouillon sous un nouveau nom dans le même projet, avec tous ses réglages, ce qui vous permet d'essayer des modifications sans toucher à l'original. Le déplacement place l'agent en brouillon dans le projet que vous choisissez : les numéros de téléphone doivent d'abord être détachés afin qu'aucun numéro ne sonne vers un agent qui n'existe plus, et les collections de connaissances restent dans le projet auquel elles appartiennent ; la confirmation indique lesquelles ont été détachées, pour que vous puissiez attacher les bonnes dans le nouveau projet.

Si vous avez payé pour un an et souhaitez passer à une facturation mensuelle, le nouveau forfait démarre désormais le jour où vous le choisissez au lieu d'attendre la fin de votre année : la partie de l'année que vous n'avez pas utilisée devient un avoir, cet avoir paie le nouveau forfait à son tarif mensuel, et rien n'est facturé le jour du changement. Avant votre confirmation, l'écran vous indique combien vous avez déjà payé, la durée que cela couvre sur le forfait choisi, et la date exacte de votre premier prélèvement mensuel, et nous vous envoyons par e-mail un rappel une semaine avant ce prélèvement.

Les enregistrements d'appel sont désormais conservés pendant un nombre de jours qui dépend de votre forfait (15 sur Starter, 30 sur Growth, 60 sur Pro, 90 sur Business, un an sur Enterprise), indiqué sur chaque forfait et dans le détail du forfait, et une fois cette durée écoulée l'audio est supprimé tandis que la fiche d'appel et sa transcription sont conservées : un enregistrement supprimé l'indique au lieu d'échouer à la lecture, et le passage à un forfait dont la durée de conservation est plus courte vous avertit au préalable.

Trois petits détails de fin d'appel sont désormais corrects : l'agent ne lit plus à voix haute les guillemets ou crochets parasites issus de ses propres instructions internes, il dit au revoir une seule fois au lieu de deux lorsqu'il doit mettre fin à l'appel lui-même, et deux phrases de l'agent prononcées à bonne distance l'une de l'autre (comme le message d'attente et le message indiquant qu'un collègue n'a pas pu être joint) apparaissent sur des lignes distinctes dans la transcription au lieu d'une seule phrase à rallonge.

Chaque forfait donne désormais accès exactement aux fonctionnalités qu'il annonce : le calendrier, les événements d'appel en direct envoyés à vos systèmes, l'export des fiches d'appel, la chaîne de traçabilité, le journal d'activité, les enregistrements téléchargeables et les liens d'enregistrement partageables, ainsi que les limites sur les appels simultanés et sur le nombre d'agents, sont tous alignés sur votre forfait, dans la console et à chaque appel, de sorte qu'un changement de forfait prend effet dès l'appel suivant plutôt qu'à la prochaine sauvegarde d'un agent, tandis que l'écoute d'un enregistrement dans la console reste disponible sur tous les forfaits.

Changer de forfait conserve désormais votre date de renouvellement et ne facture que la différence : une montée en gamme est calculée d'après ce que vous avez déjà payé pour le reste du cycle en cours, le passage à un forfait annuel prolonge votre couverture à partir de son état actuel au lieu de la réinitialiser, une baisse de gamme ou un passage de l'annuel au mensuel attend votre renouvellement et vous est confirmé par e-mail le jour de sa prise d'effet, chaque changement de forfait que vous effectuez est confirmé par e-mail, et la description de chaque forfait affiche ses prix actuels plutôt qu'un montant saisi une fois pour toutes.

Lorsqu'un appelant indique qu'il n'a besoin de rien de plus, l'agent pose désormais la courte enquête de fin d'appel comme prévu, au lieu de répondre qu'il n'a aucune information à ce sujet : un contrôle de sécurité qui empêche l'agent de réciter ses propres instructions interceptait aussi la question de l'enquête partout où les instructions de l'agent la citent mot pour mot, et le contrôle connaît désormais les phrases que l'agent est censé dire, comme l'accueil, la formule de fin, l'enquête, les messages d'attente et les messages de chat prévus lorsque personne n'est disponible, et ne traite plus une réponse fidèlement citée depuis votre base de connaissances comme quelque chose à retenir.

Calendrier : listes de jours fériés sur la page Disponibilité. Consultez les jours fériés nationaux grecs (y compris les fêtes mobiles qui suivent la Pâque orthodoxe), clonez-les dans votre propre liste, ajoutez ou supprimez des jours, et appliquez une ou plusieurs listes par membre afin que ces dates ne proposent aucun créneau et n'acceptent aucune réservation.

Tests d'agent : un onglet Tests sur chaque agent exécute des conversations UAT scénarisées sur le cerveau réel de l'agent - véritables outils de calendrier, vérifications tour par tour des appels d'outils et des réponses, canaux chat et voix, transcriptions complètes, et les mêmes scénarios exécutables depuis votre propre code via l'API.

Calendrier : connectez Microsoft Outlook en plus de Google, et attribuez à n'importe quel type d'événement un lieu Appel vidéo qui ajoute un lien Google Meet ou Microsoft Teams à chaque réservation.

Calendrier : recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation (à l'adresse de votre compte ou à la liste de destinataires de votre choix), et envoyez tous les e-mails du calendrier via votre propre serveur de messagerie avec votre propre adresse d'expéditeur - héritée des paramètres de l'application IA ou configurée séparément.

Calendrier : marquez une réservation comme absence et ajoutez des notes internes réservées à l'hôte ; le taux d'absence apparaît désormais dans les Statistiques.

Calendrier : liens de réservation privés pour les types d'événement masqués, une fenêtre de réservation et des limites par jour, semaine et mois, et des dates d'absence qui bloquent tous les plannings.

Planification : laissez vos interlocuteurs réserver un créneau avec vous depuis un lien partageable, l'API ou un agent pendant un appel, avec disponibilités, rappels, synchronisation Google Calendar et aucune double réservation.

La mise en conservation des données les conserve désormais réellement : une conservation bloque la suppression et arrête le compte à rebours qui les aurait supprimées à l'échéance prévue, elle peut couvrir un projet entier, y compris les conversations qui n'ont pas encore eu lieu, et sa levée remet dans la file toute demande d'effacement en attente en vous indiquant lesquelles. Un collègue qui reprend un chat lit désormais ce que le visiteur a déjà dit avant son arrivée, au lieu d'entrer en cours de phrase. Vos fiches d'appel indiquent qui a repris une conversation et combien de temps le visiteur a attendu. Les suggestions issues de formulations non reconnues indiquent désormais le niveau de correspondance auquel elles ont été évaluées et l'écart de chacune, si bien que le réglage peut être ajusté à partir de vos propres conversations plutôt qu'estimé au jugé. Et deux éléments discrètement plus limités qu'ils n'en avaient l'air sont désormais explicites : confier une conversation à une personne à la suite d'un garde-fou constitue un véritable passage à un humain dans le chat et un refus lors d'un appel téléphonique, ce que les réglages de l'assistant précisent maintenant par canal ; et la génération d'un rapport d'exploitation à la demande est limitée par heure, avec votre quota indiqué sur chaque réponse.

Les appels sortants passés par votre assistant disposent désormais d'un quota journalier annoncé et d'un rythme annoncé, tous deux visibles dans votre console avant que vous n'atteigniez l'un ou l'autre, de sorte qu'un script qui déraille ou une clé tombée entre de mauvaises mains ne puisse pas faire exploser une facture téléphonique en une nuit, et qu'une campagne planifiée puisse être cadencée au lieu de découvrir la limite en la heurtant ; un appel refusé par l'une de ces limites n'est jamais passé ni facturé, et vous êtes averti une fois à l'approche du chiffre du jour, et non uniquement lorsque tout s'arrête. L'identifiant que nous conservons pour une demande relative à la confidentialité est désormais une valeur codée que personne ne peut reconvertir en numéro de téléphone à la simple lecture, et comme cela vous aurait autrement privé de la possibilité de vérifier une demande, vous ou un auditeur pouvez désormais confirmer qu'une demande concerne bien une personne donnée sans jamais détenir la clé qui produit ce code ; les demandes déposées avant ce changement continuent de fonctionner exactement comme avant, sont toujours retrouvées et restent protégées. Et la mise en conservation des données couvre désormais aussi les profils enregistrés des visiteurs reconnus, de sorte qu'une conservation préserve bien ce qu'elle annonce préserver : votre propre bouton d'effacement et notre service confidentialité traitent la même demande de la même manière, et aucun des deux ne supprime discrètement ce que l'autre conserve.

Un visiteur déjà connecté sur votre propre site web peut désormais être reconnu par l'assistant : votre site signe un jeton à durée de vie courte, l'assistant l'accueille par son nom et, uniquement si vous l'activez séparément, reporte dans sa conversation suivante une liste courte et délimitée de ce qu'il peut mémoriser, que vous pouvez lire intégralement sur un seul écran et effacer sur-le-champ, et qui s'efface d'elle-même après le nombre de jours que vous choisissez. Votre équipe dispose également de brouillons de réponse : lorsqu'un collègue reprend un chat, un bouton rédige une réponse à partir de votre base de connaissances en indiquant les passages qui la fondent, un brouillon non étayé est signalé comme tel, rien n'est jamais envoyé de lui-même, et une réponse issue d'un brouillon est marquée comme telle dans l'historique afin que vos indicateurs de qualité restent honnêtes sur ce qu'une machine a écrit et sur ce qu'une personne a fait.

Le rapport qualité mensuel ou trimestriel dispose désormais de son propre écran : consultez n'importe quelle période passée dans la console, voyez si l'objectif est marqué atteint ou manqué, ouvrez les chiffres par agent, téléchargez le même tableur que celui envoyé par e-mail lors de l'exécution planifiée, et générez une période à la demande sans l'envoyer à qui que ce soit. Le chat en direct dispose également d'horaires d'ouverture : donnez à votre projet un fuseau horaire et les plages pendant lesquelles votre équipe est présente, et un visiteur qui demande une personne en dehors de ces plages est prévenu immédiatement au lieu d'attendre un poste où personne ne se trouve, tandis qu'un chat déjà pris en charge par un collègue n'est jamais interrompu par l'heure de fermeture.

Vous pouvez désormais indiquer à un agent ce que vos appelants demandent réellement, et chaque demande est reconnue au moment où elle est formulée puis orientée vers la bonne réponse, procédure, le bon outil ou la bonne personne, avec la liste des demandes que vos définitions ne couvrent pas encore ; chaque conversation terminée est évaluée sur l'état d'esprit de l'appelant à son début et à sa fin, sur le sens dans lequel il a évolué et sur son sujet, avec une file de relecture de celles qui se sont mal terminées et ont été transmises, et une vue de découverte des thèmes récurrents absents de votre liste de sujets ; et chaque tour de parole de l'appelant comme chaque réponse passent désormais par des filtres de sécurité qui détectent les tentatives d'amener un agent à s'écarter de ses instructions, refusent une réponse qui répéterait ces instructions ou lirait à voix haute un identifiant d'accès, et, en option, vérifient une réponse tirée de vos documents au regard des passages réellement récupérés avant qu'elle ne soit prononcée.

Vos questions de test peuvent désormais se relancer selon un calendrier, puis de nouveau à chaque changement des modèles qui font tourner vos appels, en vous alertant lorsque le score baisse par rapport à l'exécution précédente plutôt que par rapport à un seuil fixe, de sorte qu'un assistant qui s'est dégradé en silence, sans que personne y touche, ne soit plus quelque chose que vous apprenez par un client. Et une mauvaise réponse qu'un relecteur a confirmée et imputée à l'un de vos documents signale désormais ce document à la personne responsable de votre base de connaissances : une file classée selon la fréquence à laquelle chacun a provoqué une mauvaise réponse, que l'on referme soit en corrigeant et republiant le document, soit en l'écartant avec un motif, ainsi qu'une vue de la part de vos mauvaises réponses réellement imputable à la base de connaissances.

Une demande d'effacement couvre désormais tout ce qui a été écrit au sujet d'un appelant, y compris les notations, les commentaires de relecture et les dossiers qualité dans lesquels des fonctionnalités plus récentes avaient commencé à conserver ses propos ; un appel nécessaire à une procédure judiciaire peut être mis en conservation afin qu'un effacement s'arrête proprement au lieu de rester à moitié exécuté ; et les transcriptions peuvent être stockées avec les noms, numéros, e-mails et identifiants fiscaux, de sécurité sociale ou bancaires remplacés par des marqueurs, avec un réglage pour le grec et l'anglais, et les limites de cette détection sont documentées ouvertement.

Les conversations par chat sur votre site web peuvent désormais atteindre vos équipes : un visiteur demande un humain, votre équipe prend la conversation en charge et répond dans la même fenêtre avec une voix clairement humaine, et l'agent reprend la main lorsqu'elle a terminé. Chaque réponse peut également être évaluée par un pouce levé ou baissé, et une réponse erronée peut être signalée et examinée avec les documents sur lesquels elle s'appuyait, afin que les erreurs confirmées deviennent des cas de test qui restent corrigés.

Vos agents sont désormais notés sur ce qu'ils disent, et testés avant toute modification. Un juge automatique échantillonne de vraies conversations et mesure la fréquence à laquelle les réponses s'appuient sur vos documents ; le tableau de bord affiche les réponses étayées, les retours négatifs et les conversations résolues sans intervention humaine, avec des alertes que vous définissez par projet. Avant un déploiement, un jeu de référence de questions de test (constitué à partir de réponses que vous avez confirmées comme erronées) est exécuté sur la version brouillon, et un échec peut déclencher un avertissement au déploiement ou le bloquer. Un rapport de qualité mensuel ou trimestriel arrive dans votre boîte de réception sous forme de feuille de calcul.

Lorsqu'un appelant demande l'effacement ou la communication de ses données, la demande est désormais suivie du début à la fin : enregistrements, transcriptions et fiches d'appel sont effacés partout ou exportés en un seul lot, avec un accusé de réception signé dès le dépôt de la demande et une alerte qui maintient chaque demande dans le délai légal d'un mois.

Placez sur votre site un champ de recherche à vos couleurs pour que vos visiteurs cherchent dans vos documents publiés, et vous décidez quelles pages peuvent l'afficher et ce qu'il peut consulter.

Un document de connaissances peut désormais être soumis à relecture avant sa mise en ligne, et la personne qui le vérifie l'approuve en le publiant ou le renvoie à l'état de brouillon.

Chaque document de connaissances peut désormais indiquer le public auquel il s'adresse et le degré d'autorité de sa source, et vos recherches peuvent être restreintes précisément à ces critères.

Donnez-nous l'adresse de votre site web et ses pages deviennent un document de connaissances : nous trouvons nous-mêmes le sitemap, nous suivons les liens quand il n'y en a pas, et lorsque votre site change, vous pouvez nous renvoyer en chercher une nouvelle copie.

Connectez votre propre espace de stockage de fichiers et importez-en vos documents de connaissances : relancer l'import n'actualise que ce qui a changé, sans doublons.

Lorsque l'agent répond à partir de vos documents, le widget de chat affiche désormais en dessous ce sur quoi la réponse s'appuie, avec un lien lorsqu'il y en a un.

Un document de connaissances peut désormais contenir plusieurs langues, et une page que vous indiquez peut être récupérée à nouveau de façon planifiée.

Connaissances : vos agents répondent à partir de vos propres documents, et chaque fiche d'appel indique quel passage a été utilisé.

Widget web : vos visiteurs parlent ou discutent avec votre agent directement depuis votre site web, et vous choisissez l'onglet sur lequel s'ouvre la bulle.

L'e-mail de synthèse après appel reprend désormais votre propre identité visuelle : logo, couleurs et objet.

Section Développeurs dans la console : une référence de l'API interactive et des clés API en libre-service.

Démarrez à partir de 50 modèles sectoriels prêts à l'emploi, et laissez l'IA examiner votre agent et diagnostiquer un appel précis avec des correctifs suggérés.

Plusieurs sous-projets sous un même compte, chacun avec sa propre identité visuelle, son domaine et ses utilisateurs.

Transfert supervisé vers une personne, de bout en bout : musique d'attente, briefing oral avant la mise en relation, vérification de disponibilité, mode urgent et enregistrement de l'intégralité du transfert.

Contrôles de transfert d'appel : une liste d'autorisation de destinations et une limite de transferts par appel, avec le résultat de chaque transfert consigné sur l'appel.

Après une longue pause dans la conversation, l'agent pouvait perdre sa réponse suivante ; ce n'est plus le cas.

Première réponse plus rapide, et l'agent s'arrête dès que vous l'interrompez, même sur les lignes avec de l'écho.

Un modèle de fin de tour de parole en grec : l'agent attend que vous ayez vraiment terminé votre phrase.

Visibilité complète pour chaque appel : transcription, chronologie étape par étape et enregistrements à accès contrôlé.