Appels entrants
L'agent répond sur votre ligne, identifie le motif de l'appel, donne des réponses, fixe des rendez-vous et consigne la demande.
Agents vocaux IA
Chaque appel trouve une réponse, 24 h/24.
Voiceland AI conçoit des agents vocaux qui décrochent le téléphone, passent leurs propres appels, parlent aux visiteurs de votre site et passent la ligne à un collègue quand la situation l'exige.
- Grec et anglais
- Vos propres numéros
- Passage à un humain
Le téléphone n'attend personne
Un appel manqué, c'est une affaire perdue. L'agent décroche toujours, avec la même patience au premier appel de la journée comme au dernier.
Aucun appel manqué
L'agent répond dès la première sonnerie : en dehors des heures d'ouverture, aux heures de pointe, quand toutes les lignes sont occupées. Plusieurs appels à la fois, sans personne en attente.
Il parle naturellement
Une vraie conversation, pas un menu à touches. L'appelant peut interrompre et changer de sujet ; l'agent le suit et garde le fil.
Vous savez ce qui a été dit
Chaque appel laisse une transcription, un résumé et les champs qui vous intéressent sous forme structurée, dans la console ou directement dans vos propres systèmes.
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA ?
Un agent vocal IA est un logiciel qui parle au téléphone à votre place : il prend la ligne, comprend ce que demande l'appelant, répond de vive voix dans une vraie conversation et fait avancer le dossier, en fixant le rendez-vous ou en passant la ligne à un collègue quand la situation l'exige.
Configurez l'agent une seule fois, puis mettez-le au travail là où il vous est utile : au téléphone, sur votre site, ou les deux.
Appels sortants
L'agent appelle de lui-même : confirmations de rendez-vous, rappels, enquêtes de satisfaction, relances sur une liste de contacts.
Widget sur votre site
Un petit widget ajoute la voix et le chat sur n'importe quelle page. Le visiteur appuie une fois et parle directement depuis son navigateur. Rien à installer, aucun appel téléphonique.
Numéros de téléphone
Nous attribuons un numéro à l'agent ou connectons celui que vous avez déjà. Numéros grecs géographiques, non géographiques ou internationaux. Facturation par numéro et par an.
Passage à un humain
Quand un appel dépasse ce que l'agent peut traiter, il passe à un collègue : soit par transfert direct vers un conseiller, soit de façon indirecte, avec une annonce préalable pour que la personne sache ce qui s'est dit avant de prendre la ligne.
Console de gestion
Un seul tableau de bord pour régler ce que dit l'agent, réécouter les appels, lire les transcriptions et les résumés, et suivre la consommation de minutes.
Demandez une démonstration
Nous vous montrons l'agent sur votre propre cas : ce qu'il répond, quand il passe la ligne à un humain et ce qu'il enregistre pour vous. Pour un premier aperçu, les démos par secteur sont en ligne dès maintenant.
De l'idée au premier appel
Comment un agent vocal IA entre-t-il en service ?
Trois étapes, pas trois mois. Vous nous dites ce que l'agent doit faire et quand il doit passer la ligne à un humain, nous connectons un numéro ou un widget, et vous l'essayez en conditions réelles avant vos clients. Ensuite, vous écoutez les appels et affinez depuis la console.
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Décrivez la mission
Dites-nous ce que l'agent doit faire, dans quelle langue, et quand il doit passer la ligne à un humain.
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Nous connectons une ligne ou un widget
Un numéro de téléphone, la ligne que vous exploitez déjà, ou un widget sur votre site. Vous l'essayez en conditions réelles avant vos clients.
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Écoutez et affinez
Chaque appel laisse une transcription et un résumé. Ajustez ce que dit l'agent depuis la console et la modification s'applique dès l'appel suivant. Chaque enregistrement conserve aussi une copie des réglages : si un changement ne donne pas le résultat attendu, un clic ramène l'agent à une version antérieure, sans aucune note à tenir en dehors de la plateforme.
Vos appels restent les vôtres
Nous n'écrivons ici que ce qui est vrai aujourd'hui. Si votre propre contrôle de conformité exige davantage, demandez-le-nous.
Où se trouvent les données
La plateforme fonctionne sur une infrastructure AWS située dans l'Union européenne. Enregistrements, transcriptions et historiques d'appels restent dans la même région.
GDPR
Nous traitons les données d'appel en qualité de sous-traitant, sur vos instructions et uniquement pour faire fonctionner le service. Nous ne les vendons pas et ne les cédons pas à des tiers pour leur propre usage. Un accord de traitement des données signé est inclus dans le forfait Enterprise Plus.
Contrôle des enregistrements
L'enregistrement s'active ou se désactive par agent, et vous pouvez faire annoncer l'enregistrement par l'agent au début de l'appel. Les enregistrements sont conservés pendant un nombre de jours qui dépend de votre forfait ; à partir de Business, ils peuvent être exportés vers votre propre S3, et sur Enterprise ils sont chiffrés avec votre propre clé KMS.
Dites-nous ce que l'agent doit répondre
Nous construisons ensemble un scénario pour votre cas et vous l'entendez en direct. Il n'y a pas de commande en ligne. La collaboration commence par une conversation.