Quando lei non c'è, fissa una richiamata nel suo orario.
L'agente stabilisce chi richiamare, a quale numero, per quale motivo e quando, solo negli orari che stabilisce lei. Il suo team le trova già pronte in un elenco.
Vorrei parlare con il tecnico per il preventivo.
Il tecnico non è disponibile ora. Può richiamarla domani alle 10:00 o alle 12:30. Cosa preferisce?
Alle 12:30.
Richiamerà il suo team, email e webhook inviati
Come funziona
Un orario fuori dalle fasce previste non viene mai fissato: l'agente propone gli orari liberi più vicini.
- 1
Il cliente chiede di qualcuno
Che ora non è disponibile.
- 2
Un orario nelle fasce previste
L'agente propone degli orari e si accordano.
- 3
Conferma del numero
E del motivo della chiamata.
- 4
Nell'elenco del team
Con email e webhook subito.
I suoi orari, le sue regole
Si configura dalla scheda Strumenti dell'agente.
Orari di richiamata
Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, oppure giorni, fasce orarie e giorni di chiusura stabiliti da lei.
Prima e dopo
Stabilisce con quanto anticipo minimo e fino a quanto avanti si può fissare una richiamata.
Email e webhook
Ogni richiamata arriva al suo team nel momento in cui viene fissata.
Chiama il suo team
Quelle in ritardo, quelle di oggi e le prossime, con lo stato di ciascuna.
Chiama l'assistente
L'assistente chiamerà da sé all'ora concordata, con nuovi tentativi, e se nessuno risponde la passerà al team.
In arrivoSa cosa è stato concordato
L'assistente che chiama saluterà con il nome, il motivo e l'orario concordati.
In arrivo
L'applicazione Richiamate
Il team vede a colpo d'occhio cosa è in ritardo, cosa è previsto per oggi e cosa viene dopo.
Domande frequenti
Può chiamare direttamente l'assistente?
In arrivo. Le richiamate automatiche richiedono le chiamate in uscita, che saranno disponibili a breve. Fino ad allora chiama il suo team dall'elenco.
Cosa succede se il cliente chiede un orario fuori dalle fasce previste?
L'agente non lo fissa: propone gli orari liberi più vicini all'interno dei suoi orari.
Dove vedo le richiamate?
Nell'applicazione Richiamate della console, nella sua email e nel suo sistema tramite webhook.
Nessun cliente resta ad aspettare un «la richiamiamo»
Imposti i suoi orari e lasci che l'agente fissi le richiamate.