Panoramica dell'agente operativo

Un agente operativo non parla con le persone. Esegue un flusso di azioni quando succede qualcosa: una chiamata è terminata sul vostro centralino, è arrivato un webhook, è scattata una pianificazione, un altro agente ha passato dei dati, oppure avete premuto Esegui. Lavori tipici: trascrivere ogni chiamata e inviare un riassunto per e-mail, rispondere alle stesse domande su ogni chiamata in un report Excel, inviare ogni trascrizione al vostro CRM, archiviare le registrazioni sul vostro storage, avvisare il team delle chiamate perse.

Disegnate il flusso su una lavagna: un trigger, poi dei passaggi, collegati da frecce. Più frecce in uscita da un passaggio corrono in parallelo; un passaggio con più frecce in entrata le aspetta tutte. Ogni esecuzione viene registrata passaggio per passaggio, con ciò che ogni passaggio ha ricevuto e prodotto, così potete sempre vedere cosa è successo e perché.

Le pagine dell'agente#

Aprendo un agente operativo si vede la sua Panoramica: se è attivo, cosa lo avvia, la prossima esecuzione pianificata, l'ultima esecuzione, le esecuzioni recenti e il costo del mese. Il menu a sinistra porta a:

• Flusso: il progettista, la lavagna dei trigger e dei passaggi.
• Esecuzioni: ogni esecuzione con i suoi passaggi, ciò che ciascuno ha ricevuto e prodotto, e il costo.
• Log: ogni passaggio delle ultime 100 esecuzioni su una riga, filtrabile su ciò che è fallito o attende un nuovo tentativo.
• Impostazioni: nome, descrizione, attivo o no, l'indirizzo del webhook, eliminazione.

Crearne uno in cinque minuti#

1. In Agenti fate clic su Nuovo agente e scegliete Agente operativo. Dategli un nome; il progettista si apre.
2. Partite da un modello (il modo più rapido: 18 lavagne pronte per il centralino Yeastar, HubSpot e uso generale, ognuna provata da capo a fondo), descrivete ciò che volete con Progetta con l'IA, oppure aggiungete voi stessi un trigger dalla tavolozza a sinistra.
3. Aggiungete passaggi e collegateli trascinando dalla maniglia destra di un passaggio alla maniglia sinistra del successivo. Fate clic su un passaggio per configurarlo nell'ispettore a destra.
4. Salva, poi Prova con dati di trigger di esempio, e aprite l'esecuzione per controllare ogni passaggio.
5. Attiva l'agente. Da quel momento il suo trigger lo avvia da solo.

Passare dati tra i passaggi#

Ogni impostazione può usare dati dei passaggi precedenti con {{step.field}}, per esempio {{transcribe.text}}, {{summarize.text}} o {{trigger.caller_number}}. L'ispettore elenca cosa produce ogni passaggio e i valori a cui potete fare riferimento, quindi raramente dovete scrivere un nome a mano. Un valore che non esiste quando l'esecuzione raggiunge il passaggio resta vuoto.

Dove andare dopo#

• Trigger: cosa può avviare un'esecuzione e come catturare un evento reale con Ascolta.
• Passaggi: ogni azione che potete mettere sulla lavagna e le sue impostazioni.
• Storage (S3): file e cartelle su Amazon S3 o su qualsiasi servizio compatibile S3.
• Progettazione e prove: modelli, Progetta con l'IA, esecuzioni di prova, prova di un singolo passaggio, cronologia ed esportazione.
• Modelli di e-mail: i layout con il vostro marchio che il passaggio Invia e-mail può usare.
• Esecuzioni, nuovi tentativi e report: cosa registra un'esecuzione, la politica di nuovo tentativo, il report delle esecuzioni e l'esportazione in Excel.
• Prezzi: come vengono fatturate le esecuzioni in minuti di automazione.