Ogni richiesta nel suo modulo, con tutti i dati.
Preventivo, intervento tecnico, reclamo: l'agente sceglie il modulo giusto, chiede un campo alla volta, ripete la richiesta e la invia al suo team appena il cliente la conferma.
Buonasera, il condizionatore non raffredda e perde acqua.
Mi dispiace. Fissiamo un intervento tecnico. Che modello è?
Confermata dal cliente, email e webhook inviati
Come funziona
I moduli sono suoi: fino a 10 tipi di richiesta, ognuno con i propri campi.
- 1
Il cliente descrive
Al telefono o in chat.
- 2
Il modulo giusto
L'agente capisce di che tipo di richiesta si tratta.
- 3
Un campo alla volta
Campi obbligatori, scelte da un elenco, date.
- 4
Conferma e invio
Email e webhook con tutte le risposte.
Moduli su misura per il suo lavoro
Senza codice, dalla scheda Strumenti dell'agente.
Tipi di richiesta
Un tipo per ogni genere di richiesta, con un nome e una frase su quando si applica.
I suoi campi
Testo, numero, data, telefono, email o scelta da un elenco, con campi obbligatori e istruzioni.
Dati del cliente
Stabilisce lei cosa serve a ogni richiesta perché il suo team possa contattare il cliente.
Email e webhook
Ogni richiesta arriva subito, e si può reinviare dall'applicazione quando serve.
Stato
Il team segue ogni richiesta: nuova, in corso, completata o annullata.
Test
Uno scenario esegue l'intera richiesta. Una richiesta di prova non viene registrata né inviata.
L'applicazione Richieste
Richieste di oggi e di questa settimana, quelle aperte, richieste per tipo e l'elenco con ricerca e filtri.
Domande frequenti
Posso avere un modulo diverso per ogni tipo di richiesta?
Sì, fino a 10 tipi. L'agente sceglie da solo quello giusto in base a ciò che dice il cliente.
Dove arrivano le richieste?
Nella sua email, nel suo sistema tramite webhook e nell'applicazione Richieste della console, con esportazione in Excel.
Cosa succede se il cliente non conosce una risposta?
Un campo non obbligatorio resta vuoto. Un campo obbligatorio l'agente lo richiede con altre parole.
Nessuna richiesta si perde su un foglietto
Crei il suo primo modulo e lo provi in pochi minuti.