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Che cos'è un agente vocale?
Come si articolano tra loro agenti, progetti, numeri e chiamate.
Ultimo aggiornamento:
Un agente vocale risponde alle telefonate per conto Suo. Ascolta il chiamante, comprende di che cosa ha bisogno, risponde con una voce naturale e può compiere azioni: chiudere la chiamata, trasferirla a un collega, inviare i toni del tastierino oppure richiamare i Suoi sistemi.
Gli elementi#
- Progetto: uno spazio di lavoro che contiene i Suoi agenti, i loro numeri di telefono e lo storico delle chiamate. Tenga attività o team distinti ciascuno nel proprio progetto.
- Agente: l'assistente vero e proprio, con le sue istruzioni (system prompt), il primo messaggio, la lingua, la voce e il comportamento.
- Number: un numero di telefono che collega a un agente perché i chiamanti reali possano raggiungerlo.
- Calls: ogni conversazione viene registrata (facoltativamente), trascritta e resa disponibile per la revisione.
Come si lavora#
Si crea un agente, lo si perfeziona, lo si prova in Preview (chat o chiamata di test) e poi si esegue il Deploy perché risponda a chiamate reali. La modifica di un agente crea una bozza: si salva la bozza con Save e poi si esegue il Deploy per metterla in produzione. I chiamanti già in linea terminano la conversazione sulla versione precedente.