Отвечает на ваши звонки
Подключите номер или вашу существующую АТС, и агент ответит на каждый звонок на языке звонящего естественным голосом, который выберете вы.
Приложения
Голосовой и чат-агент
Агент, который отвечает на ваш номер телефона и на вашем сайте. Он слушает, понимает, отвечает естественным голосом, записывает на приём, при необходимости переводит звонок на человека и передаёт каждый завершённый звонок операционным агентам и в адресную книгу.
Что он делает
Что делает голосовой и чат-агент?
Он отвечает на входящие звонки на ваших номерах, совершает исходящие звонки и работает как голосовой и чат-виджет на вашем сайте, и всё это из одного определения агента: тот же промпт, те же знания, те же инструменты на каждом канале.
Живёт на вашем сайте
Один фрагмент кода добавляет голосовой и чат-виджет на любую страницу. Посетители говорят или пишут, форма перед разговором может собрать имя и телефон, а сотрудник вашей команды может перехватить чат.
Говорит на языке звонящего
Сначала греческий, второй язык на Growth и все поддерживаемые языки начиная с Pro. Агент определяет язык и отвечает на нём.
Переводит на человека
Прямой перевод на сотрудника начиная с Growth; тёплый перевод начиная с Pro, когда агент сначала вводит коллегу в курс дела, а затем соединяет его со звонящим, включив музыку ожидания.
Записывает на приём во время звонка
С подключённым Календарём агент проверяет свободные слоты, бронирует, переносит и отменяет через то же место, куда попадают ваши онлайн-бронирования, так что один слот никогда не будет занят дважды.
Отвечает на основе ваших знаний
Дайте ему ваши документы, страницы сайта и источники данных, и он будет отвечать по ним, а не гадать. Ваша команда может проверять и оценивать ответы.
Выполняет ваши собственные действия
Найти заказ, открыть заявку, отправить код по SMS: агент обращается к вашим системам во время разговора через действия, которые определяете вы, или действует от имени авторизованного посетителя в вашем портале.
Записывает, резюмирует, отчитывается
Запись звонков начиная с Growth, сводка по email после каждого звонка, структурированное извлечение целей, опросы удовлетворённости, намерения и тональность, а также полная карточка звонка с транскриптом.
Как запустить его в работу?
В четыре шага: создайте агента из шаблона, дайте ему голос и инструкции, протестируйте в консоли, затем подключите номер или вставьте виджет на сайт.
-
Создайте его из шаблона
Выберите ближайший отраслевой шаблон, дайте агенту имя и настройте приветствие, инструкции и тон. Каждое сохранение создаёт версию, которую можно сравнить и к которой можно вернуться.
-
Дайте ему голос и знания
Выберите голос и языки, подключите коллекции знаний и источники данных и решите, что агенту разрешено: переводить звонок, бронировать, завершать разговор, вызывать ваши действия.
-
Протестируйте, прежде чем его услышат другие
Позвоните ему из консоли, пообщайтесь в предпросмотре, изучите транскрипт и тайминги и исправьте то, что вам не нравится, до первого реального звонка.
-
Подключите номер или виджет
Подключите телефонный номер из консоли или направьте на агента вашу АТС и вставьте однострочный фрагмент кода на сайт. С этого момента каждый звонок и чат фиксируется в консоли.
Для чего он используется?
Для любого разговора, который ваш бизнес ведёт снова и снова: ресепшен, бронирования, статус заказа, поддержка первой линии и квалификация лидов, в любое время и без очереди.
Ресепшен круглосуточно
Отвечает, когда офис закрыт или линия занята, принимает сообщение, записывает на приём и переводит срочный звонок дежурному сотруднику.
Запись на приём
Клиники, салоны и сервисные службы позволяют звонящим записаться, перенести или отменить визит прямо во время звонка, с подтверждением по email и приглашением в календарь.
Вопросы по заказам и счетам
Агент находит звонящего в ваших системах и отвечает, где заказ, каков баланс или когда приедет техник.
Квалификация лидов
На сайте или по телефону агент задаёт квалифицирующие вопросы, фиксирует ответы и передаёт горячий лид сотруднику или в вашу CRM.
Помощник на сайте с передачей человеку
Посетители получают ответы из ваших знаний за секунды; когда они просят человека, ваша команда продолжает тот же чат из консоли.
Исходящие напоминания и повторные контакты
Напоминания о визитах, напоминания об оплате и звонки для оценки удовлетворённости, которые агент совершает с ваших номеров, с фиксацией результата по каждому звонку.
Два примера
Пример 1
Стоматологическая клиника
Пациент звонит в 20:30. Агент приветствует его по-гречески, узнаёт по адресной книге и спрашивает, что нужно. Пациент хочет перенести чистку с четверга: агент проверяет доступность врача, предлагает два слота, бронирует новый и отменяет старый. Пациент получает email с приглашением в календарь.
После звонка операционный агент расшифровывает запись, пишет сводку в две строки и отправляет её на ресепшен по email, а в журнале звонков контакта появляется звонок со ссылкой на запись.
Пример 2
Интернет-магазин
Посетитель открывает чат-виджет и спрашивает, где заказ 4821. Агент вызывает действие магазина по заказам с номером заказа, зачитывает статус и дату доставки и предлагает отправить ссылку для отслеживания по email.
Следующий посетитель хочет вернуть товар и просит позвать человека. Агент передаёт разговор сотруднику службы поддержки, который продолжает тот же чат из консоли, видя перед собой всю историю.
Текущие интеграции
Агент подключается к вашей телефонии, сайту, системам и календарям без разработки с вашей стороны.
Телефонные номера и ваша АТС
Греческие номера из консоли или ваша существующая АТС, направленная на агента по SIP. Yeastar P-Series Cloud PBX также наполняет адресную книгу и запускает операционных агентов.
Ваш сайт
Голосовой и чат-виджет для любого сайта, в ваших цветах, с вашими текстами и опциональной формой перед разговором.
Ваши системы
Действия, которые вызывают ваши HTTP-эндпоинты во время разговора, вебхук после звонка с полной карточкой, CDR-вебхук и вебхуки событий в реальном времени на Business.
Google Calendar и Microsoft Outlook
Через приложение Календарь бронирования попадают в ваши календари, а ваши существующие события блокируют слоты.
HubSpot
Через приложение Адресная книга звонящие и посетители сайта сопоставляются с вашими контактами в HubSpot, а новые отправляются туда.
API, SDK и MCP
Всё, что делает консоль, доступно через API и SDK, а агентом можно управлять из вашего собственного ассистента через MCP-эндпоинт.
Как он работает с другими приложениями
В голосовом и чат-агенте происходит сам разговор. Три других приложения дают ему календарь, куда бронировать, адресную книгу, по которой узнавать людей, и рабочие процессы, которые подхватывают каждый завершённый звонок.
Операционный агент
Каждый завершённый звонок может запускать операционных агентов: транскрипция, сводка, ответы на вопросы по транскрипту, отчёт по email, отправка в ваши системы.
Календарь
Подключите календарь, и агент проверит доступность, забронирует, перенесёт или отменит визит во время звонка по тем же правилам, что и ваша страница бронирования.
Адресная книга
Агент узнаёт звонящих по общей адресной книге, и каждый звонок заносится в журнал контакта вместе с записью и сводкой.
Услышьте его на реальном звонке
Расскажите, о чём спрашивают ваши звонящие, и мы настроим агента, которому вы сможете позвонить в рамках пробных минут пакета Starter.