Agente operativo: passaggi

La tavolozza a sinistra del progettista raggruppa i passaggi: Registrazione, Comprensione, Report, Consegna, Messaggi, Storage e Flusso. Fate clic su un passaggio sulla lavagna per configurarlo nell'ispettore; l'ispettore elenca anche ciò che il passaggio produce per i passaggi successivi. Le impostazioni che servono di rado sono raccolte sotto Altre opzioni.

Registrazione#

Scarica registrazione recupera la registrazione della chiamata in una cartella temporanea, eliminata alla fine dell'esecuzione; non viene conservato nulla. Per impostazione predefinita usa il link della registrazione del trigger. Dimensione massima (MB) limita il download (200 MB per impostazione predefinita). Produce file, filename, bytes e content_type.

Comprensione#

Trascrivi trasforma una registrazione in testo.

• Lingua parlata: un codice come el o en; se vuoto, la lingua viene rilevata.
• Fornisci anche in: lingue aggiuntive; le traduzioni sono in {{transcribe.translations}}.
• Separa gli interlocutori: divide il testo in battute, {{transcribe.segments}} (interlocutore, inizio e fine in secondi, testo).
• Nomina gli interlocutori: numbers (1, 2) oppure agent_customer: ogni battuta è segnata agent (il vostro lato della chiamata) o customer, ricavato dall'IA dalla conversazione e dalla direzione della chiamata. Una voce che non riesce a collocare mantiene il suo numero e {{transcribe.speakers_note}} dice perché.

Produce text, language, duration_sec, translations, segments, speakers e speakers_note.

Riassumi scrive un riassunto della trascrizione o di qualsiasi testo: breve, dettagliato o a punti, nella lingua che scegliete, con istruzioni aggiuntive facoltative. Produce text.

Report#

Report da domande risponde alle vostre domande preparate sulla trascrizione (per esempio Il cliente ha effettuato un ordine?) e costruisce un report online e una cartella Excel, facoltativamente con la trascrizione. L'esecuzione mostra ogni risposta e il punto della chiamata in cui è stata trovata. Produce title, answers e la cartella per il passaggio e-mail.

Consegna#

Invia e-mail invia un messaggio con i valori del flusso compilati.

• A, Cc, Ccn, Rispondi a e Nome mittente.
• Modello di e-mail: uno dei layout con il marchio del vostro account, oppure nessuno per inviare il messaggio così com'è (vedere Modelli di e-mail).
• Formato: testo semplice o HTML (l'HTML riceve anche una copia in testo semplice).
• Aggiungete la trascrizione al messaggio, allegatela come file .txt, allegate il report Excel.

Webhook chiama un vostro URL in questo punto del flusso: metodo (POST, PUT, PATCH, GET, DELETE), parametri di query, intestazioni, autenticazione (bearer token, basic, chiave API) e un corpo JSON, form o testo, con ogni valore compilato con i dati del flusso. Con un Segreto di firma ogni chiamata è firmata, così il vostro endpoint può verificare che provenga da noi. Il vostro endpoint conferma la ricezione rispondendo 2xx; qualsiasi altra risposta è un tentativo fallito e viene ripetuta. Produce status, response e json, la risposta interpretata, per i passaggi successivi.

Per inviare a un CRM la trascrizione divisa per interlocutore, mettete "transcript": {"text": "{{transcribe.text}}", "segments": "{{transcribe.segments}}"} nel corpo.

Entrambi i passaggi di consegna possono essere visti in anteprima e provati da soli: vedere Progettazione e prove.

Messaggi#

Invia messaggio WhatsApp risponde su WhatsApp dentro la finestra di 24 ore aperta dall'ultimo messaggio del cliente: un testo (fino a 4.096 caratteri, con il grassetto e il corsivo di WhatsApp), un'immagine o un documento. Il file è un vostro link pubblico, un file di un passaggio precedente oppure il report Excel dell'esecuzione. Con la finestra chiusa il passaggio fallisce subito, senza nuovi tentativi: collegate quindi il suo ramo di errore a Invia modello WhatsApp.

Invia modello WhatsApp invia uno dei vostri modelli approvati, creati nel WhatsApp Manager di Meta, a qualsiasi numero, dentro o fuori dalla finestra. Scegliete il modello e la sua lingua, compilate le sue variabili con i dati del flusso e aggiungete il file dell'intestazione quando il modello ne ha uno. Spuntate I destinatari hanno accettato di ricevere i nostri messaggi WhatsApp: WhatsApp richiede il consenso del destinatario, e senza di esso la lavagna non si salva. Un'esecuzione partita più di 24 ore prima salta il passaggio. Meta fattura i messaggi dei modelli al vostro account WhatsApp Business.

Entrambi i passaggi inviano dal numero su cui è arrivato il messaggio del trigger, oppure dal numero che scegliete. A è {{trigger.from}} in partenza, e un cliente che nasconde il numero si raggiunge tramite {{trigger.user_id}}; dopo una telefonata, inviate a {{trigger.contact_number}}. Quando Meta chiede di rallentare, il passaggio riprova 3 volte, a 10 minuti l'una dall'altra; quando Meta rifiuta un messaggio per un problema di pagamento, fallisce subito. I messaggi inviati da una lavagna compaiono nella conversazione WhatsApp come inviati dall'automazione e non mettono in pausa l'agente. Ogni passaggio produce wamid, to, number_id e conversation_id.

Storage#

S3 e AWS S3 lavorano con bucket, file e cartelle sul vostro storage: caricare una registrazione o una trascrizione, copiare, elencare, scaricare o eliminare. Vedere Storage (S3).

Flusso#

• Condizione confronta un valore (uguale, diverso, contiene, maggiore di, minore di, è vuoto, non è vuoto) e prosegue sul ramo sì o no.
• Distributore invia i dati a più destinazioni contemporaneamente: altri agenti operativi del progetto, ognuno con il proprio lavoro, e URL di webhook. Le destinazioni già riuscite non vengono ricontattate in un nuovo tentativo.
• Chiama un altro agente esegue un altro agente operativo del progetto con dati di questo flusso e, per impostazione predefinita, ne attende il risultato (status, output).

Rami di successo e di errore#

Una freccia può uscire da un passaggio in caso di successo o in caso di errore. Un ramo di errore vi permette di avvisare qualcuno quando un passaggio si arrende, per esempio inviare un'e-mail al team quando il vostro CRM ha rifiutato la trascrizione. Nelle impostazioni di nuovo tentativo del passaggio scegliete se il ramo di errore viene seguito dopo aver esaurito i tentativi o al primo errore.