Documentazione / Strumenti dell'agente
Trasferimento cold (inoltro della chiamata)
Inoltrare il chiamante direttamente a un numero o a un endpoint.
Ultimo aggiornamento:
Un trasferimento cold inoltra il chiamante direttamente a un altro numero di telefono o endpoint. L'agente passa il chiamante e abbandona la chiamata; non c'è alcun briefing privato.
Requisiti#
Aggiungere la destinazione alla lista dei trasferimenti consentiti nella scheda Security. Un trasferimento verso qualsiasi destinazione non presente nell'elenco viene rifiutato.
Quando usarlo#
Usarlo per un semplice inoltro in cui chi riceve non ha bisogno di contesto, ad esempio «inviare le domande sulla fatturazione alla linea fatturazione».
Esempio di prompt#
«Se il chiamante chiede informazioni su una fattura o su un pagamento, dirgli che verrà messo in contatto con il team fatturazione, quindi trasferire la chiamata.»