Когда вас нет на месте, агент назначает обратный звонок в ваше время.
Агент договаривается, кому вы перезвоните, на какой номер, по какому вопросу и когда, только в те часы, которые вы задали. Ваша команда находит обратные звонки готовыми в одном списке.
Я хотел бы поговорить с техником о расчёте стоимости.
Техник сейчас недоступен. Он может перезвонить вам завтра в 10:00 или в 12:30. Как вам удобнее?
В 12:30.
Перезвонит ваша команда, email и webhook отправлены
Как это работает
Время вне рабочих часов не назначается никогда: агент предлагает ближайшие свободные слоты.
- 1
Клиент просит соединить
С тем, кто сейчас недоступен.
- 2
Время в рабочие часы
Агент предлагает время, и они договариваются.
- 3
Подтверждение номера
И причины звонка.
- 4
В список команды
Сразу с email и webhook.
Ваши часы, ваши правила
Настраивается на вкладке «Инструменты» агента.
Часы обратных звонков
С понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00, или ваши дни, интервалы и нерабочие дни.
Не раньше и не позже
Вы задаёте, как скоро и как далеко вперёд можно назначить обратный звонок.
Email и webhook
Каждый обратный звонок приходит вашей команде в момент назначения.
Звонит ваша команда
Просроченные, сегодняшние и предстоящие, со статусом у каждого.
Звонит ассистент
Ассистент будет сам звонить в оговорённое время, с повторными попытками, а если никто не ответит, передаст звонок команде.
СкороЗнает, о чём договорились
Звонящий ассистент будет здороваться по имени и называть причину и время, о которых договорились.
Скоро
Приложение «Обратные звонки»
Команда с одного взгляда видит, что просрочено, что на сегодня и что впереди.
Часто задаваемые вопросы
Может ли ассистент звонить сам?
Скоро. Автоматическим обратным звонкам нужны исходящие звонки, которые скоро откроются. До тех пор звонит ваша команда по списку.
Что, если клиент попросит время вне рабочих часов?
Агент его не назначает: он предлагает ближайшие свободные слоты в ваши рабочие часы.
Где я вижу обратные звонки?
В приложении «Обратные звонки» в консоли, на вашем email и в вашей системе через webhook.
Ни один клиент не ждёт обещанного «мы вам перезвоним»
Задайте свои часы, и пусть агент назначает обратные звонки.