Risponde al suo telefono
Basta collegare un numero, o il suo centralino esistente, e l'agente risponde a ogni chiamata nella lingua di chi chiama, con una voce naturale scelta da lei.
Applicazioni
Agente voce e chat
L'agente che risponde al suo numero di telefono e sul suo sito web. Ascolta, capisce, risponde con una voce naturale, fissa appuntamenti, trasferisce a una persona quando serve e consegna ogni chiamata conclusa agli agenti operativi e alla rubrica.
Cosa fa
Cosa fa l'agente voce e chat?
Risponde alle chiamate in entrata sui suoi numeri, effettua chiamate in uscita e funziona come bolla di voce e chat sul suo sito web, tutto da un'unica definizione di agente: lo stesso prompt, la stessa conoscenza, gli stessi strumenti su ogni canale.
Vive sul suo sito web
Uno snippet mette una bolla di voce e chat su qualsiasi pagina. I visitatori parlano o scrivono, un modulo pre-conversazione può raccogliere nome e telefono, e una persona del suo team può subentrare nella chat.
Parla la lingua di chi chiama
Greco come prima lingua, una seconda lingua su Growth e tutte le lingue supportate da Pro in su. L'agente rileva la lingua e risponde nella stessa.
Trasferisce a una persona
Trasferimento diretto a un operatore da Growth; trasferimento assistito da Pro, dove l'agente informa prima il collega e poi mette in comunicazione chi chiama, con musica di attesa nel frattempo.
Fissa appuntamenti durante la chiamata
Con il Calendario collegato, l'agente verifica gli slot liberi, prenota, sposta e annulla attraverso lo stesso punto da cui passano le sue prenotazioni web, così uno slot non può mai essere preso due volte.
Risponde dalla sua conoscenza
Gli dia i suoi documenti, le pagine del suo sito e le sue fonti di dati, e risponderà in base a quelli invece di tirare a indovinare. Le risposte possono essere riviste e valutate dal suo team.
Esegue le sue azioni
Cercare un ordine, aprire un ticket, inviare un codice via SMS: l'agente chiama i suoi sistemi durante la conversazione tramite azioni definite da lei, oppure agisce come il visitatore autenticato nel suo portale.
Registra, riepiloga, riferisce
Registrazione delle chiamate da Growth, un riepilogo via email dopo ogni chiamata, estrazione strutturata degli obiettivi, sondaggi di soddisfazione, intenti e sentiment, e una scheda completa della chiamata con la trascrizione.
Come entra in funzione?
In quattro passaggi: crea l'agente da un template, gli dà una voce e le istruzioni, lo testa nella console, poi collega un numero o incolla il widget sul suo sito.
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Lo crea da un template
Sceglie il template di settore più vicino, dà un nome all'agente e regola il saluto, le istruzioni e il tono. Ogni salvataggio è una versione che può confrontare e ripristinare.
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Gli dà una voce e la conoscenza
Sceglie la voce e le lingue, collega le sue raccolte di conoscenza e le fonti di dati, e decide cosa può fare l'agente: trasferire, prenotare, chiudere la chiamata, chiamare i suoi strumenti.
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Lo testa prima che lo senta chiunque altro
Lo chiama dalla console, ci chatta nell'anteprima, rivede la trascrizione e i tempi, e corregge ciò che non le piace prima che gestisca una chiamata vera.
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Collega un numero o il widget
Collega un numero di telefono dalla console o vi indirizza il suo centralino, e incolla lo snippet di una riga sul suo sito web. Da quel momento ogni chiamata e chat viene registrata nella console.
A cosa serve?
A ogni conversazione che la sua azienda ripete di continuo: reception, prenotazioni, stato degli ordini, supporto di primo livello e qualificazione dei lead, a qualsiasi ora, senza coda.
Reception a ogni ora
Risponde quando l'ufficio è chiuso o la linea è occupata, prende il messaggio, fissa l'appuntamento e trasferisce la chiamata urgente alla persona di turno.
Prenotazione di appuntamenti
Cliniche, saloni e service desk lasciano che chi chiama prenoti, sposti o annulli appuntamenti durante la chiamata, con conferme via email e invito nel calendario.
Domande su ordini e account
L'agente cerca chi chiama nei suoi sistemi e risponde su dov'è l'ordine, qual è il saldo o quando arriva il tecnico.
Qualificazione dei lead
Sul sito o al telefono, l'agente pone le domande di qualificazione, registra le risposte e passa un lead caldo a una persona o al suo CRM.
Assistente sul sito con subentro umano
I visitatori ricevono risposte dalla sua conoscenza in pochi secondi; quando chiedono una persona, il suo team subentra nella stessa chat dalla console.
Promemoria e follow-up in uscita
Promemoria di appuntamenti, solleciti di pagamento e chiamate di soddisfazione, effettuate dall'agente dai suoi numeri, con l'esito registrato per ogni chiamata.
Due esempi
Esempio 1
Una clinica dentistica
Un paziente chiama alle 20:30. L'agente lo saluta in greco, lo riconosce dalla rubrica e chiede di cosa ha bisogno. Vuole spostare la pulizia di giovedì: l'agente verifica la disponibilità del dentista, propone due slot, prenota quello nuovo e annulla quello vecchio. Il paziente riceve un'email con l'invito nel calendario.
Dopo la chiamata, un agente operativo trascrive la registrazione, scrive un riepilogo di due righe e lo invia via email alla reception, e il registro chiamate del contatto mostra la chiamata con il link alla registrazione.
Esempio 2
Un negozio online
Un visitatore apre la bolla della chat e chiede dov'è l'ordine 4821. L'agente chiama lo strumento ordini del negozio con il numero d'ordine, legge lo stato e la data di consegna e propone di inviare il link di tracciamento via email.
Il visitatore successivo vuole restituire un articolo e chiede una persona. L'agente passa la conversazione a un membro del team di supporto, che continua la stessa chat dalla console con tutta la cronologia davanti.
Integrazioni attuali
L'agente si collega alla sua telefonia, al suo sito, ai suoi sistemi e ai suoi calendari senza sviluppo su misura da parte sua.
Numeri di telefono e il suo centralino
Numeri greci dalla console, oppure il suo centralino esistente instradato verso l'agente via SIP. Un Yeastar P-Series Cloud PBX alimenta anche la rubrica e gli agenti operativi.
Il suo sito web
Il widget voce e chat per qualsiasi sito, con i suoi colori, i suoi testi e un modulo pre-conversazione opzionale.
I suoi sistemi
Strumenti che chiamano i suoi endpoint HTTP durante la conversazione, un webhook post-chiamata con la scheda completa, un webhook CDR e webhook di eventi in tempo reale su Business.
Google Calendar e Microsoft Outlook
Tramite l'applicazione Calendario, le prenotazioni finiscono nei suoi calendari e i suoi eventi esistenti bloccano gli slot.
HubSpot
Tramite l'applicazione Rubrica contatti, chi chiama e i visitatori del sito vengono abbinati ai suoi contatti HubSpot e quelli nuovi vengono inviati lì.
API, SDK e MCP
Tutto ciò che fa la console è disponibile tramite l'API e l'SDK, e l'agente può essere guidato dal suo assistente tramite l'endpoint MCP.
Come funziona con le altre applicazioni
L'agente voce e chat è dove avviene la conversazione. Le altre tre applicazioni gli danno un calendario in cui prenotare, una rubrica da cui riconoscere le persone e flussi che raccolgono ogni chiamata conclusa.
Agente operativo
Ogni chiamata conclusa può avviare agenti operativi: trascrizione, riepilogo, domande con risposta dalla trascrizione, un report via email, un invio ai suoi sistemi.
Calendario
Collegando un calendario, l'agente verifica la disponibilità, prenota, sposta e annulla durante la chiamata, con le stesse regole della sua pagina di prenotazione.
Rubrica contatti
L'agente riconosce chi chiama dalla rubrica condivisa, e ogni chiamata viene annotata sul contatto con la registrazione e il riepilogo.
Lo ascolti in una chiamata vera
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