FAQ
Ce que les entreprises demandent avant de mettre un agent sur la ligne
Quatorze questions, quatorze réponses directes, avec les mêmes chiffres que le reste du site. S'il manque quelque chose, demandez-nous : nous préférons le dire plutôt que le laisser entendre.
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA ?
Un agent vocal IA est un logiciel qui mène les conversations téléphoniques à votre place. Il répond sur votre ligne ou appelle lui-même, écoute ce que demande son interlocuteur, donne des réponses, prend des rendez-vous, enregistre la demande et passe l'appel à un humain lorsque c'est nécessaire.
Parle-t-il grec ?
Oui. L'agent répond et appelle en grec, et il parle aussi anglais. La deuxième langue est incluse à partir du forfait Growth. Ce n'est pas un menu à touches : l'appelant parle normalement, peut interrompre à tout moment, et l'agent le suit et garde le fil.
Répond-il seulement aux appels, ou en passe-t-il aussi ?
Les deux. En appel entrant, l'agent répond sur votre ligne, comprend le motif de l'appel et enregistre la demande. Les appels sortants, c'est-à-dire les confirmations de rendez-vous, les rappels, les enquêtes de satisfaction et les relances sur une liste de contacts, arrivent bientôt et sont inclus à partir du forfait Growth.
Peut-il parler aux visiteurs de mon site ?
Oui. Un petit widget web ajoute la voix et le chat sur n'importe quelle page de votre site. Le visiteur appuie sur un bouton et parle directement depuis son navigateur, sans rien installer et sans appel téléphonique. C'est le même agent que celui qui répond au téléphone, avec les mêmes instructions.
Que se passe-t-il quand l'appelant veut parler à un humain ?
L'appel passe à un collègue. Le transfert direct vers un conseiller est inclus à partir du forfait Growth. Le forfait Pro ajoute un transfert indirect, annoncé au préalable pour que la personne sache ce qui s'est dit avant de prendre la ligne. C'est vous qui en fixez les règles.
Ai-je besoin d'un nouveau numéro de téléphone ?
Pas forcément. Nous attribuons un numéro de téléphone à l'agent ou nous raccordons la ligne que vous exploitez déjà. Les numéros sont grecs géographiques, non géographiques ou internationaux, et ils sont facturés séparément du forfait, par numéro et par an, à partir de 15 €. Le prix dépend du motif du numéro.
Combien cela coûte-t-il ?
Il existe six forfaits. Starter est à 0 € avec 30 minutes d'essai, Growth à 49,90 €, Pro à 99,90 €, Business à 199,90 € et Enterprise à 299,90 € par mois. Enterprise Plus est tarifé sur mesure, en fonction de vos besoins réels. Tous les prix sont en euros, hors TVA.
Comment fonctionne la facturation ?
Vous payez un abonnement mensuel qui comprend des minutes de conversation, et tout ce qui les dépasse est facturé à la minute, de 0,22 € sur Starter à 0,05 € sur Enterprise Plus. Les numéros de téléphone grecs supportent une taxe télécoms de 5 %, puis la TVA grecque à 24 %. Les entreprises de l'UE disposant d'un numéro VIES valide bénéficient de l'autoliquidation.
Puis-je l'essayer avant de décider ?
Oui. Le forfait Starter est à 0 € et vous donne 30 minutes d'essai, deux appels simultanés et un agent : de quoi écouter de vrais appels avant de vous engager. Un forfait ne se commande pas en ligne : écrivez-nous et nous construisons ensemble un scénario pour votre cas.
En combien de temps est-il opérationnel ?
En trois étapes, pas en trois mois : vous décrivez le travail, nous raccordons une ligne ou un widget, et vous l'essayez en conditions réelles avant vos clients. Le délai dépend de la complexité du scénario et de la rapidité avec laquelle votre ligne est prête. Parlez-nous de votre cas.
Que deviennent les enregistrements et les transcriptions des appels ?
Après chaque appel, vous recevez une transcription, un résumé et les champs qui vous intéressent sous forme structurée. L'enregistrement s'active ou se désactive par agent et peut être annoncé au début de l'appel. Les enregistrements sont conservés un nombre de jours qui dépend de votre forfait et, à partir de Business, ils sont exportés vers votre propre S3.
Puis-je annuler un réglage qui n'a pas fonctionné ?
Oui. Chaque sauvegarde conserve une copie des réglages de cet agent. Si un changement ne donne pas le résultat voulu, un clic dans la console ramène l'agent à une version antérieure, sans aucune note à tenir en dehors de la plateforme. La correction s'applique dès l'appel suivant.
Où tourne la plateforme et que deviennent mes données ?
L'infrastructure tourne à 100 % sur AWS, au sein de l'Union européenne, et bientôt aussi sur l'AWS Athens Local Zone. Les enregistrements, les transcriptions et les journaux d'appels restent dans la même région. Nous traitons les données d'appel en tant que sous-traitant, sur vos instructions, et nous ne les vendons pas à des tiers.
À qui s'adresse la marque blanche et quels forfaits l'incluent ?
Elle s'adresse aux partenaires qui veulent proposer des agents vocaux IA à leurs propres clients sous leur propre identité : leur domaine, leur logo, leur page de connexion et un projet distinct par client. Leurs clients ne voient jamais Voiceland. Elle est disponible sur les forfaits Enterprise et Enterprise Plus.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Envoyez-nous votre question telle que vous la poseriez au téléphone. Vous recevez en retour une proposition concrète pour votre cas, pas une brochure.