Membres et types d'événements
Un membre est une personne ou une ressource réservable, comme un médecin, un coiffeur ou le comptoir d'accueil. Un type d'événement est ce que les gens réservent avec lui, avec une ou plusieurs durées.
Applications
Calendrier
Le Calendrier permet aux gens de réserver du temps avec vous : depuis un lien sur votre site web, depuis votre propre code, ou via l'agent vocal pendant qu'ils sont au téléphone. Chaque réservation, quel que soit son auteur, passe par un seul endroit, si bien que le même créneau ne peut jamais être pris deux fois.
Ce qu'il fait
Que fait le Calendrier ?
Il contient vos personnes et ressources réservables, leurs horaires et leurs types d'événements, publie une page de réservation, et conserve chaque réservation avec ses rappels, ses notes et son issue.
Disponibilités et horaires
Horaires hebdomadaires par membre dans son fuseau horaire, plusieurs horaires nommés, exceptions par date, périodes d'absence et listes de jours fériés, avec les jours fériés grecs intégrés.
Une page de réservation et des intégrations
Chaque type d'événement a une page de réservation publique. Intégrez-la dans la page, en bouton flottant, en fenêtre surgissante sur votre propre élément, ou en carte e-mail, dans votre thème et votre langue.
Limites, questions et validation
Marges avant et après, préavis minimum, fenêtre de réservation, plafonds quotidiens ou mensuels, questions supplémentaires pour le réservant, et types d'événements qui exigent une confirmation avant que le créneau soit définitif.
Toutes les réservations dans une seule liste
À venir, passées, en attente et annulées. Déplacez, réattribuez à un autre membre, annulez, confirmez ou refusez, marquez les absences, et gardez des notes internes que le réservant ne voit jamais.
Rappels et notifications
Une confirmation avec invitation d'agenda quand le réservant indique un e-mail, une mise à jour en cas d'annulation, et des rappels avant le rendez-vous.
Réservation pendant un appel
Rattachez le calendrier à un agent vocal et il obtient quatre outils : vérifier les disponibilités, réserver, gérer une réservation, réattribuer. Au téléphone, le nom et le numéro suffisent.
Analyses
Réservations par type d'événement et par membre, taux d'absence, et taux de conversion de votre page de réservation, sur la page Analyses.
Comment le configurer ?
Ajoutez un membre, définissez les horaires hebdomadaires, créez un type d'événement, puis partagez le lien de réservation ou rattachez le calendrier à un agent.
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Ajoutez un membre
Ouvrez Calendrier dans la console et ajoutez la personne ou la ressource que les gens réserveront. Un membre n'a pas besoin d'identifiant de connexion.
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Définissez les disponibilités
Choisissez le fuseau horaire et les horaires hebdomadaires, puis enregistrez. C'est l'étape qui fait apparaître les créneaux. Ajoutez jours fériés, exceptions et périodes d'absence selon vos besoins.
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Créez un type d'événement
Un titre, une ou plusieurs durées, un lieu (sur place, téléphone ou lien), l'horaire qu'il utilise, et les limites, questions ou validation que vous souhaitez.
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Partagez le lien ou rattachez un agent
Copiez le lien de réservation, intégrez-le sur votre site, ou rattachez le calendrier à un agent vocal pour que les appelants réservent au téléphone sur exactement les mêmes créneaux.
À quoi sert-il ?
À toute entreprise qui donne un horaire aux gens : cliniques, salons, ateliers, consultants, showrooms et équipes de support.
Cliniques et cabinets
Les médecins comme membres, des types de visite de durées différentes, une validation pour les premières visites, et l'agent qui réserve au téléphone le soir.
Salons et ateliers
Coiffeurs ou postes de travail comme membres, prestations comme types d'événements, marges entre les rendez-vous, et des rappels qui font baisser les absences.
Consultations et démos
Un lien de réservation sur le site web et dans les signatures d'e-mail, un lien visio comme lieu, et l'invitation dans les deux agendas.
Réattribuer sans passer un appel
Quand un membre est absent, déplacez ses réservations vers un collègue qui propose la même prestation, et le réservant reçoit la mise à jour.
Moins d'absences
Des rappels avant le rendez-vous et un taux d'absence que vous pouvez suivre par type d'événement et par membre.
Réservations depuis votre propre logiciel
Listez les types d'événements, lisez les créneaux libres, réservez, annulez et déplacez depuis l'API et le SDK, avec les mêmes règles que la page.
Deux exemples
Exemple 1
Un cabinet de kinésithérapie
Trois kinésithérapeutes sont membres, chacun avec ses propres horaires hebdomadaires et les jours fériés nationaux appliqués. Les types d'événements sont un premier bilan de 45 minutes, qui exige une confirmation, et une séance de suivi de 30 minutes. La page de réservation est intégrée au site web du cabinet.
Un patient appelle pendant que l'accueil est occupé. L'agent vocal le trouve dans le carnet de contacts, lui propose les premiers créneaux de suivi libres avec son kinésithérapeute habituel, réserve celui qu'il choisit, et le patient reçoit l'invitation. L'accueil voit la réservation dans À venir, avec l'appel dans le journal juste à côté.
Exemple 2
Un showroom
Les visites se réservent depuis un lien dans la newsletter et depuis le chat du site web. Google Calendar est connecté pour chaque vendeur, si bien que leurs réunions existantes bloquent les créneaux et que la visite du showroom apparaît dans leur agenda dès qu'elle est réservée.
Le lundi matin, un agent d'opérations planifié envoie par e-mail au responsable la liste des visites de la semaine, et le taux d'absence sur la page Analyses lui indique quel moment de rappel fonctionne le mieux.
Intégrations actuelles
Le Calendrier se connecte à vos agendas, à votre site web, à vos outils de visio et à votre propre logiciel.
Google Calendar et Microsoft Outlook
Chaque membre peut connecter l'un ou l'autre, ou les deux. Les réservations y apparaissent et les événements existants bloquent automatiquement les créneaux.
Votre site web
Intégrations de la page de réservation dans la page, en bouton flottant, en fenêtre surgissante ou en carte e-mail, dans votre thème et votre langue.
Appels vidéo
Un lien visio comme lieu d'un type d'événement, envoyé avec la confirmation.
E-mail et SMTP
Confirmations, annulations et rappels, depuis notre expéditeur ou depuis votre propre relais SMTP.
Webhooks
Une notification vers vos systèmes quand une réservation est créée, déplacée ou annulée.
API, SDK et CLI
Chaque opération du calendrier est accessible à votre code, avec la référence de l'API et un exécuteur de requêtes dans la console.
Comment il fonctionne avec les autres applications
Le Calendrier est le seul endroit par lequel passe chaque réservation. L'agent vocal y réserve pendant l'appel, l'application Contacts sait qui a réservé, et les agents d'opérations peuvent en rendre compte.
Agent voix et chat
Rattachez le calendrier à un agent et les appelants prennent, déplacent ou annulent des rendez-vous au téléphone sur les mêmes créneaux que votre page de réservation.
Contacts
Un appelant reconnu grâce au carnet de contacts est enregistré sous son nom et son numéro, et la réservation se trouve à côté de son historique d'appels.
Agent d'opérations
Une exécution planifiée peut envoyer par e-mail les rendez-vous du jour, et une étape webhook peut créer ou déplacer des réservations via l'API du Calendrier.
Donnez un horaire à vos appelants, pas un rappel
Le Calendrier fait partie de chaque forfait à partir de Growth. Dites-nous comment vous réservez aujourd'hui et nous vous montrerons la page, l'agent et la synchronisation des agendas ensemble.