Les commandes par téléphone et par chat, sans erreur.
L'agent prend la commande article par article à partir de votre catalogue, demande ce qui manque, calcule le total à partir de vos propres prix et ne l'enregistre que lorsque le client dit « oui ».
Je voudrais deux grandes margherita et une salade du chef.
Bien sûr. Vous désirez aussi quelque chose à boire ?
Un Coca-Cola de 1,5 litre.
Deux grandes margherita, une salade du chef et un Coca-Cola, soit €29,70 avec la livraison. Je l'enregistre ?
Confirmée par le client, e-mail et webhook envoyés
Comment ça marche
C'est la plateforme qui tient la commande, pas le modèle : chaque article et chaque prix sont vérifiés dans votre catalogue.
- 1
Le client commande
Au téléphone ou dans le chat du site.
- 2
Vérification dans le catalogue
L'agent trouve l'article et demande ses options, par exemple la taille.
- 3
Le total selon vos prix
Il récapitule la commande et attend la confirmation.
- 4
Enregistrement
E-mail et webhook immédiatement, pendant que le client est encore en ligne.
Tout ce dont une commande a besoin
Se configure depuis l'onglet Outils de l'agent, sans code.
Votre catalogue
Le menu ou la liste de prix devient une source de données. Les prix et les options viennent de là.
À emporter ou en livraison
Vous définissez comment le client reçoit sa commande. S'il existe deux modes ou plus, l'agent pose la question.
Coordonnées du client
Au téléphone, le numéro de l'appelant est rempli automatiquement, pour que l'agent le confirme.
E-mail et webhook
Chaque commande arrive immédiatement dans votre boîte e-mail et dans votre système de commandes.
Un test avant la mise en ligne
Un scénario exécute tout le parcours. Une commande de test n'est envoyée nulle part.
Uniquement avec confirmation
La commande n'est enregistrée que lorsque le client dit « oui » au récapitulatif de cette même commande.
L'application Commandes
Les commandes et le chiffre d'affaires du jour, les heures de pointe, les articles les plus commandés et la liste de toutes les commandes avec recherche et filtres.
Chaque changement de statut envoie un webhook, et la liste se télécharge en Excel.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si le client demande quelque chose qui n'est pas au catalogue ?
L'agent ne l'ajoute pas : il lui dit que l'article n'existe pas et propose ce qui s'en rapproche dans votre catalogue.
Ai-je besoin d'un catalogue pour commencer ?
Non. Sans catalogue, l'agent note les articles tels qu'ils ont été dits, sans prix. Avec un catalogue, vous obtenez les prix, les options et le total.
Dans quels forfaits est-ce disponible ?
La prise de commandes est incluse à partir du forfait Growth.
Laissez l'agent prendre les commandes du coup de feu
Commencez avec votre menu et testez une commande en quelques minutes.