Documentazione / Agent operativo
Agente operativo: modelli di e-mail
Date alle e-mail dei vostri agenti operativi il layout del vostro marchio: una libreria per l'account, scelta per ogni passaggio, con anteprima dal vivo.
Ultimo aggiornamento:
Il passaggio Invia e-mail può inviare il suo messaggio dentro un modello: un layout HTML con il vostro marchio, con logo, colori e piè di pagina. Messaggio, oggetto e allegati continuano a venire dal passaggio; il modello decide il loro aspetto.
Una libreria per tutto l'account#
I modelli appartengono all'account, quindi ogni progetto dell'account usa la stessa libreria. Sono gestiti in Impostazioni > E-mail > Modelli da un amministratore dell'account. Partite dal layout predefinito incluso, segnato predefinito nell'elenco, oppure incollate il vostro HTML.
Segnaposto#
Un modello mostra i valori del flusso tramite segnaposto tra doppie parentesi graffe, come {{subject}}, {{body}} e i dettagli della chiamata. L'editor elenca ogni segnaposto che riconosce e un'anteprima dal vivo mostra il modello con dati di chiamata di esempio mentre scrivete, esattamente come lo invierà il server. I valori provenienti da una chiamata vengono sottoposti a escape, quindi il testo detto da un chiamante non può mai rompere o modificare il vostro layout.
Usare un modello in un passaggio#
- Aprite il passaggio Invia e-mail nel progettista.
- In Modello di e-mail scegliete uno dei modelli dell'account, oppure Nessuno per inviare il messaggio così com'è. Sfoglia i modelli mostra ciascuno già impaginato prima che scegliate.
- Scrivete l'Oggetto e il Messaggio come al solito; vengono inseriti nel modello.
- Usate Anteprima sul passaggio per vedere l'e-mail finita con i dati dell'ultima esecuzione, poi Invia una prova al vostro indirizzo.
Modificare un modello modifica ogni passaggio che lo usa, a partire dalla prossima esecuzione.