Documentation Voiceland AI

Démarrer

Qu'est-ce qu'un agent vocal ?

Comment s'articulent les agents, les projets, les numéros et les appels.

Votre premier agent en 3 étapes

D’un projet vide à un agent qui répond au téléphone.

Guides

Créer un agent à partir d'un modèle

Partez d'un agent prêt à l'emploi, adapté à votre secteur.

Créer un agent manuellement

Décrivez votre agent et laissez l'IA rédiger le prompt.

Associer un numéro de téléphone à un agent

Dirigez un numéro Voiceland vers un agent pour que les appelants le joignent.

Résoudre les problèmes de comportement de l’agent

Diagnostiquez un appel réel et corrigez l’agent avec l’AI Assistant.

Étendre les capacités d'un agent

Ajoutez des outils, des langues, des notifications et des intégrations.

Langues & voix

Définissez la ou les langues que l'agent parle et comprend, et choisissez une voix.

Comportement & rythme

Réglez les interruptions, la prise de parole, les silences et la durée des appels.

Enregistrement et notifications

Enregistrez les appels, recevez des synthèses par e-mail et détectez les répondeurs.

Sécurité et transferts

Contrôlez les destinations vers lesquelles les appels peuvent être transférés et gardez-les sécurisés.

Utiliser l'API & MCP

Automatisez tout depuis votre propre code ou depuis un agent IA.

Placez votre agent sur votre site web

Intégrez une bulle voix + chat sur n’importe quel site avec un seul extrait de code.

Parler à un humain, et noter les réponses

Permettez aux chats de votre site d'atteindre votre équipe, et recueillez des notes et des signalements d'inexactitude sur chaque réponse.

Reconnaissez un visiteur connecté et préparez des réponses pour votre équipe

Reconnaissez les visiteurs connectés, décidez de ce que l’agent peut retenir et préparez des réponses pour votre équipe.

Ce qui est conservé, et comment le geler

Choisissez ce qui est conservé d’une conversation et gelez les archives d’un projet lorsque quelque chose est contesté.

Testez votre agent avant sa mise en service

Conservez un jeu de référence de questions, exécutez-le sur votre brouillon et laissez une exécution en échec bloquer le déploiement.

Reconnaître ce que demandent les appelants, voir ce qu’ils ont ressenti et protéger les deux côtés

Définissez les demandes que votre agent reconnaît, voyez comment s’est passée chaque conversation, et conservez les filtres de sécurité.

Testez votre agent avec des scénarios scriptés

L'onglet Testing exécute des conversations UAT scriptées sur l'agent réel, avec des vérifications à chaque tour.

Agent d'opérations

Vue d'ensemble de l'agent d'opérations

Un agent qui ne parle à personne : il exécute un flux d'actions quand un appel du standard se termine, qu'un webhook arrive ou selon un planning. Commencez ici.

Agent d'opérations : déclencheurs

Ce qui lance une exécution (appel du standard terminé, webhook, planning, autre agent, exécution manuelle) et comment capturer un événement réel avec Écouter.

Agent d'opérations : étapes

Chaque action du tableau : télécharger et transcrire un enregistrement, e-mail, webhooks, conditions et transfert du travail à d'autres agents.

Agent d'opérations : stockage (S3)

Conservez enregistrements, transcriptions et rapports sur votre stockage avec les étapes S3 et AWS S3 : buckets, fichiers, dossiers et liens qui expirent.

Agent d'opérations : conception et test

Créez un tableau à partir d'un modèle ou avec l'IA, testez tout le flux ou une étape, et modifiez-le sans risque avec l'historique, l'export et l'import.

Agent d'opérations : modèles d'e-mail

Donnez à vos e-mails d'opérations votre propre mise en page : une bibliothèque partagée par le compte, choisie par étape Envoyer un e-mail, en aperçu direct.

Agent d'opérations : exécutions, nouvelles tentatives et rapports

Ce qu'enregistre une exécution, comment les étapes réessaient ou sont ignorées, comment réessayer à la main, et le rapport des exécutions avec son export Excel.

Agent d'opérations : tarification

Exécutions facturées en minutes d'automatisation de votre offre : 25 % du tarif d'appel, 30 secondes minimum par exécution, 5 questions de rapport incluses.

Connaissances

Connaissances : répondre à partir de vos propres documents

Les collections, les documents et ce que fait réellement la publication.

Ajouter du contenu à une collection

Saisissez-le, téléversez un fichier, ou indiquez une page ou votre site web.

Importer depuis votre propre bucket de stockage

Enregistrez un bucket une seule fois, importez un dossier entier de fichiers et actualisez-le pour presque rien.

Envoyer un document en relecture

Ce que signifie « en relecture », qui peut faire changer un document de statut et ce qui n'est délibérément pas imposé.

Permettre à un agent de répondre à partir d'une collection

Rattachez des collections dans l'onglet Connaissances de l'agent, puis déployez.

Sources de données en direct (menu, liste de prix, stock)

Connectez une URL qui vous appartient : l'agent lit l'instantané courant au début de chaque appel.

L'agent ne sait pas quelque chose qui s'y trouve

Cinq vérifications, dans l'ordre qui permet de trouver le plus vite.

Calendrier

Planifier des rendez-vous avec le Calendrier

Laissez vos interlocuteurs réserver un créneau avec vous, depuis un lien, l'API ou un agent pendant un appel.