FAQ
Ce que les entreprises demandent avant de mettre un agent sur la ligne
Vingt questions, vingt réponses directes, avec les mêmes chiffres que le reste du site. S'il manque quelque chose, demandez-nous : nous préférons le dire plutôt que le laisser entendre.
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA ?
Un agent vocal IA est un logiciel qui mène les conversations téléphoniques à votre place. Il répond sur votre ligne ou appelle lui-même, écoute ce que demande son interlocuteur, donne des réponses, prend des rendez-vous, enregistre la demande et passe l'appel à un humain lorsque c'est nécessaire.
Parle-t-il grec ?
Oui. L'agent répond et appelle en grec, et il parle aussi anglais. La deuxième langue est incluse à partir du forfait Growth. Ce n'est pas un menu à touches : l'appelant parle normalement, peut interrompre à tout moment, et l'agent le suit et garde le fil.
Répond-il seulement aux appels, ou en passe-t-il aussi ?
Les deux. En appel entrant, l'agent répond sur votre ligne, comprend le motif de l'appel et enregistre la demande. Les appels sortants, c'est-à-dire les confirmations de rendez-vous, les rappels, les enquêtes de satisfaction et les relances sur une liste de contacts, arrivent bientôt et sont inclus à partir du forfait Growth. L'application Campagnes qui les gère est en préparation, avec des listes d'appels depuis un CSV ou vos Contacts, un wallboard en direct, une liste Do Not Call et des rapports sur chaque tentative.
Peut-il parler aux visiteurs de mon site ?
Oui. Un petit widget web ajoute la voix et le chat sur n'importe quelle page de votre site. Le visiteur appuie sur un bouton et parle directement depuis son navigateur, sans rien installer et sans appel téléphonique. C'est le même agent que celui qui répond au téléphone, avec les mêmes instructions.
Répondra-t-il aussi sur WhatsApp ?
Bientôt. Le même agent IA répondra aux messages de votre numéro WhatsApp Business, aux côtés de votre équipe, avec des règles pour chaque numéro. D'ici là, il répond au téléphone et dans le chat de votre site.
Que se passe-t-il quand l'appelant veut parler à un humain ?
L'appel passe à un collègue. Le transfert direct vers un conseiller est inclus à partir du forfait Growth. Le forfait Pro ajoute un transfert indirect, annoncé au préalable pour que la personne sache ce qui s'est dit avant de prendre la ligne. C'est vous qui en fixez les règles.
Fait-il le travail, ou se contente-t-il de répondre ?
Il fait le travail. Vous ajoutez à l'agent IA les outils dont vous avez besoin : il prend les commandes depuis votre menu ou votre liste de prix et ne les enregistre qu'une fois confirmées par le client, remplit les demandes dans vos propres formulaires, planifie des rappels pendant vos heures d'ouverture et des rendez-vous dans votre calendrier. Vous voyez les résultats dans des applications dédiées de la console.
Que se passe-t-il après la fin de l'appel ?
Le travail continue tout seul. L'agent d'opérations exécute des flux après chaque appel : transcription par interlocuteur, résumé, réponses à vos propres questions et évaluation commerciale par étape. Il retient ce qui a été convenu avec chaque client pour son prochain appel et envoie les résultats par webhook, par e-mail ou dans un e-mail récapitulatif avec un fichier Excel. Il traite aussi les enregistrements de votre équipe issus d'un standard Yeastar.
À quels outils se connecte-t-il ?
WooCommerce, HubSpot CRM, les standards Yeastar P-Series, Google Calendar et Outlook Calendar. Shopify et WhatsApp Business arrivent bientôt. Ce qui n'existe pas tout fait se connecte par webhooks, par l'API REST ou par MCP. Toutes les intégrations sont sur une seule page.
Peut-il vendre dans ma boutique en ligne ?
Oui, avec WooCommerce. L'agent IA répond sur vos produits, vos prix et votre stock, affiche des fiches produit avec photo et prix dans le chat et suggère ce qui correspond à la page consultée par le visiteur. Au téléphone, il donne des réponses courtes sur le stock, et le rapport boutique montre les ventes apportées par la conversation. Une app pour les boutiques Shopify est en préparation.
Prend-il aussi des notes pendant mes réunions ?
Oui, dans Google Meet, en version bêta. Une extension Chrome enregistre la réunion et vous donne une transcription par interlocuteur, un résumé, les décisions et les actions à mener, avec un e-mail après la réunion. Voir le Google Meet notetaker.
Ai-je besoin d'un nouveau numéro de téléphone ?
Pas forcément. Nous attribuons un numéro de téléphone à l'agent ou nous raccordons la ligne que vous exploitez déjà. Les numéros sont grecs géographiques, non géographiques ou internationaux, et ils sont facturés séparément du forfait, par numéro et par an, à partir de 15 €. Le prix dépend du motif du numéro.
Combien cela coûte-t-il ?
Il existe six forfaits. Starter est à 0 € avec 30 minutes d'essai, Growth à 49,90 €, Pro à 99,90 €, Business à 199,90 € et Enterprise à 299,90 € par mois. Enterprise Plus est tarifé sur mesure, en fonction de vos besoins réels. Tous les prix sont en euros, hors TVA.
Comment fonctionne la facturation ?
Vous payez un abonnement mensuel qui comprend des minutes de conversation, et tout ce qui les dépasse est facturé à la minute, de 0,22 € sur Starter à 0,09 € sur Enterprise. Sur Enterprise, un appel avec vos propres clés IA (BYOK) coûte 0,05 € pour chaque minute et n'utilise pas les minutes du forfait. Sur Enterprise Plus, les tarifs sont fixés selon vos besoins. La facturation suit un pas de 30/1 : chaque appel décroché est facturé au minimum 30 secondes, puis à la seconde, et les appels sans réponse ne sont pas facturés. Les numéros de téléphone grecs supportent une taxe télécoms de 5 %, puis la TVA grecque à 24 %. Les entreprises de l'UE disposant d'un numéro VIES valide bénéficient de l'autoliquidation.
Puis-je l'essayer avant de décider ?
Oui. Le forfait Starter est à 0 € et vous donne 30 minutes d'essai, deux appels simultanés et un agent : de quoi écouter de vrais appels avant de vous engager. Vous pouvez l'ouvrir vous-même depuis le bouton en haut de chaque page, ou nous écrire et nous construisons ensemble un scénario pour votre cas.
En combien de temps est-il opérationnel ?
En trois étapes, pas en trois mois : vous décrivez le travail, nous raccordons une ligne ou un widget, et vous l'essayez en conditions réelles avant vos clients. Le délai dépend de la complexité du scénario et de la rapidité avec laquelle votre ligne est prête. Parlez-nous de votre cas.
Que deviennent les enregistrements et les transcriptions des appels ?
Après chaque appel, vous recevez une transcription, un résumé et les champs qui vous intéressent sous forme structurée. L'enregistrement s'active ou se désactive par agent et peut être annoncé au début de l'appel. Les enregistrements sont conservés un nombre de jours qui dépend de votre forfait et, à partir de Business, ils sont exportés vers votre propre S3.
Puis-je annuler un réglage qui n'a pas fonctionné ?
Oui. Chaque sauvegarde conserve une copie des réglages de cet agent. Si un changement ne donne pas le résultat voulu, un clic dans la console ramène l'agent à une version antérieure, sans aucune note à tenir en dehors de la plateforme. La correction s'applique dès l'appel suivant.
Où tourne la plateforme et que deviennent mes données ?
L'infrastructure tourne à 100 % sur AWS, au sein de l'Union européenne, et bientôt aussi sur l'AWS Athens Local Zone. Les enregistrements, les transcriptions et les journaux d'appels restent dans la même région. Nous traitons les données d'appel en tant que sous-traitant, sur vos instructions, et nous ne les vendons pas à des tiers.
À qui s'adresse la marque blanche et quels forfaits l'incluent ?
Elle s'adresse aux partenaires qui veulent proposer des agents vocaux IA à leurs propres clients sous leur propre identité : leur domaine, leur logo, leur page de connexion et un projet distinct par client. Leurs clients ne voient jamais Voiceland. Elle est disponible sur les forfaits Enterprise et Enterprise Plus.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Envoyez-nous votre question telle que vous la poseriez au téléphone. Vous recevez en retour une proposition concrète pour votre cas, pas une brochure.