Chiamate in entrata
L'agente risponde alla sua linea, individua il motivo della chiamata, fornisce risposte, fissa appuntamenti e registra la richiesta.
Agenti vocali IA
Ogni chiamata trova risposta, 24 ore su 24.
Voiceland AI realizza agenti vocali che rispondono al telefono, effettuano chiamate in autonomia, parlano con i visitatori del suo sito web e passano la linea a un collega quando la questione lo richiede.
- Greco e inglese
- I suoi numeri
- Passaggio a un operatore
Il telefono non aspetta nessuno
Una chiamata persa è un lavoro perso. L'agente risponde sempre, con la stessa pazienza alla prima e all'ultima chiamata della giornata.
Nessuna chiamata persa
L'agente risponde al primo squillo: fuori orario, nei momenti di punta, quando tutte le linee sono occupate. Più chiamate contemporaneamente, senza lasciare nessuno in attesa.
Parla in modo naturale
Una conversazione vera, non un menu a tastiera. Il chiamante può interrompere e cambiare argomento: l'agente lo segue e non perde il filo.
Sa sempre che cosa è stato detto
Ogni chiamata lascia una trascrizione, un riepilogo e i campi che le interessano in forma strutturata, nella console oppure direttamente nei suoi sistemi.
Che cos'è un agente vocale IA?
Un agente vocale IA è un software che parla al telefono al posto suo: risponde alla linea, capisce che cosa vuole il chiamante, risponde a voce in una conversazione vera e porta avanti il lavoro, fissando l'appuntamento o passando la linea a un collega quando la questione lo richiede.
Configuri l'agente una volta sola e lo metta al lavoro dove le serve: al telefono, sul suo sito web o su entrambi.
Chiamate in uscita
È l'agente stesso a chiamare: conferme di appuntamento, promemoria, sondaggi di soddisfazione, follow-up su una lista di contatti.
Widget per il sito web
Un piccolo widget porta voce e chat su qualsiasi pagina. Il visitatore preme una volta e parla direttamente dal browser. Niente da installare, nessuna telefonata.
Numeri di telefono
Assegniamo un numero all'agente oppure colleghiamo quello che ha già. Numeri greci geografici, non geografici o internazionali. Fatturati per numero, su base annua.
Passaggio a un operatore
Quando una chiamata richiede più di quanto l'agente possa dare, passa a un collega: con trasferimento diretto a un operatore oppure in modo indiretto, con preavviso, così chi prende la linea sa già che cosa è successo prima.
Console di gestione
Un'unica dashboard per impostare che cosa dice l'agente, riascoltare le chiamate, leggere trascrizioni e riepiloghi e tenere d'occhio il consumo dei minuti.
Prenoti una presentazione
Le mostriamo l'agente sul suo caso concreto: che cosa risponde, quando passa la linea a una persona e che cosa registra per lei. Se prima desidera un assaggio, le demo per settore sono attive in questo momento.
Dall'idea alla prima chiamata
Come entra in funzione un agente vocale IA?
Tre passi, non tre mesi. Ci dice che cosa deve fare l'agente e quando deve passare la linea a una persona, noi colleghiamo un numero o un widget e lei lo prova dal vivo prima di qualsiasi cliente. Da lì in poi ascolta le chiamate e perfeziona tutto dalla console.
-
Ci descriva il lavoro
Ci dica che cosa deve fare l'agente, in quale lingua e quando deve passare la linea a una persona.
-
Colleghiamo una linea o un widget
Un numero di telefono, la linea che già utilizza o un widget sul suo sito. Lo prova dal vivo prima di qualsiasi cliente.
-
Ascolti e perfezioni
Ogni chiamata lascia una trascrizione e un riepilogo. Modifichi dalla console che cosa dice l'agente: la modifica vale già dalla chiamata successiva. Ogni salvataggio conserva anche un'istantanea delle impostazioni: se una modifica non dà il risultato voluto, un clic riporta l'agente a una versione precedente, senza dover tenere appunti fuori dalla piattaforma.
Le sue chiamate restano sue
Qui sotto riportiamo soltanto ciò che è vero oggi. Se la sua verifica di conformità richiede qualcosa in più, ce lo chieda.
Dove risiedono i dati
La piattaforma gira su infrastruttura AWS all'interno dell'Unione Europea. Registrazioni, trascrizioni e record delle chiamate restano nella stessa regione.
GDPR
Trattiamo i dati delle chiamate in qualità di responsabile del trattamento, su sue istruzioni e solo per erogare il servizio. Non li vendiamo e non li cediamo a terzi per finalità proprie. Un accordo sul trattamento dei dati (DPA) firmato è incluso nel pacchetto Enterprise Plus.
Controlli sulla registrazione
La registrazione si attiva o si disattiva per singolo agente e può far sì che l'agente la annunci all'inizio della chiamata. Le registrazioni vengono conservate per un numero di giorni che dipende dal suo piano; da Business in su possono essere esportate sul suo S3 e su Enterprise sono cifrate con una sua chiave KMS.
Ci dica che cosa deve rispondere l'agente
Costruiamo insieme uno scenario per il suo caso e lo ascolta dal vivo. Non esiste un ordine online. Si comincia da una conversazione.