Comportamento & tempi

Questi controlli plasmano il modo in cui la conversazione viene percepita. La maggior parte ha valori predefiniti già ottimizzati; li modifichi quando una chiamata suona male.

Interruzioni#

• Allow interruptions: stabilisce se un chiamante può parlare sopra l'agente per interromperlo. Attivo per uno scambio naturale; disattivo per contesti con copione predefinito o rumorosi.
• Sensibilità di interruzione: con quanta prontezza la voce del chiamante interrompe l'agente. La aumenti se l'agente viene interrotto dal rumore di fondo.

Alternanza dei turni#

• Sensibilità di fine turno di parola: quanto silenzio equivale alla fine dell'intervento del chiamante. La aumenti se l'agente interviene a metà frase; la riduca se attende troppo a lungo.
• Ritardo di risposta: una breve pausa dopo che il chiamante ha smesso di parlare, prima che l'agente risponda. Un po' di margine in più quando una frase sembra incompiuta evita di sovrapporsi a un chiamante che sta ancora riflettendo.

Durata della chiamata#

• Attesa dopo la risposta: quanto tempo passa dalla risposta prima che l'agente inizi a parlare.
• Durata massima della chiamata: riaggancia dopo questo numero di secondi. La aumenti per le consulenze lunghe.
• Riaggancio dopo silenzio: termina la chiamata dopo questo periodo di silenzio totale.

L'AI Assistant (guida alla risoluzione dei problemi) imposta questi valori al posto suo a partire da una chiamata reale, un modo rapido per correggere i «mi ha interrotto» o gli «ha aspettato un'eternità».