Επαφές και ενσωμάτωση τηλεφωνικού κέντρου (Yeastar)

Οι Επαφές είναι ο τηλεφωνικός σας κατάλογος: οι άνθρωποι που σας καλούν, με τους αριθμούς, την εταιρεία και σημειώσεις τους. Έχουν δικό τους πλακίδιο στο μενού εφαρμογών (πάνω δεξιά). Ένα τηλεφωνικό κέντρο συνδεδεμένο με έναν agent αναζητά τους καλούντες εκεί όσο χτυπά το τηλέφωνο, μπορεί να προσθέτει όσους δεν βρίσκει και καταγράφει κάθε ολοκληρωμένη κλήση στην επαφή, με τον σύνδεσμο της ηχογράφησης του κέντρου.

Ο κατάλογος επαφών#

• Ανοίξτε τις Επαφές από το μενού εφαρμογών. Αναζητήστε με όνομα, εταιρεία, email ή αριθμό, πατήστε μια γραμμή για να δείτε την επαφή και τις κλήσεις της.
• Νέα επαφή: αρκεί ένα όνομα, μια εταιρεία ή ένας αριθμός. Οι αριθμοί ταιριάζουν στα δέκα τελευταία ψηφία τους, οπότε +30 697 260 5774, 0030697… και 697… είναι το ίδιο πρόσωπο.
• Το Ημερολόγιο κλήσεων (αριστερό μενού) δείχνει κάθε καταγεγραμμένη κλήση από όλους τους agents, με τη νεότερη πρώτη.

Σύνδεση Yeastar P-Series Cloud PBX#

1. Ανοίξτε τις Ενσωματώσεις από το πλαϊνό μενού του έργου (κάτω από το Ανάπτυξη) και πατήστε Ενεργοποίηση στην κάρτα Yeastar. Ένα κέντρο εξυπηρετεί κάθε agent και τον κοινό κατάλογο επαφών, γι' αυτό ρυθμίζεται μία φορά για το έργο. Η κονσόλα δείχνει ένα Client ID και, μία φορά, ένα client secret: αντιγράψτε το secret τώρα.
2. Πατήστε Λήψη (bearer token, προτείνεται). Το αρχείο είναι το custom CRM template του κέντρου, ήδη συμπληρωμένο με τις σωστές διευθύνσεις.
3. Στο κέντρο πηγαίνετε Integrations > CRM > Template Management > Upload και ανεβάστε το αρχείο. Εμφανίζεται νέο πλακίδιο CRM.
4. Ανοίξτε το πλακίδιο, επικολλήστε το Client ID και το client secret και αποθηκεύστε.
5. Ενεργοποιήστε Synchronize Contacts Automatically, Create New Contact (Automatically, Inbound και Outbound) και Call Journal.
6. Κάντε μια δοκιμαστική κλήση. Ο καλών εμφανίζεται στις Επαφές και η κλήση στη λίστα στο κάτω μέρος της σελίδας Ενσωματώσεις. Κάθε καταγεγραμμένη κλήση ξεκινά επίσης τους ενεργούς agents λειτουργιών του έργου που έχουν έναυσμα Τέλος κλήσης.

Γιατί μετρά το "Create New Contact"#

Το κέντρο καταγράφει μόνο κλήσεις που ταίριαξαν με επαφή. Με ανοιχτό το Το κέντρο μπορεί να προσθέτει άγνωστους καλούντες (προεπιλογή) και ενεργό το Create New Contact στο κέντρο, ο άγνωστος καλών γίνεται επαφή στην πρώτη κλήση και η κλήση καταγράφεται αμέσως. Κλείστε το αν θέλετε μόνο γνωστές επαφές στον κατάλογο, οι άγνωστες κλήσεις τότε δεν καταγράφονται.

Bearer token ή OAuth2;#

Το template bearer token πιστοποιείται μόνο με το Client ID και το secret και δεν χρειάζεται σελίδα σύνδεσης. Χρησιμοποιήστε αυτό. Το template OAuth2 υπάρχει για κέντρο που απαιτεί σελίδα εξουσιοδότησης: επικολλήστε πρώτα το Authorized Redirect URI του κέντρου στη σελίδα Ενσωματώσεις του έργου και ανεβάστε εκείνο το template, το κέντρο θα ανοίξει τη σελίδα συγκατάθεσης της κονσόλας όπου πατάτε Επιτρέπω.

Αν το κέντρο σταματήσει να λειτουργεί#

• Η Ανανέωση secret δίνει νέο secret και ακυρώνει το παλιό, επικολλήστε το στο κέντρο.
• Η απενεργοποίηση της ενσωμάτωσης ανακαλεί αμέσως κάθε token.
• Η Δραστηριότητα στη σελίδα Ενσωματώσεις δείχνει πότε μίλησε τελευταία φορά το κέντρο μαζί μας και πόσες αναζητήσεις και κλήσεις έστειλε.