Документация / Начало работы
Что такое голосовой агент?
Как связаны между собой агенты, проекты, номера и звонки.
Последнее обновление:
Голосовой агент отвечает на телефонные звонки от вашего имени. Он слушает звонящего, понимает, что тому нужно, отвечает естественным голосом и может выполнять действия: завершить звонок, перевести его на коллегу, отправить тональные сигналы или обратиться к вашим собственным системам.
Составные части#
- Проект: рабочее пространство, в котором хранятся ваши агенты, их номера телефонов и история звонков. Разные компании или команды держите в отдельных проектах.
- Agent: сам ассистент — его инструкции (системный промпт), первое сообщение, язык, голос и поведение.
- Number: номер телефона, который вы привязываете к агенту, чтобы до него могли дозвониться реальные звонящие.
- Calls: каждый разговор записывается (по желанию), расшифровывается и доступен для просмотра.
Как строится работа#
Вы создаёте агента, настраиваете его, запускаете preview (чат или тестовый звонок), а затем делаете deploy, чтобы он отвечал на реальные звонки. Редактирование агента создаёт черновик: вы нажимаете Save, а затем Deploy, чтобы он вступил в силу. Звонящие, которые уже находятся на линии, завершат разговор на предыдущей версии.