Dokumentation / Erste Schritte
Was ist ein Sprachagent?
Wie Agenten, Projekte, Rufnummern und Anrufe zusammenspielen.
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Ein Sprachagent beantwortet Telefonanrufe in Ihrem Namen. Er hört dem Anrufer zu, versteht, was dieser braucht, antwortet mit natürlicher Stimme und kann Aktionen ausführen: den Anruf beenden, an einen Kollegen weiterleiten, Tastentöne senden oder Ihre eigenen Systeme aufrufen.
Die Bausteine#
- Projekt: ein Workspace, der Ihre Agenten, deren Rufnummern und den Anrufverlauf enthält. Führen Sie getrennte Unternehmen oder Teams in einem jeweils eigenen Projekt.
- Agent: der Assistent selbst, mit seinen Anweisungen (System-Prompt), seiner ersten Nachricht, Sprache, Stimme und seinem Verhalten.
- Number: eine Rufnummer, die Sie einem Agenten zuweisen, damit echte Anrufer ihn erreichen können.
- Calls: Jedes Gespräch wird (optional) aufgezeichnet, transkribiert und steht zur Durchsicht bereit.
So arbeiten Sie#
Sie erstellen einen Agenten, stimmen ihn ab, probieren ihn in der Preview aus (Chat oder Testanruf) und führen dann Deploy aus, damit er echte Anrufe beantwortet. Wenn Sie einen Agenten bearbeiten, entsteht ein Entwurf: Sie speichern ihn mit Save und schalten ihn dann mit Deploy live. Anrufer, die sich bereits im Gespräch befinden, beenden es auf der vorherigen Version.