Документация
Документация
Руководства, инструменты агента и ответы на самые частые вопросы, чтобы настроить голосового агента и отладить его работу.
Начало работы
Что такое голосовой агент?
Как связаны между собой агенты, проекты, номера и звонки.
Ваш первый агент за 3 шага
От пустого проекта до ответа на телефонный звонок.
Когда минуты заканчиваются или закончились
Что расходует ваши минуты, какие приходят предупреждения, что замечают звонящие и посетители и как пополнить минуты или перейти на другой план.
Руководства
Создание агента из шаблона
Начните с готового агента, настроенного под конкретную отрасль.
Создание агента вручную
Опишите своего агента, а ИИ напишет промпт.
Привязка номера телефона к агенту
Направьте номер Voiceland на агента, чтобы на него попадали звонящие.
Устранение неполадок в поведении агента
Разберите реальный звонок и исправьте агента с помощью AI Assistant.
Расширение возможностей агента
Добавьте инструменты, языки, уведомления и интеграции.
Языки и голоса
Задайте язык или языки, на которых агент говорит и которые понимает, и выберите голос.
Поведение и тайминги
Настройте прерывания, очерёдность реплик, тишину и длительность звонков.
Запись и уведомления
Записывайте звонки, получайте сводки по email и распознавайте автоответчик.
Безопасность и переводы
Контролируйте, куда можно переводить звонки, и обеспечивайте их безопасность.
Использование API и MCP
Автоматизируйте всё что угодно из собственного кода или из ИИ-агента.
Разместите агента на своём сайте
Встройте на любой сайт плавающую кнопку с голосом и чатом одним фрагментом кода.
Связь с человеком и оценка ответов
Дайте чатам на сайте выход на вашу команду и собирайте оценки и сообщения о неточностях по каждому ответу.
WhatsApp: ваш агент на рабочем номере компании
Подключите номер WhatsApp Business, пусть агент отвечает рядом с вашей командой, и решайте, кто и когда отвечает в каждом разговоре.
Узнавайте авторизованного посетителя и готовьте ответы для вашей команды
Узнавайте авторизованных посетителей, решайте, что агенту разрешено запоминать, и готовьте ответы для вашей команды.
Что сохраняется и как это удержать
Выберите, что сохраняется от разговора, и замораживайте записи проекта, когда что-то оспаривается.
Протестируйте агента до запуска в работу
Держите эталонный набор вопросов, прогоняйте его на черновике агента и позвольте неудачному прогону заблокировать деплой.
Распознавайте, о чём просят звонящие, оценивайте их настроение и защищайте обе стороны
Опишите запросы, которые распознаёт ваш агент, смотрите, как прошёл каждый разговор, и сохраняйте фильтры безопасности.
Режим white-label и минуты для ваших проектов
Как в режиме white-label ваши проекты платят вам за минуты через ваш собственный аккаунт Stripe и как проект получает минуты, пока режим выключен.
Вход на вашем домене через Google, Apple или код по почте
Ваши клиенты входят и заводят учётную запись на вашем собственном домене через Google, Apple или код по почте, под вашим брендом.
Пошаговое руководство по входу через Google и Apple
Как создать OAuth-клиент Google, а также Services ID и ключ Apple, которые требует вход на вашем домене, клик за кликом.
Тестируйте агента по сценариям
Вкладка Testing прогоняет сценарные UAT-диалоги на реальном агенте с проверками на каждом шаге.
Операционный агент
Обзор операционного агента
Агент, который ни с кем не разговаривает: он выполняет поток действий по событию, например завершённому звонку на АТС, вебхуку или расписанию. Начните здесь.
Операционный агент: триггеры
Что может начать запуск (завершённый звонок на АТС, вебхук, расписание, другой агент, ручной запуск) и как захватить реальное событие Прослушиванием.
Операционный агент: шаги
Все действия, которые можно поставить на доску: от скачивания и расшифровки записи до писем, вебхуков, условий и передачи работы другим агентам.
Операционный агент: хранилище (S3)
Храните записи, расшифровки и отчёты в собственном хранилище с шагами S3 и AWS S3: бакеты, файлы и папки, со ссылками с ограниченным сроком действия.
Операционный агент: проектирование и тестирование
Постройте доску из шаблона или с помощью ИИ, проверьте весь поток или один шаг и безопасно вносите изменения с историей, экспортом и импортом.
Операционный агент: шаблоны писем
Оформите письма операционных агентов в собственном фирменном макете: одна общая библиотека на учётную запись, выбор для каждого шага, живой предпросмотр.
Операционный агент: запуски, повторы и отчёты
Что записывает каждый запуск, как шаги повторяются и пропускаются, как повторить вручную, и отчёт по запускам всех агентов с экспортом в Excel.
Операционный агент: стоимость
Подписки включают минуты автоматизации, оплата идёт с первой секунды, а минуты сверх пакета стоят €2,50 за 1.000 в платных подписках.
База знаний
Knowledge: ответы на основе ваших собственных документов
Коллекции, документы и что на самом деле делает публикация.
Добавление контента в коллекцию
Введите его вручную, загрузите файл или укажите страницу либо ваш сайт.
Импорт из вашего собственного бакета
Зарегистрируйте бакет один раз, импортируйте целую папку файлов и обновляйте её почти бесплатно.
Отправка документа на проверку
Что означает «на проверке», кто может переводить документ между статусами и что этот механизм намеренно не контролирует.
Как разрешить агенту отвечать на основе коллекции
Привяжите коллекции на вкладке Knowledge агента, затем выполните deploy.
Живые источники данных (меню, прайс-лист, остатки)
Подключите принадлежащий вам URL: агент читает актуальный снимок в начале каждого звонка.
Агент не знает того, что есть в базе знаний
Пять проверок в порядке, который быстрее всего приводит к причине.
Инструменты агента
Контакты и интеграция с АТС (Yeastar)
Адресная книга в консоли и подключение облачной АТС Yeastar P-Series: звонящие распознаются, неизвестные добавляются, звонки записываются.
Инструменты агента (обзор)
Что такое инструменты, как их включить и как использовать их в промпте.
Приём заказов
Агент принимает заказы по телефону и в чате, сверяя их с вашим каталогом и считая сумму по вашим ценам.
Заявки
Агент принимает заявки по вашим формам (расчёт стоимости, выезд мастера, жалоба) и сохраняет их после подтверждения клиента.
Обратные звонки
Агент назначает обратный звонок в ваши часы. Перезванивает ваша команда или сам ассистент в согласованное время.
Положить трубку (завершить звонок)
Вежливо завершайте звонок, когда звонящий закончил.
Холодный перевод (переадресация звонка)
Переадресуйте звонящего напрямую на номер или эндпоинт.
Тёплый перевод (передача с вводом в курс дела)
Поставьте звонящего на удержание, введите коллегу в курс дела, а затем соедините их.
Сигналы тонального набора (нажатие цифр)
Отправляйте сигналы тонального набора от имени звонящего, например для навигации по меню.
Custom tools (вызов ваших собственных систем)
Позвольте агенту находить информацию или выполнять действия в ваших системах прямо во время звонка.
Календарь
Планирование встреч с помощью Calendar
Дайте людям возможность бронировать ваше время — по ссылке, через API или через агента во время звонка.
Вопросы и ответы
Почему звонки не доходят до моего агента?
Обычно номер не привязан к агенту либо агент не развёрнут.
Мой агент перебивает звонящих. Как это исправить?
Отключите прерывания или повысьте чувствительность к прерываниям.
Мой агент слишком долго ждёт или отвечает на незаконченные фразы
Настройте чувствительность к завершению реплики и задержку ответа.
Мой агент завершает звонок посреди разговора
Увеличьте максимальную длительность звонка или значение завершения после тишины.
Как научить агента говорить на другом языке?
Задайте основной язык и добавьте дополнительные языки.
Как получать сводку звонка по email?
Добавьте получателя в сводку по email на вкладке Notifications.
Как перевести звонящего на человека?
Включите перевод, добавьте номер назначения на вкладке Security и опишите это в промпте.
Может ли агент подключаться к моей CRM или системе бронирования?
Да, с помощью custom tools, добавляемых через API / MCP.
Как протестировать агента до запуска?
Воспользуйтесь Preview, чтобы пообщаться в чате или сделать тестовый звонок, затем нажмите Deploy.
В чём разница между Save и Deploy?
Save сохраняет черновик, Deploy публикует его для реальных звонков.
По этому запросу статей не найдено.