Documentation / Démarrer
Qu'est-ce qu'un agent vocal ?
Comment s'articulent les agents, les projets, les numéros et les appels.
Dernière mise à jour:
Un agent vocal répond aux appels téléphoniques à votre place. Il écoute l'appelant, comprend ce dont il a besoin, répond avec une voix naturelle et peut effectuer des actions : mettre fin à l'appel, transférer à un collègue, composer des tonalités du clavier ou appeler vos propres systèmes.
Les éléments#
- Projet : un espace de travail qui contient vos agents, leurs numéros de téléphone et l'historique des appels. Gardez des activités ou des équipes distinctes dans leur propre projet.
- Agent : l'assistant lui-même, avec ses instructions (system prompt), son premier message, sa langue, sa voix et son comportement.
- Numéro : un numéro de téléphone que vous rattachez à un agent pour que de vrais appelants puissent le joindre.
- Appels : chaque conversation est enregistrée (en option), transcrite et disponible pour consultation.
Comment vous travaillez#
Vous créez un agent, vous l'affinez, vous le prévisualisez (par chat ou par appel de test), puis vous le déployez pour qu'il réponde à de vrais appels. Modifier un agent crée un brouillon : vous cliquez sur Save pour enregistrer le brouillon, puis sur Deploy pour le mettre en production. Les appelants déjà en ligne terminent leur appel sur la version précédente.