Quand vous n'êtes pas là, il planifie un rappel à votre heure.
L'agent convient de qui vous rappellerez, à quel numéro, pour quel sujet et quand, uniquement pendant les horaires que vous définissez. Votre équipe trouve les rappels prêts dans une liste.
Je voudrais parler au technicien au sujet du devis.
Le technicien n'est pas disponible pour le moment. Il peut vous rappeler demain à 10:00 ou à 12:30. Qu'est-ce qui vous convient ?
À 12:30.
Votre équipe rappellera, e-mail et webhook envoyés
Comment ça marche
Aucun rappel n'est jamais planifié en dehors de vos horaires : l'agent propose les créneaux libres les plus proches.
- 1
Le client demande quelqu'un
Qui n'est pas disponible pour le moment.
- 2
Une heure dans vos horaires
L'agent propose des créneaux et ils se mettent d'accord.
- 3
Confirmation du numéro
Et du motif de l'appel.
- 4
Dans la liste de l'équipe
Avec e-mail et webhook immédiatement.
Vos horaires, vos règles
Se configure depuis l'onglet Outils de l'agent.
Horaires de rappel
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, ou vos propres jours, plages horaires et jours de fermeture.
Au plus tôt et au plus tard
Vous définissez dans quel délai minimum et maximum un rappel peut être planifié.
E-mail et webhook
Chaque rappel parvient à votre équipe au moment où il est planifié.
Votre équipe rappelle
Ceux qui sont en retard, ceux du jour et les suivants, avec un statut pour chacun.
L'assistant rappelle
L'assistant appellera lui-même à l'heure convenue, avec de nouvelles tentatives, et si personne ne répond, il transmettra le rappel à l'équipe.
BientôtIl sait ce qui a été convenu
L'assistant qui appelle saluera la personne par son nom et rappellera le motif et l'heure convenus.
Bientôt
L'application Rappels
L'équipe voit d'un coup d'œil ce qui est en retard, ce qui est prévu aujourd'hui et ce qui suit.
Questions fréquentes
L'assistant peut-il appeler lui-même ?
Bientôt. Les rappels automatiques ont besoin des appels sortants, qui ouvrent bientôt. D'ici là, votre équipe appelle à partir de la liste.
Que se passe-t-il si le client demande une heure en dehors des horaires ?
L'agent ne la planifie pas : il propose les créneaux libres les plus proches dans vos horaires.
Où puis-je voir les rappels ?
Dans l'application Rappels de la console, dans votre boîte e-mail et dans votre système via webhook.
Plus aucun client n'attend un « on vous rappelle »
Définissez vos horaires et laissez l'agent planifier les rappels.