Répond à votre téléphone
Rattachez un numéro, ou connectez votre PBX existant, et l'agent répond à chaque appel dans la langue de l'appelant, avec une voix naturelle que vous choisissez.
Applications
Agent voix et chat
L'agent qui répond à votre numéro de téléphone et à votre site web. Il écoute, comprend, répond avec une voix naturelle, prend des rendez-vous, transfère à une personne quand c'est nécessaire, et transmet chaque appel terminé aux agents d'opérations et au carnet de contacts.
Ce qu'il fait
Que fait l'agent voix et chat ?
Il répond aux appels entrants sur vos numéros, passe des appels sortants et fonctionne comme bulle voix et chat sur votre site web, le tout à partir d'une seule définition d'agent : le même prompt, les mêmes connaissances, les mêmes outils sur chaque canal.
Vit sur votre site web
Un extrait de code place une bulle voix et chat sur n'importe quelle page. Les visiteurs parlent ou écrivent, un formulaire préalable peut recueillir leur nom et leur téléphone, et une personne de votre équipe peut reprendre le chat.
Parle la langue de l'appelant
Le grec d'abord, avec une langue secondaire sur Growth et toutes les langues prises en charge à partir de Pro. L'agent détecte la langue et répond dans celle-ci.
Transfère à une personne
Transfert direct vers un conseiller à partir de Growth ; transfert avec annonce à partir de Pro, où l'agent informe d'abord le collègue puis met l'appelant en relation, avec une musique d'attente pendant ce temps.
Prend des rendez-vous pendant l'appel
Avec le Calendrier rattaché, l'agent vérifie les créneaux libres, réserve, déplace et annule au même endroit que vos réservations web, si bien qu'un créneau ne peut jamais être pris deux fois.
Répond à partir de vos connaissances
Donnez-lui vos documents, les pages de votre site et vos sources de données, et il répond à partir d'elles au lieu de deviner. Votre équipe peut relire et noter les réponses.
Exécute vos propres actions
Consulter une commande, ouvrir un ticket, envoyer un code par SMS : l'agent appelle vos systèmes pendant la conversation grâce aux outils que vous définissez, ou agit au nom du visiteur connecté dans votre propre portail.
Enregistre, résume, rend compte
Enregistrement des appels à partir de Growth, un résumé par e-mail après chaque appel, l'extraction structurée des objectifs, des enquêtes de satisfaction, les intentions et le sentiment, et une fiche d'appel complète avec la transcription.
Comment le mettre en service ?
En quatre étapes : créez l'agent à partir d'un modèle, donnez-lui une voix et des instructions, testez-le dans la console, puis rattachez un numéro ou collez le widget sur votre site.
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Créez-le à partir d'un modèle
Choisissez le modèle sectoriel le plus proche, nommez l'agent et ajustez le message d'accueil, les instructions et le ton. Chaque sauvegarde est une version que vous pouvez comparer et rétablir.
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Donnez-lui une voix et des connaissances
Choisissez la voix et les langues, rattachez vos collections de connaissances et vos sources de données, et décidez de ce que l'agent peut faire : transférer, réserver, terminer l'appel, appeler vos outils.
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Testez-le avant que quiconque l'entende
Appelez-le depuis la console, discutez avec lui dans l'aperçu, relisez la transcription et la chronologie des échanges, et corrigez ce qui ne vous convient pas avant qu'il ne prenne un vrai appel.
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Rattachez un numéro ou le widget
Rattachez un numéro de téléphone depuis la console ou dirigez votre PBX vers l'agent, et collez l'extrait d'une ligne sur votre site web. Dès lors, chaque appel et chaque chat sont enregistrés dans la console.
À quoi sert-il ?
À toute conversation que votre entreprise a encore et encore : accueil, réservations, suivi de commande, support de premier niveau et qualification des prospects, à toute heure, sans file d'attente.
Accueil 24 heures sur 24
Répond quand le bureau est fermé ou que la ligne est occupée, prend le message, fixe le rendez-vous et transfère l'appel urgent à la personne d'astreinte.
Prise de rendez-vous
Cliniques, salons et services d'assistance laissent les appelants prendre, déplacer ou annuler des rendez-vous pendant l'appel, avec confirmation par e-mail et invitation d'agenda.
Questions sur les commandes et les comptes
L'agent recherche l'appelant dans vos systèmes et lui indique où en est sa commande, quel est son solde ou quand arrive le technicien.
Qualification des prospects
Sur le site web ou au téléphone, l'agent pose les questions de qualification, consigne les réponses et transmet un prospect chaud à une personne ou à votre CRM.
Assistant de site web avec reprise humaine
Les visiteurs obtiennent des réponses issues de vos connaissances en quelques secondes ; quand ils demandent une personne, votre équipe reprend le même chat depuis la console.
Rappels et relances sortants
Rappels de rendez-vous, rappels de paiement et appels de satisfaction, passés par l'agent depuis vos numéros, avec le résultat consigné pour chaque appel.
Deux exemples
Exemple 1
Un cabinet dentaire
Un patient appelle à 20 h 30. L'agent l'accueille en grec, le reconnaît grâce au carnet de contacts et lui demande ce dont il a besoin. Il veut déplacer son détartrage de jeudi : l'agent vérifie les disponibilités du dentiste, propose deux créneaux, réserve le nouveau et annule l'ancien. Le patient reçoit un e-mail avec l'invitation d'agenda.
Après l'appel, un agent d'opérations transcrit l'enregistrement, rédige un résumé de deux lignes et l'envoie par e-mail à l'accueil, et le journal des appels du contact affiche l'appel avec le lien vers l'enregistrement.
Exemple 2
Une boutique en ligne
Un visiteur ouvre la bulle de chat et demande où en est la commande 4821. L'agent appelle l'outil de commandes de la boutique avec le numéro, lui lit le statut et la date de livraison, et propose d'envoyer le lien de suivi par e-mail.
Le visiteur suivant veut retourner un article et demande une personne. L'agent passe la conversation à un membre de l'équipe support, qui poursuit le même chat depuis la console avec tout l'historique sous les yeux.
Intégrations actuelles
L'agent se connecte à votre téléphonie, à votre site web, à vos systèmes et à vos agendas sans développement spécifique de votre côté.
Numéros de téléphone et votre PBX
Des numéros grecs depuis la console, ou votre PBX existant acheminé vers l'agent en SIP. Un Yeastar P-Series Cloud PBX alimente aussi le carnet de contacts et les agents d'opérations.
Votre site web
Le widget voix et chat pour n'importe quel site, avec vos couleurs, vos textes et un formulaire préalable facultatif.
Vos systèmes
Des outils qui appellent vos points de terminaison HTTP pendant la conversation, un webhook post-appel avec la fiche complète, un webhook CDR et des webhooks d'événements en temps réel sur Business.
Google Calendar et Microsoft Outlook
Grâce à l'application Calendrier, les réservations arrivent dans vos agendas et vos événements existants bloquent les créneaux.
HubSpot
Grâce à l'application Contacts, les appelants et les visiteurs du site sont associés à vos contacts HubSpot, et les nouveaux y sont envoyés.
API, SDK et MCP
Tout ce que fait la console est disponible via l'API et le SDK, et l'agent peut être piloté depuis votre propre assistant grâce au point de terminaison MCP.
Comment il fonctionne avec les autres applications
L'agent voix et chat est l'endroit où la conversation a lieu. Les trois autres applications lui donnent un calendrier où réserver, un carnet de contacts pour reconnaître les personnes, et des flux de travail qui prennent le relais après chaque appel terminé.
Agent d'opérations
Chaque appel terminé peut lancer des agents d'opérations : transcription, résumé, questions auxquelles la transcription répond, rapport par e-mail, envoi vers vos systèmes.
Calendrier
Rattachez un calendrier et l'agent vérifie les disponibilités, réserve, déplace et annule pendant l'appel, avec les mêmes règles que votre page de réservation.
Contacts
L'agent reconnaît les appelants grâce au carnet de contacts partagé, et chaque appel est consigné sur la fiche du contact avec son enregistrement et son résumé.
Écoutez-le sur un vrai appel
Dites-nous ce que demandent vos appelants et nous configurerons un agent que vous pourrez appeler avec les minutes d'essai du forfait Starter.