Documentazione Voiceland AI

Per iniziare

Che cos'è un agente vocale?

Come si articolano tra loro agenti, progetti, numeri e chiamate.

Il primo agente in 3 passaggi

Da un progetto vuoto a un agente che risponde al telefono.

Guide

Creare un agente da un modello

Partire da un agente già pronto e specifico per il proprio settore.

Creare un agente manualmente

Descrivere il proprio agente e lasciare che l'IA scriva il prompt.

Associare un numero di telefono a un agente

Indirizzare un numero Voiceland verso un agente affinché i chiamanti lo raggiungano.

Risolvere i problemi di comportamento dell'agente

Diagnosticare una chiamata reale e correggere l'agente con l'AI Assistant.

Estendere le capacità di un agente

Aggiungere strumenti, lingue, notifiche e integrazioni.

Lingue e voci

Imposti la lingua o le lingue che l'agente parla e comprende, e scelga una voce.

Comportamento & tempi

Regolare interruzioni, alternanza dei turni, silenzi e durata delle chiamate.

Registrazione e notifiche

Registrare le chiamate, ricevere riepiloghi via email e rilevare la segreteria telefonica.

Sicurezza e trasferimenti

Controllare dove possono essere trasferite le chiamate e mantenerle sicure.

Utilizzare l'API & MCP

Automatizzare tutto dal proprio codice o da un agente IA.

Mettere l'agente sul suo sito web

Integrare una bolla voce + chat in qualsiasi sito con un solo snippet.

Parlare con un operatore e valutare le risposte

Consentire alle chat del sito web di raggiungere il proprio team e raccogliere valutazioni e segnalazioni di imprecisioni su ogni risposta.

Riconoscere un visitatore autenticato e preparare bozze di risposta per il suo team

Riconoscere i visitatori autenticati, decidere che cosa l'agente può ricordare e preparare bozze di risposta per il suo team.

Che cosa viene conservato e come trattenerlo

Scegliere che cosa conservare di una conversazione e congelare i resoconti di un progetto quando qualcosa è oggetto di contestazione.

Testare l'agente prima della messa in funzione

Mantenere un golden set di domande, eseguirlo sulla bozza e lasciare che un'esecuzione fallita blocchi il deploy.

Riconoscere che cosa chiedono i chiamanti, capire come si sono sentiti e proteggere entrambe le parti

Definire le richieste che l'agente riconosce, vedere come è andata ogni conversazione e mantenere i filtri di sicurezza.

Testare il proprio agente con scenari predefiniti

La scheda Testing esegue conversazioni UAT predefinite sull'agente reale, con controlli a ogni turno.

Agent operativo

Panoramica dell'agente operativo

Un agente che non parla con nessuno: esegue un flusso di azioni quando succede qualcosa, come una chiamata del centralino, un webhook o una pianificazione.

Agente operativo: trigger

Cosa può avviare un'esecuzione (una chiamata del centralino, un webhook, una pianificazione, un altro agente, un avvio manuale) e come catturare un evento.

Agente operativo: passaggi

Ogni azione che potete mettere sulla lavagna, dal download e dalla trascrizione di una registrazione a e-mail, webhook, condizioni e altri agenti.

Agente operativo: storage (S3)

Conservate registrazioni, trascrizioni e report sul vostro storage con i passaggi S3 e AWS S3: bucket, file e cartelle, con link che scadono.

Agente operativo: progettazione e prove

Costruite una lavagna da un modello o con l'IA, provate il flusso intero o un solo passaggio, e usate cronologia ed esportazione per modificarla in sicurezza.

Agente operativo: modelli di e-mail

Date alle e-mail dei vostri agenti operativi il layout del vostro marchio: una libreria per l'account, scelta per ogni passaggio, con anteprima dal vivo.

Agente operativo: esecuzioni, nuovi tentativi e report

Cosa registra ogni esecuzione, come i passaggi riprovano o vengono saltati, come riprovare a mano, e il report delle esecuzioni con esportazione Excel.

Agente operativo: prezzi

Le esecuzioni sono fatturate in minuti di automazione presi dai minuti del piano: 25% della tariffa chiamate, minimo 30 secondi, 5 domande di report incluse.

Conoscenza

Knowledge: rispondere a partire dai propri documenti

Raccolte, documenti e che cosa fa davvero la pubblicazione.

Aggiungere contenuti a una raccolta

Digitarli, caricare un file oppure indicare una pagina o il proprio sito web.

Importare dal proprio bucket di archiviazione

Registri un bucket una volta sola, importi un'intera cartella di file e la aggiorni a costo quasi nullo.

Inviare un documento in revisione

Che cosa significa «in revisione», chi può spostare un documento e che cosa deliberatamente non viene imposto.

Permettere a un agente di rispondere da una raccolta

Colleghi le raccolte nella scheda Knowledge dell'agente, poi esegua il Deploy.

Fonti di dati in tempo reale (menu, listino prezzi, scorte)

Colleghi un URL di sua proprietà: l'agent legge lo stato corrente all'inizio di ogni chiamata.

L'agente non sa qualcosa che è lì dentro

Cinque verifiche, nell'ordine che porta più in fretta alla causa.

Calendario

Pianificare gli appuntamenti con il Calendario

Permettere alle persone di prenotare un appuntamento con lei, da un link, dall'API o da un agente durante una chiamata.