Documentation
Documentation
Guides, outils d'agent et réponses aux questions les plus fréquentes, pour mettre en place et régler votre agent vocal.
Démarrer
Qu'est-ce qu'un agent vocal ?
Comment s'articulent les agents, les projets, les numéros et les appels.
Votre premier agent en 3 étapes
D’un projet vide à un agent qui répond au téléphone.
Quand vos minutes baissent ou sont épuisées
Ce qui consomme vos minutes, les alertes préalables, ce que remarquent appelants et visiteurs, et comment ajouter des minutes ou changer d'offre.
Guides
Créer un agent à partir d'un modèle
Partez d'un agent prêt à l'emploi, adapté à votre secteur.
Créer un agent manuellement
Décrivez votre agent et laissez l'IA rédiger le prompt.
Associer un numéro de téléphone à un agent
Dirigez un numéro Voiceland vers un agent pour que les appelants le joignent.
Résoudre les problèmes de comportement de l’agent
Diagnostiquez un appel réel et corrigez l’agent avec l’AI Assistant.
Étendre les capacités d'un agent
Ajoutez des outils, des langues, des notifications et des intégrations.
Langues & voix
Définissez la ou les langues que l'agent parle et comprend, et choisissez une voix.
Comportement & rythme
Réglez les interruptions, la prise de parole, les silences et la durée des appels.
Enregistrement et notifications
Enregistrez les appels, recevez des synthèses par e-mail et détectez les répondeurs.
Sécurité et transferts
Contrôlez les destinations vers lesquelles les appels peuvent être transférés et gardez-les sécurisés.
Utiliser l'API & MCP
Automatisez tout depuis votre propre code ou depuis un agent IA.
Placez votre agent sur votre site web
Intégrez une bulle voix + chat sur n’importe quel site avec un seul extrait de code.
Parler à un humain, et noter les réponses
Permettez aux chats de votre site d'atteindre votre équipe, et recueillez des notes et des signalements d'inexactitude sur chaque réponse.
WhatsApp : votre agent sur votre numéro professionnel
Connectez un numéro WhatsApp Business, laissez votre agent répondre aux côtés de votre équipe et décidez qui répond à chaque conversation, et quand.
Reconnaissez un visiteur connecté et préparez des réponses pour votre équipe
Reconnaissez les visiteurs connectés, décidez de ce que l’agent peut retenir et préparez des réponses pour votre équipe.
Ce qui est conservé, et comment le geler
Choisissez ce qui est conservé d’une conversation et gelez les archives d’un projet lorsque quelque chose est contesté.
Testez votre agent avant sa mise en service
Conservez un jeu de référence de questions, exécutez-le sur votre brouillon et laissez une exécution en échec bloquer le déploiement.
Reconnaître ce que demandent les appelants, voir ce qu’ils ont ressenti et protéger les deux côtés
Définissez les demandes que votre agent reconnaît, voyez comment s’est passée chaque conversation, et conservez les filtres de sécurité.
Mode marque blanche et minutes de vos projets
Comment le mode marque blanche permet à vos projets de vous payer des minutes sur votre propre compte Stripe, et comment un projet reçoit ses minutes sans lui.
Connexion sur votre domaine avec Google, Apple ou un code par e-mail
Vos clients se connectent et créent un compte sur votre propre domaine avec Google, Apple ou un code par e-mail, à votre marque et avec vos applications.
Guide pas à pas de la connexion avec Google et Apple
Comment créer le client OAuth Google, ainsi que le Services ID et la clé Apple que demande la connexion sur votre domaine, clic par clic.
Testez votre agent avec des scénarios scriptés
L'onglet Testing exécute des conversations UAT scriptées sur l'agent réel, avec des vérifications à chaque tour.
Agent d'opérations
Vue d'ensemble de l'agent d'opérations
Un agent qui ne parle à personne : il exécute un flux d'actions quand un appel du standard se termine, qu'un webhook arrive ou selon un planning. Commencez ici.
Agent d'opérations : déclencheurs
Ce qui lance une exécution (appel du standard terminé, webhook, planning, autre agent, exécution manuelle) et comment capturer un événement réel avec Écouter.
Agent d'opérations : étapes
Chaque action du tableau : télécharger et transcrire un enregistrement, e-mail, webhooks, conditions et transfert du travail à d'autres agents.
Agent d'opérations : stockage (S3)
Conservez enregistrements, transcriptions et rapports sur votre stockage avec les étapes S3 et AWS S3 : buckets, fichiers, dossiers et liens qui expirent.
Agent d'opérations : conception et test
Créez un tableau à partir d'un modèle ou avec l'IA, testez tout le flux ou une étape, et modifiez-le sans risque avec l'historique, l'export et l'import.
Agent d'opérations : modèles d'e-mail
Donnez à vos e-mails d'opérations votre propre mise en page : une bibliothèque partagée par le compte, choisie par étape Envoyer un e-mail, en aperçu direct.
Agent d'opérations : exécutions, nouvelles tentatives et rapports
Ce qu'enregistre une exécution, comment les étapes réessaient ou sont ignorées, comment réessayer à la main, et le rapport des exécutions avec son export Excel.
Agent d'opérations : tarification
Les abonnements incluent des minutes d'automatisation, facturées dès la première seconde ; les minutes supplémentaires coûtent €2,50 les 1.000.
Connaissances
Connaissances : répondre à partir de vos propres documents
Les collections, les documents et ce que fait réellement la publication.
Ajouter du contenu à une collection
Saisissez-le, téléversez un fichier, ou indiquez une page ou votre site web.
Importer depuis votre propre bucket de stockage
Enregistrez un bucket une seule fois, importez un dossier entier de fichiers et actualisez-le pour presque rien.
Envoyer un document en relecture
Ce que signifie « en relecture », qui peut faire changer un document de statut et ce qui n'est délibérément pas imposé.
Permettre à un agent de répondre à partir d'une collection
Rattachez des collections dans l'onglet Connaissances de l'agent, puis déployez.
Sources de données en direct (menu, liste de prix, stock)
Connectez une URL qui vous appartient : l'agent lit l'instantané courant au début de chaque appel.
L'agent ne sait pas quelque chose qui s'y trouve
Cinq vérifications, dans l'ordre qui permet de trouver le plus vite.
Outils de l'agent
Contacts et intégration PBX (Yeastar)
Votre carnet d'adresses dans la console, relié à un PBX Yeastar P-Series Cloud : appelants reconnus, inconnus ajoutés, chaque appel consigné.
Outils de l’agent (vue d’ensemble)
Ce que sont les outils, comment les activer et comment les utiliser dans le prompt.
Prise de commandes
L’agent prend les commandes au téléphone et dans le chat, vérifiées dans votre catalogue, avec le total calculé à partir de vos propres prix.
Demandes
L’agent prend les demandes sur vos propres formulaires (un devis, une intervention, une réclamation) et les enregistre après confirmation du client.
Rappels
L’agent fixe un rappel dans vos horaires. Votre équipe rappelle, ou l’assistant rappelle lui-même le client à l’heure convenue.
Raccrocher (mettre fin à l’appel)
Mettez fin à l’appel poliment lorsque l’appelant a terminé.
Transfert aveugle (rediriger l’appel)
Redirigez l’appelant directement vers un numéro ou un endpoint.
Transfert à chaud (passation avec briefing)
Mettez l’appelant en attente, briefez un collègue, puis mettez-les en relation.
Tonalités du clavier (appuyer sur des chiffres)
Envoyez des tonalités de clavier pour le compte de l’appelant, par ex. pour naviguer dans un menu.
Outils personnalisés (appeler vos propres systèmes)
Permettez à l’agent de consulter des informations ou d’effectuer des actions dans vos systèmes en cours d’appel.
Calendrier
Planifier des rendez-vous avec le Calendrier
Laissez vos interlocuteurs réserver un créneau avec vous, depuis un lien, l'API ou un agent pendant un appel.
FAQ
Pourquoi les appels n’arrivent-ils pas jusqu’à mon agent ?
Le plus souvent, le numéro n’est pas rattaché à l’agent, ou l’agent n’est pas déployé.
Mon agent interrompt les appelants. Comment y remédier ?
Désactivez les interruptions ou augmentez la sensibilité d'interruption.
Mon agent attend trop longtemps, ou répond à des phrases inachevées
Ajustez la sensibilité de fin de tour de parole et le délai de réponse.
Mon agent raccroche au milieu d'un appel
Augmentez la durée maximale d'appel ou la valeur de raccrochage après silence.
Comment faire parler mon agent dans une autre langue ?
Définissez la langue principale et ajoutez des langues secondaires.
Comment recevoir un résumé d'appel par e-mail ?
Ajoutez un destinataire au récapitulatif par e-mail dans l'onglet Notifications.
Comment transférer un appelant vers un humain ?
Activez le transfert, ajoutez la destination dans Security, et donnez la consigne dans le prompt.
L'agent peut-il se connecter à mon CRM ou à mon système de réservation ?
Oui, via des custom tools ajoutés par l'API / MCP.
Comment tester un agent avant sa mise en service ?
Utilisez Preview pour discuter avec lui ou passer un appel de test, puis faites Deploy.
Quelle est la différence entre Save et Deploy ?
Save conserve un brouillon ; Deploy le publie pour les appels réels.
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