Chaque demande dans votre propre formulaire, avec toutes les informations.
Devis, intervention d'un technicien, réclamation : l'agent choisit le formulaire qui convient, pose chaque question une à une, récapitule la demande et la transmet à votre équipe dès que le client la confirme.
Bonsoir, la climatisation ne refroidit plus et elle fuit.
J'en suis désolé. Nous allons prévoir l'intervention d'un technicien. De quel modèle s'agit-il ?
Confirmée par le client, e-mail et webhook envoyés
Comment ça marche
Les formulaires sont les vôtres : jusqu'à 10 types de demande, chacun avec ses propres champs.
- 1
Le client décrit son besoin
Au téléphone ou dans le chat.
- 2
Le bon formulaire
L'agent comprend de quel type de demande il s'agit.
- 3
Un champ à la fois
Champs obligatoires, choix dans une liste, dates.
- 4
Confirmation et envoi
E-mail et webhook avec toutes les réponses.
Des formulaires adaptés à votre activité
Sans code, depuis l'onglet Outils de l'agent.
Types de demande
Un type pour chaque sorte de demande, avec un nom et une phrase indiquant quand il s'applique.
Vos champs
Texte, nombre, date, téléphone, e-mail ou choix dans une liste, avec des champs obligatoires et des instructions.
Coordonnées du client
Vous définissez ce dont chaque demande a besoin pour que votre équipe puisse recontacter le client.
E-mail et webhook
Chaque demande arrive immédiatement, et peut être renvoyée depuis l'application chaque fois que nécessaire.
Statut
L'équipe suit chaque demande : nouvelle, en cours, terminée ou annulée.
Test
Un scénario exécute toute la demande. Une demande de test n'est ni enregistrée ni envoyée.
L'application Demandes
Les demandes du jour et de la semaine, celles en attente, les demandes par type et la liste avec recherche et filtres.
Questions fréquentes
Puis-je avoir un formulaire différent pour chaque type de demande ?
Oui, jusqu'à 10 types. L'agent choisit lui-même le bon à partir de ce que dit le client.
Où arrivent les demandes ?
Dans votre boîte e-mail, dans votre système via webhook et dans l'application Demandes de la console, avec export en Excel.
Que se passe-t-il si le client ne connaît pas une réponse ?
Un champ facultatif reste vide. Pour un champ obligatoire, l'agent repose la question autrement.
Plus aucune demande perdue sur un bout de papier
Créez votre premier formulaire et testez-le en quelques minutes.