FAQ
Le domande che fanno le aziende prima di mettere un agente in linea
Venti domande, venti risposte dirette, con gli stessi numeri che trova nel resto del sito. Se manca qualcosa, ce lo chieda: preferiamo dirlo piuttosto che lasciarlo intendere.
Che cos'è un agente vocale IA?
Un agente vocale IA è un software che sostiene conversazioni telefoniche al posto suo. Risponde sulla sua linea oppure chiama lui stesso, ascolta che cosa chiede l'interlocutore, dà risposte, fissa appuntamenti, registra la richiesta e trasferisce la chiamata a una persona quando serve.
Parla greco?
Sì. L'agente risponde e chiama in greco, e parla anche inglese. La seconda lingua è inclusa dal pacchetto Growth in su. Non è un menu a tasti: il chiamante parla normalmente, può interrompere in qualsiasi momento e l'agente lo segue senza perdere il filo.
Risponde soltanto alle chiamate o le effettua anche?
Entrambe le cose. Sulle chiamate in entrata l'agente risponde sulla sua linea, capisce il motivo della chiamata e registra la richiesta. Le chiamate in uscita, cioè conferme di appuntamento, promemoria, sondaggi di soddisfazione e ricontatti su una lista di contatti, arrivano a breve e sono incluse dal pacchetto Growth in su. Per queste è in preparazione l'app Campagne, con liste di chiamata da CSV o dalla Rubrica contatti, un wallboard dal vivo, una lista Do Not Call e report su ogni tentativo.
Può parlare con i visitatori del mio sito web?
Sì. Un piccolo widget web porta voce e chat su qualsiasi pagina del suo sito. Il visitatore preme un pulsante e parla direttamente dal browser, senza installare nulla e senza alcuna telefonata. È lo stesso agente che risponde al telefono, con le stesse istruzioni.
Risponderà anche su WhatsApp?
A breve. Lo stesso agente IA risponderà ai messaggi del suo numero WhatsApp Business, accanto al suo team, con regole per ogni numero. Fino ad allora risponde al telefono e nella chat del suo sito.
Che cosa succede quando il chiamante vuole una persona?
La chiamata passa a un collega. Il trasferimento diretto a un operatore è incluso dal pacchetto Growth in su. Il Pro aggiunge il trasferimento indiretto, con preannuncio, così chi prende la linea sa già che cosa è successo prima. Le regole le stabilisce Lei.
Svolge anche lavoro o si limita a rispondere?
Svolge lavoro. Aggiunge all'agente IA gli strumenti che le servono: prende gli ordini dal suo menu o listino prezzi e li registra solo dopo la conferma del cliente, compila le richieste nei suoi moduli, fissa richiamate nel suo orario di lavoro e appuntamenti nel suo calendario. I risultati li vede in app dedicate nella console.
Che cosa succede dopo la fine della chiamata?
Il lavoro continua da solo. L'agente operativo esegue flussi dopo ogni chiamata: trascrizione per interlocutore, riepilogo, risposte alle sue domande e valutazione commerciale per fase. Ricorda che cosa è stato concordato con ogni cliente per la sua chiamata successiva e invia i risultati via webhook, via email o in un'unica email di riepilogo con un file Excel. Lavora anche sulle registrazioni del suo team da un centralino Yeastar.
A quali strumenti si collega?
A WooCommerce, HubSpot CRM, centralini Yeastar P-Series, Google Calendar e Outlook Calendar. Shopify e WhatsApp Business arrivano a breve. Ciò che non esiste già pronto si collega tramite webhooks, REST API o MCP. Tutte le integrazioni sono in un'unica pagina.
Può vendere nel mio negozio online?
Sì, con WooCommerce. L'agente IA risponde su prodotti, prezzi e scorte, mostra nella chat schede prodotto con foto e prezzo e suggerisce ciò che si abbina alla pagina che il visitatore sta guardando. Al telefono dà risposte brevi sulle scorte, e il report del negozio mostra le vendite portate dalla conversazione. Un'app per i negozi Shopify è in preparazione.
Prende appunti anche nelle mie riunioni?
Sì, in Google Meet, in versione beta. Un'estensione per Chrome registra la riunione e le fornisce una trascrizione per interlocutore, un riepilogo, le decisioni e le attività da svolgere, con un'email dopo la riunione. Veda il Google Meet notetaker.
Mi serve un nuovo numero di telefono?
Non necessariamente. Diamo un numero all'agente oppure colleghiamo la linea che già usa. I numeri sono greci geografici, non geografici o internazionali e si fatturano separatamente dal pacchetto, per numero e per anno, a partire da 15 €. Il prezzo dipende dal formato del numero.
Quanto costa?
I pacchetti sono sei. Starter costa 0 € con 30 minuti di prova, Growth 49,90 €, Pro 99,90 €, Business 199,90 € ed Enterprise 299,90 € al mese. Enterprise Plus ha un prezzo su misura, calibrato su ciò che le serve davvero. Tutti i prezzi sono in euro, IVA esclusa.
Come funziona la fatturazione?
Paga un abbonamento mensile che comprende minuti di conversazione; tutto ciò che li supera viene addebitato al minuto, da 0,22 € su Starter a 0,09 € su Enterprise. Su Enterprise, una chiamata con le tue chiavi IA (BYOK) costa 0,05 € per ogni minuto e non usa i minuti del pacchetto. Su Enterprise Plus le tariffe sono definite in base alle esigenze. La fatturazione avviene a scatti di 30/1: ogni chiamata risposta viene fatturata per almeno 30 secondi e poi al secondo, mentre le chiamate senza risposta non vengono fatturate. Sui numeri di telefono greci si aggiunge un contributo per le telecomunicazioni del 5% e poi l'IVA greca al 24%. Alle aziende UE con un numero VIES valido si applica l'inversione contabile.
Posso provarlo prima di decidere?
Sì. Il pacchetto Starter costa 0 € e le dà 30 minuti di prova, due chiamate in contemporanea e un agente, così può ascoltare chiamate reali prima di impegnarsi. Può attivarlo da sé con il pulsante in cima a ogni pagina, oppure scriverci e costruiamo insieme uno scenario per il suo caso.
Quanto ci vuole per andare in funzione?
In tre passaggi, non in tre mesi: lei ci descrive il lavoro, noi colleghiamo una linea o un widget e lo prova dal vivo prima che lo senta un cliente. Il tempo necessario dipende da quanto è complesso lo scenario e da quanto in fretta è pronta la sua linea. Ci chieda del suo caso.
Che fine fanno le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate?
Dopo ogni chiamata riceve una trascrizione, un riepilogo e i campi che le interessano in forma strutturata. La registrazione si attiva o si disattiva per singolo agente e può essere annunciata all'inizio della chiamata. Le registrazioni si conservano per un numero di giorni che dipende dal suo piano e, da Business in su, vengono esportate sul suo S3.
Posso annullare un'impostazione che non ha funzionato?
Sì. Ogni salvataggio conserva una copia delle impostazioni di quell'agente. Se una modifica non dà il risultato che voleva, un clic nella console riporta l'agente a una versione precedente, senza appunti da tenere fuori dalla piattaforma. La correzione vale dalla chiamata successiva.
Dove gira la piattaforma e che cosa succede ai miei dati?
L'infrastruttura gira al 100% su AWS, all'interno dell'Unione Europea, e presto anche sulla AWS Athens Local Zone. Registrazioni, trascrizioni e archivi delle chiamate restano nella stessa regione. Trattiamo i dati delle chiamate in qualità di responsabili del trattamento, su sue istruzioni, e non li vendiamo a terzi.
A chi si rivolge il white-label e quali pacchetti lo includono?
Si rivolge ai partner che vogliono offrire agenti vocali IA ai propri clienti con la propria identità: dominio, logo, accesso e un progetto separato per ogni cliente. I loro clienti non vedono mai Voiceland. È disponibile sui pacchetti Enterprise ed Enterprise Plus.
Non ha trovato la sua risposta?
Ci mandi la domanda così come la farebbe al telefono. Le rispondiamo con una proposta concreta per il suo caso, non con un depliant.